Aan de slag met monitoring en prestatiemeetwaarden van bezorgbaarheid van e-mails.

Wat je leert

Leer wat goede meetwaarden voor bezorgbaarheid van e-mails zijn per branche en welke strategieën je kunt gebruiken om je e-mailprestaties te verbeteren. In deze gids vind je informatie over het beoogde open- en klikpercentage (zowel voor e-mailcampagnes als voor flowberichten), afhankelijk van de sector of branche waarin je actief bent. Leer bovendien hoe je mogelijke problemen met bezorgbaarheid beperkt en hoe je deze percentages in de loop van de tijd in de gaten houdt.

Voordat je van start gaat

Het is belangrijk om de basisprincipes van e-mailbezorgbaarheid en best practices te begrijpen zodat je berichten de inbox van je abonnees bereiken. Lees onze gids over e-mailbezorgbaarheid voordat je begint met het evalueren van je meetwaarden. De meetwaarden die we in deze gids beschrijven, zijn de doelen die je nastreeft nadat je het opwarmingsproces hebt afgerond.

Waar je op moet letten bij het volgen van je bezorgbaarheid

Als je regelmatig de prestaties van je campagnes bekijkt, stel jezelf dan de volgende vragen om problemen met e-mailbezorgbaarheid te herkennen:

• Percentage spamklachten

• Zijn er recente pieken? 
• Zo ja, binnen welk tijdsbestek? 
• Wat is er onlangs nog meer veranderd? 
• Zijn deze percentages < 0,01% per mailboxaanbieder?

• Openingspercentages (exclusief MPP) in de loop van de tijd

• Zijn er recente dalingen? 
• Zo ja, binnen welk tijdsbestek? 
• Wat is er onlangs nog meer veranderd? 
• Op welke segmenten of lijsten heeft dit invloed? 
• Zijn deze percentages > 33% voor alle sectoren (dit kan hoger zijn voor flowberichten of tijdens drukkere verzendperioden van het jaar)?

• Afmeldpercentages

• Zijn er recente pieken? 
• Zo ja, binnen welk tijdsbestek? 
• Wat is er onlangs nog meer veranderd? 
• Liggen deze percentages onder 0,3%? 

• Klikpercentages

• Zijn er recente dalingen? 
• Zo ja, binnen welk tijdsbestek? 
• Wat is er onlangs nog meer veranderd? 
• Op welke lijsten/campagnes heeft dit invloed? 
• Zijn deze percentages > 1% voor alle sectoren (dit kan hoger zijn voor flowberichten of tijdens drukkere verzendperioden van het jaar)?

• Bouncepercentages

• Zijn er recente pieken? 
• Zo ja, binnen welk tijdsbestek? 
• Wat is er onlangs nog meer veranderd? 
• Is er een specifieke mailboxaanbieder (MBP) of ISP waarbij je e-mails bouncen? 
• Zijn deze percentages < 1%? Met andere woorden, voor elke 100 e-mails die je verstuurt, wordt er 1 teruggestuurd?
  
  

Je e-mailbezorgbaarheid evalueren

Je account bij Klaviyo bevat veel cijfers, dus je vraagt je misschien af hoe goede e-mailbezorgbaarheid eruitziet.

De combinatie van openingen, klikken, bounces, afmeldingen en spamklachten bepaalt je algehele bezorgbaarheidsprestaties en toont hoe goed je de inboxen van je abonnees bereikt.

Veel voorkomende 'symptomen' die duiden op een probleem met de bezorgbaarheid zijn onder andere:

• Daling in openingen
• Daling in klikken
• Een piek in het afmeldpercentage
• Een piek in het percentage spamklachten
• Een piek in het bouncepercentage
• Daling in inkomsten/conversies 
• Meldingen van e-mails die niet bezorgd zijn
• Meldingen van e-mails die in de spammap terechtkomen

 Deze meetwaarden voor bezorgbaarheid worden op de volgende manieren berekend:

• Uniek openingspercentage
  Het aantal personen dat je e-mail opent gedeeld door het aantal bezorgde e-mails (in tegenstelling tot het totale aantal openingen, dat het totale aantal keren meet dat e-mails worden geopend).
  
  
• Uniek klikpercentage
  Het aantal personen dat op een link in je e-mail klikt, gedeeld door het aantal bezorgde e-mails.
  
  
• Bouncepercentage
  Het aantal gebouncete e-mails gedeeld door het totale aantal verzonden e-mails.
  
  
• Afmeldpercentage
  Het aantal ontvangers dat zich afmeldt gedeeld door het totale aantal bezorgde e-mails. Deze percentages worden per campagne gemeten. Je kunt ook het lijstgroeirapport voor een bepaalde lijst bekijken.
  
  
• Percentage spamklachten
  Het aantal spamklachten over een bepaalde e-mail gedeeld door het totale aantal bezorgde e-mails.

Meetwaarden voor bezorgbaarheid per branche

Als je naar je bezorgbaarheidspercentages kijkt, is het belangrijk om te bedenken dat deze enigszins kunnen verschillen afhankelijk van je branche (in sommige branches liggen de openingen of klikken van nature hoger dan in andere). De onderstaande diagrammen geven de gemiddelden weer die Klaviyo heeft verzameld voor de branches van onze klanten.

Dit zijn doelen om na te streven na het opwarmen van je infrastructuur, indien nodig. Blijf best practices voor e-mailmarketing gebruiken en blijf streven naar betere abonneebetrokkenheid. Het is ook belangrijk om deze waarden in de gaten te blijven houden.

Benchmarks voor openingen en klikken in e-mailcampagnes

De informatie hieronder toont gemiddelde e-mailpercentages voor K3 2023. Openingen door Apple Mail Privacy Protection zijn opgenomen in het weergegeven openingspercentage.

Benchmarks voor openingen en klikken in flows

De informatie hieronder toont de gemiddelde flowpercentages voor K3 2023. Openingen door Apple Mail Privacy Protection zijn opgenomen in het weergegeven openingspercentage.

Negatieve interactie

Hoewel openings- en klikpercentages kunnen variëren van branche tot branche, is het belangrijk om negatieve interactie zo laag mogelijk te houden. Zorg dat je percentages voor negatieve interactie binnen het normale bereik blijven: 

Bouncepercentages

Een hoog of stijgend bouncepercentage wijst meestal op een probleem met je lijstopschoning of afzenderreputatie. Ongeacht de branche, streef ernaar om het bouncepercentage zo laag mogelijk en binnen aanvaardbare/gezonde grenzen te houden. Afhankelijk van je verzendfrequentie moet je de gemiddelden voor je bouncepercentage na elke paar verzendingen of campagnes bekijken en proberen te verbeteren. Bouncepercentages kunnen een vroege indicator zijn van grotere problemen, waaronder problemen met betrekking tot lijstopschoning, abonneevoorkeuren, je reputatie bij mailboxaanbieders, enz.

Bovendien gaan lage bouncepercentages hand in hand met algemene best practices voor e-mailmarketing. Deze best practices omvatten:

• Regelmatig verzenden naar betrokken abonnees en geen e-mails sturen naar zeer oude lijsten
• Je lijst regelmatig opschonen
• Bekijken hoe je abonnees werft

Afmeldpercentages

Je afmeldpercentage staat voor het aantal ontvangers dat zich heeft afgemeld gedeeld door het totale aantal bezorgde e-mails. Streef in het algemeen naar een afmeldpercentage van onder de 0,3% per e-mailcampagne, ongeacht de branche.

Hoewel afmeldingen een normaal onderdeel kunnen zijn van e-mailmarketing en bezorgbaarheid, kan een te hoog afmeldpercentage per campagne er na verloop van tijd voor zorgen dat mailboxaanbieders toekomstige campagnes wegfilteren uit de primaire inbox. Dit kan erop wijzen dat er een probleem met lijstopschoning is dat je moet aanpakken om een goede bezorgbaarheid te behouden en abonnees te bereiken.

Maar het kan gebeuren dat je periodiek abonnees aanmoedigt om hun e-mailvoorkeuren aan te passen en te bevestigen of ze je e-mail wel willen ontvangen. In deze gevallen kun je verwachten dat het afmeldpercentage hoger is, en het is dus belangrijk om dit percentage in deze context te bekijken.

Het is ook belangrijk om na te gaan hoe je je gebruikers zich laat aanmelden en welke toestemming ze je hebben gegeven om contact met hen op te nemen. Bekijk of je je abonnees de e-mails stuurt die ze van je merk verwachten, welk type e-mail je verstuurt en wanneer je ze verstuurt. 

Percentage spamklachten

Wanneer iemand je e-mail als spam markeert, betekent dit voor de inboxaanbieder dat je e-mail verstuurt naar mensen die je berichten niet willen ontvangen. Deze aanbieders zijn dan eerder geneigd om je e-mail in de toekomst rechtstreeks naar de spamfolder te sturen in plaats van naar de inbox. 

Spamklachten zijn erger dan wanneer iemand zich afmeldt voor je marketing en een toename in spamklachten moet je zeer serieus nemen.

Als je een hoog spampercentage hebt (meer dan 0,05%), zijn er 5 belangrijke stappen die je kunt nemen:

1. Spamtests uitvoeren
   Diensten zoals MailGenius helpen je om te controleren of je e-mail waarschijnlijk in de spammap terechtkomt. Deze diensten passen standaardfilters toe en geven je e-mail een score. Bovendien bezorgen ze je e-mail bij testadressen in voorbeeldinboxen (bijv. Gmail, Yahoo, AOL, enz.). Hoewel deze diensten niet altijd 100% juist zijn, zijn ze nuttig om algemene problemen of neerwaartse trends in je e-mails te herkennen.
   
   
2. Verouderde lijsten of e-mailadressen identificeren
   Een verouderde lijst kan afkomstig zijn van een wedstrijd of loterij die je hebt gehouden of van een evenement waarvoor je e-mails hebt verzameld. Een verouderde lijst kan ook een lijst zijn die je niet recent hebt gebruikt om naar te mailen. Je kunt ook problemen hebben met onderdrukkingen of segmentatie in je verzendgewoonten. Het uitvoeren van een segmentcontrole is dus een andere manier om het probleem te identificeren.
   
   
3. Niet-betrokken abonnees identificeren
   Inboxaanbieders kijken niet alleen naar je afzenderreputatie en content, maar ook naar hoe vaak je abonnees je e-mails daadwerkelijk openen. Hoewel je kunt verzenden naar geldige abonnees die zich oorspronkelijk hebben aangemeld voor je e-mails, kunnen abonnees die je e-mail zelden of nooit openen je reputatie na verloop van tijd aantasten, omdat deze e-mails uiteindelijk in de spammap terecht kunnen komen. Daarom is het belangrijk om je lijsten regelmatig na te lopen, abonnees te vragen of ze nog steeds interesse hebben in je merk via een campagne om abonnees opnieuw te betrekken, en abonnees op te schonen die niet van je merk willen horen of nooit hebben gereageerd met betrekking tot hun voorkeuren.
   
   
4. Bekijken hoe je abonnees werft
   Naast het identificeren van problematische lijsten, kan het nuttig zijn om te kijken hoe je aan je lijsten komt. Zorg ervoor dat je formulieren je merk goed presenteren. Bekijk welke typen e-mails je naar abonnees stuurt en hoe je contact opneemt met je abonnees. Meer informatie over impliciete toestemming en best practices voor het gebruik hiervan als je contact opneemt met je abonnees.
   
   
5. Ervoor zorgen dat je e-mail je afmeldingslink weergeeft
   Inboxaanbieders zoals Gmail kappen te lange e-mails vaak af, waardoor je afmeldingslink ook afgekapt kan worden. Hierdoor is het belangrijk om ervoor te zorgen dat je afmeldingslink toegankelijk is of eventueel hoger in je e-mail staat, zodat abonnees zich makkelijk kunnen afmelden in plaats van je bericht gewoon als spam te markeren. Met behulp van de test- en voorbeeldweergavefunctie in Klaviyo en andere services zoals Litmus kun je een voorbeeldweergave van je e-mail in verschillende inboxen bekijken om er zeker van te zijn dat je afmeldingslink niet wordt afgekapt.
   
   

Gebruik het volgende proces om problematische lijsten en e-mailadressen te identificeren:

1. Maak een segment waarin je de kernvoorwaarde die je wilt testen specificeert waaraan ontvangers moeten voldoen. Ze moeten bijvoorbeeld een @gmail.com-adres hebben of ze staan op de lijst die je hebt gemaakt voor een specifieke wedstrijd.
2. Voeg een tweede voorwaarde toe aan het segment met de voorwaarde: heeft in de afgelopen 12 maanden ten minste één keer een e-mail geopend. 
3. Herhaal dit proces voor mensen die niet in de eerste groep zitten (d.w.z. gebruik deze zelfde parameters om abonnees uit te sluiten die wel tot het eerste segment behoren).
4. Bereken het openingspercentage om te zien of het openingspercentage voor je testlijst in werkelijkheid veel lager is dan het openingspercentage voor je andere lijsten.

Je bezorgbaarheid in reactie op wijzigingen in Apple iOS en MPP in de gaten houden

Sinds de release van iOS 15, macOS Monterey, iPadOS 15 en WatchOS 8 in september 2021, heeft Apple veranderd hoe ze met e-mailprivacy omgaan. Dit heeft invloed op elke e-mailclient die wordt gecontroleerd via de Mail-app op Apple iPhones die iOS 15 gebruiken.

Deze wijzigingen kunnen niet alleen invloed hebben op hoe je de betrokkenheid van abonnees bijhoudt, maar ook op hoe je je bezorgbaarheid en reputatie in de gaten houdt. We raden je aan om de onderstaande stappen te volgen om ervoor te zorgen dat je op de hoogte bent van de best practices voor bezorgbaarheid.

Je segment met betrokken klanten uitbreiden

Voor het bijhouden van de bezorgbaarheid is het belangrijk om je te richten op andere meetwaarden naast openingen om te weten te komen of abonnees daadwerkelijk betrokken zijn bij je merk.

Via gegevens over e-mailbetrokkenheid, zoals klikken en openingen, weet je of je klanten echt interactie hebben met je merk. Als je deze meetwaarden nog niet gebruikt, gebruik ze dan om je segment met betrokken klanten in Klaviyo uit te breiden. Het is ook belangrijk om op te merken dat gegevens die niet over e-mailbetrokkenheid gaan, zoals aankopen of activiteiten op je website, ook relevant zijn. Maar omdat deze geen invloed hebben op hoe mailboxaanbieders je betrokkenheid zien, kun je op andere manieren met deze abonnees in contact komen, zoals via sociale media of sms.

Als je een flow hebt die alleen getriggerd wordt door openingen van e-mails, overweeg dan om die triggerdefinitie uit te breiden met andere betrokkenheidcriteria, zoals klikken of productweergaven.

Niet-betrokken segmenten verwijderen

Zodra je je betrokkenheidscriteria hebt uitgebreid, kijk dan naar abonnees die mogelijk niet meer betrokken zijn.

Met deze wijzigingen in openingen van Apple Mail, raden we aan om een niet betrokken-segment te maken dat ten minste klikken bevat. Terwijl je je niet betrokken-segment in de gaten houdt, wil je dit misschien uitbreiden met abonnees die niet actief waren op de site en geen aankopen hebben gedaan.

Actief je lijsten in de gaten houden en opschonen

Probeer, naast het simpelweg in de gaten houden van je niet-betrokken abonnees, om deze mensen regelmatig opnieuw te betrekken of zelfs volledig van je lijsten te verwijderen. Het regelmatig opschonen van je lijsten zorgt ervoor dat je alleen contact opneemt met mensen die van je willen horen. Het helpt je om een sterke reputatie te behouden.

Belangrijke meetwaarden volgen in de loop van de tijd

• Dagelijks: rapportage van Klaviyo
• Campagnesegment-rapporten
• Benchmarks
• E-mailaanbieder-trends
  
  
• Wekelijks: Google Postmaster Tools
• Domeinreputatiediagram 
• IP-reputatiediagram
• Spamklachten
  
  
• Wekelijks: Outlook SNDS (alleen voor accounts met een specifiek IP-adres)
• IP-reputatie
• Spamval-hits

• Maandelijks: testen van seed-lijsten (bijv. Glockapps, Kickbox, Inbox Tracker, enz.)
• Welke mailboxaanbieders of ISP's filteren onze berichten naar spam?
• Maandelijks/driemaandelijks: testen van content (bijv. Litmus, Glockapps, enz.)

• Driemaandelijks: controle van bezorgbaarheid (Klaviyo of externe consultant)

Bezorgbaarheidshub

De bezorgbaarheidshub in Klaviyo is een gecentraliseerde ruimte waarmee je de gezondheid van je e-mailbezorgbaarheid op accountniveau kunt analyseren en diagnosticeren.

Om de pagina te openen, ga je naar het tabblad Bezorgbaarheid onder Analyses.

Op de pagina Bezorgbaarheid zie je rapporten over e-mailbezorgbaarheid op accountniveau die inzicht geven in je prestaties bij verschillende inboxaanbieders of e-maildomeinen. Er zijn rapporten voor: 

• Positieve meetwaarden voor betrokkenheid
• Negatieve meetwaarden voor betrokkenheid
• Volume van verzonden e-mails

De bezorgbaarheidshub bevat ook een pagina met bouncegegevens die informatie geeft over waarom je verzendingen bouncen. Als je problemen hebt met bounces, kun je deze gegevens analyseren om maatregelen te nemen en je algemene e-mailbezorgbaarheid te verbeteren.

Campagnerapportage

Gebruik de volgende meetwaarden om je bezorgbaarheidsprestaties te evalueren. Deze kun je vinden door naar je rapport over campagnetrends te gaan. Dit is het hoofdrapport waarmee je openingen, klikken, bounces en spam in de gaten kunt houden.

Je kunt ook aangepaste rapporten maken voor campagnes, zodat je kunt toespitsen op de meetwaarden die je het belangrijkst vindt en ziet hoe deze in de loop van de tijd veranderen. Ga hiervoor naar Aangepaste rapporten en maak een nieuw campagneprestatierapport. 

Campagnetabel

Je pagina E-mailcampagnes toont standaard een tabelweergave zoals in het onderstaande voorbeeld. 

Je kunt er ook voor kiezen om de gegevens voor percentielen te tonen door op de optie Gedetailleerde weergave rechtsboven te klikken.

Noteer in deze tabellen wat je waarde is voor verschillende prestatie-indicatoren (bijv. openingspercentage, klikpercentage, bouncepercentage, enz.). Vergelijk je gegevens met de aanbevelingen in de tabel hierboven en breng waar nodig wijzigingen aan om je bezorgbaarheid te vergroten. Meer informatie over de meetwaarden op de pagina Campagneprestaties en wat ze betekenen.

Bovendien moet je streven naar een status van Uitstekend of Goed voor elke prestatie-indicator. Als je status Slecht of Redelijk is, streef er dan naar om deze te verbeteren met nieuwe strategieën. 

Campagnediagram

Op de pagina E-mailcampagnes zie je hoe je campagnes presteren in de loop van de tijd, door de prestatie-indicator, het tijdsbestek en het diagram waar je op wilt focussen aan te passen. 

Als je de cursor op een van deze diagrammen voor je campagneprestaties plaatst, zie je een overzicht van waarop je prestatiestatus (uitstekend, goed, redelijk of slecht) gebaseerd is. Je beoordeling is een combinatie van de best practices van Klaviyo voor benchmarks, referentiegroepen en algemene branchestatistieken.

Het tabblad Campagnebezorgbaarheid

Het tabblad Campagnebezorgbaarheid van Klaviyo geeft een overzicht van de belangrijkste meetwaarden voor bezorgbaarheidsprestaties van je verzendingen. Je ziet de belangrijkste meetwaarden voor bezorgbaarheid van je verzendingen naast de gezondheidsstatus voor elke meetwaarde. Bovendien zie je: 

• Een uitsplitsing van je e-mailverzendingen naar volume
  Een uitsplitsing van waar het grootste deel van je e-mails naartoe wordt gestuurd (gebaseerd op inboxaanbieder, e-maildomein en land).
• De prestaties per inboxaanbieder
  Een uitsplitsing van positieve en negatieve betrokkenheid per inboxaanbieder.
• Prestaties per e-maildomein
  Een uitsplitsing van positieve en negatieve betrokkenheid per e-maildomein.
  
• Prestaties per land
  Een uitsplitsing van positieve en negatieve betrokkenheid per land.
• Prestaties per e-mailclient
  Een uitsplitsing van positieve en negatieve betrokkenheid per e-mailclient (d.w.z. desktop of mobiel).
  

Hiermee kun je makkelijk slecht presterende klantgroepen identificeren, zodat je actie kunt ondernemen om je bezorgbaarheid te beschermen.

Benchmarkrapportage

Een andere manier om de prestatie van je e-mailbezorgbaarheid in de gaten te houden, is het analyseren van je specifieke benchmarks voor bezorgbaarheid. Met de benchmarktool van Klaviyo kun je je gegevens evalueren en vergelijken met de best practices van Klaviyo voor bezorgbaarheid, algemene trends in de sector en referentiegroepen (d.w.z. bedrijven die vergelijkbaar zijn met je eigen bedrijf). Gebruik deze tool om te zien hoe je bezorgbaarsheidsprestaties zich verhouden tot die van andere bedrijven en volg de Klaviyo-begeleiding om te bepalen waar je kunt verbeteren.

Klaviyo formuleert benchmarks van referentiegroepen onder andere door informatie over je branche te gebruiken. Je branche-informatie wordt weergegeven op de contactinformatiepagina van de organisatie. Het is belangrijk om deze informatie up-to-date te houden als dat nog niet het geval is. Leer hoe je deze instellingen voor organisatorische en branche-informatie bijwerkt.

Benchmarks voor e-mailprestaties

Binnen het gedeelte Benchmarks zijn er 4 aparte pagina's waar je je gegevens kunt analyseren. Je komt standaard op de pagina Overzicht terecht. Selecteer E-mailcampagnes op het hoofdtabblad om je prestaties op het gebied van e-mailmarketing en bezorgbaarheid te verbeteren.

Extra hulpbronnen

• Bezorgbaarheid van e-mails begrijpen
• Problemen met een negatieve impact op KPI's oplossen
• Benchmarks gebruiken in Klaviyo