Jak zmniejszyć wskaźnik skarg na spam

Czego się dowiesz?

Dowiedz się więcej o wskaźniku skarg na spam i o tym, jak możesz go zmniejszyć.

Wskaźniki skarg na spam mierzą, jak często odbiorcy oznaczają Twoje wiadomości jako spam. Wysoki wskaźnik wymaga natychmiastowego działania, ponieważ zaszkodzi dostarczalności i reputacji nadawcy.

Co to jest wskaźnik skarg na spam?

Wskaźniki skarg na spam mierzą, jak często subskrybenci oznaczają Twoje e-maile jako spam. Wzór na obliczanie wskaźnika skarg na spam jest następujący:

• Wskaźnik skarg na spam = (Liczba osób, które oznaczają e-mail jako spam) / (Liczba odbiorców)

Większość dostawców skrzynek odbiorczych (zwłaszcza Gmail) nie udostępnia skarg na spam dostawcom usług e-mailowych (ESP), takim jak Klaviyo. Z tego powodu do nadawcy trafia niewiele faktycznie zgłaszanych skarg na spam. Dlatego nawet bardzo niewielki odsetek skarg na spam może wskazywać na problem.

Skargi dotyczące spamu mogą nie wyświetlać się w profilu klienta w Klaviyo, w zależności od dostawcy skrzynki odbiorczej. Z tego powodu Google zaleca korzystanie z narzędzia Google Postmaster Tools do monitorowania wskaźnika skarg na spam dla Gmaila. Google Postmaster Tools zapewnia praktyczne dane dotyczące łącznego wskaźnika spamu dla wszystkich odbiorców Gmaila

Dlaczego wskaźnik skarg na spam ma znaczenie

Gdy ktoś oznaczy Twoje e-maile jako spam, jest to sygnał dla dostawców skrzynki odbiorczej, że wysyłasz treści do osób, które nie chcą ich otrzymywać, przez co w przyszłości chętniej będą kierować Twoje e-maile bezpośrednio do spamu zamiast do skrzynki odbiorczej.

Skargi na spam są poważniejsze niż sytuacja, gdy ktoś wycofuje subskrypcję Twoich działań marketingowych, a wzrostu skarg na spam nie należy lekceważyć. Aby utrzymać dobrą reputację nadawcy, uważnie monitoruj wskaźnik skarg na spam, a gdy zauważysz wzrost, natychmiast podejmij działania, aby obniżyć tę metrykę.

Idealny wskaźnik skarg na spam jest jak najbliższy zeru i ma trend spadkowy, jeśli wcześniej był wysoki.

Jak zmniejszyć wskaźnik skarg na spam

Niektóre kluczowe strategie zmniejszania wskaźnika skarg na spam obejmują:

1. Zoptymalizuj strony rejestracji i wiadomości potwierdzające
2. Włącz podwójną zgodę opt-in
3. Upewnij się, że łącze do wycofania subskrypcji jest łatwo dostępne
4. Włącz całkowite wycofanie subskrypcji
5. Staraj się unikać „spamerskich” lub nieistotnych tematów wiadomości
6. Upewnij się, że e-maile są łatwe do rozpoznania jako pochodzące od Twojej marki
7. Potwierdź, że Twoje e-maile wyświetlają się poprawnie wszystkim użytkownikom
8. Monitorowanie i dostosowywanie list
9. Oceń częstotliwość wysyłania i segmentuj według zaangażowania

Więcej informacji o każdej z tych strategii znajdziesz poniżej.

1. Zoptymalizuj strony rejestracji i wiadomości potwierdzające

Aby ograniczyć skargi dotyczące spamu, zacznij od zaprojektowania przejrzystych, spójnych z marką stron rejestracji.

Formularz rejestracyjny powinien jasno określać, do czego subskrybenci się zapisują, zwłaszcza jeśli istnieją submarki lub różne linie produktów, od których mogą otrzymywać e-maile. Uwzględnij takie szczegóły jak:

• Kanały, za pomocą których się z nimi skontaktujesz (e-mail/SMS)
• Jak będą wykorzystywane te informacje
• Rodzaj treści, które będą otrzymywać

Rozważ użycie strony preferencji, aby pozwolić subskrybentom wybierać typy treści i częstotliwość, które preferują. To pomaga dopasować ich oczekiwania do tego, co wysyłasz.

Dodatkowo zawsze należy używać wiadomości potwierdzającej, aby upewnić się, że subskrybent rozumie, że właśnie zapisał się na otrzymywanie e-maili od marki, lub że musi potwierdzić zapis e-mailem albo SMS-em, jeśli używana jest podwójna zgoda opt-in.

Ustalenie jasnych oczekiwań zmniejsza prawdopodobieństwo, że subskrybenci później oznaczą Twoje e-maile jako spam.

2. Włącz podwójną zgodę opt-in

Podwójna zgoda opt-in to proces, w którym nowy subskrybent musi potwierdzić subskrypcję, zanim zostanie dodany do listy. To ustawienie jest domyślnie włączone dla wszystkich list Klaviyo. Zdecydowanie zaleca się pozostawienie go włączonego, chyba że masz konkretny przypadek użycia, który wymaga pojedynczej zgody opt-in.

Aby włączyć podwójną zgodę opt-in:

1. Przejdź do listy.
2. Wybierz Ustawienia.
3. Przewiń w dół do sekcji Proces opt-in i włącz podwójną zgodę opt-in.

Dowiedz się więcej o procesie podwójnej zgody opt-in.

3. Upewnij się, że łącze do wycofania subskrypcji jest łatwo dostępne

Zawsze umieszczaj w swoich e-mailach łatwe do znalezienia łącze do wycofania subskrypcji. Jeśli ktoś nie może łatwo znaleźć tego linku, aby zrezygnować, jest bardziej prawdopodobne, że oznaczy Twoją wiadomość jako spam, co ma większy negatywny wpływ niż wycofanie subskrypcji.

Unikaj trudnych do odczytania łączy do wycofania subskrypcji (np. jasny tekst na białym tle lub ukryty w treści). Zamiast tego umieść to łącze na końcu e-maili lub na początku, jeśli wiesz, że masz dużą grupę odbiorców na urządzeniach mobilnych, i spraw, by kolory się wyróżniały, aby ułatwić czytanie i zapewnić dostępność.

Dodatkowo upewnij się, że wycofanie subskrypcji działa i jest łatwe w użyciu. Nie umieszczaj łącza do wycofania subskrypcji głęboko w stopce, bez miejsca na łatwe kliknięcie lub dotknięcie. Upewnij się, że subskrybenci mają wystarczająco dużo miejsca, aby to kliknąć, oraz że uruchamia to aktywną i działającą stronę wycofania subskrypcji.

Pomocne jest też umożliwienie użytkownikom dostosowania preferencji komunikacji na stronie wycofania subskrypcji (np. typów e-maili, które chcą otrzymywać, lub preferowanej częstotliwości). Jeśli uwzględniasz opcje preferencji na stronie wycofania subskrypcji, upewnij się, że nie wymagasz od subskrybentów wielokrotnego klikania, aby znaleźć opcje wycofania subskrypcji ze wszystkich e-maili, jeśli ostatecznie właśnie to chcą zrobić. Ważne jest również, aby jeśli subskrybent dostosował swoje preferencje zamiast całkowicie wycofać subskrypcję, uwzględniać te prośby podczas wysyłania do niego w przyszłości.

4. Włącz całkowite wycofanie subskrypcji

Zdecydowanie zalecamy też włączenie całkowitego wycofania subskrypcji dla list w Klaviyo. Gdy całkowite wycofanie subskrypcji jest włączone, każda osoba, która wycofa subskrypcję z wiadomości e-mail, zostanie globalnie wycofana z subskrypcji i ograniczona na wszystkich listach.

Aby włączyć całkowite wycofanie subskrypcji:

1. Kliknij wybraną listę.
2. Wybierz Ustawienia.
3. Przewiń do Wycofać subskrypcję i włącz całkowite wycofanie subskrypcji.

Profile ograniczone globalnie pozostaną na Twoich listach, ale nie będą już otrzymywać e-maili. Możesz usunąć te ograniczone e-maile ze swoich list, klikając Zarządzaj listą > Usuń ograniczone profile.

Jeśli całkowite wycofanie subskrypcji nie jest włączone, ktoś może wycofać subskrypcję e-mail, zakładając, że nigdy nie otrzyma już komunikacji od marki; jednak jeśli jest na wielu listach lub kwalifikuje się do sekwencji, nadal może otrzymywać e-maile i będzie bardziej skłonny oznaczyć treści jako spam. W rezultacie najlepiej włączyć to w ustawieniach listy.

Możesz uzyskać dostęp do bezpośredniego łącza do strony całkowitego wycofania subskrypcji, wybierając Konto > Ustawienia > E-mail; następnie przewiń w dół do sekcji Zgoda na tej stronie. Wyślij to łącze, aby umożliwić subskrybentom całkowite wycofanie subskrypcji wszystkich przyszłych wysyłek.

5. Staraj się unikać „spamerskich” lub nieistotnych tematów wiadomości

Kolejną dobrą praktyką, która może pomóc obniżyć wskaźnik skarg na spam, jest unikanie tematów wiadomości, które mogą brzmieć tak, jakby pochodziły od spamerów. To nie tylko spowoduje, że odbiorcy uznają Twoje wiadomości za spam i oznaczą je jako takie, ale może też wzbudzić podejrzenia u dostawców skrzynek odbiorczych.

Dostawcy skrzynek odbiorczych mają filtry spamu, które automatycznie wysyłają podejrzane e-maile do folderu spamu zamiast do skrzynki odbiorczej. Ogólnie rzecz biorąc, unikaj następujących wyzwalaczy spamu:

• Wszystkie wielkie litery (np. FREE MONEY NOW)
• Nadmierne użycie znaków specjalnych, symboli lub emotikonów (np. +++100% DARMOWEJ KASY!!)
• Przyciągające uwagę lub wyzwalające spam frazy (np. JUST THIS ONCE FOR A LIMITED TIME ONLY lub ACT NOW!!!)

Zamiast tego twórz temat wiadomości zgodny z tym, czego potrzebują i chcą odbiorcy. Na przykład używanie emoji, które nie pasują do Twojej marki lub do tego, na jakie informacje klient oczekuje, może zostać uznane za spam. Dodatkowo mylące temat wiadomości, które nie są zgodne z tym, na co klient pierwotnie się zapisał lub czego się spodziewał, mogą prowadzić do większej liczby zgłoszeń spamu. Kontynuuj testy A/B, dopracowuj i analizuj dane analityczne, aby sprawdzić, jakie temat wiadomości trafiają do każdej z konkretnych grup odbiorców.

6. Upewnij się, że Twoje e-maile są łatwo rozpoznawalne jako pochodzące od Twojej marki

Jeśli poprawnie ustawisz oczekiwania na stronach lub formularzach zapisu, klienci powinni wiedzieć, że będą otrzymywać wiadomości od Twojej marki. Mając to na uwadze, warto zadbać o to, aby informacje o nadawcy e-maila były łatwo rozpoznawalne. Chociaż e-mail od pracownika w Twojej firmie może wydawać się osobisty, zwłaszcza dla nowych subskrybentów, mogą oni nie wiedzieć, od kogo jest ta wiadomość, i szybko ją usunąć. Jeśli używasz imion i nazwisk jako adresu nadawcy, upewnij się, że temat wiadomości lub tekst podglądu wyraźnie wskazuje nazwę Twojej marki.

Jeśli chcesz usunąć wzmiankę o konkretnej nazwie marki z informacji o nadawcy, podglądu i tematu wiadomości, możesz to zrobić później w sekwencjach pielęgnacyjnych, po tym jak subskrybenci będą już Cię znać jako nadawcę.

7. Potwierdź, że Twoje e-maile wyświetlają się poprawnie dla wszystkich użytkowników

Zawsze uwzględniaj wyświetlanie wiadomości e-mail na urządzeniach mobilnych i komputerach. Jeśli w którymkolwiek układzie występują problemy, klienci, którzy widzą nieprawidłowo wyświetlane wiadomości e-mail, częściej oznaczają je jako spam, zwłaszcza jeśli nie mogą uzyskać dostępu do łącza do wycofania subskrypcji.

Wyższy niż zwykle wskaźnik skarg na spam może również sygnalizować przycinanie wiadomości e-mail. Na przykład Gmail przycina wiadomości e-mail o rozmiarze większym niż 102 KB. Warto o tym pamiętać i odpowiednio dostosować projekt wiadomości e-mail, aby zmniejszyć jej rozmiar i uniknąć frustrowania odbiorców.

Można używać narzędzi innych firm, takich jak Litmus, aby wyświetlić podgląd e-maila na różnych urządzeniach i u różnych dostawców skrzynek odbiorczych, co pomoże uniknąć problemów.

8. Monitoruj i dostosowuj swoje listy

Dopracowywanie strategii rozwoju listy i marketingu e-mailowego jest ważne, ale równie istotne jest regularne czyszczenie list e-mailowych, aby utrzymać zdrowy poziom zaangażowania.

Unikaj wysyłania e-maili do starej listy, z którą nie kontaktowano się od jakiegoś czasu (~ponad 3 miesiące bez e-maili), lub do listy, do której nigdy nie wysyłano wiadomości (a ma ona ponad ~6 miesięcy). Zamiast tego przeprowadź te stare listy przez 1–2 kampanie, aby ponownie przedstawić swoją markę. W przypadku tych e-maili ponownie wprowadzających ważne jest, aby nazwa marki była wyraźnie widoczna w informacjach o nadawcy, a także aby łącze do wycofania subskrypcji było łatwe do znalezienia. Na podstawie tych 1–2 kampanii, jeśli jacykolwiek subskrybenci nadal nie będą angażować się w e-maile, ogranicz lub nawet usuń te profile.

9. Oceń częstotliwość wysyłki i twórz segmenty według zaangażowania

Rozważ użycie harmonogramu wysyłki opartego na zaangażowaniu w e-maile. To ma kluczowe znaczenie dla osiągnięcia wysokiego wskaźnika wyświetleń wiadomości i utrzymania pozytywnej relacji z subskrybentami.

Zbyt częste wysyłanie do niezaangażowanych profili zwiększa prawdopodobieństwo, że odbiorcy oznaczą wiadomości jako spam, natomiast rzadkie wysyłki do zaangażowanych klientów mogą sprawić, że przegapisz okazje.. Najlepiej znaleźć złoty środek, korzystając z segmentów i harmonogramów wysyłki.

Dodatkowe źródła