Förstå Smart Sending i Klaviyo
Du kommer att lära dig
Läs mer om Smart Sending, som gör att du kan begränsa antalet e-postmeddelanden, sms eller pushnotiser som någon kan få under en viss tidsperiod.
Det här är ett bra sätt att förhindra att dina prenumeranter får för många meddelanden på en gång om du har många aktiva flöden och kampanjer.
Innan du börjar
Ha följande i åtanke när du använder Smart Sending:
- Alla kanaler har separata Smart Sending-fönster.
- E-poststandard: 16 timmar
- Standard för sms: 24 timmar
- Standard för pushnotiser: 24 timmar
- Du kan ändra Smart Sending-fönstren när som helst, men det börjar inte gälla direkt.
- Att uppdatera fönstret för Smart Sending påverkar inte mottagare retroaktivt.
- Exempel: Om du skickar en e-postkampanj och sedan ändrar e-postmeddelandets Smart Sending-fönster från 16 till 10 timmar, kommer alla som fick den kampanjen att hoppas över från e-postmeddelanden med Smart Sending aktiverat tills hela de 16 timmarna har passerat.
- Att uppdatera fönstret för Smart Sending påverkar inte mottagare retroaktivt.
- Meddelanden som hoppas över på grund av Smart Sending schemaläggs inte om automatiskt.
- Om du vill ha information om att skicka om e-postmeddelanden kan du läsa hur du skickar om e-postmeddelanden i Klaviyo.
- För närvarande går det inte att skicka om ett textmeddelande eller en pushnotis till någon som hoppades över på grund av Smart Sending, förutom genom att göra det manuellt.
- Om Smart Sending är avstängt för något meddelande kan mottagarna få det meddelandet även om det skickas innan Smart Sending-fönstret stängs.
- Smart Sending för olika kanaler (t.ex. sms och e-post) hanteras oberoende och påverkar inte varandra.
- Till exempel kan du, efter att någon har fått ett e-postmeddelande, fortfarande skicka dem ett sms samma dag när Smart Sending är aktiverat. Smart Sending-fönstret för sms gäller bara sms, och e-postfönstret gäller bara e-postmeddelanden.
- Smart Sending gäller endast marknadsföringsmeddelanden. Transaktionsmeddelanden hoppas aldrig över och ett mottaget transaktionsmeddelande gör inte att mottagare hoppas över av Smart Sending. Detta gäller för alla kanaler. Läs mer om transaktions-e-postmeddelande.
Varför börjar en ändring av Smart Sending-fönstret inte gälla direkt, och finns det något jag kan göra åt det?
Tänk på Smart Sending som en nedräkningstimer för varje profil:
- Tidslängden är densamma som Smart Sending-fönstret vid tidpunkten då du skickar.
- Timern startar för alla som Klaviyo försökte leverera det där marknadsföringsmeddelandet till:
- Inkluderar dem som tog emot meddelandet och dem där meddelandet misslyckades efter att det lämnat Klaviyo (t.ex. att meddelandet studsade, att en inkorgsleverantör eller mobiloperatör filtrerade meddelandet osv.).
- Inkluderar inte de som hoppas över av Klaviyo (t.ex. på grund av Smart Sending, flödesfilter, exkluderade listor eller segment osv.).
- Timern är specifik för varje profil, så den återstående tiden på varje timer varierar.
Säg att du gör följande:
- Skicka ett e-postmeddelande till hela din lista.
- Ändra Smart Sending-fönstret från 5 dagar till 1 timme.
- Skicka ett andra e-postmeddelande med Smart Sending.
I det här exemplet kommer det andra e-postmeddelandet att hoppas över. Alla efterföljande e-postmeddelanden med Smart Sending som skickas inom de kommande 5 dagarna kommer också att hoppas över.
Meddelande | Tidtagning | Smart Sending aktiverat? | Fått ett e-postmeddelande? |
E-post 1 | Innan du ändrar Smart Sending | Ja | Ja |
E-post 2 | 1 timme efter ändringen | Ja | Nej |
E-post 3 | 3 timmar efter ändringen | Ja | Nej |
Det enda undantaget är om du stänger av Smart Sending för ett meddelande. I det här fallet kommer två saker att hända:
- Klaviyo skickar meddelandet till alla på din lista.
- Eftersom Klaviyo försökte leverera ett nytt meddelande återställs timern till det aktuella Smart Sending-fönstret.
Låt oss lägga till detta i exemplet vi just tittade på. Du:
- Skicka ett e-postmeddelande till hela din lista.
- Ändra Smart Sending-fönstret från 5 dagar till 1 timme.
- Skicka ett andra mejl med Smart Sending.
- Men nu skickar du ett annat e-postmeddelande utan Smart Sending.
För det här sista meddelandet kommer alla som du skickade till att få det. Dessutom är Smart Sending-fönstret nu inställt på 1 timme, så du kan skicka fler meddelanden innan resten av de 5 dagarna har gått, även när Smart Sending är aktiverat.
Meddelande | Tidtagning | Smart Sending aktiverat? | Fått ett e-postmeddelande? |
E-post 1 | Innan du ändrar Smart Sending-fönstret | Ja | Ja |
E-post 2 | 1 timme efter ändringen | Ja | Nej |
E-post 3 | 3 timmar efter ändringen | Nej | Ja |
E-postmeddelande 4 | 6 timmar efter ändringen | Ja | Ja |
Scenarierna ovan täcker om du skickar alla meddelanden till alla profiler, men vad händer om meddelandena skickas till olika grupper? Eller vad händer om Klaviyo hoppar över någon från meddelandet utan Smart Sending?
För att illustrera vad som händer ska vi se vad som händer om vi bara skickar e-postmeddelandet där Smart Sending är avstängt till en del av vår målgrupp.
Meddelande | Grupp skickad till | Tidtagning | Smart Sending aktiverat? | Fått ett e-postmeddelande? |
E-post 1 | A och B | Innan du ändrar Smart Sending-fönstret | Ja | Ja |
E-post 2 | A och B | 1 timme efter ändringen | Ja | Nej |
E-post 3 | A | 3 timmar efter ändringen | Nej | Ja |
E-postmeddelande 4 | A och B | 6 timmar efter ändringen | Ja | A: Ja B: Nej |
Som du kan se hoppas grupp B över i e-post 4. Eftersom de inte fick e-post 3 återställdes inte deras timer. Därför kommer Klaviyo att hoppa över dem i 4 dagar till, såvida de inte får ett e-postmeddelande utan Smart Sending.
Detsamma gäller för alla som hoppades över från e-postmeddelande 3 (t.ex. om de inte klarade ett filter eller exkluderades).
Finns det något sätt att ändra Smart Sending-fönstret för en profil?
Det enda sättet är att skicka ett meddelande där Smart Sending är avstängt.
Om du gör det kan ditt meddelande skickas utan att hoppas över, och timern återställs och uppdateras till det aktuella fönstret.
Som ett exempel kan du säga att du:
- Skicka ett e-postmeddelande till hela din lista.
- Ändra Smart Sending-fönstret från 5 dagar till 1 timme.
- Skicka ett andra mejl med Smart Sending.
- Skicka ett tredje e-postmeddelande utan Smart Sending.
Nu kommer det här tredje meddelandet att skickas och timern kommer nu att ställas in på 1 timme.
Meddelande | Tidtagning | Smart Sending aktiverat? | Fått ett e-postmeddelande? |
E-post 1 | Innan du ändrar Smart Sending-fönstret | Ja | Ja |
E-post 2 | 1 timme efter ändringen | Ja | Nej |
E-post 3 | 3 timmar efter ändringen | Nej | Ja |
E-postmeddelande 4 | 6 timmar efter ändringen | Ja | Ja |
Ändra tidsramen för Smart Sending
Som nämnts är Smart Sending-tidsramarna för e-post, sms och push separata, så du kan justera den ena utan att påverka den andra.
Smart Sending-fönster för e-post
Som standard är Smart Sending-fönstret för e-post 16 timmar.
- Navigera till din organisations namn längst ned till vänster på skärmen.
- Klicka på Inställningar.
- Välj E-post > Avsändarinställningar.
- Uppdatera antalet timmar under Smart Sending Period.
Fönster för Smart Sending för sms
Som standard är sms-Smart Sending-fönstret 24 timmar.
- Navigera till din organisations namn längst ned till vänster på skärmen.
- Klicka på Inställningar.
- Välj sms > Utskickspreferenser.
- Redigera din Smart Sending-period i området Inställningar för sms-sändning.
För sms kan du ställa in separata Smart Sending-tidsramar för kampanjer och flöden.
Smart Sending-fönster för pushnotis
- Navigera till din organisations namn längst ned till vänster på skärmen.
- Klicka på Inställningar.
- Select pushnotis.
- Redigera din Smart Sending-period i området Inställningar för push-utskick.
- Klicka på Uppdatera inställningar för push-utskick.
Inaktivera Smart Sending för ett meddelande
Kampanjer
Smart Sending är aktiverat som standard för alla kampanjer. Du kan välja att inaktivera Smart Sending för varje enskild kampanj. Vi rekommenderar att du låter Smart Sending vara aktiverat för de flesta, om inte alla, marknadsföringsmejl.
I steg 1 i kampanjen stänger du av alternativet att:
- E-post: Hoppa över profiler som nyligen fick ett e-postmeddelande.
- sms:
- Hoppa över profiler som nyligen har fått ett kampanjmeddelande.
- Hoppa över profiler som nyligen har fått ett flödesmeddelande.
- Push: Hoppa över profiler som nyligen har fått ett push-meddelande.
Flöden
Smart Sending är aktiverat för flödesmeddelanden i många förbyggda flöden. Om du använder ett förbyggt flöde och Smart Sending är aktiverat kan du välja att stänga av det för enskilda flödesmeddelanden.
- Klicka på ett enskilt flödesmeddelande.
- Scrolla ned till Hoppa över nyligen e-postade profiler.
- Stäng av Smart Sending.
Observera att SMS Smart Sending använder telefonnumret för att avgöra om ett meddelande till en profil ska hoppas över. Om flera profiler delar samma nummer och det numret har fått ett sms-meddelande inom Smart Sending-fönstret kommer alla nya meddelanden till det numret att hoppas över, oavsett vilken profil som utlöser utskicket.
Smart Sending och A/B-testning
A/B-tester som inte får några resultat på grund av Smart Sending avbryts automatiskt. Det betyder att alla i testgruppen för din A/B-testkampanj hoppades över eftersom de fick ett annat meddelande för nyligen. Om du får en avisering i appen som den nedan har ditt A/B-test avbrutits och du behöver skicka om din kampanj för att nå dina mottagare.