Felsöka försämrade nyckeltal

Du kommer att lära dig

Lär dig hur du kan justera din strategi för att förbättra viktiga KPI:er i Klaviyo. Nyckeltal (KPI:er) är mättal som visar hur framgångsrikt ditt företag är i att nå sina mål och upprätthålla goda rutiner för leveransbarhet. Några KPI:er som mäter din framgång är öppningsfrekvens, klickfrekvens (CR), intäkter från egna kanaler, konverteringsfrekvens och mer.

Ägd inkomst

Ägd intäkt omfattar all intäkt som attribueras till de ägda kanalerna (t.ex. e-post, sms, push och formulär) som skickas via Klaviyo. Om en kund till exempel interagerar med ditt e-postmeddelande och sedan gör ett köp inom ett angivet Attributionsfönster ingår det köpet i din ägda intäkt.

Om du ser att din ägda intäkt minskar över tid kan det bero på en eller flera av följande punktpunkter. Var och en förklaras mer ingående i de kommande avsnitten.

1. Lyckade leveranser har minskat eller så skickar du färre e-postmeddelanden
2. Unika öppningar har minskat
3. Unika klick har minskat och färre personer navigerar till din webbplats
4. Konverteringsfrekvensen minskar och därför är det färre som genomför köp
5. Formulärinsändningsfrekvensen har minskat, och därmed har listtillväxttakten minskat
6. Genomsnittligt beställningsvärde (genomsnittligt beställningsvärde) har minskat, vilket innebär att det monetära värdet av dina kunders kundvagnar och din totala intäkt är lägre än vanligt

1. Framgångsrika leveranser

Mättalet för lyckade leveranser är det totala antalet och procentandelen av dina e-postmeddelanden som levereras till dina prenumeranter. Därför ingår inte e-postmeddelanden som studsar, oavsett om det är en hård studs (på grund av ett permanent fel, till exempel en felaktig e-postadress) eller en mjuk studs (på grund av ett tillfälligt fel, till exempel en full inkorg).

Om din lyckade leveransfrekvens sjunker under 99 % och din avvisningsfrekvens stiger över 1 %, se över dina sändningsrutiner och rensa dina listor. Överväg dessutom att skapa ett segment med kontakter som har haft mjuka studsar 4 gånger.

E-postmeddelanden till dessa prenumeranter kommer sannolikt fortsätta att få mjuka studsar. Klaviyo exkluderar automatiskt en profil efter 7 mjuka studsar i följd inom 2 år. Du kan granska och exkludera profiler som studsar upprepade gånger innan de når den tröskeln.

Något annat att tänka på om du ser ett lågt antal lyckade leveranser är mängden och frekvensen av dina kampanjer, samt hur många mottagare du skickar till. Ha en regelbunden e-postkadens med dina prenumeranter, särskilt de som är mest engagerade. Sluta inte när du har momentum, eftersom ditt mål ska vara att bygga en relation och en community kring ditt varumärke som växer genom dina budskap. Om du däremot skickar för många kampanjer under en kort tidsperiod till samma mottagare kan det överväldiga dina prenumeranter och öka sannolikheten för att de avslutar prenumerationen eller markerar dina e-postmeddelanden som skräppost. Detta gör din lista mindre och påverkar antalet leveranser i efterföljande utskick. Om du har svårt med den här kadenstakten kan du överväga att skapa en innehållskalender för att hålla koll på ditt utskicksschema.

Om du har Smart Sending aktiverat för en kampanj eller ett flödesmeddelande kan Klaviyo hoppa över mottagare som fick ett annat marknadsföringsmejl under Smart Sending-fönstret. Kontrollera Smart Sending-inställningen för det berörda meddelandet och ditt Smart Sending-fönster för mejl. Överhoppade meddelanden räknas inte som lyckade leveranser.

För flöden: om du ser att leveranserna minskar, granska alla dina aktiva flöden och identifiera var minskningen kommer ifrån. Kontrollera att flödet fortfarande triggas som förväntat och att data synkroniseras korrekt till Klaviyo. Om du till exempel nyligen uppdaterade din e-handelsbutik men glömde att lägga till spårning av visade produkter kan ditt flöde för övergiven surfning ha slutat skicka, vilket leder till en minskning av lyckade leveranser.

2. Öppningsfrekvens

Öppningsfrekvens är den procentandel av levererade e-postmeddelanden som öppnades av unika mottagare. Klaviyo övervakar kampanjresultat och kan skicka aviseringar om låg öppningsfrekvens. Undersök sjunkande öppningsfrekvenser direkt i stället för att vänta på en avisering.

Apple Mail Privacy Protection (MPP) kan registrera öppningar utan att en person läser ditt e-postmeddelande. Granska klick och konverteringar tillsammans med öppningar när du utvärderar engagemang och jämför rapporter med konsekventa MPP-filtreringsinställningar.

Om din öppningsfrekvens är kritiskt låg ska du göra följande:

• Justera dina ämnesrader
• Skapa ett engagerat segment
• Rikta in dig på ditt engagerade segment med relevant innehåll
• Övervaka leveransbarheten framöver

Några andra saker att tänka på när du ser låg öppningsfrekvens är hur ofta du skickar, vem du skickar till och vilket innehåll du skapade vid tidpunkten då dina öppningar sjönk. Till exempel kan en plötslig förändring i listmedlemskap ha bidragit till en minskning i öppningsfrekvens. Om du nyligen lanserade en giveaway-kampanj och fick in oengagerade profiler kan det påverka dina vanliga mättal.

Fundera på om något av följande har ändrats när din öppningsfrekvens sjönk, eller om du behöver justera dem:

• Din sändningsstrategi
  Har du skickat mer eller mindre ofta? Till exempel kanske dina prenumeranter upplever e-posttrötthet om du skickar för ofta till samma profiler. Ett annat alternativ är att inte skicka alltför sällan, så att prenumeranterna inte glömmer bort ditt varumärke. Överväg att testa A/B-testning för kampanjer och flöden, justera dina Smart Sending inställningar eller ändra vilken tid på dagen du skickar e-post. Genom att följa dina resultat kan du se vad som fungerar bäst för din målgrupp.
• Innehåll i ämnesrad
  Erbjuder du färre kampanjer, nyheter eller produkter som är tillbaka i lager på sistone? Dina ämnesrader bör fånga läsarens uppmärksamhet och uppmuntra dem att klicka för att läsa innehållet i ditt mejl. Det här har du direkt kontroll över, så anpassa verkligen dina ämnesrader för att knyta an till din målgrupp.
• Din målgrupp
  Kontrollera åldern på de profiler du skickar till – har de funnits i ditt Konto länge och är nu Oengagerade prenumeranter? Förfina din målgrupp och skapa segment för att säkerställa att du skickar till personer som är Engagerade och vill öppna dina mejl. Försök att skapa fler avancerade segment för att optimera din inriktning. Till exempel kan du inkludera köphistorik och aktivitet på webbplatsen för att mäta engagemang. Alternativt, om du har produktlinjer för män och kvinnor, kan du använda förutsagt kön eller produktpreferenser i segmentering för att anpassa budskap.
• Inkorgsplacering och klippning
  Hamnar fler e-postmeddelanden i skräppost eller blir de klippta? De här problemen kan minska antalet registrerade öppningar. Enbart ett lägre leveransantal visar inte att din öppningsfrekvens har sjunkit.

3. Klickfrekvens (CR)

Klickfrekvens (CR) är procentandelen personer som klickade på en länk i ditt e-postmeddelande av dem som fick ditt e-postmeddelande. Det finns en mängd olika skäl till att klickfrekvens (CR) kan minska vid olika tidpunkter när du skickar ut kampanjer och flöden. Här är en lista över möjliga orsaker att hålla utkik efter:

• Färre incitament i ditt innehåll
  Om du nyligen har höjt priset på dina produkter eller erbjudit färre rabatter kan minskade incitament leda till färre klick. Alternativt kan kunder vara mindre benägna att klicka sig vidare i dina mejl om de får för mycket av samma innehåll. Undvik att skicka samma produkterbjudanden eller meddelandeinnehåll till samma profiler. Håll dem i stället engagerade med nya kollektioner och kreativt innehåll.
• Renderingsändring
  Se alltid till att ta hänsyn till mobila layouter jämfört med datorlayouter för dina e-postmeddelanden. Om det till exempel finns ett renderingsproblem i någon av layouterna är det mindre troligt att kunder som använder den enheten klickar i dina e-postmeddelanden.
• Trasiga eller färre länkar
  Trasiga länkar kan förvirra eller frustrera dina kunder, vilket kan göra att de inte öppnar dina e-postmeddelanden i framtiden eller markerar dem som skräppost, vilket skadar din leveransbarhet. Se alltid till att dina länkar är giltiga innan du skickar eller schemalägger dina e-postmeddelanden. Dessutom bör du inkludera länkar där det behövs, men se alltid till att ha en huvudsaklig CTA. Länka till rekommenderade produkter, fler kategorier eller kollektioner att utforska, eller ett navigeringsfält för din webbplats.
• Långsammare laddningstider för e-post och clipping
  Om dina kunder upplever långsammare laddningstider för e-post eller clipping kommer klickfrekvens (CR) sannolikt att minska för de e-postutskicken. Har du dessutom nyligen introducerat nya designer i dina e-postmallar?

4. Konverteringsfrekvens

För e-postkampanjer och flöden är konverteringsfrekvens antalet unika mottagare med en attribuerad konvertering för det valda mättalet, delat med antalet levererade e-postmeddelanden. Om du väljer Placed Order omfattar det både förstagångskunder och återkommande kunder. Dina egna kanaler kan hjälpa till att vårda kunder från deras första interaktion med ditt varumärke ända fram till upprepade köp.

Om du ser en nedgång i konverteringsfrekvensen ska du kontrollera att du jämför samma konverteringsmättal och attribueringsinställningar. För köp­konverteringar kan du fundera på varför prenumeranter kanske inte lägger en första eller återkommande order. Kanske behöver du fokusera på att skaffa nya prenumeranter som aldrig har köpt tidigare, eller så uppmuntrar ditt e-postinnehåll inte kunderna att köpa på ett effektivt sätt. Kontrollera ändringar i följande områden:

• Länkar som inte matchar erbjudandet
  Välj destinationer som gör det enkelt att agera på erbjudandet i ditt e-postmeddelande. Både produkt- och kollektionssidor kan hjälpa kunder att hitta artiklar att köpa. Om en startsida, blogg eller nyhetsartikel innebär extra steg innan ett köp kan du i stället överväga att länka direkt till relevanta produkter. Behåll användbara länkar, som kontaktlänkar och avregistreringslänkar, och gör utvalda artiklar enkla att hitta i din text och design.
• Ändringar i kassaupplevelsen
  Om du nyligen har ändrat kassaupplevelsen på något sätt (t.ex. en popup som triggas på kassasidan osv.) kan det också leda till en minskning av konverteringar. På samma sätt kan det påverka konverteringar om priset på dina produkter eller dina fraktkostnader nyligen har ökat. Om dina priser har höjts kan du vilja tänka om kring vem du riktar dig till för att ta höjd för något högre prisnivåer. Skicka till exempel nya kampanjmejl med högre priser till ett segment av kunder med högt kundlivstidsvärde. Se dessutom till att ha ett flöde för övergiven kundvagn konfigurerat för att uppmuntra till köp. Klaviyo rapport om referenspunkter för övergiven kundvagn 2026 visade att flöden för övergiven kundvagn hade den högsta genomsnittliga intäkt per mottagare bland de flöden som jämfördes. Använd rapporten för att jämföra resultat och planera tester för din egen målgrupp.
• Minskad öppningsfrekvens och klickfrekvens (CR)
  En minskning av öppningsfrekvens och klickfrekvens (CR) kan bidra till färre konverteringar, men det betyder inte automatiskt att konverteringsfrekvensen kommer att minska. Jämför konverteringar med levererade e-postmeddelanden, särskilt om leveranserna ökade. Gå till de angivna avsnitten om öppningsfrekvens och klickfrekvens (CR) för felsökningstips.

5. Formulärinlämningsgrad

Andelen formulärinsändningar är antalet inskickade formulärhändelser delat med antalet visade formulärhändelser. Klaviyo rekommenderar att du siktar på cirka 3 % eller mer för popup-fönster och utfällningar. För formulär som samlar in prenumeranter kan en lägre andel insändningar bromsa listtillväxten. Fundera på hur du kan göra de här formulären bättre på att fånga någons uppmärksamhet och ge en tydlig och lockande uppmaning till handling. Varje formulär kommer att skilja sig åt beroende på syftet, och det gör även de tillhörande mättalen. Mer information finns i din analys för registreringsformulär.

När det gäller listtillväxt kan du kontrollera om du nyligen har ändrat dina leadgenereringsinsatser. Detta kan även påverka din tillväxttakt. Gå till vår artikel om Komma igång med registreringsformulär och prenumerationssidor för att lära dig hur du kan få din lista att växa strategiskt och förbättra din formulärinlämningsfrekvens.

6. Inkomst

Intäkter är värdet av försäljning före kostnader, inklusive dina egna intäkter i Klaviyo samt intäkter som du får via kanaler som du inte har direkt kontroll över. Det finns 3 viktiga situationer att bevaka som kan göra att intäkterna sjunker. I de här scenarierna avser konverteringsfrekvens andelen webbplatsbesökare som lägger en beställning:

• Trafiken är densamma, genomsnittligt beställningsvärde är lägre, konverteringsfrekvensen är densamma, det totala antalet beställningar är detsamma:
  Ett lägre genomsnittligt beställningsvärde än vanligt innebär att kundernas varukorgar har ett lägre pris än normalt, kanske på grund av en rea eller en nylig kampanj. Det kan bero på en minskning av det genomsnittliga artikelpriset, att en högre rabatt tillämpas på dina produkter eller att kunderna har färre artiklar i sina varukorgar. Om det lägre genomsnittligt beställningsvärde är avsiktligt kan du kontrollera om den totala intäkten fortfarande uppfyller dina mål. Annars kan du överväga att rikta in dig på dina Engagerade kunder med varor med högre värde eller skapa ett merförsäljnings- eller korsförsäljningsflöde för att uppmuntra till ett andra, potentiellt högvärdigt, köp. För VIP-kunder kan du lansera ett lojalitetsprogram och skapa ett VIP-välkomstflöde för att uppmärksamma deras lojalitet och driva upprepade köp.
• Trafiken är densamma, genomsnittligt beställningsvärde är detsamma, konverteringsfrekvensen har minskat, det totala antalet beställningar har minskat:
  Det totala antalet beställningar har minskat till följd av en lägre konverteringsfrekvens än vanligt. Om personer konverterar i en lägre takt läggs färre beställningar och då uppstår en intäktsförlust. Det kan bero på att den genomsnittliga lägg-till-i-varukorg-frekvensen är låg, att webbplatsens genomsnittliga avvisningsfrekvens är hög eller att din frekvens för övergivna varukorgar är hög.
• Trafiken minskar, genomsnittligt beställningsvärde är detsamma, konverteringsfrekvensen är densamma, totala antalet beställningar minskar:
  I det här fallet minskar det totala antalet beställningar på grund av minskad trafik till din webbplats, och då läggs färre beställningar. Försök att förbättra alla kanaler som tar kunder till din webbplats:
  • Direkt
  • Organisk
  • E-post
  • Sociala medier
  • hänvisning
  • Övrigt

Du kan öka kännedomen om ditt varumärke och fortsätta utnyttja dina egna kanaler med spännande reor eller kampanjer för att återengagera prenumeranter. Skapa också flöden, till exempel winback och sunset, för att prioritera vilka du kan och inte kan återengagera just nu. Dessutom kan du använda formulär på kreativa sätt för att skaffa prenumeranter och bygga relationer med återkommande kunder över tid.

Utnyttja din varumärkescommunity för att förstärka din närvaro i sociala medier med unika hashtags och delbart innehåll. Starta ett VIP-program för att få insikter om hur du kan förbättra ditt nuvarande e-handelsvarumärke, och be dina VIP-medlemmar att hänvisa vänner för ett extra incitament. Om du dessutom har en fysisk butik kan du använda QR-koder för att leda trafik till din webbplats.

Övervaka noggrant leveransbarheten för dina e-postutskick, inklusive öppningar, klick och lyckade leveranser. Använd också UTM-spårning separat för att identifiera trafik från dina meddelanden i Google Analytics (GA). Om GA-rapporteringen ser ofullständig ut kan du använda kontrollerna nedan. För att ändra standardinställningar för Kontot krävs behörighet att redigera kontoinställningar.

1. Gå till Inställningar > Annat > UTM-spårning och granska standardparametrarna och deras kampanj- och flödesvärden.
2. För att lägga till standardparametrarna automatiskt, aktivera Lägg automatiskt till UTM-parametrar i länkar och klicka på Spara.
3. Kontrollera att UTM-spårning är aktiverat för den berörda kampanjen eller flödesmeddelandet. Om meddelandet använder anpassade UTM (Urchin Tracking Module)-värden ska du granska även de värdena: anpassade meddelandeinställningar åsidosätter standardinställningarna för Kontot.
4. Följ en länk från ett skickat meddelande och kontrollera att dess UTM-parametrar finns kvar i målsidans URL. Om en omdirigering tar bort dem ska du uppdatera omdirigeringen så att dessa parametrar bevaras.

Ytterligare resurser