Wie du Bounce-Raten verringerst
Übersicht
Erfahre mehr über Bounce-Rates und darüber, wie du sie im Laufe der Zeit senken kannst. Bounce-Rates zeigen dir, wie oft die E-Mail-Adressen von Kund*innen bouncen, wenn du an deine Abonnent*innenliste sendest. Eine hohe Bounce-Rate wirkt sich negativ auf die Performance deiner Zustellbarkeit aus und somit auf deine Senderreputation. Es ist wichtig, diese Metrik zu überwachen und Maßnahmen zu ergreifen, wenn du einen Anstieg dieser Rate feststellst.
Dieser Artikel konzentriert sich speziell auf E-Mail-Bounce-Rate. Wenn du dich stattdessen auf SMS-Zustellbarkeitsraten konzentrierst, findest du weitere Informationen in Kampagnen-SMS- und MMS-Benchmarks.
Was ist eine Bounce-Rate?
Die Bounce-Rate ist ein Maß dafür, wie oft deine E-Mails bouncen. Ein Bounce tritt auf, wenn eine E-Mail entweder nicht erfolgreich zugestellt wird oder vom Posteingangsprovider einer*eines Empfänger*in (wie Gmail oder Yahoo) abgelehnt wird.
Es gibt zwei Arten von Bounces, die in deiner Bounce-Rate enthalten sind:
- Hard Bounces
E-Mails, die aus einem permanenten Grund nicht zugestellt werden können, z. B. wegen einer gefälschten oder Spam-E-Mail-Adresse. Klaviyo unterdrückt automatisch ein Profil, das einen Hard Bounce hat. - Soft Bounce
E-Mails, die aus einem vorübergehenden Grund nicht zugestellt werden können, z. B. wegen eines vollen Posteingangs. Wenn eine E-Mail mehr als 7 Mal in Folge einen Soft Bounce hat, unterdrückt Klaviyo diese Adresse. Wenn du diese Profile manuell unterdrücken möchtest, bevor das Bounce-Limit von 7 erreicht ist, erfährst du mehr unter Soft Bounces entfernen.
Die Berechnung für die Bounce-Rate lautet wie folgt:
- Bounce-Rate
Die Anzahl der gebouncten E-Mails geteilt durch die Gesamtzahl der versendeten E-Mails.
Warum Bounce-Rates wichtig sind
Wenn dein Konto eine hohe Anzahl von Bounces aufweist, kann sich dies negativ auf deine Zustellbarkeit und Senderreputation auswirken. Wenn deine Reputation abnimmt, können Inbox-Anbieter beginnen, deine E-Mails eher an Spam als an den Posteingang von Empfänger*innen zu senden. Das liegt daran, dass es Inbox-Anbietern signalisiert, dass du deine Liste nicht regelmäßig bereinigst oder Best Practices für die Listenerfassung befolgst. Daher ist es entscheidend, auf einen Anstieg der Bounce-Rate zu achten, damit du die Situation schnell beheben kannst, bevor sie zu einem Problem wird.
Wie du Bounce-Raten verringerst
Einige wichtige Strategien zur Senkung der Bounce-Rate sind:
- E-Mails an echte Profile mit Einwilligung senden
- Double Opt-in aktivieren
- Regelmäßige Bereinigung deiner Listen
- Soft Bounces entfernen
1. E-Mail-Versand an echte Profile mit Einwilligung
Das Versenden an echte Abonnent*innen, die direkt in dein Marketing eingewilligt haben, ist entscheidend. Du solltest darauf abzielen, einen guten Ruf aufzubauen – nicht nur bei Posteingangsanbieter*innen, sondern auch bei den Empfänger*innen, an die du sendest –, indem du nur echte Abonnent*innen per E-Mail kontaktierst, die wirklich von dir hören möchten.
Es ist nie in Ordnung, Listen zu kaufen oder Personen zu kontaktieren, die dem Erhalt deiner Markenkommunikation nicht zugestimmt haben. Das wirkt sich negativ auf deine Zustellbarkeit aus und kann deinen Absenderruf bei Posteingangsanbieter*innen schädigen, wodurch die Wahrscheinlichkeit steigt, dass deine E-Mails im Spam landen.
Wenn du außerdem viele Giveaways oder Wettbewerbe auf deiner Website anbietest, die Profile mit deiner Hauptliste synchronisieren, kannst du E-Mail-Adressen ohne Engagement und Fake-E-Mail-Adressen erfassen. Zum Beispiel könnte jemand ausschließlich abonnieren, um an einem Gewinnspiel teilzunehmen. Auch wenn ihre Kontaktinformationen echt sind, kann es sein, dass sie eine E-Mail-Adresse enthalten, die die Person selten nutzt; wenn ihr Posteingang voll ist, beginnen deine E-Mails zu bouncen. Daher solltest du in Erwägung ziehen, dich auf andere Wege zur Gewinnung von Abonnent*innen zu konzentrieren (z. B. kostenloser Versand oder ein Rabatt auf den ersten Kauf) oder eine separate Liste für neue Abonnent*innen zu erstellen, die über Werbeaktionen, Preisausschreiben und Gewinnspiele in dein Konto gelangen. Wenn du diese Abonnent*innen mit deiner Hauptliste synchronisierst, ist die Listenbereinigung entscheidend, um diesen Zustrom an Kontakten zu verwalten und sicherzustellen, dass nur diejenigen, die aktiv mit deinen Inhalten interagieren, auf deiner Abonnent*innenliste bleiben.
Es gilt als Best Practice, hauptsächlich an Abonnent*innen mit Engagement zu senden, die kürzlich mit deinen E-Mails interagiert haben.
2. Double Opt-in aktivieren
Listen sind in allen Klaviyo-Konten standardmäßig auf Double Opt-in eingestellt, und wir empfehlen dringend, diese Einstellung aktiviert zu lassen. Double Opt-in ist ein Verfahren, bei dem neue Abonnent*innen ihr Abonnement per E-Mail bestätigen müssen, bevor sie deiner Liste hinzugefügt werden.
Wir raten dringend davon ab, Single Opt-in für Listen zu verwenden, außer du hast einen speziellen Anwendungsfall, der dies erfordert. Wenn für eine Liste Single Opt-in eingestellt ist und du einen Anstieg der Bounce-Rate feststellst, ist es Best Practice, Double Opt-in in den Listeneinstellungen zu aktivieren.
Erfahre mehr über das Double-Opt-in-Verfahren.
3. Regelmäßige Bereinigung deiner Listen
Durch Listenbereinigung werden alle E-Mail-Adressen entfernt, die ohne Engagement sind, falsch geschrieben wurden, gefälscht sind oder Spam sind und die du im Laufe der Zeit möglicherweise sammelst. Dadurch sinkt deine Bounce-Rate, da du alle Profile aussortierst, die deine Nachrichten nicht länger erhalten sollten, von denen viele bei jedem Versand Soft-Bounces verursachen. Bounces wirken sich negativ auf deine Zustellbarkeit aus. Daher verbessern eine proaktive Listenbereinigung und das Unterdrücken von Profilen, die ohne Engagement sind, im Laufe der Zeit deine Senderreputation.
Sieh dir Schritt-für-Schritt-Anleitungen dazu an, wie du deine Listen bereinigst.
4. Soft Bounces entfernen
Wenn die Bounce-Rate sehr hoch ist, kann das proaktive Entfernen von Soft Bounce dabei helfen, die Zustellbarkeit zu verbessern. Klaviyo unterdrückt automatisch Profile, die siebenmal hintereinander einen Soft Bounce haben; allerdings wirkt sich jeder Bounce einer E-Mail auf die Zustellbarkeit aus. Daher ist es eine gute Idee, E-Mail-Adressen, die kürzlich einen Soft Bounce hatten, aus deinen Kampagnen auszuschließen und sogar zu unterdrücken.
Um diese E-Mails zu entfernen, lies dir die Anweisungen unter E-Mail-Unterdrückungen verwalten und Profile in großen Mengen löschen und Listen oder Segmente vom Versand einer Kampagne ausschließen durch.
Um diese Profile zu finden, erstelle ein Segment, das chronische Soft Bounces identifiziert. Wenn du dein Segment erstellst, schließe alle Personen ein, die in den letzten 90 Tagen mindestens vier zurückgewiesene E-Mails hatten und die E-Mail-Marketing erhalten können. Ein Beispiel für dieses Segment ist unten dargestellt.
Weitere Ressourcen
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Learn what good email deliverability metrics look like by industry, and which strategies to use to help improve your email performance. In this guide, find out about the specific open and click rate, both for email campaign and flow messages, that you should strive for after depending on what vertical or industry you are in. Additionally, learn ways to help mitigate potential deliverability issues and how to continue to monitor these rates over time.
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Learn how to adjust your strategy to improve important KPIs within Klaviyo.Key performance indicators (KPI) are metrics that identify how successful your business is in achieving its goals and maintaining good deliverability practices. Some KPIs that measure your success are open rate, click rate, owned revenue, conversion rate, and more.
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Learn about the reasons that emails can bounce, as well as how to view and suppress bounces in Klaviyo.