Inzicht in afmeldpercentages voor e-mail

Wat je leert

Leer en begrijp hoe je stijgende afmeldpercentages voor e-mail kunt verlagen. Afmeldpercentages laten je zien hoe vaak klanten zich afmelden voor je e-mails. Een hoog afmeldpercentage geeft aan dat je ofwel verzendt naar mensen die je marketing niet willen ontvangen, of dat je content verstuurt die niet aanspreekt bij deze doelgroep.

Afmeldpercentages hebben ook invloed op de prestaties van je bezorgbaarheid, dus het is belangrijk om deze meetwaarde te monitoren en actie te ondernemen om afmelden te verlagen. In dit artikel lees je meer over wat afmeldpercentages inhouden en hoe je ze in de loop van de tijd kunt minimaliseren.

Dit artikel richt zich specifiek op afmeldpercentages voor e-mail. Als je je in plaats daarvan richt op sms-percentages, ga dan naar Benchmarks voor campagne-sms en mms voor meer informatie.

Wat is een e-mailafmeldpercentage?

Je afmeldpercentage meet hoe vaak abonnees zich afmelden voor het ontvangen van je e-mailmarketing. Er is sprake van een afmelden wanneer een profiel op je afmeldingslink klikt of de toestemming aanpast op je aanmelden- en voorkeurenbeheerpagina's. Zodra iemand zich afmeldt, wordt diegene ook onderdrukt.

Hoe berekent Klaviyo het afmeldpercentage?

In Klaviyo is dit het aantal mensen dat zich afmeldt nadat ze je e-mail hebben ontvangen, gedeeld door het aantal ontvangen e-mails

Waarom afmeldpercentages belangrijk zijn

Net als bij spamklachten of bounces kan een stijging in afmeldingen inboxproviders laten weten dat je content verzendt die ontvangers niet willen ontvangen. Dit schaadt je afzenderreputatie en kan er uiteindelijk toe leiden dat meer van je e-mails in spam terechtkomen dan in de inbox. Om een goede afzenderreputatie te behouden, houd je het afmeldpercentage goed in de gaten en onderneem je actie om deze meetwaarde te verlagen als je een stijging ziet. Als iemand zich afmeldt, is dit daarnaast vaak een teken dat je content niet langer aansluit bij diens interesses of dat je te veel van dezelfde content verstuurt.

Een uitstekend afmeldpercentage is minder dan 0,2%. Ga voor meer informatie over wat goed (en slecht) is voor bezorgbaarheidsmeetwaarden naar ons artikel Bezorgbaarheidsprestaties in de gaten houden.

Hoe je het afmeldpercentage verlaagt

Enkele belangrijke strategieën om het afmeldpercentage te verlagen zijn:

• Je lijsten regelmatig opschonen
• Schakel afmelden voor alle lijsten in
• E-mailcontent vernieuwen en pagina voor het beheren van voorkeuren beheren

Je lijsten regelmatig opschonen

Lijstopschoning is een proces waarbij alle niet betrokken, verkeerd gespelde, neppe of spam e-mailadressen die je in de loop van de tijd verzamelt, worden verwijderd. Dit verlaagt je afmeldpercentage doordat je alle profielen verwijdert die je berichten niet langer zouden moeten ontvangen. Afmelden heeft een negatieve invloed op je bezorgbaarheid, dus proactieve lijstopschoning en het onderdrukken van profielen die niet betrokken zijn, verbeteren je afzenderreputatie na verloop van tijd.

Ga voor informatie en stapsgewijze instructies over hoe je je lijsten opschoont naar onze Je lijsten opschonen.

Schakel afmelden voor alle lijsten in

We raden je sterk aan om afmelden voor alle lijsten in je account in te schakelen. Als dit is ingeschakeld, wordt iedereen die zich afmeldt voor een e-mail (een campagne of flow) afgemeld voor alle lijsten en onderdrukt voor alle lijsten. Algeheel onderdrukte profielen blijven intact en worden weergegeven in lijsten, maar ze kunnen geen e-mails meer ontvangen. Vervolgens kun je ervoor kiezen om onderdrukte profielen uit een lijst te verwijderen.

Als je afmelden voor alle lijsten niet hebt ingeschakeld, kan iemand zich afmelden voor een e-mail in de veronderstelling dat diegene nooit meer communicatie van je merk ontvangt. Als ze echter op meerdere lijsten staan of in aanmerking komen voor een flow, kunnen ze nog steeds e-mails ontvangen en zich meerdere keren afmelden of je zelfs als spam gaan markeren. Daarom kun je dit het beste inschakelen in de lijstinstellingen.

Je kunt ook een directe link naar een pagina Afmelden voor alle lijsten openen door Instellingen > Overige te selecteren en omlaag te scrollen naar het gedeelte Toestemming op deze pagina. Stuur deze link naar iedereen die zich wil afmelden voor alle toekomstige verzendingen.

E-mailcontent vernieuwen en pagina voor het beheren van voorkeuren beheren

Een ander scenario dat kan leiden tot meer afmeldingen is wanneer je content niet langer aansluit bij de verwachtingen of interesses van abonnees. Hier zijn enkele best practices om je e-mailcontent te vernieuwen:

• Zorg ervoor dat je content overeenkomt met de onderwerpregel
  Wanneer je content en onderwerpregels op elkaar aansluiten, hebben ontvangers een accurate verwachting wanneer ze een e-mail openen. Als ze zich op welke manier dan ook misleid voelen, is de kans groter dat ze zich afmelden.
• Personaliseer content met segmentatie
  Als je te veel van dezelfde content naar dezelfde mensen stuurt, kunnen ze hun interesse verliezen of het gevoel krijgen dat je e-mails niet relevant zijn. Met segmentatie kun je berichten personaliseren en je richten op specifieke doelgroepen, zodat je e-mails aansluiten bij hun aankoopgeschiedenis, interesses, betrokkenheid, locatie en meer. Als segmentatie nieuw voor je is, ga dan naar Handleiding voor het maken van segmenten voor meer informatie. Als je al segmenten in je account hebt gemaakt maar een stap verder wilt gaan, ga dan naar onze Handleiding voor geavanceerde segmentatie voor inspiratie.
• Werk bij hoe vaak je abonnees e-mailt
  Afmelden kan ook toenemen door je berichtfrequentie (d.w.z. je stuurt sommige contacten mogelijk vaker dan ze willen, of juist te weinig). Overweeg om segmenten voor e-mailfrequentie op te zetten. Pas vervolgens je contentkalender aan en richt je op deze segmenten op basis van hun betrokkenheid.
• Voorkeursbeheer toestaan
  Je kunt de voorkeurenpagina van je lijst bijwerken, zodat abonnees kunnen kiezen hoe vaak ze e-mails van je merk ontvangen en welke content ze ontvangen. Iemand kan er bijvoorbeeld voor kiezen om dagelijks, wekelijks of maandelijks e-mails te ontvangen. Ze kunnen zich ook aanmelden om alleen informatie over uitverkoop te ontvangen of zich aanmelden voor je wekelijkse nieuwsbrief, updates over nieuwe producten, enz. Je kunt een link naar je pagina voor voorkeursbeheer opnemen in de header of footer van je e-mails voor eenvoudige toegang.

Extra hulpbronnen