Bouncepercentages verlagen
Wat je leert
Kom meer te weten over bouncepercentage en hoe je deze in de loop van de tijd kunt verlagen. Bouncepercentage laat je zien hoe vaak e-mailadressen van klanten bouncen wanneer je naar je abonneelijst verzendt. Een hoog bouncepercentage heeft een negatief effect op je bezorgbaarheidsprestaties en dus op je afzenderreputatie. Het is belangrijk om deze meetwaarde te monitoren en actie te ondernemen wanneer je een stijging in dit percentage ziet.
Dit artikel richt zich specifiek op bouncepercentage voor e-mail. Als je je in plaats daarvan richt op sms-bezorgbaarheidscijfers, lees dan meer in benchmark voor sms- en mms-campagnes voor richtlijnen.
Wat is een bouncepercentage?
Bouncepercentage is een meting van hoe vaak je e-mails bouncen. Een bounce treedt op wanneer een e-mail niet met succes wordt afgeleverd of wordt geweigerd door de inboxprovider van een ontvanger (zoals Gmail of Yahoo).
Er zijn twee soorten bounces die zijn inbegrepen in je bouncepercentage:
- hard bounce (permanent bezorgprobleem)
E-mails die niet kunnen worden bezorgd vanwege een permanente reden, zoals een nep- of spam-e-mailadres. Klaviyo onderdrukt automatisch een profiel dat een hard bounce (permanent bezorgprobleem) heeft. - soft bounce (tijdelijk bezorgprobleem)
E-mails die niet kunnen worden bezorgd door een tijdelijke reden, zoals een volle inbox. Als een e-mail meer dan 7 keer achter elkaar een soft bounce (tijdelijk bezorgprobleem) heeft, onderdrukt Klaviyo dit adres. Als je deze profielen handmatig wilt onderdrukken voordat je de bounce-limiet van 7 bereikt, lees je meer in soft bounces verwijderen.
De berekening voor het bouncepercentage is als volgt:
- Bouncepercentage
Het aantal gebouncete e-mails gedeeld door het totale aantal verzonden e-mails.
Waarom bouncepercentages belangrijk zijn
Als je account een hoog aantal bounces heeft, kan dit een negatieve invloed hebben op je bezorgbaarheid en afzenderreputatie. Naarmate je reputatie afneemt, kunnen inboxproviders je e-mails naar spam sturen in plaats van naar de inbox van een ontvanger. Dit komt doordat het inboxproviders aangeeft dat je je lijst niet regelmatig opschoont of best practices voor het verzamelen van lijsten volgt. Daarom is het cruciaal om een stijging van je bouncepercentage in de gaten te houden, zodat je de situatie snel kunt oplossen voordat het een probleem wordt.
Bouncepercentages verlagen
Enkele belangrijke strategieën om het bouncepercentage te verlagen zijn:
- E-mails sturen naar echte profielen die toestemming hebben gegeven
- Dubbele toestemming inschakelen
- Je lijst regelmatig opschonen
- Soft bounces verwijderen
1. E-mailen naar echte profielen met toestemming
Verzenden naar echte abonnees die rechtstreeks toestemming hebben gegeven voor je marketing is cruciaal. Je wilt een sterke reputatie opbouwen, niet alleen bij inboxproviders, maar ook bij de ontvangers naar wie je verzendt. Doe dit door alleen e-mails te sturen naar echte abonnees die actief van je willen horen.
Het is nooit oké om lijsten te kopen of personen berichten te sturen die zich niet hebben aangemeld om je merkcommunicatie te ontvangen. Dit heeft een negatieve impact op je bezorgbaarheid en kan je afzenderreputatie bij inboxproviders schaden, waardoor de kans groter wordt dat je e-mails in de spam terechtkomen.
Bovendien kun je, als je veel on-site weggeefacties of wedstrijden aanbiedt die profielen synchroniseren met je hoofdlijst, niet-betrokken en neppe e-mails verzamelen. Iemand kan zich bijvoorbeeld aanmelden met alleen het doel om mee te doen aan een weggeefactie. Zelfs als hun contactgegevens echt zijn, kan het een e-mailadres zijn dat ze zelden gebruiken; als hun inbox vol raakt, zullen je e-mails gaan bouncen. Overweeg daarom om je te richten op andere manieren om abonnees te werven (bijv. gratis verzending of korting op hun eerste aankoop) of om een aparte lijst te maken voor nieuwe abonnees die je account binnenkomen via promotionele wedstrijden en weggeefacties. Als je deze abonnees wel synchroniseert met je hoofdlijst, is lijstopschoning cruciaal om deze instroom van contacten te beheren en ervoor te zorgen dat alleen degenen die actief met je content omgaan, op je abonneelijst blijven staan.
Het is best practice om voornamelijk te verzenden naar betrokken abonnees die onlangs met je e-mails hebben interactie gehad.
2. Dubbele toestemming inschakelen
Lijsten zijn standaard ingesteld op dubbele toestemming in alle Klaviyo-accounts en we raden je sterk aan om deze instelling ingeschakeld te houden. Dubbele toestemming is een proces waarbij een nieuwe abonnee zijn of haar aanmelding via e-mail moet bevestigen voordat deze aan je lijst wordt toegevoegd.
We raden het ten zeerste af om enkele toestemming te gebruiken voor je lijsten, tenzij je een specifieke use case hebt die daarom vraagt. Als je een lijst hebt ingesteld op enkele toestemming en je een stijging in bouncepercentage ziet, is het best practice om dubbele toestemming in te schakelen in je lijstinstellingen.
Meer informatie over het proces voor dubbele toestemming.
3. Je lijsten regelmatig opschonen
Het opschonen van je lijst verwijdert alle niet-betrokken, verkeerd gespelde, neppe of spam e-mailadressen die je in de loop van de tijd kunt verzamelen. Dit verlaagt je bouncepercentage omdat je alle profielen verwijdert die je berichten niet langer zouden moeten ontvangen; veel daarvan bouncen mogelijk soft bij elke verzending. Bounces hebben een negatieve invloed op je bezorgbaarheid, dus proactief je lijst opschonen en niet-betrokken profielen onderdrukken verbetert je afzenderreputatie na verloop van tijd.
Bekijk stapsgewijze instructies over hoe je je lijsten opschoont.
4. Verwijderen van soft bounce (tijdelijk bezorgprobleem)
Als je een heel hoog bouncepercentage hebt, kan het proactief verwijderen van soft bounce (tijdelijk bezorgprobleem) je helpen om je bezorgbaarheid te verbeteren. Klaviyo onderdrukt automatisch profielen die zeven keer achter elkaar een soft bounce (tijdelijk bezorgprobleem) hebben; maar elke keer dat een e-mail bounced, heeft dat invloed op je bezorgbaarheid. Daarom is het een goed idee om e-mailadressen die recent een soft bounce (tijdelijk bezorgprobleem) hebben gehad uit te sluiten van je campagnes, en ze zelfs te onderdrukken.
Om deze e-mails te verwijderen, bekijk je de instructies voor het beheren van e-mailonderdrukkingen en het in bulk verwijderen van profielen en het uitsluiten van lijsten of segmenten van een campagneverzending.
Maak een segment dat chronische soft bounce (tijdelijk bezorgprobleem)s identificeert om deze profielen te vinden. Neem bij het opstellen van je segment iedereen op die in de afgelopen 90 dagen minstens vier gebouncete e-mails heeft gehad en die e-mailmarketing kan ontvangen. Hieronder zie je een voorbeeld van dit segment.
