Förstå avregistreringsfrekvens för e-post

Du kommer att lära dig

Lär dig och förstå hur du kan minska ökande avregistreringsfrekvenser för e-post. Avregistreringsfrekvenser visar hur ofta kunder avslutar prenumerationen på dina e-postmeddelanden. En hög avregistreringsfrekvens tyder på att du antingen skickar till personer som inte vill ta emot din marknadsföring eller att du skickar innehåll som inte resonerar med den här målgruppen.

Avregistreringsfrekvensen påverkar också din leveransbarhet, så det är viktigt att övervaka det här mättalet och vidta åtgärder för att minska avsluta prenumerationer. I den här artikeln får du veta mer om vad avregistreringsfrekvens innebär och hur du kan minska dem över tid.

Den här artikeln fokuserar specifikt på avregistreringsfrekvens för e-post. Om du i stället fokuserar på sms-priser kan du gå till referenspunkter för sms- och mms-kampanjer för vägledning.

Vad är en avregistreringsfrekvens för e-post?

Din avregistreringsfrekvens mäter hur ofta prenumeranter väljer att avsluta prenumeration på din e-postmarknadsföring. En avsluta prenumeration inträffar när någon slutför en begäran om att avsluta prenumeration, till exempel via avregistreringslänken i ett e-postmeddelande. När global avregistrering är aktiverat blir deras samtyckesstatus för e-post avslutad prenumeration och de kan inte längre ta emot din e-postmarknadsföring. Det här skiljer sig från att vara exkluderad av en anledning, till exempel ett studsat e-postmeddelande.

Hur beräknar Klaviyo avregistreringsfrekvensen?

I Klaviyo är din avregistreringsfrekvens för e-post antalet unika mottagare som avslutar prenumeration dividerat med antalet levererade e-postmeddelanden, multiplicerat med 100 för att uttrycka den som en procentandel.

Varför avregistreringsfrekvenser är viktiga

Precis som med spamklagomål eller studsar kan en ökning i avslutade prenumerationer signalera till inkorgsleverantörer att du skickar innehåll som mottagarna inte vill ta emot. Det skadar ditt avsändarrykte och kan med tiden leda till att fler av dina e-postmeddelanden hamnar i skräpposten i stället för i inkorgen. För att behålla ett bra avsändarrykte ska du hålla noggrann koll på avregistreringsfrekvenserna, och när du ser en ökning ska du vidta åtgärder för att sänka det här mättalet. Dessutom är det ofta ett tecken på att ditt innehåll inte längre stämmer överens med deras intressen, eller att du skickar för mycket av samma innehåll, när någon avslutar prenumerationen.

Sikta på en avregistreringsfrekvens under 0,3 % per e-postkampanj. Mer information om bra mättal för leveransbarhet finns i Komma igång med övervakning av e-postleveransbarhet och prestandamättal.

Så minskar du avregistreringsfrekvensen

Några viktiga strategier för att minska avregistreringsfrekvensen är:

• Rensa dina listor regelbundet
• Aktivera global avregistrering
• Uppdatera e-postinnehåll och sidan för att hantera preferenser

Rensa dina listor regelbundet

Listrensning är en process som tar bort oengagerade, felstavade, falska eller spammejladresser som du kan samla in över tid. Det kan hjälpa till att minska din avregistreringsfrekvens när du rensar bort profiler som inte längre ska få dina meddelanden. Proaktiv listrensning och att exkludera profiler som är oengagerade kan bidra till att skydda ditt avsändarrykte över tid.

För stegvisa instruktioner om hur du identifierar och exkluderar prenumeranter som aldrig har engagerat sig, se Så skapar du ett segment för aldrig engagerade.

Aktivera global avregistrering

Vi rekommenderar starkt att du aktiverar global avregistrering i ditt Konto. När detta är aktiverat kommer alla som avslutar prenumerationen på ett e-postmeddelande (antingen en kampanj eller ett flöde) att ha avslutat prenumerationen på all e-postmarknadsföring från ditt konto. Deras profil finns kvar i Klaviyo. När du avslutar en prenumeration på en kampanj som skickats till en lista tas de bort från den listan, men de kan finnas kvar på andra listor utan att få e-postmarknadsföring. Du kan välja att ta bort exkluderade profiler från en lista.

Om globala avregistreringar är avstängda för både ditt Konto och en lista kan någon som avslutar prenumerationen från ett e-postmeddelande som skickats till den listan fortfarande få e-postmarknadsföring via andra listor eller flöden. De kan förvänta sig att all e-postmarknadsföring ska upphöra och avsluta prenumerationen igen eller markera dina e-postmeddelanden som skräppost. Att aktivera globala avregistreringar hjälper dig att leva upp till den förväntningen.

Så här aktiverar du globala avregistreringar för en lista:

1. Navigera till Målgrupp > Listor och segment och välj sedan din lista.
2. Välj Inställningar > Samtycke.
3. Under Process för avanmälan väljer du Avsluta prenumerationen på all e-postmarknadsföring och klickar sedan på Spara.

Du kan också komma åt en direktlänk till en sida för global avregistrering genom att välja Inställningar > Annat > Samtyckessidor. Under Sida för global avregistrering kopierar du webbadressen och skickar den till alla som vill avsluta prenumeration på all framtida e-postmarknadsföring från ditt Konto.

Om ditt Konto har betalda e-postfunktioner kan du också aktivera global avregistrering för alla listor på den här sidan:

1. Under Beteende för att avsluta prenumeration väljer du När en profil avslutar prenumerationen från en lista ska du avsluta prenumerationen för dem från all framtida e-postmarknadsföring för ditt Konto.
2. Klicka på Uppdatera e-postinställningar för samtycke

Uppdatera e-postinnehåll och sidan för att hantera preferenser

Ett annat scenario som kan öka antalet avslutade prenumerationer är när ditt innehåll inte längre stämmer överens med prenumeranternas förväntningar eller intressen. Här är några bästa metoder för att uppdatera ditt e-postinnehåll:

• Se till att ditt innehåll matchar ämnesraden
  När ditt innehåll och dina ämnesrader stämmer överens har mottagarna korrekta förväntningar när de öppnar ett e-postmeddelande. Om de känner sig vilseledda på något sätt är det mer sannolikt att de avslutar prenumeration.
• Personanpassa innehåll med segmentering
  Om du skickar för mycket av samma innehåll till samma personer kan de tappa intresset eller känna att dina e-postmeddelanden är irrelevanta. Segmentering gör att du kan personanpassa meddelanden och rikta dig till specifika målgrupper så att dina e-postmeddelanden relaterar till deras köphistorik, intressen, engagemang, plats och mycket mer. Om du är ny inom segmentering kan du gå till Guiden för att skapa segment och läsa mer. Om du redan har segment i ditt konto men vill ta det till nästa nivå kan du gå till vår Guide till avancerad segmentering för inspiration.
• Uppdatera hur ofta du mejlar prenumeranter
  Avsluta prenumeration kan också öka på grund av din meddelandefrekvens (dvs. att du kan skicka till vissa kontakter oftare än de vill eller för sällan). Överväg att bygga upp segment för mejlfrekvens. Justera sedan din innehållskalender och rikta in dig på de här segmenten utifrån deras engagemangsnivå.
• Tillåt preferenshantering
  Du kan uppdatera din preferenssida för listan så att prenumeranter kan välja hur ofta de får e-post från ditt varumärke och vilket innehåll de får. Till exempel kan någon välja att få e-post dagligen, veckovis eller månadsvis. De kan också välja att bara tacka ja till att få information om reor eller prenumerera på ditt veckonyhetsbrev, uppdateringar om nya produkter osv. De här valen sparas som profilegenskaper. Skapa segment baserat på de egenskaperna och rikta sedan dina kampanjer samt schemalägg dem så att de matchar varje segments preferenser. Att samla in en preferens ändrar inte automatiskt ditt utskicksschema. Du kan lägga till en länk till din sida för att hantera preferenser i sidhuvudet eller sidfoten i dina e-postmeddelanden så att den är lätt att komma åt.

Ytterligare resurser