Förstå e-post avregistreringsfrekvens

Du kommer att lära dig

Lär dig och förstå hur du kan minska stigande e-post avregistreringsfrekvens. avregistreringsfrekvens informerar dig om hur ofta kund avslutar prenumeration från din e-post. En hög avregistreringsfrekvens tyder på att du antingen skickar till dem som inte vill ha din marknadsföring eller att du skickar innehåll som inte passar den här målgruppen.

avregistreringsfrekvensen påverkar också din leveransbarhet, så det är viktigt att övervaka denna mättal och vidta åtgärder för att sänka avsluta prenumerationen. I denna artikel kommer du att lära dig mer om vad avregistreringsfrekvenser innebär och hur du kan minimera dem över tid.

Denna artikel fokuserar specifikt på e-post avregistreringsfrekvens. Om du istället fokuserar på sms-priser kan du gå till kampanj sms och mms referenspunkter för vägledning.

Vad är en e-post avregistreringsfrekvens?

Din avregistreringsfrekvens mäter hur ofta prenumeranter väljer att inte ta emot din e-postmarknadsföring. En avslutande prenumeration sker när en profil klickar på ditt avregistreringslänk eller justerar sitt samtycke i ditt prenumerera och hantera preferenser-sidor. När någon avsluta prenumeration de kommer också att bli undertryckta.

Hur beräknar Klaviyo avregistreringsfrekvens?

I Klaviyo är detta antalet personer som avslutar prenumerationen efter att ha fått ditt e-postmeddelande dividerat med antalet mottagna e-postmeddelanden

Varför avregistreringsfrekvens är viktigt

Precis som med spamklagomål eller studsar kan en ökning av avsluta prenumeration signalera till inkorg leverantör att du skickar innehåll som mottagare inte vill ta emot. Detta skadar ditt avsändarrykte och kan i slutändan leda till att fler av dina e-postmeddelanden hamnar i skräpposten än i inkorgen. För att upprätthålla ett gott avsändarrykte bör du noga övervaka avregistreringsfrekvensen och när du ser en ökning vidta åtgärder för att sänka denna mättal. När någon avslutar prenumerationen är det dessutom ofta ett tecken på att ditt innehåll inte längre stämmer överens med deras intressen eller att du skickar för mycket av samma innehåll.

En stor avregistreringsfrekvens är mindre än 0,2%. För mer information om vad som är bra (och dåligt) för leveransbarhet mättal, se vår artikel Så övervakar du leveransbarhetens prestanda.

Hur man minskar avregistreringsfrekvensen

Några viktiga strategier för att minska avregistreringsfrekvensen är

• Rengör din lista regelbundet
• Aktivera global avregistrering
• uppdatera e-postinnehåll och hantera preferenser sida

Rengör din lista regelbundet

list cleaning är en process som tar bort alla oengagerade, felstavade, falska eller skräppostadresser som du kan samla in över tiden. Om du gör det kommer din avregistreringsfrekvens att minska eftersom du rensar bort profiler som inte längre bör få dina meddelanden. avsluta prenumeration påverkar din leveransbarhet negativt, så proaktiv listrensning och Exkludera profil som är Oengagerad kommer att förbättra ditt avsändarrykte över tid.

För information och steg-för-steg-instruktioner om hur du rengör din lista, gå till vår Hur du rengör din lista. 

Aktivera global avregistrering

Vi rekommenderar starkt att du aktiverar global avregistrering i ditt Konto. När det är aktiverat kommer alla som avslutar prenumeration från ett e-postmeddelande (antingen en kampanj eller ett flöde) att globalt avsluta prenumeration och undertryckas från alla listor. Globalt undertryckta profiler kommer att förbli intakta och visas i listan, men de kommer inte längre att kunna ta emot e-post. Sedan kan du välja att ta bort undertryckt profil från en lista. 

Om du inte har global avregistrering aktiverad kan någon avsluta prenumerationen från ett e-postmeddelande och anta att de aldrig kommer att få mer kommunikation från ditt varumärke. Men om de finns på flera listor eller kvalificerar sig för ett flöde kan de fortfarande vara e-post och kan avsluta prenumerationen flera gånger eller till och med börja markera dig som skräppost. Därför är det bäst att aktivera detta i listans inställningar.

Du kan också få tillgång till en direktlänk till en global avregistreringssida genom att välja Inställningar > Övrigt och bläddra ner till avsnittet Samtycke på denna sida. Skicka den här länken till alla som vill avregistrera sig från framtida utskick.

uppdatera e-postinnehåll och hantera preferenser sida

Ett annat scenario som kan öka den avslutande prenumerationen är när ditt innehåll inte längre stämmer överens med prenumerantens förväntningar eller intressen. Här är några bästa metoder för att uppdatera ditt e-postinnehåll:

• Se till att ditt innehåll matchar ämnesrad
  När ditt innehåll och ämnesrad stämmer överens kommer mottagare att ha korrekta förväntningar när de öppnar en e-post. Om de känner sig vilseledda på något sätt är de mer benägna att avsluta prenumerationen.
• Anpassa innehållet med segmentering
  Om du skickar för mycket av samma innehåll till samma personer kan de tappa intresset eller tycka att din e-post är irrelevant. segmentering gör att du kan anpassa meddelanden och rikta in dig på specifika målgrupper så att din e-post relaterar till deras köphistorik, intressen, engagemang, plats och mycket mer. Om segmentering är nytt för dig kan du läsa mer i Guide till att skapa segment. Om du redan har ett segment inbyggt i ditt Konto men vill höja nivån kan du läsa vår Guide till avancerad segmentering för inspiration.
• uppdatera hur ofta du e-postar prenumeranter
  avsluta prenumeration kan också öka på grund av din meddelandefrekvens (dvs. du kanske skickar till vissa kontakt oftare än de skulle vilja eller för lite). Överväg att bygga ut frekvenssegmentet för e-post. Justera sedan din innehållskalender och rikta in dig på dessa segment beroende på deras engagemangsnivå.
• Tillåt hantering av preferenser
  Du kan uppdatera din listas preferenssida för att låta prenumeranten välja hur ofta de får e-post från ditt varumärke och vilket innehåll de får. Man kan till exempel välja att få e-post dagligen, veckovis eller månadsvis. De kan också välja att endast få information om försäljning eller prenumerera på ditt veckobrev, uppdatering av nya produkter etc. Du kan inkludera en länk till sidan för hantering av preferenser i sidhuvudet eller sidfoten i din e-post för att underlätta åtkomsten.

Ytterligare resurser

• Hur man övervakar leveransbarhet prestanda
• Så här rengör du din lista
• Hur man felsöker minskande nyckeltal