メール購読解除率について理解する
このページで学べること
メールの購読解除率の上昇を抑える方法を学び、理解します。購読解除率から、お客様がメールの購読を解除する頻度を把握できます。購読解除率が高い場合は、マーケティングの受信を希望しない人に送信しているか、またはこのオーディエンスに響かないコンテンツを送信している可能性があります。
購読解除率はデリバビリティのパフォーマンスにも影響するため、このメトリックを監視し、購読解除を減らすためのアクションを実行することが重要です。この記事では、購読解除率の内容と、時間の経過とともにそれを最小限に抑える方法について詳しく説明します。
この記事では、特にメールの購読解除率に焦点を当てています。代わりに SMS の率に焦点を当てている場合は、ガイダンスとして キャンペーン SMS および MMS ベンチマーク をご覧ください。
メール購読解除率とは何ですか？
購読解除率は、購読者がメールマーケティングの受信を購読解除する頻度を測定します。購読解除は、メール内の購読解除リンクなどから購読解除のリクエストが完了した場合に発生します。グローバル購読解除を有効にすると、メール同意ステータスが購読解除になり、以後メールマーケティングを受信できなくなります。これは、メールのバウンスなどの理由により送信抑制済みになることとは異なります。
Klaviyoでは購読解除率をどのように計算しますか？
Klaviyoでは、メールの購読解除率は、購読解除した一意の受信者数を配信されたメール数で割り、その値に100を掛けて百分率として表したものです。
購読解除率が重要な理由
スパム報告やバウンスと同様に、購読解除の増加は、受信者が受け取りたくないコンテンツを送信していることを受信トレイプロバイダーに示す可能性があります。これにより送信者の評判が損なわれ、最終的にはメールが受信トレイではなくスパムに振り分けられる割合が増える可能性があります。送信者の評判を良好に保つために、購読解除率を綿密にモニタリングし、増加が見られたら、このメトリックを下げるための対策を講じてください。また、購読解除が発生する場合は、多くの場合、コンテンツが関心に合わなくなっている、または同じコンテンツを送りすぎていることを示しています。
メールキャンペーンごとの購読解除率は0.3％未満を目標にしてください。健全なデリバビリティメトリックの詳細については、メールデリバビリティのモニタリングとパフォーマンスメトリックのスタートガイドを参照してください。
購読解除率を下げるには
購読解除率を下げるための主な戦略には、次のようなものがあります：
- 定期的にリストをクリーニングする
- グローバル購読解除を有効にする
- メールのコンテンツを更新し、設定管理ページを管理する
定期的にリストをクリーニングする
リストクリーニングとは、時間の経過とともに収集される可能性のある、エンゲージメントなし、スペルミス、偽のメールアドレス、またはスパムのメールアドレスを削除するプロセスです。こうした対応により、今後メッセージを受け取るべきではないプロファイルを除外できるため、購読解除率の低下に役立ちます。リストクリーニングを事前に行い、エンゲージメントなしのプロファイルを送信抑制することで、時間の経過とともに送信者レピュテーションを保護するのに役立ちます。
エンゲージメントありが一度もない購読者を特定して送信抑制する手順を確認するには、エンゲージメントありが一度もないセグメントを作成する方法を参照してください。
グローバル購読解除を有効にする
アカウントでグローバル購読解除を有効にすることを強くおすすめします。有効にすると、メール（キャンペーンまたはフロー）で購読解除したユーザーは、アカウントから送信されるすべてのメールマーケティングで購読解除となります。プロファイルはKlaviyoに残ります。リストに送信されたキャンペーンで購読解除すると、そのリストから削除されますが、メールマーケティングを受信しないまま他のリストに残ることはできます。送信抑制済みのプロファイルをリストから削除することもできます。
アカウントとリストの両方でグローバル購読解除がオフになっている場合、そのリストに送信されたメールから購読解除した人でも、他のリストやフローを通じて引き続きメールマーケティングを受け取る可能性があります。メールマーケティングがすべて停止すると思い込み、再度購読解除したり、メールをスパムとして報告したりする可能性があります。グローバル購読解除を有効にすると、その期待に沿った対応ができます。
リストに対してグローバル購読解除を有効にする方法は次のとおりです。
- [オーディエンス] > [リスト & セグメント]に移動し、リストを選択します。
- 設定 > 同意を選択してください。
- オプトアウトプロセスですべてのメールマーケティングの購読解除を選択し、保存をクリックしてください。
Settings > Other > Consent pagesを選択すると、グローバル購読解除ページへの直接リンクにもアクセスできます。グローバル購読解除ページでURLをコピーし、ご自身のアカウントから今後のすべてのメールマーケティングを購読解除したい方に送信してください。
アカウントに有料メール機能がある場合は、このページで、すべてのリストに対してグローバル購読解除を有効にすることもできます：
- 購読解除の動作で、プロファイルがリストの購読を解除すると、お使いのアカウントが今後配信するすべてのメールマーケティングで購読解除となります。を選択します。
- [メール同意設定を更新] をクリックします。
メールのコンテンツを更新し、設定管理ページを管理する
購読解除が増える可能性がある別のケースとして、コンテンツが購読者の期待や関心と一致しなくなった場合があります。メール コンテンツを更新するためのベスト プラクティスを以下に示します。
- コンテンツが件名と一致していることを確認してください
コンテンツと件名が一致していると、受信者はメールを開封する際に正確な期待値を持てます。何らかの形で誤解を招いたと感じられると、購読解除される可能性が高くなります。 - セグメンテーションでコンテンツをパーソナライズする
同じ相手に同じ内容を送りすぎると、興味を失ったり、メールが関連性のないものだと感じたりする可能性があります。セグメンテーションにより、メッセージングをパーソナライズし、特定のオーディエンスをターゲティングできるため、メールを購入履歴、興味関心、エンゲージメント、所在地などに関連付けられます。セグメンテーションが初めての場合は、セグメント作成ガイド をご覧ください。アカウントですでにセグメントを作成済みで、さらにレベルアップしたい場合は、アイデアを得るために 高度なセグメンテーションのガイドをご覧ください。 - 購読者へのメール送信頻度を更新する
購読解除は、メッセージの送信頻度（たとえば、一部の連絡先に希望より頻繁に、または少なすぎる頻度で送信している場合）によって増加することもあります。メール送信頻度セグメントの作成を検討してください。次に、コンテンツ カレンダーを調整し、エンゲージメント レベルに応じてこれらのセグメントをターゲティングします。 - 配信設定の管理を許可する
購読者がブランドからメールを受け取る頻度や受け取るコンテンツを選択できるように、リストの配信設定ページを更新できます。たとえば、毎日、毎週、または毎月メールを受け取るように選択できます。同様に、セールに関する情報のみを受け取るようオプトインしたり、毎週のニュースレターを購読したり、新商品の更新情報などを受け取るようにしたりできます。これらの選択はプロファイルプロパティとして保存されます。これらのプロパティに基づいてセグメントを作成し、各セグメントの配信設定に合わせてキャンペーンをターゲティングしてスケジュールします。配信設定を収集しても、送信スケジュールが自動的に変更されることはありません。アクセスしやすいように、メールのヘッダーまたはフッターに配信設定管理ページへのリンクを含めることができます。
その他のリソース
- メールデリバビリティのモニタリングとパフォーマンスメトリックのスタートガイド
業界別に、良好なデリバビリティの水準を理解し、メールのパフォーマンス向上に用いるべき戦略について学びます。このガイドでは、自社の業種や業界を踏まえて、メールキャンペーンやフローメッセージで目指すべき具体的な開封率やクリック率についても案内します。さらに、潜在的なデリバビリティの問題を軽減する方法や、長期にわたってこれらの値を継続的にモニタリングする方法についても学びます。
- エンゲージメントなしセグメントの作成方法
最もエンゲージメントが低いメールの購読者を特定する方法を学び、連絡を避けることでデリバビリティの改善と維持につなげましょう。特定できたら、マーケティング施策の対象から除外する、再エンゲージメントを最後に 1 回試みる、またはリストのクリーニング中に送信抑制することを検討してください。この記事では、このセグメントを作成する方法について説明します。
- KPI 低下のトラブルシューティング
Klaviyo 内の重要な KPI を改善するために、戦略を調整する方法を確認しましょう。主要業績評価指標（KPI）は、ビジネスが目標を達成し、適切なデリバビリティの実践を維持できているかを特定するメトリックです。成功を測定する KPI には、開封率、クリック率、所有収益、コンバージョン率などがあります。