メール購読解除率について理解する

このページで学べること

メールの購読解除率の上昇を抑える方法を学び、理解します。購読解除率から、お客様がメールの購読を解除する頻度を把握できます。購読解除率が高い場合は、マーケティングの受信を希望しない人に送信しているか、またはこのオーディエンスに響かないコンテンツを送信している可能性があります。

購読解除率はデリバビリティのパフォーマンスにも影響するため、このメトリックを監視し、購読解除を減らすためのアクションを実行することが重要です。この記事では、購読解除率の内容と、時間の経過とともにそれを最小限に抑える方法について詳しく説明します。

この記事では、特にメールの購読解除率に焦点を当てています。代わりに SMS の率に焦点を当てている場合は、ガイダンスとして キャンペーン SMS および MMS ベンチマーク をご覧ください。

メール購読解除率とは何ですか？

購読解除率は、購読者がメールマーケティングの受信をどのくらいの頻度でオプトアウトするかを測定します。購読解除は、プロファイルが購読解除リンクをクリックするか、購読および設定管理ページで同意設定を調整した場合に発生します。誰かが購読解除すると、そのユーザーは送信抑制済みにもなります。

Klaviyo は購読解除率をどのように計算しますか？

Klaviyo では、受信したメールの数に対してメール受信後に購読解除した人数を割った数です。

購読解除率が重要な理由

スパム報告やバウンスと同様に、購読解除の増加は、受信者が受け取りたくないコンテンツを送信していることを受信箱プロバイダーに示す可能性があります。これにより送信者レピュテーションが損なわれ、最終的にはメールの受信箱ではなくスパムに振り分けられる割合が高くなる可能性があります。良好な送信者レピュテーションを維持するには、購読解除率を注意深くモニタリングし、増加が見られたら、このメトリックを下げるための対応を行ってください。また、誰かが購読解除した場合、コンテンツがその人の関心と一致しなくなった、または同じ内容のコンテンツを送りすぎていることを示すサインであることがよくあります。

優れた購読解除率は 0.2％ 未満です。デリバビリティのメトリックで何が良い（または悪い）とされるかについて詳しくは、デリバビリティ パフォーマンスのモニタリング方法の記事をご覧ください。

購読解除率を下げるには

購読解除率を下げるための主な戦略には、次のようなものがあります：

• 定期的にリストをクリーニングする
• グローバル購読解除を有効にする
• メールのコンテンツを更新し、設定管理ページを管理する

定期的にリストをクリーニングする

リストクリーニングは、時間の経過とともに収集された、エンゲージメントなし、スペルミス、偽装、またはスパムのメールアドレスを削除するプロセスです。これにより、メッセージを受け取るべきでなくなったプロファイルを除外できるため、購読解除率が低下します。購読解除はデリバビリティに悪影響を与えるため、積極的なリストクリーニングと、エンゲージメントなしのプロファイルの送信抑制を行うことで、時間の経過とともに送信者レピュテーションが向上します。

リストをクリーンアップする方法の詳細と手順については、リストをクリーンアップする方法をご覧ください。

グローバル購読解除を有効にする

アカウントでグローバル購読解除を有効にすることを強くおすすめします。有効にすると、メール（キャンペーンまたはフロー）を購読解除した人はグローバルに購読解除され、すべてのリストから送信抑制されます。グローバル送信抑制済みのプロファイルはそのまま維持され、リストにも表示されますが、メールを受信できなくなります。その後、送信抑制済みのプロファイルをリストから削除することを選択できます。

グローバル購読解除が有効になっていない場合、誰かがメールの購読解除を行い、今後ブランドからのコミュニケーションは一切届かないと想定する可能性があります。ただし、複数のリストに登録されている場合やフローの対象となる場合は、引き続きメールが送信される可能性があり、複数回購読解除したり、スパムとしてマークし始めたりすることもあります。そのため、リスト設定内でこれを有効にすることをおすすめします。

[設定] > [その他] を選択し、このページの 同意 セクションまで下にスクロールすると、グローバル購読解除ページへの直接リンクにもアクセスできます。今後のすべての送信を購読解除したい人に、このリンクを送信します。

メールのコンテンツを更新し、設定管理ページを管理する

購読解除が増える可能性がある別のケースとして、コンテンツが購読者の期待や関心と一致しなくなった場合があります。メール コンテンツを更新するためのベスト プラクティスを以下に示します。

• コンテンツが件名と一致していることを確認してください
  コンテンツと件名が一致していると、受信者はメールを開封する際に正確な期待値を持てます。何らかの形で誤解を招いたと感じられると、購読解除される可能性が高くなります。
• セグメンテーションでコンテンツをパーソナライズする
  同じ相手に同じ内容を送りすぎると、興味を失ったり、メールが関連性のないものだと感じたりする可能性があります。セグメンテーションにより、メッセージングをパーソナライズし、特定のオーディエンスをターゲティングできるため、メールを購入履歴、興味関心、エンゲージメント、所在地などに関連付けられます。セグメンテーションが初めての場合は、セグメント作成ガイド をご覧ください。アカウントですでにセグメントを作成済みで、さらにレベルアップしたい場合は、アイデアを得るために 高度なセグメンテーションのガイドをご覧ください。
• 購読者へのメール送信頻度を更新する
  購読解除は、メッセージの送信頻度（たとえば、一部の連絡先に希望より頻繁に、または少なすぎる頻度で送信している場合）によって増加することもあります。メール送信頻度セグメントの作成を検討してください。次に、コンテンツ カレンダーを調整し、エンゲージメント レベルに応じてこれらのセグメントをターゲティングします。
• 設定の管理を許可する
  購読者がブランドからメールを受け取る頻度や受け取るコンテンツを選べるように、リストの設定ページ を更新できます。たとえば、毎日、毎週、または毎月メールを受け取るように選択できます。同様に、セール情報のみを受け取るようにオプトインしたり、毎週のニュースレター、新製品の更新情報などを購読したりすることもできます。アクセスしやすいよう、メールのヘッダーまたはフッターに配信設定の管理ページへのリンクを含めることができます。

その他のリソース