Så minskar du avvisningsfrekvensen

Du kommer att lära dig

Läs mer om avvisningsfrekvens och hur du kan minska den över tid. Avvisningsfrekvens visar hur ofta kunders e-postadresser studsar när du skickar till din prenumerantlista. En hög avvisningsfrekvens påverkar din leveransbarhet negativt och därmed även ditt avsändarrykte. Det är viktigt att övervaka det här mättalet och vidta åtgärder när du ser att den här frekvensen ökar.

Den här artikeln fokuserar specifikt på avvisningsfrekvens för e-post. För referenspunkter för resultat för sms och mms, se referenspunkter för sms- och mms-kampanjer.

Vad är en avvisningsfrekvens?

Avvisningsfrekvensen är ett mått på hur ofta dina e-postmeddelanden avvisas. En avvisning inträffar när ett e-postmeddelande antingen inte levereras eller avvisas av mottagarens inkorgsleverantör (som Gmail eller Yahoo).

Det finns 2 typer av studsar som ingår i din avvisningsfrekvens:

• hård studs
  E-postmeddelanden som inte kan levereras av en permanent anledning, till exempel en e-postadress som inte finns. Klaviyo kommer automatiskt att exkludera en profil som får hård studs.
• Mjuk studs
  E-postmeddelanden som inte kan levereras på grund av en tillfällig orsak, till exempel en full inkorg. Klaviyo Exkluderar en adress efter 7 mjuka studsar i följd och räknar bara studsar inom de senaste 2 åren. Om du vill Exkludera de här profilerna manuellt innan du når den här gränsen kan du läsa mer i ta bort mjuka studsar.

Beräkningen för avvisningsfrekvens är följande:

• Avvisningsfrekvens
  Antalet avvisade e-postmeddelanden dividerat med det totala antalet skickade e-postmeddelanden.

Varför avvisningsfrekvens spelar roll

Om ditt Konto har ett stort antal studs kan det påverka din leveransbarhet och ditt avsändarrykte negativt. När ditt rykte försämras kan inkorgsleverantörer börja skicka dina e-postmeddelanden till skräppost i stället för till mottagarens inkorg. Det beror på att det signalerar till inkorgsleverantörer att du inte rensar din lista regelbundet eller följer bästa praxis för listanskaffning. Därför är det viktigt att hålla utkik efter en ökning av avvisningsfrekvens så att du snabbt kan åtgärda situationen innan det blir ett problem.

Så minskar du avvisningsfrekvensen

Några viktiga strategier för att minska avvisningsfrekvensen är bland annat:

1. Skicka e-post till riktiga profiler som har gett sitt samtycke
2. Aktivera dubbel opt-in
3. Rensa din lista regelbundet
4. Ta bort mjuka studs

1. Skicka e-post till riktiga profiler som har gett samtycke

Det är avgörande att skicka till riktiga prenumeranter som uttryckligen har samtyckt till din marknadsföring. Du bör sträva efter att bygga upp ett starkt rykte, inte bara hos inkorgsleverantörer, utan även hos mottagarna du skickar till, genom att bara mejla riktiga prenumeranter som aktivt vill höra från dig.

Det är aldrig okej att köpa listor eller skicka meddelanden till personer som inte har anmält sig för att få din varumärkeskommunikation. Det här kommer att påverka din leveransbarhet negativt och kan skada ditt avsändarrykte hos inkorgsleverantörer, vilket ökar risken för att dina e-postmeddelanden skickas till skräppost.

Dessutom kan du, om du erbjuder många giveaways eller tävlingar på webbplatsen som synkar profiler till din huvudlista, få in oengagerade och falska e-postadresser. Till exempel kan någon prenumerera enbart för att delta i en giveaway. Även om deras kontaktuppgifter är riktiga kan de innehålla en e-postadress som de sällan använder. Om deras inkorg når sin kapacitetsgräns kommer dina e-postmeddelanden att börja studsa. Därför kan du överväga att fokusera på andra sätt att skaffa prenumeranter (t.ex. fri frakt eller rabatt på deras första köp) eller skapa en separat lista för nya prenumeranter som kommer in i ditt Konto via kampanjtävlingar och giveaways. Om du ändå synkar dessa prenumeranter till din huvudlista är listrensning avgörande för att hantera det här inflödet av kontakter och säkerställa att bara de som aktivt engagerar sig i ditt innehåll finns kvar på din prenumerantlista.

Det är bäst praxis att i första hand skicka till engagerade prenumeranter som nyligen har interagerat med dina e-postmeddelanden.

2. Aktivera dubbel opt-in

Nya e-postlistor använder kontots standardinställning för opt-in, så kontrollera att dubbel opt-in är aktiverat för de listor du använder. Vi rekommenderar starkt att du låter dubbel opt-in vara aktiverat. Dubbel opt-in är en process där en ny prenumerant måste bekräfta sin prenumeration via e-post innan hen läggs till i din lista.

Undvik att använda enkel opt-in på dina listor om du inte har ett specifikt användningsfall som kräver det. Om du har en lista inställd på enkel opt-in och ser en ökning i avvisningsfrekvens, aktivera dubbel opt-in:

1. Öppna e-postlistan som du vill uppdatera i Listor och segment.
2. Välj Inställningar > Samtycke.
3. Under Opt-in-process väljer du dubbel opt-in.
4. Klicka på Spara.

Läs mer om processen för dubbel opt-in.

3. Rensa dina listor regelbundet

Listrensning tar bort alla oengagerade, felstavade, falska eller spamrelaterade e-postadresser som du kan ha samlat in över tid. Det kan hjälpa till att minska din avvisningsfrekvens när du rensar bort profiler som inte längre ska få dina meddelanden, och många av dem kan mjukstudsa varje gång du skickar. Studsar påverkar din leveransbarhet negativt, så proaktiv listrensning och att exkludera Oengagerade profiler kan hjälpa dig att förbättra ditt avsändarrykte över tid.

Granska steg-för-steg-instruktioner om hur du rensar dina listor.

4. Ta bort mjuka studsar

Om du har en väldigt hög avvisningsfrekvens kan du förbättra din leveransbarhet genom att proaktivt ta bort mjuk studs. Klaviyo Exkludera automatiskt profil som får mjuk studs 7 gånger i rad under de senaste två åren. Varje gång ett e-postmeddelande studsar påverkas dock din leveransbarhet. Därför är det en bra idé att exkludera, och till och med Exkludera, e-postadresser som nyligen har fått en mjuk studs från dina kampanjer.

För att hitta dessa profiler skapar du ett segment som identifierar upprepade studsar. När du skapar ditt segment ska du inkludera alla som har minst 4 studsar i de senaste 90 dagarna och som kan ta emot e-postmarknadsföring. Detta är en rekommenderad tröskel för rensning, separat från regeln för automatisk exkludering: de 4 studsarna behöver inte vara i följd. Ett exempel på detta segment visas nedan.

När du har skapat segmentet kan du exkludera det från kampanjer eller exkludera dess profiler. Exkludering stoppar marknadsföringsmejl, samtidigt som profilerna och deras data finns kvar i ditt Konto. Läs instruktionerna för att hantera exkluderingar av e-post och radera profiler i stora mängder och att exkludera listor eller segment från ett kampanjutskick.

Ytterligare resurser