Monitorowanie dostarczalności e-maili i metryki skuteczności: pierwsze kroki

Czego się dowiesz?

Poznasz dobre wskaźniki dostarczalności e-maili dla poszczególnych branż oraz dowiesz się, jakie strategie zastosować, aby poprawić skuteczność swoich wiadomości. Porównuj skuteczność kampanii e-mail i sekwencji z historycznymi średnimi branżowymi oraz aktualnymi testami porównawczymi. Poznaj sposoby, które pomogą ograniczyć potencjalne problemy z dostarczalnością, oraz dowiedz się, jak nadal monitorować te wskaźniki w czasie.

Kilka słów na początek

Aby zapewnić, że nasze wiadomości trafiają do subskrybentów i subskrybentek, musimy zrozumieć podstawy dostarczalności e-maili i najlepsze praktyki w tym względzie. Zanim zaczniesz analizować swoje metryki, poznaj nasze porady na temat dostarczalności e-maili. Skorzystaj z celów zdrowotnych opisanych w tym przewodniku po zakończeniu procesu rozgrzewania.

O czym warto pamiętać, monitorując dostarczalność?

Jeśli regularnie sprawdzasz skuteczność kampanii, warto zadać sobie następujące pytania. Pomogą Ci one zachować czujność w kontekście dostarczalności e-maili:

• Wskaźnik skarg na spam
• Czy ostatnio doszło do wzrostu tego wskaźnika?
  • Jeśli tak, to w jakich ramach czasowych?
  • Co jeszcze zmieniło się w ostatnim czasie?
• Czy wskaźniki te wynoszą mniej niż 0,01% na dostawcę poczty elektronicznej?
• Wskaźniki wyświetleń wiadomości w czasie, z wyłączeniem Apple Mail Privacy Protection (MPP)
• Czy ostatnio doszło do spadku tego wskaźnika?
  • Jeśli tak, to w jakich ramach czasowych?
  • Co jeszcze zmieniło się w ostatnim czasie?
  • Na jakie segmenty lub listy ma to wpływ?
• Czy te wskaźniki wynoszą ponad 33% dla wszystkich branż? (Należy pamiętać, że w przypadku wiadomości z sekwencji lub w okresach większego natężenia wysyłek w ciągu roku mogą być one wyższe.)
• Wskaźnik wycofywania subskrypcji
• Czy ostatnio doszło do wzrostu tego wskaźnika?
  • Jeśli tak, to w jakich ramach czasowych?
  • Co jeszcze zmieniło się w ostatnim czasie?
• Czy te wskaźniki wynoszą mniej niż 0,3%?
• Wskaźnik kliknięć
• Czy ostatnio doszło do spadku tego wskaźnika?
  • Jeśli tak, to w jakich ramach czasowych?
  • Co jeszcze zmieniło się w ostatnim czasie?
  • Na jakie listy/kampanie ma to wpływ?
• Czy te wskaźniki wynoszą >1,2% dla wszystkich branż (pamiętaj, że w przypadku wiadomości z sekwencji lub w okresach większego natężenia wysyłek w ciągu roku mogą być one wyższe)?
• Wskaźnik odbić
• Czy ostatnio doszło do wzrostu tego wskaźnika?
  • Jeśli tak, to w jakich ramach czasowych?
  • Co jeszcze zmieniło się w ostatnim czasie?
  • Czy któryś konkretny dostawca skrzynki pocztowej (MBP) lub dostawca internetu (ISP) powoduje odbicia?
• Czy te wskaźniki wynoszą mniej niż 1%? Oznacza to średnio mniej niż 1 odbicie na 100 wysłanych e-maili.

Ocenianie dostarczalności e-maili

Konto Klaviyo pełne jest metryk – możesz więc zastanawiać się, które z nich świadczyć będą o dobrej dostarczalności e-maili.

Na ogólną dostarczalność wiadomości składają się otwarcia, kliknięcia, odbicia, wycofywania subskrypcji oraz skargi dotyczące spamu. Wskaźniki te obrazują Twoją skuteczność w docieraniu do skrzynek odbiorczych subskrybentów i subskrybentek.

Do typowych „objawów” sygnalizujących problem z dostarczalnością zaliczają się:

• spadek liczby otwartych wiadomości;
• spadek liczby kliknięć;
• wzrost wskaźnika wycofywania subskrypcji;
• wzrost wskaźnika skarg na spam;
• Wzrost wskaźnika odbić
• Spadek przychodów/konwersji
• raporty o niedostarczonych e-mailach;
• raporty o e-mailach trafiających w folderze spam.

Powyższe metryki dostarczalności są obliczane w następujący sposób:

• Wskaźnik unikalnych wyświetleń wiadomości
  Liczba osób otwierających wiadomości podzielona przez liczbę dostarczonych wiadomości (w przeciwieństwie do otwarć ogółem, w ramach którego mierzy się całkowitą liczbę otwarć wiadomości).
  
  
• Wskaźnik unikalnych kliknięć
  Liczba osób klikających link z wiadomości podzielona przez liczbę dostarczonych wiadomości.
  
  
• Wskaźnik odbić
  Liczba odbitych wiadomości podzielona przez całkowitą liczbę wysłanych wiadomości.
  
  
• Wskaźnik wycofywania subskrypcji
  Liczba odbiorców wycofujących subskrypcję podzielona przez całkowitą liczbę dostarczonych wiadomości. Wyświetl ten wskaźnik dla każdej kampanii. Aby śledzić subskrypcje i wypisania z listy w czasie, użyj raportu wzrostu listy dla konkretnej listy.
  
  
• Wskaźnik skarg na spam
  Liczba skarg na spam dotyczących danej wiadomości podzielona przez całkowitą liczbę dostarczonych wiadomości.

Dostarczalność z podziałem na branże

Analizując wskaźniki dostarczalności, należy pamiętać, że w zależności od branży mogą one nieco się różnić – w niektórych branżach naturalnie odnotowuje się wyższy odsetek wyświetleń lub kliknięć. Poniższe wykresy przedstawiają historyczne średnie, które Klaviyo zebrało wśród branż naszych klientów w III kwartale 2023 r.

Traktuj te średnie jako kontekst historyczny, a nie jako cele dla każdego konta. Po rozgrzaniu infrastruktury, jeśli to konieczne, nadal stosuj najlepsze praktyki marketingu e-mailowego, zachęcaj do zaangażowania subskrybentów i monitoruj swoje wyniki.

Testy porównawcze wyświetleń i kliknięć dla kampanii e-mailowych

Poniższe informacje przedstawiają średnie wskaźniki dotyczące e-maili z III kwartału 2023 r. Należy pamiętać, że wyświetlenia z funkcją Ochrona prywatności w poczcie Apple (MPP) wliczają się do prezentowanych wskaźników wyświetleń wiadomości.

Testy porównawcze wyświetleń i kliknięć dla sekwencji

Poniższe informacje przedstawiają średnie wskaźniki dotyczące sekwencji z III kwartału 2023 r. Należy pamiętać, że wyświetlenia z funkcją Ochrona prywatności w poczcie Apple (MPP) wliczają się do prezentowanych wskaźników wyświetleń wiadomości.

Negatywne zaangażowanie

Chociaż wskaźniki wyświetleń i kliknięć mogą się różnić w zależności od branży, to w przypadku każdej z nich należy unikać ujemnego wskaźnika zaangażowania. Wskaźniki negatywnego zaangażowania powinny utrzymywać się w poprawnym zakresie:

Wskaźnik odbić

Wysoki lub rosnący wskaźnik odbić zwykle sugeruje problem z higieną listy lub reputacją nadawcy. Niezależnie od branży należy starać się uzyskiwać jak najniższy wskaźnik odbić i utrzymywać go w dopuszczalnych/poprawnych granicach. W zależności od tego, jak często odbywa się Twoja wysyłka, co kilka wiadomości czy kampanii warto analizować średni wskaźnik odbić i starać się go poprawiać. Wysoki wskaźnik odbić może stanowić wczesną zapowiedź poważniejszych problemów, w tym kłopotów związanych z higieną listy, preferencjami subskrybentów, reputacją wśród dostawców usług pocztowych itp.

Ponadto niski wskaźnik odbić idzie w parze z ogólnymi najlepszymi praktykami marketingu e-mailowego. Obejmują one:

• wysyłanie wiadomości w regularnych odstępach czasu i do zaangażowanych subskrybentów, a nie do bardzo starych list;
• regularne czyszczenie list;
• analizowanie i aktualizowanie sposobów pozyskiwania subskrybentów.

Wskaźnik wycofywania subskrypcji

Twój wskaźnik wycofywania subskrypcji reprezentuje liczbę odbiorców rezygnujących z subskrypcji podzieloną przez całkowitą liczbę dostarczonych wiadomości. Co do zasady należy dążyć do wskaźnika wycofywania subskrypcji, który wynosi poniżej 0,3% na kampanię e-mailową, niezależnie od branży.

Chociaż rezygnacje z subskrypcji stanowią normalny element marketingu e-mailowego i dostarczalności wiadomości, ich nadmierna liczba w ramach danej kampanii może w dłuższej perspektywie czasowej spowodować, że dostawcy poczty elektronicznej będą filtrować przyszłe kampanie, nie dopuszczając ich do głównej skrzynki odbiorczej. To może sygnalizować natomiast problem z higieną listy. Trzeba go rozwiązać, aby zachować dobrą dostarczalność oraz dalej docierać do subskrybentów i subskrybentek.

Raz na jakiś czas możesz zachęcać osoby subskrybujące, by dostosowywały swoje preferencje marketingowe i potwierdzały, czy w ogóle chcą otrzymywać Twoje wiadomości. W takich przypadkach można oczekiwać podwyższenia się wskaźnika wycofywania subskrypcji – nie należy więc monitorować go w odosobnieniu od kontekstu.

Warto też zastanowić się, w jaki sposób zapraszasz użytkowników do wyrażenia zgody na otrzymywanie treści i jaką zgodę wyrazili, aby móc się z nimi kontaktować. Pomyśl, czy wysyłasz subskrybentom e-maile, których oczekują od Twojej marki, jaki typ wiadomości wysyłasz i kiedy to robisz.

Wskaźnik skarg na spam

Jeżeli ktoś oznaczył Twoje e-maile jako spam, dla dostawców skrzynki odbiorczej to znak, że wysyłasz wiadomości do osób, które tego sobie nie życzą. W przyszłości dostawcy ci będą bardziej skłonni, by Twoje e-maile umieszczać bezpośrednio w folderze spam, a nie w normalnej skrzynce odbiorczej.

Skargi na spam są poważniejsze niż wycofywanie subskrypcji – wzrostu tego wskaźnika nie należy więc lekceważyć.

Jeśli Twój wskaźnik skarg na spam utrzymuje się na wysokiej pozycji (powyżej 0,05%), rozważ podjęcie tych 5 kluczowych kroków:

1. Przeprowadzanie testów antyspamowych
   Usługi takie jak MailGenius zazwyczaj pomagają sprawdzić, czy e-maile mogą trafić do folderu spamu. Narzędzie stosuje standardowe filtrowanie i punktowanie wiadomości, a także dostarcza je do testowych adresów e-mail (np. Gmail, Yahoo, AOL itp.). Chociaż usługi te nie zawsze są w 100% dokładne, mogą pomóc identyfikować ogólne problemy lub niekorzystne tendencje.
   
   
2. Identyfikacja „nieaktualnych” list lub adresów e-mail
   „Nieaktualna lista” może pochodzić z zorganizowanego przez Ciebie konkursu, loterii czy wydarzenia, w ramach których zebrano adresy e-mail. Może to też być lista, do której dawno nie wysyłano e-maili. Inny powód stanowią nieprawidłowe nawyki związane z nakładaniem ograniczeń lub segmentacją listy. Warto więc raz na jakiś czas przeprowadzać audyt segmentacji.
   
   
3. Identyfikacja niezaangażowanych subskrybentów
   Dostawcy skrzynki odbiorczej sprawdzają nie tylko Twoją reputację nadawcy i treść wiadomości, ale także to, jak często subskrybenci faktycznie otwierają Twoje e-maile. Nawet jeśli wiadomości wysyłasz do sprawdzonych osób, które wyraziły zgodę na otrzymywanie Twoich treści, subskrybenci, którzy rzadko lub nigdy nie otwierają Twoich e-maili, mogą z czasem wpłynąć na Twoją reputację – wiadomości te mogą zacząć trafiać do folderu spamu. Regularnie przeglądaj więc swoje listy i pytaj subskrybentów, czy nadal chcą angażować się w działania Twojej marki. Możesz zastosować do tego kampanię ponownego zaangażowania. Koniecznie usuwaj też wszystkie osoby, które nie chcą otrzymywać informacji od Twojej marki lub nigdy nie odpowiedział na pytania dotyczące swoich preferencji.
   
   
4. Sprawdzenie sposobu pozyskiwania subskrybentów
   Oprócz identyfikacji problematycznych list warto również przeanalizować sposób, w jaki je tworzysz. Upewnij się, że Twoje formularze odpowiednio prezentują markę i informują o tym, jakiego rodzaju e-maili może spodziewać się subskrybent. Powinny też opisywać sposób komunikacji z odbiorcami i odbiorczyniami. Dowiedz się więcej o dorozumianej zgodzie i najlepszych praktykach korzystania z niej podczas kontaktowania się z subskrybentami.
   
   
5. Gwarantowanie, że Twoje e-maile mają niezakłócony dostęp do linku do wycofywania subskrypcji
   Dostawcy skrzynki odbiorczej tacy jak Gmail często mogą przycinać zbyt długie e-maile – w takiej sytuacji linki do wycofywania subskrypcji również zostają wycięte. Pilnuj, aby link do rezygnacji z subskrypcji był łatwo dostępny. Możesz też umieścić go w wyższej części wiadomości. Zamiast oznaczać e-maile jako spam, subskrybenci będą mogli z łatwością wycofać subskrypcję. Korzystanie z funkcji testowania i podglądu w Klaviyo i innych usługach takich jak Litmus może pomóc Ci wyświetlać podgląd e-maila w różnych skrzynkach odbiorczych – w ten sposób upewnisz się, że link do rezygnacji z subskrypcji nie zostanie wycięty.
   
   

Skorzystaj z poniższego procesu, aby porównać odsetek odbiorców w dwóch grupach, którzy otworzyli co najmniej jeden e-mail w ciągu ostatnich 12 miesięcy. To mierzy zaangażowanie w tym okresie, a nie wskaźnik wyświetleń wiadomości dla pojedynczej kampanii.

1. Zacznij tworzyć segment, określając, że dana osoba spełnia podstawowy warunek, który chcesz przetestować. Na przykład: odbiorca ma adres e-mail w domenie @gmail.com lub znajduje się na liście utworzonej na potrzeby konkretnego konkursu. Dodaj warunek AND dla Received Email co najmniej raz w ciągu ostatnich 12 miesięcy. Poczekaj, aż podgląd segmentu się zakończy, i zapisz liczbę profili jako liczbę odbiorców.
2. Dodaj warunek AND dla Opened Email co najmniej raz w ciągu ostatnich 12 miesięcy, z filtrem Apple Privacy Open równa się false. Poczekaj, aż podgląd się zakończy, i zapisz tę liczbę profili jako liczbę odbiorców, którzy otworzyli wiadomość.
3. Powtórz te kroki dla grupy porównawczej, która nie spełnia pierwotnego podstawowego warunku, na przykład dla odbiorców, których adres e-mail nie zawiera @gmail.com. Użyj tego samego 12-miesięcznego okresu i filtra otwarć oraz zapisz obie liczby.
4. Dla każdej grupy podziel liczbę otwarć przez liczbę odbiorców i pomnóż przez 100. Porównaj wartości procentowe, aby sprawdzić, czy grupa testowa jest mniej zaangażowana. Jeśli w danym okresie grupa nie ma odbiorców, nie da się obliczyć wartości procentowej. Nie porównuj tych wartości procentowych bezpośrednio z testami porównawczymi wskaźnika wyświetleń wiadomości w kampaniach.

Monitorowanie dostarczalności za pomocą Apple Mail Privacy Protection

Funkcja Apple Mail Privacy Protection może automatycznie wczytywać zawartość e-maila, w tym piksele do śledzenia, nawet jeśli odbiorca nie otworzył wiadomości. Dotyczy to e-maili wyświetlanych w Apple Mail na obsługiwanych urządzeniach Apple, nie tylko na iPhone’ach. Te automatyczne otwarcia nie są wiarygodnym sygnałem, że ktoś przeczytał Twojego e-maila.

Te zmiany mogą wpłynąć nie tylko na sposób śledzenia zaangażowania subskrybentów, ale także na monitorowanie ogólnej dostarczalności i reputacji. Aby upewnić się, że stosujesz najlepsze praktyki w zakresie dostarczalności wiadomości, wykonaj poniższe działania.

Rozszerzanie segmentu osób zaangażowanych

Poza wskaźnikiem wyświetleń wiadomości kluczowe znaczenie dla monitorowania dostarczalności będą miały również inne metryki – dodatkowe informacje pokazują, czy subskrybenci rzeczywiście angażują się w Twoją markę.

Dane dotyczące zaangażowania w e-maile, takie jak kliknięcia i wyświetlenia (z wyłączeniem Apple Mail Privacy Protection), pomogą Ci zrozumieć, czy Twoi klienci faktycznie wchodzą w interakcję z Twoją marką. Jeśli jeszcze nie korzystasz z tych metryk, warto rozszerzyć w Klaviyosegment osób zaangażowanych, aby je uwzględnić. Nie zapominaj, że niezwiązane z pocztą elektroniczną dane dotyczące zaangażowania takie jak zakupy lub aktywność na stronie internetowej również są istotne. Ponieważ nie mają one wpływu na to, jak dostawcy skrzynki odbiorczej postrzegają Twoje zaangażowanie, rozważ nawiązanie kontaktu z tymi subskrybentami w inny sposób, na przykład za pomocą mediów społecznościowych lub SMS-ów.

Jeśli którakolwiek z twoich sekwencji wykorzystuje otwarcia e-maili do oceny zaangażowania, przejrzyj warunki segmentu lub filtry profili, które są w to zaangażowane. Rozważ kliknięcia lub wyświetlenia produktów jako kryteria zaangażowania, zamiast opierać się wyłącznie na otwarciach.

Usuwanie niezaangażowanych segmentów

Kiedy rozszerzysz już kryteria zaangażowania, w następnej kolejności przyjrzyj się niezaangażowanym subskrybentom.

W związku ze zmianami w Apple Mail dotyczących otwarć sugerujemy utworzyć segment niezaangażowanych odbiorców, który sprawdza brak kliknięć, zamiast polegać wyłącznie na braku otwarć. W miarę monitorowania tego segmentu warto będzie z czasem rozszerzyć go o subskrybentów, którzy nie byli aktywni na stronie i nie dokonali żadnych zakupów.

Aktywne monitorowanie i czyszczenie list

Poza monitorowaniem segmentu niezaangażowanych odbiorców warto próbować ponownie angażować te osoby lub zwyczajnie usunąć je ze swojej listy. Regularne czyszczenie list pozwoli Ci kontaktować się tylko z ludźmi, którzy sobie tego życzą, oraz pomoże Ci utrzymać silną reputację nadawcy.

Monitorowanie kluczowych wskaźników w ujęciu czasowym

• Codziennie: raportowanie Klaviyo
  • raporty dotyczące segmentów kampanii
  • Testy porównawcze
  • trendy dotyczące dostawców poczty elektronicznej
• Co tydzień: narzędzie Google Postmaster Tools
  • wykres reputacji domeny
  • wykres reputacji adresu IP
  • skargi na spam
    
    
• Co tydzień: usługa SNDS Outlooka (tylko dla kont z dedykowanym adresem IP)
  • reputacja adresu IP
  • trafienia w pułapkę spamową
• Co miesiąc: testowanie list początkowych (np. Glockapps, Kickbox, Inbox praktyczne dane itd.)
  • którzy dostawcy skrzynek odbiorczych lub internetu filtrują nasze wiadomości jako spam?
• Co miesiąc lub co kwartał: testowanie treści (np. Litmus, Glockapps itp.)
• Co kwartał: audyt dostarczalności (Klaviyo lub zewnętrzny konsultant)

Centrum dostarczalności

Centrum dostarczalności Klaviyo to scentralizowana przestrzeń, która pozwala analizować i diagnozować kondycję dostarczalności e-maili na poziomie konta.

Aby uzyskać dostęp do strony, przejdź do Dane analityczne > Dostarczalność. Jeśli w nawigacji widzisz Kondycja kanału, wybierz tę opcję.

Wybierz E-mail > Raporty, aby zobaczyć raporty dotyczące dostarczalności e-maili na poziomie konta, które dostarczają praktycznych danych na temat Twoich wyników w przypadku różnych dostawców skrzynki odbiorczej lub domen e-mailowych. Dostępne raporty:

• metryk pozytywnego zaangażowania
• metryk negatywnego zaangażowania
• ilości wysyłanych e-maili

W centrum dostarczalności wybierz E-mail > Szczegóły dot. odbić, aby sprawdzić, dlaczego Twoje wysyłki są odbijane. W przypadku problemów z odbiciami e-maili warto przeanalizować te dane, a następnie podjąć działania naprawcze i poprawić ogólną dostarczalność swoich wiadomości.

Raporty dotyczące kampanii

Aby monitorować otwarcia, kliknięcia, odbicia i skargi na spam w czasie, przejdź do Kampanie, otwórz menu z trzema kropkami i wybierz Trendy e-maili. Dowiedz się więcej o raporcie o trendach kampanii e-mailowych.

Możesz również tworzyć niestandardowe raporty dotyczące kampanii – w ten sposób skupisz się na wskaźnikach, które są dla Ciebie najważniejsze, i zaobserwujesz, jak zmieniają się one w ujęciu czasowym. Wykonaj te kroki, aby utworzyć Raport skuteczności kampanii:

1. Przejdź do Analityka > Raporty niestandardowe i wybierz Utwórz od podstaw.
2. Wybierz Raport skuteczności kampanii w sekcji Typ raportu i wpisz nazwę raportu.
3. Wybierz metryki i zakres czasu, które chcesz porównać. W razie potrzeby dodaj grupowania lub filtry.
4. Kliknij Zapisz i uruchom raport. Poczekaj, aż wyniki się załadują; raport zostanie zapisany, więc możesz wrócić do niego później.

Raporty z testów porównawczych

Skuteczność dostarczania e-maili można również monitorować w ramach analizy testów porównawczych dotyczących dostarczalności. Narzędzie Klaviyo do analizy porównawczej pozwala oceniać i porównywać dane w odniesieniu do najlepszych praktyk Klaviyo w zakresie dostarczalności, ogólnych trendów branżowych oraz grup porównawczych (tj. firm podobnych do Twojej). Skorzystaj z tego narzędzia, aby sprawdzić, jak Twoja skuteczność dostarczania wiadomości wypada na tle innych. Porady Klaviyo pomogą Ci określić, co można poprawić.

Klaviyo formułuje testy grupy porównawczej m.in. w oparciu o dane na temat branży i formie działalności. Informacje o Twojej branży i segmencie rynku są zapisane w Ustawieniach, na karcie Konto (Organizacja, jeśli zarządzasz organizacją z wieloma kontami). Pamiętaj, aby dane te zawsze były aktualne. Dowiedz się, jak zaktualizować ustawienia branży i segmentu rynku.

Testy porównawcze wyników e-maili

Przejdź do Analityka > Testy porównawcze. Strona Przegląd otwiera się domyślnie. Wybierz Kampanie, aby skupić się na wynikach marketingu e-mailowego i dostarczalności.

Tabela kampanii

Na karcie Kampanie w sekcji Testy porównawcze wybierz Tabela i przejrzyj Skuteczność e-maili, aby porównać swoje metryki e-mailowe.

Możesz również wyświetlać dane dotyczące percentyli, włączając opcję Widok szczegółowy w prawym górnym rogu.

Zwróć uwagę na pojawiające się w tabelach wartości różnych wskaźników skuteczności (np. wskaźnik wyświetleń wiadomości, kliknięć, odbić itp.). W przypadku odbić, wycofań subskrypcji i skarg na spam porównaj swoje dane ze zdrowymi zakresami w tabeli Negatywne zaangażowanie powyżej i w razie potrzeby wprowadź zmiany, aby zwiększyć swoją dostarczalność. Dowiedz się więcej o metrykach na karcie Kampanie w testach porównawczych i o tym, co każda z nich oznacza.

Co więcej, dla każdego wskaźnika skuteczności należy dążyć do wyników Doskonałe lub Dobre. Jeśli status to Słabo lub Przeciętne, postaraj się je poprawić, wdrażając nowe strategie.

Wykres kampanii

Na karcie Kampanie w testach porównawczych wybierz Wykres słupkowy lub Wykres liniowy, aby monitorować wyniki w czasie. Wybierz wskaźnik efektywności e-maili i zakres czasu. Wykres liniowy jest dostępny, gdy wybrany zakres obejmuje więcej niż 1 miesiąc.

Najedź kursorem na wykres, aby zobaczyć wartości dla wyświetlanej serii porównawczej, np. Twoje wyniki oraz dane grupy porównawczej lub branży. Użyj widoku tabeli, aby sprawdzić swój status: Doskonałe, Dobre, Przeciętne lub Słabo dla każdej metryki.

Karta dostarczalność kampanii

Karta Dostarczalność kampanii w Klaviyo zapewnia przegląd kluczowych metryk wydajności dostarczalności dla wysyłanych wiadomości. Zobaczysz kluczowe metryki dostarczalności dla wysyłki wraz ze stanem kondycji dla każdej z nich. Dodatkowo zobaczysz:

• szczegółowe informacje na temat ilości wysyłanych e-maili:
  podział na miejsca, do których wysyłana jest większość Twoich wiadomości (na podstawie dostawcy skrzynki odbiorczej, domeny e-mail i kraju);
• wyniki według dostawcy skrzynki odbiorczej:
  podział na pozytywne i negatywne interakcje (zaangażowanie) według dostawcy skrzynki odbiorczej;
• wyniki według domeny e-mailowej:
  podział na pozytywne i negatywne zaangażowanie według domeny e-mailowej;
  
• wyniki według kraju:
  podział na pozytywne i negatywne zaangażowanie według kraju;
• wyniki według klienta poczty e-mail
  podział unikatowych otwarć według klienta poczty e-mail z podziałem na urządzenia stacjonarne lub mobilne.

To pomaga łatwo identyfikować grupy klientów o niskich wynikach, co pozwoli podjąć działania mające na celu poprawę dostarczalności.

Dodatkowe źródła