Du wirst lernen
Erfahre mehr über die Bounce-Rate und wie du sie mit der Zeit senken kannst. Bounce-Rate informiert dich darüber, wie oft Kunde' E-Mail-Adressen bouncen, wenn du an deine Abonnentenliste sendest. Eine hohe Bounce-Rate wirkt sich negativ auf deine Zustellbarkeit und damit auf deinen Absenderruf aus. Es ist wichtig, diese Metrik zu überwachen und Maßnahmen zu ergreifen, wenn du einen Anstieg dieser Rate feststellst.
In diesem Artikel geht es speziell um die Bounce-Rate von E-Mails. Wenn du dich stattdessen auf SMS Zustellbarkeitsraten konzentrierst, erfährst du mehr in der Kampagne SMS und MMS Benchmarks zur Orientierung.
Was ist eine Bounce-Rate?
Die Bounce-Rate ist ein Maß dafür, wie oft deine E-Mail abspringt. Ein Bounce tritt auf, wenn eine E-Mail entweder nicht erfolgreich zugestellt oder vom Posteingangsanbieter des Empfängers (wie Gmail oder Yahoo) zurückgewiesen wird.
Es gibt zwei Arten von Bounces, die in deiner Bounce-Rate enthalten sind:
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Hard Bounce
E-Mail, die aus einem dauerhaften Grund nicht zugestellt werden kann, z.B. wegen einer gefälschten oder Spam-E-Mail-Adresse. Klaviyo wird automatisch ein Profil unterdrückt, das Hard Bounce. -
Soft Bounce
E-Mails, die aus einem vorübergehenden Grund nicht zugestellt werden können, z. B. weil der Posteingang voll ist. Wenn eine E-Mail Soft Bounce mehr als 7 Mal in Folge ist, wird Klaviyo diese Adresse unterdrücken.
Die Berechnung der Bounce-Rate sieht folgendermaßen aus:
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Bounce-Rate
Die Anzahl der gebouncten E-Mails geteilt durch die Gesamtzahl der versendeten E-Mails.
Warum die Bounce-Rate wichtig ist
Wenn dein Konto eine hohe Anzahl von Bounces aufweist, kann sich das negativ auf deine Zustellbarkeit und deinen Absenderruf auswirken. Wenn dein Ansehen sinkt, kann es sein, dass der Anbieter deine E-Mail an Spam statt an den Posteingang des Empfängers schickt. Denn es signalisiert dem Posteingangsanbieter, dass du deine Liste nicht regelmäßig bereinigst oder die Best Practices zur Listenerfassung nicht befolgst. Deshalb ist es wichtig, auf einen Anstieg der Bounce-Rate zu achten, damit du die Situation schnell ändern kannst, bevor sie zu einem Problem wird.
Wie man die Bounce-Rate senktWie man die Bounce-Rate senkt
Einige wichtige Strategien zur Senkung der Bounce-Rate sind:
- E-Mail echtes, freigegebenes Profil
- Double Opt-in aktivieren
- Regelmäßige Reinigung deiner Liste
- Soft Bounce beseitigen
1. E-Mail echtes, freigegebenes Profil
Der Versand an echte Abonnenten, die deinem Marketing direkt zugestimmt haben, ist entscheidend. Du solltest dir einen guten Ruf erarbeiten, nicht nur bei den Inbox-Anbietern, sondern auch bei den Empfängern, an die du sendest, indem du nur echte Abonnenten anschreibst, die aktiv von dir hören wollen.
Es ist niemals in Ordnung, Listen oder Nachrichten an Personen zu kaufen, die sich nicht für den Erhalt deiner Markenkommunikation entschieden haben. Dies wirkt sich negativ auf deine Zustellbarkeit aus und kann deinen Ruf als Absender bei Posteingangsanbietern schädigen, wodurch die Wahrscheinlichkeit steigt, dass deine E-Mail als Spam versendet wird.
Wenn du außerdem viele Werbegeschenke oder Wettbewerbe anbietest, die dein Profil mit deiner Hauptliste synchronisieren, kann es sein, dass du uninteressierte und gefälschte E-Mails bekommst. Es kann zum Beispiel sein, dass jemand ein Abonnement abschließt, nur um an einem Gewinnspiel teilzunehmen. Selbst wenn ihre Kontaktinformationen echt sind, kann es sein, dass sie eine E-Mail-Adresse haben, die sie nur selten benutzen; wenn ihr Posteingang voll ist, wird deine E-Mail nicht mehr ankommen. Daher solltest du dich auf andere Möglichkeiten der Abonnentengewinnung konzentrieren (z.B. kostenloser Versand oder ein Rabatt auf den ersten Einkauf) oder eine separate Liste für neue Abonnenten erstellen, die über Gewinnspiele und Werbegeschenke zu deinem Konto kommen. Wenn du diese Abonnenten mit deiner Hauptliste synchronisierst, ist es wichtig, die Liste zu bereinigen, um den Zustrom von Kontakten zu bewältigen und sicherzustellen, dass nur diejenigen auf deiner Abonnentenliste bleiben, die sich aktiv mit deinen Inhalten beschäftigen.
Es ist am besten, wenn du vor allem an engagierte Abonnenten schickst, die in letzter Zeit mit deiner E-Mail interagiert haben.
2. Double Opt-in aktivieren
Listen sind in allen Klaviyo Konten standardmäßig auf Double Opt-in eingestellt und wir empfehlen dir dringend, diese Einstellung aktiviert zu lassen. Double Opt-in ist ein Verfahren, bei dem ein neuer Abonnent sein Abonnement per E-Mail bestätigen muss, bevor er in deine Liste aufgenommen wird.
Es wird dringend davon abgeraten, Single Opt-in in deiner Liste zu verwenden, es sei denn, du hast einen speziellen Anwendungsfall, der dies erfordert. Wenn du eine Liste auf Single Opt-in eingestellt hast und einen Anstieg der Bounce-Rate feststellst, ist es am besten, wenn du in den Einstellungen deiner Liste Double Opt-in umschaltest.
Erfahre mehr über das Double Opt-in-Verfahren.
3. Regelmäßige Reinigung deiner Liste3. Regelmäßige Reinigung deiner Liste
Die Listenbereinigung entfernt alle nicht aktivierten, falsch geschriebenen, gefälschten oder Spam-E-Mail-Adressen, die du im Laufe der Zeit gesammelt hast. Dadurch wird deine Bounce-Rate gesenkt, da du Profile aussortierst, die deine Nachrichten nicht mehr erhalten sollten, da viele von ihnen bei jedem Versand "soft bouncen". Bounces wirken sich negativ auf deine Zustellbarkeit aus, daher wird eine proaktive Listenbereinigung und die Unterdrückung von Profilen, die nicht angesprochen werden, deinen Absenderruf mit der Zeit verbessern.
Schau dir die Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Reinigung deiner Liste an.
4. Soft Bounce beseitigen4. Soft Bounce beseitigen
Wenn du eine sehr hohe Bounce-Rate hast, kann das proaktive Entfernen von Soft Bounce dir helfen, deine Zustellbarkeit zu verbessern. Klaviyo unterdrückt automatisch das Profil, das sieben Mal hintereinander einen Soft Bounce hat; allerdings ist jedes Mal, wenn eine E-Mail gebounced wird, deine Zustellbarkeit betroffen. Daher ist es eine gute Idee, E-Mail-Adressen, die kürzlich einen Soft Bounce hatten, von deiner Kampagne auszuschließen oder sogar zu unterdrücken.
Um diese Profile zu finden, erstellst du ein Segment, das chronische Soft Bounce identifiziert. Wenn du dein Segment zusammenstellst, nimm alle Personen auf, die in den letzten 90 Tagen mindestens vier gebouncte E-Mails erhalten haben und die E-Mail-Marketing erhalten können. Ein Beispiel für dieses Segment ist unten abgebildet.