Så minskar du avvisningsfrekvensen

Du kommer att lära dig

Läs mer om avvisningsfrekvenser och hur du kan minska dem över tid. avvisningsfrekvens informera dig om hur ofta kund' e-post adresser studsar när du skickar till din prenumerantlista. En hög avvisningsfrekvens har en negativ effekt på din leveransbarhet och därmed på ditt avsändarrykte. Det är viktigt att övervaka denna mättal och vidta åtgärder när du ser en ökning av denna ränta.

Denna artikel fokuserar specifikt på e-post avvisningsfrekvens. Om du istället fokuserar på sms leveransbarhet kan du läsa mer i kampanj sms och mms referenspunkter för vägledning.

Vad är en avvisningsfrekvens?

avvisningsfrekvens är ett mått på hur ofta dina e-postmeddelanden studsar. En studs inträffar när ett e-postmeddelande antingen inte levereras eller avvisas av en mottagares leverantör av inkorg (som Gmail eller Yahoo).

Det finns två typer av studsar som räknas in i din avvisningsfrekvens:

• hård studs
  e-post som inte kan levereras på grund av en permanent anledning, till exempel en falsk eller spam e-post adress. Klaviyo kommer automatiskt att Exkludera en profil som hård studs.
• mjuk studs
  e-post som inte kan levereras på grund av en tillfällig orsak, till exempel en full inkorg. Om ett e-postmeddelande mjuk studsas mer än 7 gånger i följd kommer Klaviyo att Exkludera denna adress. Om du vill manuellt Exkludera dessa profiler innan du når 7-räkningsgränsen för studs, lära dig mer i att ta bort mjuk studs. 

Beräkningen för avvisningsfrekvens är enligt följande:

• avvisningsfrekvens
  Antalet studsade e-postmeddelanden dividerat med det totala antalet skickade e-postmeddelanden.

Varför avvisningsfrekvens är viktigt

Om ditt Konto har ett högt antal studsar kan det ha en negativ inverkan på din leveransbarhet och avsändarrykte. När ditt rykte försämras kan det hända att leverantören av inkorgen börjar skicka din e-post till skräppost i stället för till mottagarens inkorg. Detta beror på att det signalerar till inkorgen leverantör att du inte regelbundet rengör din lista eller följer bästa praxis för listförvärv. Därför är det viktigt att vara uppmärksam på en ökning av avvisningsfrekvensen så att du snabbt kan åtgärda situationen innan den blir ett problem.

Så minskar du avvisningsfrekvensen

Några viktiga strategier för att minska avvisningsfrekvensen är

1. e-post verklig, samtyckt profil
2. Aktivering av dubbel opt-in
3. Rensa din lista regelbundet
4. Borttagning av mjukbultar

1. e-post verklig, samtyckt profil

Att skicka till riktiga prenumeranter som direkt har samtyckt till din marknadsföring är avgörande. Du bör sträva efter att bygga upp ett starkt rykte, inte bara hos inbox leverantör, utan även hos de mottagare du skickar till genom att endast e-posta riktiga prenumeranter som aktivt vill höra av sig.

Det är aldrig okej att köpa listor eller skicka meddelanden till personer som inte har valt att ta emot din varumärkeskommunikation. Detta kommer att påverka din leveransbarhet negativt och kan skada ditt avsändarrykte hos inbox leverantör, vilket ökar sannolikheten för att ditt e-postmeddelande skickas till skräppost.

Om du dessutom erbjuder många giveaways eller tävlingar på plats som synkroniserar profil till din huvudlista, kan du få Oengagerad och falsk e-post. Någon kan till exempel prenumerera enbart i syfte att få en giveaway. Även om deras kontaktinformation är riktig kan den innehålla en e-postadress som de sällan använder; om deras inkorg nå kapacitet, då kommer din e-post att börja studsa. Därför bör du överväga att fokusera på andra sätt att skaffa prenumeranter (t.ex. fri frakt eller rabatt på deras första köp) eller skapa en separat lista för nya prenumeranter som kommer in på ditt konto via kampanjtävlingar och giveaways. Om du synkroniserar dessa prenumeranter till din huvudlista är listrensning avgörande för att hantera detta inflöde av kontakt och se till att endast de som aktivt engagerar sig i ditt innehåll finns kvar på din prenumerantlista.

Det är bästa praxis att skicka i första hand till Engagerad prenumerant som har interagerat med din e-post nyligen. 

2. Aktivering av dubbel opt-in

lista är inställda på dubbel opt-in som standard i alla Klaviyo Konto och vi rekommenderar starkt att du behåller denna inställning aktiverad. dubbel opt-in är en process genom vilken en ny prenumerant måste bekräfta sin prenumeration via e-post innan den läggs till i din lista.

Det är starkt rekommenderat att inte använda single opt-in på någon av dina listor om du inte har ett specifikt användningsfall som kräver det. Om du har en lista inställd på single opt-in och ser en ökning av avvisningsfrekvensen är det bäst att slå på dubbel opt-in i dina inställningar för listan.

Läs mer om processen för dubbel opt-in.

3. Rengör din lista regelbundet

list cleaning tar bort alla oengagerade, felstavade, falska eller skräppostadresser som du kan samla in över tiden. Om du gör det kommer din avvisningsfrekvens att minska eftersom du rensar bort alla profiler som inte längre bör få dina meddelanden, varav många kan vara mjuka studsar varje gång du skickar. Studsar påverkar din leveransbarhet negativt, så proaktiv listrensning och Exkludera profil som är Oengagerad kommer att förbättra ditt avsändarrykte över tid.

Granska steg-för-steg-instruktioner om hur du rengör din lista.

4. Borttagning av mjukbultar

Om du har en mycket hög avvisningsfrekvens kan proaktivt avlägsnande av mjuk studs hjälpa dig att öka din leveransbarhet. Klaviyo automatiskt Exkludera profil som mjuk studs sju gånger i följd; varje gång ett e-postmeddelande studsar påverkas dock din leveransbarhet. Därför är det en bra idé att utesluta, och även Exkludera, e-postadresser som nyligen har mjuk studs från dina kampanjer.

För att ta bort dessa e-postmeddelanden, se instruktioner om hantering av e-postmeddelanden exkludering och radering av profil i bulk samt exkludering av lista eller segment från ett kampanjutskick.

För att hitta dessa profiler, skapa en segment som identifierar kroniska mjuk studs. När du bygger ut din segment, inkludera alla som har minst fyra studsade e-postmeddelanden de senaste 90 dagarna och som kan få e-postmarknadsföring. Ett exempel på detta segment visas nedan.

Ytterligare resurser

• Så här övervakar du e-post leveransbarhet prestanda
• Felsöka försämrade nyckeltal
• Förståelse för studsad e-post i Klaviyo