Hur man minskar andel skräppostklagomål

Du kommer att lära dig

Lär dig mer om andel skräppostklagomål och hur du kan minska dem.

andel skräppostklagomål mäter hur ofta mottagare markerar dina meddelanden som skräppost. En hög frekvens kräver omedelbar åtgärd, eftersom det kommer att skada din leveransbarhet och ditt avsändarrykte. 

Vad är ett andel skräppostklagomål?

andel skräppostklagomål mäter hur ofta prenumeranter markerar din e-post som skräppost. Formeln för att beräkna andel skräppostklagomål är:

• andel skräppostklagomål = (Antal personer som markerar din e-post som skräppost) / (Antal mottagare)

De flesta leverantörer av inkorgar (särskilt Gmail) delar inte klagomål om skräppost med e-postleverantörer (ESP) som Klaviyo. På grund av detta är det få spamklagomål som faktiskt rapporteras tillbaka till avsändaren. Därför kan även en mycket liten andel spamklagomål tyda på ett problem.

Spamklagomål kanske inte visas på en kunds profil i Klaviyo, beroende på deras inkorgsleverantör. Av denna anledning rekommenderar Google att du använder Google Postmaster Tools för att övervaka dina andel skräppostklagomål för Gmail. Google Postmaster-verktyg ger dig insikter i din totala skräppostfrekvens för alla Gmail-mottagare

Varför andel skräppostklagomål spelar roll

När någon markerar ditt e-postmeddelande som skräppost signalerar detta till inbox leverantör att du skickar innehåll till personer som inte vill ta emot det, och de kommer att vara mer benägna att skicka ditt e-postmeddelande direkt till skräppost snarare än till en inbox i framtiden. 

Spamklagomål är allvarligare än när någon avslutar prenumeration från din marknadsföring, och en ökning av spamklagomål bör inte tas lätt på. För att upprätthålla ett gott avsändarrykte, övervaka andel skräppostklagomål noga, och när du ser en ökning, vidta åtgärder omedelbart för att sänka denna mättal. 

Ett idealt andel skräppostklagomål är så nära noll som möjligt och tenderar att sjunka om det tidigare varit högt. 

Hur man minskar andel skräppostklagomål

Några viktiga strategier för att minska andel skräppostklagomål inkluderar:

1. Optimera dina Registrera dig-sidor och bekräftelsemeddelanden
2. Aktivera dubbel opt-in
3. Gör din avregistreringslänk lättillgänglig
4. Aktivera global avregistrering
5. Försök att undvika "spammiga" eller icke-relevanta ämnesrad
6. Se till att det är lätt att se att dina e-postmeddelanden kommer från ditt varumärke
7. Bekräfta att din e-post återges för alla användare
8. övervaka och justera din lista 
9. Utvärdera sändningsfrekvens och segment genom engagemang

Du kan läsa mer om var och en av dessa strategier nedan.

1. Optimera dina Registrera dig-sidor och bekräftelsemeddelanden

För att minska antalet spamklagomål kan du börja med att utforma tydliga och välprofilerade Registrera dig-sidor.

Ditt registreringsformulär bör ge tydliga förväntningar på vad prenumeranten registrerar sig för, särskilt om du har undervarumärken eller olika produktlinjer som de kan få e-post från. Inkludera detaljer som:

• Den kanal du kommer att kontakta dem genom (e-post/sms)
• Hur deras information kommer att användas
• Vilken typ av innehåll de kommer att få

Överväg att använda en preferenssida för att låta prenumeranten välja vilken typ av innehåll och frekvens de föredrar. På så sätt kan du anpassa vad de förväntar sig till vad du skickar.

Dessutom bör du alltid använda ett bekräftelsemeddelande för att säkerställa att en prenumerant förstår att de just har anmält sig för att få e-post från ditt varumärke eller behöver bekräfta via e-post eller sms om du använder dubbel opt-in.

Med tydliga förväntningar minskar sannolikheten för att prenumeranten markerar din e-post som skräppost i ett senare skede.

2. Aktivera dubbel opt-in

dubbel opt-in är den process genom vilken en ny prenumerant måste bekräfta sin prenumeration innan den läggs till i din lista. Detta är aktiverat som standard för alla Klaviyo lista, och det rekommenderas starkt att behålla det aktiverat om du inte har ett specifikt användningsfall som kräver single opt-in. 

För att aktivera dubbel opt-in:

1. Gå till din lista.
2. Välj Inställningar.
3. Bläddra ner till avsnittet Opt-in-process och aktivera dubbel opt-in.

Läs mer om processen för dubbel opt-in. 

3. Se till att din avregistreringslänk är lättillgänglig

Inkludera alltid en lättåtkomlig avregistreringslänk i din e-post. Om någon inte enkelt kan hitta den här länken för att avregistrera sig är det mer sannolikt att de markerar din e-post som skräppost, vilket har en större negativ inverkan än en avslutande prenumeration.

Undvik svårlästa avregistreringslänk (t.ex. ljus text på vit bakgrund eller begravd i text) Placera istället denna länk i slutet av din e-post, eller i början om du vet att du har en hög mobil publik, och låt färgerna sticka ut för att underlätta läsning och tillgänglighet.

Se också till att din avslutande prenumeration fungerar och är lätt att använda. Placera inte din avregistreringslänk djupt nere i sidfoten utan utrymme för att klicka eller trycka lätt. Se till att din prenumerant har tillräckligt med utrymme för att klicka på detta och att det startar en Aktiv och fungerande avsluta prenumerationssida. 

Det är också bra att låta användarna justera sina kommunikationspreferenser på prenumerationssidan för avsluta (t.ex. vilka typer av e-post de vill ha eller önskad frekvens). Om du inkluderar preferensalternativ på din avsluta prenumeration-sida, se till att du inte kräver att din prenumerant gör flera klick för att hitta alternativen för att avsluta prenumeration från alla e-postmeddelanden om det är vad de i slutändan vill göra. Det är också viktigt att om prenumeranten justerade sina preferenser istället för att helt avsluta prenumerationen att du följer dessa önskemål när du skickar till dem i framtiden.

4. Aktivera global avregistrering

Vi rekommenderar också starkt att du aktiverar global avregistrering för din lista i Klaviyo. När global avregistrering är aktiverad kommer alla som avslutar prenumeration från ett e-postmeddelande att globalt avsluta prenumeration och undertryckas från alla listor. 

För att aktivera global avregistrering:

1. Klicka dig in på önskad lista.
2. Välj Inställningar.
3. Bläddra till avsluta prenumeration och aktivera global avregistrering.

Globalt borttagna profiler kommer att finnas kvar i din lista, men de kommer inte längre att få e-post. Du kan ta bort dessa undertryckta e-postmeddelanden från din lista genom att klicka på Hantera lista > Ta bort undertryckt profil.

Om du inte har global avregistrering aktiverad kan någon avsluta prenumerationen från ett e-postmeddelande och anta att de aldrig kommer att få mer kommunikation från ditt varumärke; men om de finns på flera listor eller kvalificerar sig för ett flöde kan de fortfarande få e-post och kommer att vara mer benägna att markera ditt innehåll som skräppost. Därför är det bäst att aktivera detta i listans inställningar.

Du kan få tillgång till en direktlänk till en global avregistreringssida genom att välja Konto > Settings > e-post; bläddra sedan ner till avsnittet Samtycke på denna sida. Skicka den här länken för att låta prenumeranten välja bort alla framtida utskick.

5. Försök att undvika "spammiga" eller icke-relevanta ämnesrad 

En annan bästa praxis för att potentiellt sänka andel skräppostklagomål är att undvika ämnesrad som kan låta som om de kommer från spammare. Detta kommer inte bara att leda till att din mottagare tror att du är spam och markerar din e-post som sådan, utan det kan också väcka misstankar hos leverantören av inkorgen.

Inbox leverantör har spamfilter som automatiskt skickar misstänkta e-postmeddelanden till skräppostmappen istället för till inkorgen. I allmänhet bör du undvika följande spam-triggers:

• Alla stora bokstäver (t.ex. GRATIS PENGAR NU)
• För många specialtecken, symboler eller emojis (t.ex. +++100% FREE MONEY!!)
• Ee-fångande eller spam-utlösande fraser (t.ex. JUST DENNA ENDA GÅNG FÖR EN BEGRÄNSAD TID ELLER HANDLA NU!!!)

Skapa istället ämnesrad som stämmer överens med din målgrupps önskemål och behov. Om du till exempel använder emojis som inte stämmer överens med ditt varumärke eller med vad en kund förväntar sig att få information om, kan det uppfattas som spam. Dessutom kan vilseledande ämnesrad som inte stämmer överens med vad kunden ursprungligen registrerade sig för eller förväntade sig leda till fler spamklagomål. Fortsätt att A/B-testa, förfina och granska din analys data för att se vilka ämnesrad som resonerar med var och en av dina specifika målgrupper.

6. Se till att det är lätt att se att din e-post kommer från ditt varumärke

Om du har ställt förväntningarna korrekt på dina Registrera dig-sidor eller formulär, bör kunden vara medveten om att de kommer att höra från ditt varumärke. Med detta i åtanke vill du se till att avsändarinformationen för din e-post är lätt att känna igen. Även om ett e-postmeddelande från en anställd i ditt företag kan verka personligt, särskilt för nya prenumeranter, kanske de inte vet vem detta e-postmeddelande är från och raderar det snabbt. Om du använder personnamn som din från-adress, se till att ämnesrad eller förhandsgranskningstext tydligt anger ditt varumärke. 

Om du vill ta bort ditt specifika varumärke från avsändarinformationen, förhandsgranskningen och ämnesraden kan du göra det senare i en nurture-sekvens, efter att prenumeranterna har bekantat sig med dig som avsändare.

7. Bekräfta din e-postrendering för alla användare

Alltid Konto för mobil- och desktopvisning av din e-post. Om det finns problem på endera layout, är det mer sannolikt att kunder som ser det felaktigt återgivna e-postmeddelandet markerar det som skräppost, särskilt om de inte kan komma åt ditt avregistreringslänk.

En andel skräppostklagomål som är högre än vanligt kan också vara en signal om e-postklippning. Gmail klipper t.ex. bort e-postmeddelanden som är större än 102 KB. Var medveten om detta och anpassa din e-postdesign därefter för att minska storleken och undvika frustrerande mottagare.

Du kan använda tredjepartsverktyg som Litmus för att förhandsgranska din e-post på olika enheter och inkorgsleverantörer för att undvika problem.

8. övervaka och justera din lista

Även om det är viktigt att förfina din listtillväxt och e-post marknadsföringsstrategi är det också viktigt att regelbundet rengöra din E-postlista för att upprätthålla ett hälsosamt engagemang. 

Undvik att e-posta en gammal lista som du inte har kontaktat på ett tag (~över 3 månader utan e-post) eller en lista som du aldrig har nått ut till (och den är äldre än ~6 månader gammal). Ta istället dessa gamla listor genom 1-2 kampanjer för att återintroducera ditt varumärke. Med dessa återintroducerade e-postmeddelanden är det viktigt att ha ditt varumärke framträdande i din avsändarinformation samt att göra ditt avregistreringslänk lätt att hitta. Från dessa 1-2 kampanjer, om någon prenumerant fortfarande inte engagerar sig i din e-post, Exkludera eller till och med radera dessa profiler.

9. Utvärdera sändningsfrekvens och segment genom engagemang

Överväg att använda ett sändningsschema som baseras på e-postengagemang. Detta är nyckeln till att uppnå en stark öppningsfrekvens och upprätthålla en positiv relation med din prenumerant. 

Att skicka för ofta till Oengagerad profil gör mottagare mer benägna att markera meddelanden som skräppost, medan sällsynta sändningar till Engagerad kund kan missa möjligheter. Det bästa är att hitta en gyllene medelväg genom att använda segment och sändningsscheman.

Ytterligare resurser

Komma igång med övervakning av e-postleveransbarhet och prestandamättal

Förstå e-postleveransbarhet