Så minskar du andelen skräppostklagomål
Du kommer att lära dig
Läs mer om andel skräppostklagomål och hur du kan minska dem.
Andel skräppostklagomål visar hur ofta mottagare markerar dina meddelanden som skräppost. En hög frekvens kräver omedelbara åtgärder eftersom den kan skada din leveransbarhet och ditt avsändarrykte.
Den här guiden fokuserar särskilt på andel skräppostklagomål för e-post. Om du i stället fokuserar på sms-leveransbarhet kan du gå till Referenspunkter för sms- och mms-kampanjer. Du kan också läsa mer om lagar och regler för sms här.
Vad är andel skräppostklagomål?
Andel skräppostklagomål mäter hur ofta prenumeranter markerar dina e-postmeddelanden som skräppost. Formeln för att beräkna andel skräppostklagomål är:
- Andel skräppostklagomål = (Antal personer som markerar ditt e-postmeddelande som skräppost) / (Antal mottagare)
De flesta inkorgsleverantörer (särskilt Gmail) delar inte spamklagomål med e-postleverantörer (ESP:er) som Klaviyo. Därför rapporteras få spamklagomål faktiskt tillbaka till avsändaren. Därför kan även en mycket liten andel spamklagomål tyda på ett problem.
Skräppostklagomål kanske inte visas på en kunds profil i Klaviyo beroende på deras inkorgsleverantör. Därför rekommenderar Google att du använder Google Postmaster Tools för att övervaka din andel skräppostklagomål för Gmail. Google Postmaster Tools ger dig insikter om din totala andel skräppostklagomål för alla Gmail-mottagare.
Varför andel skräppostklagomål är viktigt
Om någon markerar dina e-postmeddelanden som skräppost signalerar det till inkorgsleverantörer att du skickar innehåll till personer som inte vill ta emot det, och de kommer då att vara mer benägna att skicka dina e-postmeddelanden direkt till skräppost i stället för till inkorgen i framtiden.
Skräppostklagomål är mer allvarligt än när någon avslutar prenumerationen på din marknadsföring, och en ökning av antalet skräppostklagomål ska tas på allvar. För att behålla ett gott avsändarrykte ska du övervaka andelen skräppostklagomål noggrant och när du ser en ökning ska du agera direkt för att sänka detta mättal.
En ideal andel skräppostklagomål ligger så nära noll som möjligt och är nedåtgående om den tidigare varit hög.
Mer information om vad som räknas som bra och dåligt för mättal för leveransbarhet finns i vår guide om att övervaka leveransbarhet för e-post och mättal för prestanda.
Så minskar du andelen skräppostklagomål
Några viktiga strategier för att minska andelen skräppostklagomål är bland annat:
- Optimera dina registreringssidor och bekräftelsemeddelanden
- Aktivera dubbel opt-in
- Se till att din avregistreringslänk är lätt att hitta
- Aktivera global avregistrering
- Försök att undvika ”spamiga” eller irrelevanta ämnesrader
- Se till att dina e-postmeddelanden tydligt går att känna igen som från ditt varumärke
- Bekräfta att dina e-postmeddelanden renderas för alla användare
- Övervaka och justera dina listor
- Utvärdera sändningsfrekvens och segmentera efter engagemang
Du kan läsa mer om var och en av dessa strategier nedan.
1. Optimera dina registreringssidor och bekräftelsemeddelanden
För att minska skräppostanmälningar kan du börja med att designa tydliga, varumärkesanpassade registreringssidor.
Dina registreringsformulär bör tydligt ange vad prenumeranter registrerar sig för, särskilt om du har undervarumärken eller olika produktlinjer som de kan få e-post från. Ta med detaljer som:
- Kanalerna som du kontaktar dem via (e-post/sms)
- Hur deras information kommer att användas
- Typen av innehåll som de kommer att få
Överväg att använda en inställningssida så att prenumeranter kan välja vilka typer av innehåll och vilken frekvens de föredrar. Detta hjälper till att stämma av vad de förväntar sig med vad du skickar.
Dessutom bör du alltid använda ett bekräftelsemeddelande för att säkerställa att en prenumerant förstår att de precis registrerade sig för att få e-post från ditt varumärke eller behöver bekräfta via e-post eller sms om du använder dubbel opt-in.
Genom att sätta tydliga förväntningar minskar du risken att prenumeranter markerar dina e-postmeddelanden som skräppost senare.
2. Aktivera dubbel opt-in
Dubbel opt-in är processen där en ny prenumerant måste bekräfta sin prenumeration innan hen läggs till i din lista. Det här är aktiverat som standard för alla Klaviyo-listor, och vi rekommenderar starkt att du låter det vara på om du inte har ett specifikt användningsfall som kräver enkel opt-in.
Så här aktiverar du dubbel opt-in:
- Gå till din lista.
- Välj Inställningar.
- Scrolla ned till avsnittet Opt-in-process och aktivera dubbel opt-in.
Läs mer om processen för dubbel opt-in.
3. Se till att din avregistreringslänk är lättillgänglig
Inkludera alltid en avregistreringslänk som är lätt att hitta i dina e-postmeddelanden. Om någon inte enkelt kan hitta den här länken för att avsluta prenumeration är det mer sannolikt att de markerar ditt mejl som skräppost, vilket har en större negativ påverkan än en avslutad prenumeration.
Undvik svårlästa avregistreringslänkar (t.ex. ljus text på vit bakgrund eller gömda i texten). Placera i stället den här länken längst ned i dina e-postmeddelanden, eller i början om du vet att du har en stor mobil publik, och se till att färgerna sticker ut för att göra den lättare att läsa och mer tillgänglig.
Se dessutom till att funktionen för att avsluta prenumeration fungerar och är lätt att använda. Lägg inte din avregistreringslänk djupt nere i sidfoten utan utrymme för att enkelt kunna klicka eller trycka. Se till att dina prenumeranter har tillräckligt med utrymme för att klicka på detta och att det öppnar en Aktiv och fungerande sida för att avsluta prenumeration.
Det är också bra att låta användare justera sina kommunikationspreferenser på sidan för att avsluta prenumeration (t.ex. vilka typer av e-post de vill ha eller önskad frekvens). Om du inkluderar preferensalternativ på din sida för att avsluta prenumeration ska du se till att du inte kräver att dina prenumeranter behöver göra flera klick för att hitta alternativen för att avsluta prenumeration av alla e-postmeddelanden, om det är vad de i slutändan vill göra. Det är också viktigt att om prenumeranten justerade sina preferenser i stället för att helt avsluta prenumeration så följer du dessa önskemål när du skickar till dem i framtiden.
Det är obligatoriskt att inkludera en avregistreringslänk i e-postmeddelanden. Om Klaviyo upptäcker att du inte har någon, inkluderar vi den automatiskt i ditt e-postmeddelande. Du kan dock redigera den här länken och lägga till den där du tycker att den passar bäst.
4. Aktivera global avregistrering
Vi rekommenderar också starkt att du aktiverar global avregistrering för dina listor i Klaviyo. När global avregistrering är aktiverad blir alla som avslutar prenumeration på ett e-postmeddelande globalt avregistrerade och exkluderade från alla listor.
Så här aktiverar du global avregistrering:
- Klicka på den lista du vill använda.
- Välj Inställningar.
- Rulla till Avsluta prenumeration och aktivera global avregistrering.
Globalt exkluderade profiler finns kvar i dina listor, men de kommer inte längre att få e-post. Du kan ta bort de exkluderade e-postadresserna från dina listor genom att klicka på Hantera lista > Ta bort exkluderade profiler.
Om du inte har global avregistrering aktiverat kan någon avsluta prenumeration på ett e-postmeddelande i tron att de aldrig kommer att få mer kommunikation från ditt varumärke. Men om de finns på flera listor eller kvalificerar sig för ett flöde kan de fortfarande få e-post och kommer att vara mer benägna att markera ditt innehåll som skräppost. Därför är det bäst att aktivera detta i listinställningarna.
Du kan få åtkomst till en direktlänk till en global avregistrering genom att välja Konto > Inställningar > E-post; bläddra sedan ner till avsnittet Samtycke på den här sidan. Skicka den här länken för att låta prenumeranter välja bort alla framtida utskick.
Läs mer om att avsluta prenumeration i Klaviyo.
5. Försök att undvika ”spammiga” eller irrelevanta ämnesrad
En annan bästa praxis för att potentiellt sänka andelen skräppostklagomål är att undvika ämnesrader som kan låta som om de kommer från spammare. Det gör inte bara att dina mottagare tror att du är skräppost och markerar dina mejl som sådana, utan det kan också väcka misstankar hos inkorgsleverantörer.
Inkorgsleverantörer har spamfilter som automatiskt skickar misstänkta mejl till skräppostmappen i stället för inkorgen. Undvik generellt följande spamutlösare:
- Alla versaler (t.ex. GRATIS PENGAR NU)
- För många specialtecken, symboler eller emojis (t.ex. +++100 % GRATIS PENGAR!!)
- Ögonfångande eller spamutlösande fraser (t.ex. BARA DEN HÄR GÅNGEN UNDER EN BEGRÄNSAD TID eller AGERA NU!!!)
Skriv i stället en ämnesrad som matchar din målgrupps önskemål och behov. Till exempel kan användning av emojis som inte stämmer överens med ditt varumärke eller med vad en kund förväntar sig att få information om ses som skräppost. Dessutom kan vilseledande ämnesrader som inte stämmer överens med vad kunden ursprungligen registrerade sig för eller förväntade sig leda till fler spam-anmälningar. Fortsätt att A/B-testa, förfina och granska dina analysdata för att se vilka ämnesrad som passar för var och en av dina specifika målgrupper.
6. Se till att dina e-postmeddelanden tydligt går att känna igen som att de kommer från ditt varumärke
Om du har satt rätt förväntningar på dina registreringssidor eller formulär bör kunderna vara medvetna om att de kommer att höra från ditt varumärke. Med det i åtanke vill du se till att din information om e-postavsändare är lätt att känna igen. Även om ett e-postmeddelande från en anställd i ditt företag kan kännas personligt, särskilt för nya prenumeranter, kanske de inte vet vem e-postmeddelandet kommer från och raderar det snabbt. Om du använder personnamn som avsändaradress, se till att dina ämnesrader eller förhandsvisningstext tydligt anger ditt varumärkesnamn.
Om du vill ta bort omnämnandet av ditt specifika varumärkesnamn från avsändarinformationen, förhandsvisningen och ämnesraden kan du göra det senare i en nurture-sekvens, efter att prenumeranterna känner igen dig som avsändare.
7. Bekräfta att dina mejl återges korrekt för alla användare
Ta alltid hänsyn till hur dina e-postmeddelanden visas på mobil och dator. Om det finns problem i någon av layouterna är det mer sannolikt att kunder som ser e-postmeddelanden som inte renderas korrekt markerar dem som skräppost, särskilt om de inte kan komma åt din avregistreringslänk.
En andel skräppostklagomål som är högre än vanligt kan också signalera att e-post klipps. Till exempel klipper Gmail e-postmeddelanden som är större än 102 KB. Var uppmärksam på detta och justera din e-postdesign i enlighet med det för att minska storleken och undvika att frustrera mottagare.
Du kan använda verktyg från tredje part som Litmus för att förhandsgranska ditt e-postmeddelande på olika enheter och hos olika inkorgsleverantörer för att undvika problem.
8. Övervaka och justera dina listor
Även om det är viktigt att förfina dina strategier för listtillväxt och e-postmarknadsföring är det också viktigt att regelbundet rensa dina e-postlistor för att upprätthålla ett hälsosamt engagemang.
Undvik att mejla en gammal lista som du inte har kontaktat på ett tag (~över 3 månader utan mejl) eller en lista som du aldrig har kontaktat (och den är äldre än ~6 månader). Ta i stället med de här gamla listorna genom 1–2 kampanjer för att återintroducera ditt varumärke. Med dessa återintroduktionsmejl är det viktigt att ha ditt varumärkesnamn tydligt i din avsändarinformation, och att göra din avregistreringslänk lätt att hitta. Utifrån de här 1–2 kampanjerna: om några prenumeranter fortfarande inte engagerar sig i dina mejl, exkludera eller till och med radera dessa profiler.
Läs mer om processen för listrensning.
9. Utvärdera sändningsfrekvens och segmentera efter engagemang
Överväg att använda ett sändningsschema baserat på e-postengagemang. Det här är avgörande för att uppnå en stark öppningsfrekvens och behålla en positiv relation med dina prenumeranter.
Att skicka för ofta till Oengagerade profiler gör att mottagare är mer benägna att markera meddelanden som skräppost, medan för sällsynta utskick till Engagerade kunder kan innebära att du missar möjligheter. Det är bäst att hitta en bra balans genom att använda segment och utskicksscheman.