Bouncepercentages verlagen

Wat je leert

Lees meer over bouncepercentages en hoe je ze in de loop van de tijd kunt verlagen. Bouncepercentages laten je weten hoe vaak e-mailadressen van klanten bouncen wanneer je naar je abonneelijst verzendt. Een hoog bouncepercentage heeft een negatief effect op de prestaties van je bezorgbaarheid en dus op je afzendersreputatie. Het is belangrijk om deze meetwaarde te monitoren en actie te ondernemen wanneer je een stijging in dit percentage ziet.

Dit artikel richt zich specifiek op bouncepercentages van e-mail. Bekijk voor benchmarks voor sms- en mms-prestaties benchmarks voor sms- en mms-campagnes.

Wat is een bouncepercentage?

Bouncepercentage is een meting van hoe vaak je e-mails bouncen. Een bounce treedt op wanneer een e-mail niet met succes wordt afgeleverd of wordt geweigerd door de inboxprovider van een ontvanger (zoals Gmail of Yahoo).

Er zijn 2 soorten bounces die zijn opgenomen in je bouncepercentage:

• Hard bounce (permanent bezorgprobleem)
  E-mails die niet kunnen worden bezorgd om een permanente reden, zoals een niet-bestaand e-mailadres. Klaviyo onderdrukt automatisch een profiel dat een hard bounce (permanent bezorgprobleem) heeft.
• Soft bounce (tijdelijk bezorgprobleem)
  E-mails die niet kunnen worden afgeleverd om een tijdelijke reden, zoals een volle inbox. Klaviyo onderdrukt een adres na 7 opeenvolgende soft bounces (tijdelijk bezorgprobleem), waarbij alleen bounces van de afgelopen 2 jaar worden meegeteld. Als je deze profielen handmatig wilt onderdrukken voordat je deze limiet bereikt, lees dan meer in soft bounces (tijdelijk bezorgprobleem) verwijderen.

De berekening voor het bouncepercentage is als volgt:

• Bouncepercentage
  Het aantal gebouncete e-mails gedeeld door het totale aantal verzonden e-mails.

Waarom bouncepercentages belangrijk zijn

Als je account een hoog aantal bounces heeft, kan dit een negatieve invloed hebben op je bezorgbaarheid en afzenderreputatie. Naarmate je reputatie afneemt, kunnen inboxproviders je e-mails naar spam sturen in plaats van naar de inbox van een ontvanger. Dit komt doordat het inboxproviders aangeeft dat je je lijst niet regelmatig opschoont of best practices voor het verzamelen van lijsten volgt. Daarom is het cruciaal om een stijging van je bouncepercentage in de gaten te houden, zodat je de situatie snel kunt oplossen voordat het een probleem wordt.

Bouncepercentages verlagen

Enkele belangrijke strategieën om het bouncepercentage te verlagen zijn:

1. E-mails sturen naar echte profielen die toestemming hebben gegeven
2. Dubbele toestemming inschakelen
3. Je lijst regelmatig opschonen
4. Soft bounces verwijderen

1. E-mailen naar echte profielen met toestemming

Versturen naar echte abonnees die direct toestemming hebben gegeven voor je marketing is cruciaal. Je moet streven naar een sterke reputatie, niet alleen bij inboxproviders, maar ook bij de ontvangers naar wie je verzendt, door alleen echte abonnees te mailen die actief van je willen horen.

Het is nooit oké om lijsten te kopen of berichten te sturen naar mensen die zich niet hebben aangemeld om je merkcommunicatie te ontvangen. Dit heeft een negatieve impact op je bezorgbaarheid en kan je afzenderreputatie bij inboxproviders schaden, waardoor de kans toeneemt dat je e-mails in spam terechtkomen.

Bovendien kun je, als je veel on-site weggeefacties of wedstrijden aanbiedt die profielen synchroniseren naar je hoofdlijst, niet betrokken en nep-e-mails verzamelen. Iemand kan zich bijvoorbeeld aanmelden met als enige doel mee te doen aan een giveaway. Zelfs als hun contactgegevens echt zijn, kan het gaan om een e-mailadres dat ze zelden gebruiken; als hun inbox vol raakt, zullen je e-mails gaan bouncen. Overweeg daarom om je te richten op andere manieren om abonnees te werven (bijv. gratis verzending of een korting op hun eerste aankoop) of om een aparte lijst te maken voor nieuwe abonnees die je account binnenkomen via promotionele wedstrijden en giveaways. Als je deze abonnees wél synchroniseert met je hoofdlijst, is lijstopschoning cruciaal om deze toestroom van contactpersonen te beheren en ervoor te zorgen dat alleen degenen die actief met je content interacteren op je abonneelijst blijven staan.

Het is best practice om voornamelijk te verzenden naar betrokken abonnees die recent met je e-mails hebben interactie gehad.

2. Dubbele toestemming inschakelen

Nieuwe e-maillijsten gebruiken de standaardinstelling voor opt-in van je account, dus controleer of dubbele toestemming is ingeschakeld voor de lijsten die je gebruikt. We raden sterk aan om dubbele toestemming ingeschakeld te houden. Dubbele toestemming is een proces waarbij een nieuwe abonnee zijn of haar aanmelding via e-mail moet bevestigen voordat hij of zij aan je lijst wordt toegevoegd.

Vermijd het gebruik van enkele toestemming op je lijsten, tenzij je een specifiek gebruiksscenario hebt waarvoor dit nodig is. Als je een lijst hebt ingesteld op enkele toestemming en je een stijging in bouncepercentage ziet, schakel dan dubbele toestemming in:

1. Open de e-maillijst die je wilt bijwerken via Lists & segments.
2. Selecteer Instellingen > Toestemming.
3. Selecteer onder Opt-inproces Dubbele toestemming.
4. Klik op Opslaan.

Meer informatie over het proces voor dubbele toestemming.

3. Je lijsten regelmatig opschonen

Het opschonen van je lijst verwijdert alle niet betrokken, verkeerd gespelde, neppe of spam-e-mailadressen die je in de loop van de tijd kunt verzamelen. Dit kan helpen je bouncepercentage te verlagen, omdat je alle profielen verwijdert die je berichten niet langer zouden moeten ontvangen. Veel van hen kunnen bij elke verzending een soft bounce geven. Bounces hebben een negatieve invloed op je bezorgbaarheid, dus proactief je lijst opschonen en niet betrokken profielen onderdrukken kan je afzenderreputatie na verloop van tijd helpen verbeteren.

Bekijk stapsgewijze instructies over hoe je je lijsten opschoont.

4. Verwijderen van soft bounce (tijdelijk bezorgprobleem)

Als je een heel hoog bouncepercentage hebt, kan het proactief verwijderen van soft bounces (tijdelijk bezorgprobleem) je helpen om je bezorgbaarheidsprestaties te verbeteren. Klaviyo onderdrukt automatisch profielen die in de afgelopen 2 jaar 7 keer achter elkaar een soft bounce (tijdelijk bezorgprobleem) hebben; maar elke keer dat een e-mail bouncet, heeft dat invloed op je bezorgbaarheid. Daarom is het een goed idee om e-mailadressen die recent een soft bounce (tijdelijk bezorgprobleem) hebben gehad uit te sluiten van je campagnes, en zelfs te onderdrukken.

Om deze profielen te vinden, maak je een segment dat herhaalde bounces identificeert. Neem bij het opbouwen van je segment iedereen op met minstens 4 gebouncete e-mails in de afgelopen 90 dagen, en die e-mailmarketing kan ontvangen. Dit is een aanbevolen opschoningsdrempel, los van de automatische onderdrukking regel: de 4 bounces hoeven niet opeenvolgend te zijn. Hieronder wordt een voorbeeld van dit segment weergegeven.

Nadat je het segment hebt gemaakt, sluit je het uit van campagnes of onderdruk je de profielen ervan. Onderdrukking stopt marketing-e-mails, terwijl de profielen en hun gegevens in je account behouden blijven. Bekijk de instructies over het beheren van e-mailonderdrukkingen en het in bulk verwijderen van profielen en het uitsluiten van lijsten of segmenten van een campagneverzending.

Extra hulpbronnen