Så minskar du avvisningsfrekvensen
Du kommer att lära dig
Läs mer om avvisningsfrekvens och hur du kan minska den över tid. Avvisningsfrekvens visar hur ofta kunders e-postadresser avvisas när du skickar till din prenumerantlista. En hög avvisningsfrekvens påverkar din leveransbarhet negativt och därmed ditt avsändarrykte. Det är viktigt att övervaka detta mättal och vidta åtgärder när du ser att den här frekvensen ökar.
Den här artikeln fokuserar specifikt på avvisningsfrekvens för e-post. Om du i stället fokuserar på leveransbarhet för sms kan du läsa mer i referenspunkter för sms- och mms-kampanjer för vägledning.
Vad är en avvisningsfrekvens?
Avvisningsfrekvensen är ett mått på hur ofta dina e-postmeddelanden avvisas. En avvisning inträffar när ett e-postmeddelande antingen inte levereras eller avvisas av mottagarens inkorgsleverantör (som Gmail eller Yahoo).
Det finns två typer av studsar som ingår i din avvisningsfrekvens:
- Hård studs
E-postmeddelanden som inte kan levereras av ett permanent skäl, till exempel en falsk e-postadress eller en skräppostadress. Klaviyo kommer automatiskt att exkludera en profil som får hård studs. - Mjuk studs
E-postmeddelanden som inte kan levereras av en tillfällig anledning, till exempel en full inkorg. Om ett e-postmeddelande får mjuk studs mer än 7 gånger i följd kommer Klaviyo att exkludera den här adressen. Om du vill exkludera dessa profiler manuellt innan du når gränsen på 7 mjuk studs, läs mer i ta bort mjuk studs.
Beräkningen för avvisningsfrekvens är följande:
- Avvisningsfrekvens
Antalet avvisade e-postmeddelanden dividerat med det totala antalet skickade e-postmeddelanden.
Varför avvisningsfrekvens spelar roll
Om ditt Konto har ett stort antal studs kan det påverka din leveransbarhet och ditt avsändarrykte negativt. När ditt rykte försämras kan inkorgsleverantörer börja skicka dina e-postmeddelanden till skräppost i stället för till mottagarens inkorg. Det beror på att det signalerar till inkorgsleverantörer att du inte rensar din lista regelbundet eller följer bästa praxis för listanskaffning. Därför är det viktigt att hålla utkik efter en ökning av avvisningsfrekvens så att du snabbt kan åtgärda situationen innan det blir ett problem.
Så minskar du avvisningsfrekvensen
Några viktiga strategier för att minska avvisningsfrekvensen är bland annat:
- Skicka e-post till riktiga profiler som har gett sitt samtycke
- Aktivera dubbel opt-in
- Rensa din lista regelbundet
- Ta bort mjuka studs
1. Skicka e-post till riktiga profiler som har gett samtycke
Det är avgörande att skicka till riktiga prenumeranter som har gett sitt direkta samtycke till din marknadsföring. Du bör sträva efter att bygga ett starkt anseende, inte bara hos inkorgsleverantörer utan också hos mottagarna du skickar till, genom att bara mejla riktiga prenumeranter som aktivt vill höra från dig.
Det är aldrig okej att köpa listor eller skicka meddelanden till personer som inte har valt att ta emot din varumärkeskommunikation. Detta kommer att påverka din leveransbarhet negativt och kan skada ditt avsändaranseende hos inkorgsleverantörer, vilket ökar sannolikheten att dina e-postmeddelanden hamnar i skräppost.
Om du dessutom erbjuder många utlottningar eller tävlingar på webbplatsen som synkar profiler till din huvudlista kan du få in oengagerade och falska e-postadresser. Till exempel kan någon prenumerera enbart för att delta i en utlottning. Även om deras kontaktuppgifter är riktiga kan det vara en e-postadress de sällan använder; om deras inkorg blir full börjar dina e-postmeddelanden studsa. Överväg därför att fokusera på andra sätt att skaffa prenumeranter (t.ex. fri frakt eller rabatt på första köpet) eller att skapa en separat lista för nya prenumeranter som kommer in i ditt Konto via kampanjtävlingar och utlottningar. Om du synkar dessa prenumeranter till din huvudlista är listrensning avgörande för att hantera det här inflödet av kontakter och säkerställa att endast de som aktivt engagerar sig i ditt innehåll finns kvar på din prenumerantlista.
Det är bästa praxis att i första hand skicka till engagerade prenumeranter som nyligen har interagerat med dina e-postmeddelanden.
2. Aktivera dubbel opt-in
Listor är inställda på dubbel opt-in som standard i alla Klaviyo-konton och vi föreslår starkt att du behåller den här inställningen aktiverad. Dubbel opt-in är en process där en ny prenumerant måste bekräfta sin prenumeration via e-post innan de läggs till i din lista.
Vi varnar starkt för att använda enkel opt-in på någon av dina listor om du inte har ett specifikt användningsfall som kräver det. Om du har en lista inställd på enkel opt-in och ser en ökning av avvisningsfrekvensen är det bäst praxis att slå på dubbel opt-in i listinställningarna.
Läs mer om processen för dubbel opt-in.
3. Rensa dina listor regelbundet
Listrensning tar bort alla oengagerade, felstavade, falska eller spam-e-postadresser som du kan samla in över tid. Det minskar din avvisningsfrekvens när du rensar bort alla profiler som inte längre ska få dina meddelanden, och många av dem kanske mjukstudsar varje gång du skickar. Studsar påverkar din leveransbarhet negativt, så proaktiv listrensning och att exkludera profiler som är oengagerade förbättrar ditt avsändarrykte över tid.
Granska steg-för-steg-instruktioner om hur du rensar dina listor.
4. Ta bort mjuka studsar
Om du har en mycket hög avvisningsfrekvens kan du proaktivt ta bort mjuka studsar och förbättra din leveransbarhet. Klaviyo exkluderar automatiskt profiler som har mjuka studsar sju gånger i följd, men varje gång ett e-postmeddelande studsar påverkas din leveransbarhet. Därför är det en bra idé att exkludera, och till och med exkludera, e-postadresser som nyligen har fått mjuka studsar från dina kampanjer.
För att ta bort de här e-postmeddelandena kan du läsa instruktionerna om att hantera exkludering och ta bort profiler i bulk och att exkludera listor eller segment från ett kampanjutskick.
För att hitta dessa profiler skapar du ett segment som identifierar kroniska mjuka studsar. När du bygger upp ditt segment inkluderar du alla som har minst fyra studsade e-postmeddelanden de senaste 90 dagarna och som kan ta emot e-postmarknadsföring. Ett exempel på det här segmentet visas nedan.
