Jak zmniejszyć wskaźnik skarg na spam

Czego się dowiesz

Poznaj wskaźniki skarg na spam i dowiedz się, jak możesz je ograniczyć.

Wskaźnik skarg na spam mierzy, jak często odbiorcy oznaczają Twoje wiadomości jako spam. Wysoki wskaźnik wymaga natychmiastowego działania, ponieważ zaszkodzi Twojej dostarczalności i reputacji nadawcy. 

Co to jest wskaźnik skarg na spam?

Wskaźnik skarg na spam mierzy, jak często subskrybent oznacza Twoją wiadomość e-mail jako spam. Wzór na obliczenie wskaźnika skarg na spam jest następujący:

• wskaźnik skarg na spam = (Liczba osób, które oznaczyły Twój e-mail jako spam) / (Liczba odbiorców)

Większość dostawców usług (zwłaszcza Gmail) nie dzieli się skargami na spam z dostawcami usług e-mailowych (ESP), takimi jak Klaviyo. Z tego powodu niewiele skarg dotyczących spamu jest faktycznie zgłaszanych z powrotem do nadawcy. Dlatego nawet bardzo niewielki odsetek skarg dotyczących spamu może wskazywać na problem.

Skargi dotyczące spamu mogą nie pojawiać się na profilu klienta w Klaviyo, w zależności od skrzynki odbiorczej usługodawcy dostawcy. Z tego powodu Google zaleca korzystanie z Google Postmaster Tools, aby monitorować Twój wskaźnik skarg na spam dla Gmaila. Narzędzia Google dla Postmasterów dadzą Ci ukryte potrzeby praktyczne dane na temat całkowitego wskaźnika spamu dla wszystkich odbiorców Gmaila

Dlaczego wskaźnik skarg na spam ma znaczenie

Gdy ktoś oznaczy Twoją wiadomość e-mail jako spam, sygnalizuje to usługodawcy skrzynki odbiorczej dostawcy, że wysyłasz treści do osób, które nie chcą ich otrzymywać, i będzie bardziej prawdopodobne, że w przyszłości wyślą Twoją wiadomość e-mail bezpośrednio do spamu, a nie do skrzynki odbiorczej. 

Skargi dotyczące spamu są poważniejsze niż sytuacja, w której ktoś wycofuje subskrypcję z Twojego marketingu, a wzrost liczby skarg dotyczących spamu nie powinien być lekceważony. Aby utrzymać dobrą reputację nadawcy, uważnie monitoruj wskaźnik skarg na spam, a gdy zauważysz wzrost, natychmiast podejmij działania w celu obniżenia tej metryki. 

Idealny wskaźnik skarg na spam jest jak najbliższy zeru i wykazuje tendencję spadkową, jeśli wcześniej był wysoki. 

Jak zmniejszyć wskaźnik skarg na spam

Niektóre kluczowe strategie zmniejszania wskaźnika skarg na spam obejmują:

1. Zoptymalizuj swoje strony Zarejestruj się i wiadomości potwierdzające
2. włącz podwójną zgodę opt-in
3. Spraw, aby Twoje łącze do wycofania subskrypcji było łatwo dostępne
4. włącz wycofywanie wszystkich subskrypcji
5. Staraj się unikać "spamerskich" lub nieistotnych tematów wiadomości
6. Upewnij się, że Twoje wiadomości e-mail są łatwo rozpoznawalne jako pochodzące od Twojej marki.
7. Upewnij się, że wiadomości e-mail są renderowane dla wszystkich użytkowników.
8. monitoruj i dostosuj swoją listę 
9. Oceń częstotliwość wysyłania i segment przez zaangażowanie

Możesz dowiedzieć się więcej o każdej z tych strategii poniżej.

1. Zoptymalizuj swoje strony Zarejestruj się i wiadomości potwierdzające

Aby ograniczyć ilość spamu, zacznij od zaprojektowania przejrzystych, dobrze oznakowanych stron Zarejestruj się.

Twój formularz rejestracyjny powinien jasno określać oczekiwania dotyczące tego, na co subskrybent się zapisuje, zwłaszcza jeśli masz submarki lub różne linie produktów, z których może otrzymywać wiadomości e-mail. Uwzględnij szczegóły takie jak:

• Kanał, przez który będziesz się z nimi kontaktować (e-mail/SMS)
• W jaki sposób ich informacje będą wykorzystywane
• Rodzaj treści, które będą otrzymywać

Rozważ użycie strony preferencji, aby umożliwić subskrybentom wybór preferowanych rodzajów treści i częstotliwości. Pomaga to dostosować to, czego oczekują, do tego, co wysyłasz.

Ponadto zawsze powinieneś używać wiadomości potwierdzającej, aby upewnić się, że subskrybent rozumie, że właśnie zapisał się do otrzymywania wiadomości e-mail od Twojej marki lub musi potwierdzić e-mailem lub SMS-em, jeśli korzystasz z podwójnej zgody.

Ustalenie jasnych oczekiwań zmniejsza prawdopodobieństwo, że subskrybent oznaczy później Twoją wiadomość e-mail jako spam.

2. włącz podwójną zgodę opt-in

Podwójna zgoda to proces, w którym nowy subskrybent musi potwierdzić swoją subskrypcję, zanim zostanie dodany do Twojej listy. Ta opcja jest domyślnie włączona dla wszystkich Klaviyo lista i zdecydowanie zaleca się pozostawienie jej włączonej, chyba że masz konkretny przypadek użycia, który wymaga pojedynczego opt-in. 

Aby włączyć podwójną zgodę opt-in:

1. Przejdź do swojej listy.
2. Wybierz Ustawienia.
3. Przewiń w dół do sekcji Proces akceptacji i włącz podwójną zgodę.

Dowiedz się więcej o procesie podwójnej zgody. 

3. Upewnij się, że Twoje łącze do wycofania subskrypcji jest łatwo dostępne

Zawsze dołączaj do wiadomości e-mail łatwe do znalezienia łącze do wycofania subskrypcji. Jeśli ktoś nie może łatwo znaleźć tego linku do rezygnacji, jest bardziej prawdopodobne, że oznaczy Twój e-mail jako spam, co ma większy negatywny wpływ niż wycofanie subskrypcji.

Unikaj trudnych do odczytania łączy do wycofania subskrypcji (np. jasny tekst na białym tle lub ukryty w tekście) Zamiast tego umieść ten link na końcu wiadomości e-mail lub na początku, jeśli wiesz, że masz dużą liczbę odbiorców mobilnych, i wyróżnij kolory, aby ułatwić czytanie i dostępność.

Dodatkowo upewnij się, że Twoja wycofać subskrypcję działa i jest łatwa w użyciu. Nie umieszczaj swojego łącza do wycofania subskrypcji głęboko w stopce, bez miejsca na łatwe kliknięcie lub dotknięcie. Upewnij się, że twój subskrybent ma wystarczająco dużo miejsca, aby go kliknąć i że uruchomi aktywną i działającą stronę wycofać subskrypcję. 

Pomocne jest również umożliwienie użytkownikom dostosowania ich preferencji komunikacyjnych na stronie wycofać subskrypcję (np. rodzaje wiadomości e-mail, które chcą lub ich pożądana częstotliwość). Jeśli umieścisz opcje preferencji na swojej stronie wycofać subskrypcję, upewnij się, że nie wymagasz od subskrybenta wielokrotnego klikania, aby znaleźć opcje wycofać subskrypcję ze wszystkich wiadomości e-mail, jeśli to jest to, co ostatecznie chce zrobić. Ważne jest również, aby jeśli subskrybent dostosował swoje preferencje zamiast całkowicie wycofać subskrypcję, postępuj zgodnie z tymi żądaniami, wysyłając do niego w przyszłości.

4. włączać wycofywanie wszystkich subskrypcji

Zalecamy również, abyś włączył wycofywanie wszystkich subskrypcji dla swojej listy w Klaviyo. Gdy wycofywanie wszystkich subskrypcji zostanie włączone, każdy, kto wycofa subskrypcję z wiadomości e-mail, zostanie globalnie wycofany z subskrypcji i usunięty ze wszystkich list. 

To włącz wycofywanie wszystkich subskrypcji:

1. Kliknij wybraną listę.
2. Wybierz Ustawienia.
3. Przewiń do wycofać subskrypcję i włącz wycofywanie wszystkich subskrypcji.

Globalnie zablokowane profile pozostaną na Twojej liście, ale nie będą już otrzymywać wiadomości e-mail. Możesz usunąć te zablokowane wiadomości e-mail z listy, klikając Zarządzaj listą > Usuń zablokowany profil.

Jeśli nie masz włączonego wycofywania wszystkich subskrypcji, ktoś może wycofać subskrypcję z wiadomości e-mail, zakładając, że nigdy więcej nie otrzyma komunikacji od Twojej marki; jeśli jednak znajduje się na wielu listach lub kwalifikuje się do sekwencji, nadal może otrzymywać wiadomości e-mail i będzie bardziej prawdopodobne, że oznaczy Twoje treści jako spam. W związku z tym najlepiej jest włączyć to w ustawieniach listy.

Możesz uzyskać dostęp do bezpośredniego linku do strony wycofywania wszystkich subskrypcji, wybierając konto > Ustawienia > e-mail; następnie przewiń w dół do sekcji Zgoda na tej stronie. Wyślij ten link, aby umożliwić subskrybentowi rezygnację ze wszystkich przyszłych wiadomości.

5. Staraj się unikać "spamerskich" lub nieistotnych tematów wiadomości 

Inną najlepszą praktyką, która może potencjalnie obniżyć wskaźnik skarg na spam, jest unikanie tematów wiadomości, które mogą brzmieć tak, jakby pochodziły od spamerów. Nie tylko spowoduje to, że odbiorca pomyśli, że jesteś spamem i oznaczy Twoją wiadomość e-mail jako taką, ale może to również wzbudzić podejrzenia wśród usługodawcy skrzynki odbiorczej dostawcy.

Skrzynka odbiorcza usługodawca dostawca posiada filtry antyspamowe, które automatycznie wysyłają podejrzane wiadomości e-mail do folderu spamu, a nie do skrzynki odbiorczej. Ogólnie rzecz biorąc, unikaj następujących czynników wywołujących spam:

• Wszystkie wielkie litery (np. DARMOWE PIENIĄDZE TERAZ)
• Nadmiar znaków specjalnych, symboli lub emotikonów (np. +++100% DARMOWE PIENIĄDZE!!!).
• Zwroty przyciągające uwagę lub wywołujące spam (np. TYLKO TEN RAZ, TYLKO PRZEZ OGRANICZONY CZAS lub DZIAŁAJ TERAZ!!!).

Zamiast tego twórz tematy wiadomości, które są zgodne z oczekiwaniami i potrzebami odbiorców. Na przykład używanie emotikonów, które nie są zgodne z Twoją marką lub tym, czego klient oczekuje od informacji, może być postrzegane jako spam. Ponadto wprowadzające w błąd tematy wiadomości, które nie są zgodne z tym, na co klient pierwotnie się zapisał lub czego oczekiwał, mogą prowadzić do większej liczby skarg dotyczących spamu. Kontynuuj testowanie A/B, udoskonalanie i przeglądanie swoich danych analitycznych, aby zobaczyć, jakie tematy wiadomości rezonują z każdą z Twoich konkretnych grup odbiorców.

6. Upewnij się, że Twoje wiadomości e-mail są łatwo rozpoznawalne jako pochodzące od Twojej marki.

Jeśli prawidłowo ustawiłeś oczekiwania na swoich stronach Zarejestruj się lub formularzach, klient powinien być świadomy, że usłyszy od Twojej marki. Mając to na uwadze, chcesz mieć pewność, że informacje o nadawcy wiadomości e-mail są łatwo rozpoznawalne. Chociaż wiadomość e-mail od pracownika w Twojej firmie może wydawać się osobista, zwłaszcza dla nowego podskrybenta, może on nie wiedzieć, od kogo jest ta wiadomość i szybko ją usunąć. Jeśli używasz imienia i nazwiska jako adresu od, upewnij się, że temat wiadomości lub tekst podglądu wyraźnie wskazuje nazwę Twojej marki. 

Jeśli chcesz usunąć wzmiankę o swojej konkretnej marce z informacji o nadawcy, podglądu i tematu wiadomości, możesz to zrobić później w sekwencjach pielęgnacyjnych, gdy subskrybent zapozna się z Tobą jako nadawcą.

7. Potwierdź renderowanie wiadomości e-mail dla wszystkich użytkowników.

Zawsze korzystaj z konta dla mobilnych i stacjonarnych wyświetlaczy poczty e-mail. Jeśli wystąpią problemy w obu układach, klient, który zobaczy nieprawidłowo wyrenderowaną wiadomość e-mail, z większym prawdopodobieństwem oznaczy ją jako spam, zwłaszcza jeśli nie może uzyskać dostępu do Twojego łącza do wycofania subskrypcji.

Wyższy niż zwykle wskaźnik skarg na spam może również sygnalizować wycinanie wiadomości e-mail. Na przykład, Gmail przycina wiadomości e-mail, których rozmiar przekracza 102 KB. Miej to na uwadze i odpowiednio dostosuj projekt wiadomości e-mail, aby zmniejszyć rozmiar i uniknąć frustrującej odbiorczości.

Możesz użyć narzędzi innych firm, takich jak Litmus, aby wyświetlić podgląd wiadomości e-mail na różnych urządzeniach i skrzynce odbiorczej usługodawca dostawca, aby uniknąć problemów.

8. monitoruj i dostosuj swoją listę

Podczas gdy udoskonalanie wzrostu listy i strategia marketingowa e-mail są ważne, kluczowe jest również regularne czyszczenie listy e-mailowej w celu utrzymania zdrowego zaangażowania. 

Unikaj wysyłania e-maili do starej listy, z którą nie kontaktowałeś się od dłuższego czasu (~ ponad 3 miesiące bez e-maili) lub listy, do której nigdy nie docierałeś (i jest starsza niż ~ 6 miesięcy). Zamiast tego weź te stare listy przez 1-2 kampanie, aby ponownie wprowadzić swoją markę. W przypadku tych wiadomości e-mail z ponownym wprowadzeniem ważne jest, aby nazwa Twojej marki była widoczna w informacjach o nadawcy, a także aby Twoje łącze do wycofania subskrypcji było łatwe do znalezienia. Po tych 1-2 kampaniach, jeśli jakikolwiek subskrybent nadal nie angażuje się w Twój e-mail, ogranicz lub nawet usuń ten profil.

9. Oceń częstotliwość wysyłania i segment przez zaangażowanie

Rozważ skorzystanie z harmonogramu wysyłania opartego na zaangażowaniu w e-maile. Jest to klucz do osiągnięcia silnego wskaźnika wyświetleń wiadomości i utrzymania pozytywnych relacji z twoim subskrybentem. 

Zbyt częste wysyłanie do niezaangażowanych profili sprawia, że odbiorcy są bardziej skłonni do oznaczania wiadomości jako spamu, podczas gdy rzadkie wysyłanie do zaangażowanych klientów może spowodować utratę okazji. Najlepiej jest osiągnąć szczęśliwy środek poprzez wykorzystanie segmentów i harmonogramów wysyłania.

Dodatkowe źródła

Pierwsze kroki z monitorowaniem dostarczalności e-maili i metrykami skuteczności

Jak zadbać o dostarczalność e-maili