Förstå avregistreringsfrekvens för e-post
Du kommer att lära dig
Lär dig och förstå hur du kan minska ökande avregistreringsfrekvenser för e-post. Avregistreringsfrekvenser visar hur ofta kunder avslutar prenumerationen på dina e-postmeddelanden. En hög avregistreringsfrekvens tyder på att du antingen skickar till personer som inte vill ta emot din marknadsföring eller att du skickar innehåll som inte resonerar med den här målgruppen.
Avregistreringsfrekvensen påverkar också din leveransbarhet, så det är viktigt att övervaka det här mättalet och vidta åtgärder för att minska avsluta prenumerationer. I den här artikeln får du veta mer om vad avregistreringsfrekvens innebär och hur du kan minska dem över tid.
Den här artikeln fokuserar specifikt på avregistreringsfrekvens för e-post. Om du i stället fokuserar på sms-priser kan du gå till referenspunkter för sms- och mms-kampanjer för vägledning.
Vad är en avregistreringsfrekvens för e-post?
Din avregistreringsfrekvens visar hur ofta prenumeranter väljer att avsluta prenumerationen på din e-postmarknadsföring. En avregistrering sker när en profil klickar på din avregistreringslänk eller justerar sitt samtycke på dina sidor för att prenumerera och hantera inställningar. När någon avslutar prenumerationen blir personen även exkluderad.
Hur beräknar Klaviyo avregistreringsfrekvensen?
I Klaviyo är detta antalet personer som avslutar prenumeration efter att ha fått ditt e-postmeddelande, delat med antalet mottagna e-postmeddelanden
Varför avregistreringsfrekvenser är viktiga
Precis som med skräppostanmälningar eller studsar kan en ökning av avslutade prenumerationer signalera till inkorgsleverantörer att du skickar innehåll som mottagarna inte vill ta emot. Detta skadar ditt avsändarrykte och kan så småningom leda till att fler av dina e-postmeddelanden hamnar i skräppost än i inkorgen. För att behålla ett gott avsändarrykte ska du övervaka avregistreringsfrekvensen noga, och när du ser en ökning ska du vidta åtgärder för att sänka det här mättalet. Dessutom är det, när någon avslutar prenumerationen, ofta ett tecken på att ditt innehåll inte längre stämmer överens med deras intressen eller att du skickar för mycket av samma innehåll.
En bra avregistreringsfrekvens är mindre än 0,2 %. Om du vill veta mer om vad som räknas som bra (och dåligt) för mättal för leveransbarhet kan du läsa vår artikel Så övervakar du leveransprestanda.
Så minskar du avregistreringsfrekvensen
Några viktiga strategier för att minska avregistreringsfrekvensen är:
- Rensa dina listor regelbundet
- Aktivera global avregistrering
- Uppdatera e-postinnehåll och sidan för att hantera preferenser
Rensa dina listor regelbundet
Listrensning är en process som tar bort alla oengagerade, felstavade, falska eller spam-e-postadresser som du kan samla in över tid. Detta minskar din avregistreringsfrekvens när du rensar bort profiler som inte längre ska få dina meddelanden. Avslutade prenumerationer påverkar din leveransbarhet negativt, så proaktiv listrensning och att exkludera oengagerade profiler förbättrar ditt avsändarrykte över tid.
För information och steg-för-steg-instruktioner om hur du rensar dina listor, gå till vår Hur du rensar dina listor.
Aktivera global avregistrering
Vi rekommenderar starkt att du aktiverar global avregistrering i ditt Konto. När detta är aktiverat kommer alla som avslutar prenumeration på ett e-postmeddelande (antingen en kampanj eller ett flöde) att avsluta prenumeration globalt och exkluderas från alla listor. Globalt exkluderade profiler förblir intakta och visas i listor, men de kommer inte längre att kunna ta emot e-postmeddelanden. Sedan kan du välja att ta bort exkluderade profiler från en lista.
Om du inte har global avregistrering aktiverad kan någon avsluta prenumeration från ett mejl i tron att de aldrig kommer att få mer kommunikation från ditt varumärke. Men om de finns på flera listor eller kvalificerar sig för ett flöde kan de fortfarande få mejl och kan avsluta prenumeration flera gånger eller till och med börja markera dig som skräppost. Därför är det bäst att aktivera detta i listinställningarna.
Du kan också komma åt en direktlänk till en sida för global avregistrering genom att välja Inställningar > Övrigt och bläddra ner till avsnittet Samtycke på den här sidan. Skicka den här länken till alla som vill avsluta prenumerationen på alla framtida utskick.
Uppdatera e-postinnehåll och sidan för att hantera preferenser
Ett annat scenario som kan öka antalet avslutade prenumerationer är när ditt innehåll inte längre stämmer överens med prenumeranternas förväntningar eller intressen. Här är några bästa metoder för att uppdatera ditt e-postinnehåll:
- Se till att ditt innehåll matchar ämnesraden
När ditt innehåll och dina ämnesrader stämmer överens har mottagarna korrekta förväntningar när de öppnar ett e-postmeddelande. Om de känner sig vilseledda på något sätt är det mer sannolikt att de avslutar prenumeration. - Personanpassa innehåll med segmentering
Om du skickar för mycket av samma innehåll till samma personer kan de tappa intresset eller känna att dina e-postmeddelanden är irrelevanta. Segmentering gör att du kan personanpassa meddelanden och rikta dig till specifika målgrupper så att dina e-postmeddelanden relaterar till deras köphistorik, intressen, engagemang, plats och mycket mer. Om du är ny inom segmentering kan du gå till Guiden för att skapa segment och läsa mer. Om du redan har segment i ditt konto men vill ta det till nästa nivå kan du gå till vår Guide till avancerad segmentering för inspiration. - Uppdatera hur ofta du mejlar prenumeranter
Avsluta prenumeration kan också öka på grund av din meddelandefrekvens (dvs. att du kan skicka till vissa kontakter oftare än de vill eller för sällan). Överväg att bygga upp segment för mejlfrekvens. Justera sedan din innehållskalender och rikta in dig på de här segmenten utifrån deras engagemangsnivå. - Tillåt inställningshantering
Du kan uppdatera inställningssidan för listan så att prenumeranter kan välja hur ofta de får e-post från ditt varumärke och vilket innehåll de får. Till exempel kan någon välja att få e-post dagligen, veckovis eller månadsvis. De kan också välja att endast prenumerera på information om reor eller prenumerera på ditt veckovisa nyhetsbrev, uppdateringar om nya produkter osv. Du kan inkludera en länk till din sida för att hantera inställningar i sidhuvudet eller sidfoten i dina e-postmeddelanden så att den är lätt att komma åt.
Ytterligare resurser
- Komma igång med övervakning av e-postleveransbarhet och prestandamättal
Lär dig hur bra mättal för e-postleveransbarhet ser ut i olika branscher och vilka strategier du kan använda för att förbättra dina e-postresultat. I denna guide får du information om vilka specifika öppnings- och klickfrekvenser, både för e-postkampanjer och flödesmeddelanden, som du bör eftersträva beroende på vilken vertikal eller bransch du befinner dig i. Dessutom får du lära dig hur du kan minska potentiella problem med leveransbarhet och hur du kan fortsätta att övervaka dessa värden över tid.
- Så skapar du ett segment för de som aldrig engagerat sig
Lär dig hur du identifierar dina minst engagerade e-postprenumeranter, så att du kan undvika att kontakta dem för att förbättra och upprätthålla din leveransbarhet. När du har identifierat dem kan du överväga att utesluta dem från dina marknadsföringsinitiativ, skicka dem ett sista försök till återengagemang eller exkludera dem när du rensar listan. I den här artikeln får du lära dig hur du skapar detta segment.
- Felsöka försämrade nyckeltal
Lär dig hur du kan justera din strategi för att förbättra viktiga KPI:er i Klaviyo. Nyckeltal (KPI) är mättal som visar hur framgångsrikt ditt företag är när det gäller att uppnå sina mål och upprätthålla goda rutiner för leveransbarhet. Några KPI:er som mäter din framgång är öppningsfrekvens, klickfrekvens (CR), ägd omsättning, konverteringsfrekvens med mera.