Felsöka försämrade nyckeltal

Du kommer att lära dig

Lär dig hur du kan justera din strategi för att förbättra viktiga nyckeltal inom Klaviyo.nyckeltal (nyckeltal) är mättal som identifierar hur framgångsrik din verksamhet är i att uppnå sina mål och upprätthålla god leveransbarhet. Några nyckeltal som mäter din framgång är öppningsfrekvens, klickfrekvens, ägd inkomst, konverteringsfrekvens med mera.

Ägd inkomst

Ägd inkomst inkluderar all inkomst som är hänförlig till den ägda kanalen (t.ex. e-post, sms, pushnotis och formulär) som skickas via Klaviyo. Om en kund till exempel engagerar sig i din e-post och sedan gör ett köp inom ett visst Attributionsfönster, är det köpet en del av din ägda inkomst.

Om du ser att din ägda inkomst minskar över tid kan det ha att göra med en eller flera av följande punkter. Var och en av dessa beskrivs mer ingående i de kommande avsnitten.

1. Framgångsrika leveranser är nere, eller så skickar du färre e-postmeddelanden
2. Antalet unika öppningar har minskat, vilket innebär att färre personer ser dina meddelanden
3. Antalet unika klick minskar och färre personer navigerar till din webbplats
4. konverteringsfrekvens är nere, och därmed är det färre som köper
5. Antalet inlämnade formulär har sjunkit, och därmed även antalet listade
6. genomsnittligt ordervärde (genomsnittligt ordervärde) är nere, och därmed är det monetära värdet av dina kundvagnar och din totala inkomst lägre än vanligt

1. Framgångsrik leverans

Den framgångsrika leveransmättnaden är det totala antalet och andelen av dina e-postmeddelanden som levereras till din prenumerant. I dessa ingår alltså inte e-post som studsar, oavsett om det är en hård studs (på grund av ett permanent fel såsom en falsk e-post) eller mjuk studs (på grund av ett tillfälligt fel såsom en full inkorg).

Om du märker att din framgångsrika leveransfrekvens sjunker under 99%, och din avvisningsfrekvens ökar över 0,15%, tyder detta på att det är dags att rensa din lista. Dessutom kan du överväga att skapa en segment av kontakt som har upplevt mjuk studs fyra gånger.

e-post till dessa prenumeranter kommer sannolikt att hålla mjuk studsande och, även om Klaviyo Exkludera profil efter sju mjuk studs, kan du vara proaktiv i att rensa ut dessa Oengagerad profil innan du kommer till den punkten.

Något annat att tänka på om du ser ett lågt antal lyckade leveranser är antalet och frekvensen av dina kampanjer, samt hur många mottagare du skickar till. Håll en regelbunden e-postkadence med dina prenumeranter, särskilt de som är mest Engagerad. Sluta inte när du har kommit en bit på väg, eftersom ditt mål bör vara att bygga upp en relation och community kring ditt varumärke som växer ur ditt budskap. Men om du skickar för många kampanjer under en kort tid till samma mottagare kan det överväldiga din prenumerant och öka sannolikheten för att de avslutar prenumerationen eller markerar ditt e-postmeddelande som skräppost. Detta kommer att krympa din lista och påverka antalet leveranser i efterföljande utskick. Om du har svårt att hålla den här rytmen kan du överväga att skapa en innehållskalender för att hålla reda på ditt sändningsschema.

Om du har aktiverat Smart Sending i ditt Konto och du skickar flera e-postmeddelanden till samma personer under en kort tidsperiod, kan Klaviyo automatiskt avstå från att skicka visst innehåll för att undvika att överbelasta mottagarna. Om du tror att detta kan vara fallet, kontrollera dina inställningar för att se vilken tidsram du har Smart sändningstid inställd på.

För flöde, om du ser leveransnedgången, granska alla dina live-flöde och identifiera var nedgången härrör från. Kontrollera att flödet fortfarande utlöses som förväntat och att data synkroniseras korrekt med Klaviyo. Om du till exempel nyligen uppdaterade din e-handelsbutik, men glömde att inkludera visad produktspårning, kan ditt flöde för övergiven surfning ha slutat skickas, vilket orsakar en minskning av framgångsrika leveranser.

2. öppningsfrekvens

öppningsfrekvens är den frekvens med vilken dina kunder öppnar din e-post och är därmed ett framträdande mått på engagemang. När du skickar en kampanj som resulterar i en kritiskt låg öppningsfrekvens (mindre än 10%) kommer Klaviyo att skicka en varning om låg öppningsfrekvens, vilket uppmanar dig att förfina ditt utskick för att undvika skador på ditt avsändarrykte.

Om din öppningsfrekvens är kritiskt låg, och få prenumeranter ser ditt e-postinnehåll som ett resultat av detta, måste du göra följande:

• Justera din ämnesrad
• Skapa en Engagerad segment
• Rikta in dig på Engagerad segment med relevant innehåll
• övervaka leveransbarhet framåt

Några andra saker att tänka på när du ser låga öppningsfrekvenser är hur ofta du skickar, vem du skickar till och vilket innehåll du skapar vid den tidpunkt då dina öppningar sjönk. Till exempel kan en plötslig förändring i antalet listmedlemmar ha spelat en roll för en minskning av öppningsfrekvensen. Om du nyligen lanserade en giveaway kampanj och fick Oengagerad profil, då kan detta påverka din typiska mättal.

Fundera på om det antingen var en förändring i följande som orsakade detta, eller om du behöver justera dessa åtgärdspunkter i allmänhet:

• Din strategi för utskick
  Har du skickat mer eller mindre ofta? Till exempel kanske din prenumerant drabbas av e-posttrötthet om du skickar för ofta till samma profil. Skicka inte heller för sällan så att prenumeranten glömmer bort ditt varumärke. Tänk på att testa A/B-testning för kampanjer och flöde, justera inställningarna för Smart Sending eller ändra när på dagen du skickar e-post. Genom att följa upp dina resultat kan du se vad som går hem bäst hos din publik.
• ämnesrad innehåll
  Erbjuder ni färre kampanjer, nyinkomna varor eller tillbaka i lager på sistone? Ditt ämnesrad ska fånga läsarens uppmärksamhet och få dem att klicka sig vidare för att läsa innehållet i din e-post. Detta är direkt i din kontroll, så anpassa verkligen ditt ämnesrad för att få kontakt med din publik. 
• Din publik
  Kontrollera åldern på den profil du skickar till - har de varit med i ditt Konto länge och är nu Oengagerad prenumerant? Förfina din målgrupp och skapa segment för att se till att du skickar till personer som är Engagerad och vill öppna din e-post. Försök att skapa mer avancerade segment för att optimera din målgruppsanpassning. Ta till exempel med köphistorik och aktiviteter på plats för att mäta engagemanget. Om du har produktlinjer för män och kvinnor kan du alternativt använda förutspådda köns- eller produktpreferenser i segmenteringen för att anpassa budskapet.
• Framgångsrika leveranser
  Har det skett en minskning av framgångsrika leveranser eller en ökning av spam eller klippta e-postmeddelanden? Alla dessa faktorer påverkar din öppningsfrekvens.

3. klickfrekvens

klickfrekvens är andelen personer som klickade på en länk i ditt e-postmeddelande av de personer som fick ditt e-postmeddelande. Det finns en rad olika anledningar till att klickfrekvensen kan minska vid olika tidpunkter när du skickar ut kampanjer och flöde. Här är en lista över möjliga orsaker att hålla utkik efter:

• Färre incitament i ditt innehåll
  Om du nyligen har höjt priset på dina produkter eller erbjudit färre rabatter, kan en minskning av incitamenten leda till färre klick. Alternativt, om kunderna får för mycket av samma innehåll, kan det vara mindre troligt att de klickar in på din e-post. Undvik att skicka samma produkterbjudanden eller meddelandeinnehåll till samma profil. Håll dem istället engagerade med nya kollektioner och kreativt innehåll.
• Ändring av rendering
  Se alltid till att Konto har en mobil- respektive desktop-layout för din e-post. Om det till exempel finns ett renderingsproblem på en av layouterna, är det mindre troligt att kunder som använder den enheten klickar i din e-post.
• Trasiga eller färre länkar
  Trasiga länkar kan förvirra eller frustrera dina kunder och leda till att de inte öppnar din e-post i framtiden eller markerar den som skräppost, vilket skadar din leveransbarhet. Kontrollera alltid att dina länkar är giltiga innan du skickar eller schemalägger din e-post. Inkludera dessutom länkar där det behövs, men se alltid till att ha en huvud-CTA. Länka till rekommenderade produkter, fler kategorier eller samlingar att utforska eller ett navigeringsfält för din webbplats.
• Långsammare laddningstider för e-post och klippning
  Om din kund upplever långsammare laddningstider för e-postmeddelanden eller klippning, kommer klickfrekvensen sannolikt att minska för dessa e-postutskick. Har du dessutom nyligen infört ny design på dina e-postmallar? 

4. konverteringsfrekvens

konverteringsfrekvens mäter hur ofta din prenumerant blir kund. När du använder din ägda kanal till fullo kommer du att kunna vårda kund genom förvärvstratten, från det att de först hör talas om ditt varumärke till dess att de blir lojala varumärkesentusiaster. Denna relation börjar på allvar vid konvertering.

Om du märker en nedgång i konverteringsfrekvensen kan du fundera på varför din prenumerant kanske inte gör det första köpet. Kanske behöver du fokusera på att skaffa nya prenumeranter som aldrig har köpt något tidigare. Kanske uppmuntrar inte innehållet i din e-post kund till köp på ett effektivt sätt. Kontrollera också om det har skett några förändringar på följande områden:

• Länkar som leder till sidor på din webbplats som inte är e-handelssidor
  Tänk på de olika sidtyperna som du länkar till i din e-post, och minska antalet länkar som inte leder till din sida för varor eller tjänster. I allmänhet vill du att en länk från ditt meddelande ska leda till en konvertering. Om du länkar till din hemsida, blogg, nyhetsartikel eller samlingssida istället för till din e-handelsrelaterade sida kanske det beror på detta. Kom ihåg att använda länkar på ett klokt sätt och att göra ändringar där det behövs. Det betyder inte att du ska ta bort alla länkar som inte är e-handelslänkar och som hjälper din verksamhet (t.ex. dina prenumerationssidor för kontakt eller avsluta), utan snarare att du ska minska antalet länkar som inte hjälper din verksamhet att växa. Annars gör funktioner saker på ett mer subtilt sätt i copy och kreativt arbete för att göra det enkelt för någon att följa upp och köpa.
• Förändringar i kassa-upplevelsen
  Om du nyligen har förändrat kassaupplevelsen på något sätt (t.ex. popup som aktiveras på kassasidan etc.) kan detta också leda till en minskning av konverteringen. Om priset på dina produkter eller dina fraktkostnader nyligen har ökat kommer detta också att få effekt. Om dina priser har stigit kanske du vill tänka om när det gäller vem du riktar dig till för att kunna ta hänsyn till något högre prisnivåer. Skicka t.ex. nya kampanjmail med högre pris till en segment av hög-kundlivstidsvärde kund. Se dessutom till att ha en övergiven kundvagn flöde uppsatt för att driva konvertering. Överlag är övergiven kundvagn flöde den mest lukrativa e-posten och enligt vår e-handelsbranschen referenspunkter rapport för övergivna kundvagnar resulterade övergiven kundvagn e-posten som inkluderade Kupongkod i en öppningsfrekvens (44,37%) och klickfrekvens (10,85%) över genomsnittet. 
• Nedgång i öppnings- och klickfrekvens
  Om din öppna och klickfrekvens minskar, särskilt när det samtidigt sker en ökning av antalet framgångsrika leveranser, kommer din konverteringsfrekvens också att minska. Gå till de angivna avsnitten om öppningsfrekvens och klickfrekvens för felsökningstips.

5. Andel inlämnade formulär

Medianvärdet för formulärinlämningsfrekvensen för popups och flyouts är 2,3%. Om din inlämningsfrekvens för formulär är lägre än vanligt, eller för låg i allmänhet, kommer detta att ha en negativ effekt på din listas tillväxttakt, eftersom du inte kommer att få lika många nya prenumeranter som kommer in i ditt Konto. Fundera på hur du kan göra dessa formulär bättre på att fånga någons uppmärksamhet och ge en tydlig och lockande CTA. Varje form kommer att skilja sig åt beroende på dess syfte, och så även den tillhörande mättalen. För mer information om registreringsformulär analys, läs igenom ditt registreringsformulär analys.

När det gäller listtillväxt, kontrollera om du nyligen har ändrat dina ansträngningar för att generera leads. Detta kan också påverka din tillväxttakt. Gå till vår artikel om Komma igång med registreringsformulär och prenumerera-sidor för att lära dig hur du kan växa din lista strategiskt och förbättra din formulärinlämningsfrekvens.

6. inkomst

inkomst är ett mått på ditt företags vinst, inklusive din egen inkomst i Klaviyo samt inkomst som erhållits via kanaler som du inte direkt kontrollerar. Det finns tre viktiga situationer att övervaka som kan leda till att inkomsten faller:

• Trafiken är densamma, genomsnittligt ordervärde är nere, konverteringsfrekvensen är densamma, totala order är densamma:
  Ett genomsnittligt ordervärde som är lägre än normalt innebär att kundvagnarna har ett lägre pris än normalt, kanske på grund av en rea eller en nyligen genomförd kampanj. Det kan handla om att det genomsnittliga artikelpriset sjunker, att en högre rabatt tillämpas på dina produkter eller att antalet artiklar i kundvagnen minskar. Om orsaken till ett lägre genomsnittligt ordervärde är avsiktlig behöver du inte oroa dig. Annars kan du överväga att rikta din Engagerad kund mot varor med högre värde, eller skapa en merförsäljning eller korsförsäljning för att uppmuntra till ett andra köp med potentiellt högre värde. För VIP-kund, introducera ett lojalitetsprogram och skapa ett VIP välkomstflöde för att erkänna deras lojalitet och driva upprepade köp.
• Trafiken är oförändrad, genomsnittligt ordervärde är oförändrat, konverteringsfrekvensen är ned, orderingången är ned:
  Den totala orderstocken är lägre till följd av en lägre konverteringsfrekvens än vanligt; om människor konverterar i lägre takt läggs färre order och därmed uppstår en inkomstförlust. Det kan bero på att den genomsnittliga andelen som lägger till i varukorgen är låg, den genomsnittliga avvisningsfrekvensen är hög eller att andelen övergivna varukorgar är hög. 
• Trafiken är nere, genomsnittligt ordervärde är detsamma, konverteringsfrekvens är densamma, totala order är nere:
  I detta fall sjunker det totala ordervärdet till följd av minskad trafik till din webbplats, och därmed läggs färre order. Se till att förbättra alla kanaler som tar kund på din webbplats:
  • Direkt
  • Ekologisk
  • E-post
  • Sociala
  • hänvisning
  • Övrigt

Du kan förstärka medvetenheten om ditt varumärke och fortsätta att utnyttja din ägda kanal med spännande försäljningar eller kampanjer för att återengagera prenumeranter. Skapa också flöde, till exempel winback och sunset, för att prioritera vem du kan och inte kan återengagera just nu. Dessutom kan du använda formulär på kreativa sätt för att skaffa prenumeranter och bygga relationer med återkommande kund över tid.

Utnyttja din varumärkescommunity för att förstärka din sociala media närvaro med unika hashtags och delbart innehåll. Starta ett VIP-program för att få insikter i hur du kan förbättra ditt nuvarande e-handelsvarumärke, och be dina VIP:ar att värva vänner för ett extra incitament. Slutligen, om du har en tegel- och murbruksplats, använd QR-koder för att dirigera trafik till din webbplats också.

Se till att noga övervaka prestandan för e-postens leveransbarhet, särskilt när det gäller öppningar, klick, lyckade leveranser och UTM-spårning. Om du använder Google Analys (GA) och upplever problem med spårning kan du kontrollera om följande scenarier påverkar dina resultat:

• Standard GA-spårning är OFF
• Standard GA-spårning är AV, men de lägger till anpassade UTM: er som inte fungerar
• Standard GA-spårning är PÅ, men de lägger till anpassade UTM: er som inte fungerar med Klaviyo's standard
• Standard GA-spårning är PÅ, men det finns ett problem efter klickning där UTMs strippas på målsidan eller omdirigeras på webbplatsen.

Ytterligare resurser

• Så här övervakar du e-post leveransbarhet prestanda
• Förståelse av Klaviyo's anti-abuse och kampanj prestationsövervakning
• Förstå UTM-spårning i Klaviyo
• Felsökning minskande kampanj öppningsfrekvens