Inzicht in afmeldpercentages voor e-mail

Wat je leert

Leer en begrijp hoe je stijgende afmeldpercentages voor e-mail kunt verlagen. Afmeldpercentages laten je zien hoe vaak klanten zich afmelden voor je e-mails. Een hoog afmeldpercentage geeft aan dat je ofwel verzendt naar mensen die je marketing niet willen ontvangen, of dat je content verstuurt die niet aanspreekt bij deze doelgroep.

Afmeldpercentages hebben ook invloed op de prestaties van je bezorgbaarheid, dus het is belangrijk om deze meetwaarde te monitoren en actie te ondernemen om afmelden te verlagen. In dit artikel lees je meer over wat afmeldpercentages inhouden en hoe je ze in de loop van de tijd kunt minimaliseren.

Dit artikel richt zich specifiek op afmeldpercentages voor e-mail. Als je je in plaats daarvan richt op sms-percentages, ga dan naar Benchmarks voor campagne-sms en mms voor meer informatie.

Wat is een e-mailafmeldpercentage?

Je afmeldpercentage meet hoe vaak abonnees zich afmelden voor het ontvangen van je e-mailmarketing. Er is sprake van afmelden wanneer iemand een afmeldverzoek voltooit, bijvoorbeeld via de afmeldingslink in een e-mail. Als afmelden voor alle lijsten is ingeschakeld, wordt hun e-mailtoestemmingsstatus afmelden en kunnen ze je e-mailmarketing niet langer ontvangen. Dit is iets anders dan om een reden zoals een gebouncete e-mail onderdrukt te zijn.

Hoe berekent Klaviyo afmeldpercentages?

In Klaviyo is je e-mailafmeldpercentage het aantal unieke ontvangers dat zich afmeldt gedeeld door het aantal bezorgde e-mails, vermenigvuldigd met 100 om dit als percentage uit te drukken.

Waarom afmeldpercentages belangrijk zijn

Net als bij spamklachten of bounces kan een toename in afmelden inboxproviders laten zien dat je content verstuurt die ontvangers niet willen ontvangen. Dit schaadt je afzenderreputatie en kan er uiteindelijk toe leiden dat meer van je e-mails in de spam terechtkomen dan in de inbox. Om een goede afzendersreputatie te behouden, houd je het afmeldpercentage goed in de gaten en onderneem je actie om deze meetwaarde te verlagen zodra je een stijging ziet. Daarnaast is het, wanneer iemand zich afmeldt, vaak een teken dat je content niet meer aansluit bij diens interesses of dat je te veel van dezelfde content verstuurt.

Streef naar een afmeldpercentage van minder dan 0,3% per e-mailcampagne. Bekijk Aan de slag met monitoring en prestatiemeetwaarden van bezorgbaarheid van e-mails voor meer informatie over gezonde meetwaarden voor bezorgbaarheid.

Hoe je het afmeldpercentage verlaagt

Enkele belangrijke strategieën om het afmeldpercentage te verlagen zijn:

• Je lijsten regelmatig opschonen
• Schakel afmelden voor alle lijsten in
• E-mailcontent vernieuwen en pagina voor het beheren van voorkeuren beheren

Je lijsten regelmatig opschonen

Lijstopschoning is een proces waarbij alle niet betrokken, verkeerd gespelde, neppe of spam-e-mailadressen worden verwijderd die je in de loop van de tijd mogelijk verzamelt. Dit kan je afmeldpercentage helpen verlagen, omdat je zo profielen verwijdert die je berichten niet langer zouden moeten ontvangen. Proactief je lijst opschonen en profielen onderdrukken die niet betrokken zijn, kan je afzendersreputatie na verloop van tijd helpen beschermen.

Voor stapsgewijze instructies om abonnees te identificeren en te onderdrukken die nooit betrokken zijn geweest, zie Hoe je een segment maakt voor nooit betrokken abonnees.

Schakel afmelden voor alle lijsten in

We raden je sterk aan om afmelden voor alle lijsten in te schakelen in je account. Als dit is ingeschakeld, wordt iedereen die zich afmeldt via een e-mail (een campagne of flow) afgemeld voor alle e-mailmarketing van je account. Hun profiel blijft in Klaviyo staan. Als ze zich afmelden via een campagne die naar een lijst is verzonden, worden ze van die lijst verwijderd, maar ze kunnen op andere lijsten blijven staan zonder e-mailmarketing te ontvangen. Je kunt ervoor kiezen om onderdrukte profielen uit een lijst te verwijderen.

Als afmelden voor alle lijsten is uitgeschakeld voor zowel je account als een lijst, kan iemand die zich afmeldt via een e-mail die naar die lijst is verzonden nog steeds e-mailmarketing ontvangen via andere lijsten of flow. Diegene verwacht misschien dat alle e-mailmarketing stopt en afmelden opnieuw of markeert je e-mails als spam. Door afmelden voor alle lijsten in te schakelen, help je om aan die verwachting te voldoen.

Afmelden voor alle lijsten inschakelen voor een lijst:

1. Ga naar Publiek > Lijsten en segmenten en selecteer vervolgens je lijst.
2. Selecteer Instellingen > Toestemming.
3. Selecteer onder Afmeldingsproces Afmelden voor alle e-mailmarketing en klik vervolgens op Opslaan.

Je kunt ook een directe link naar een pagina voor afmelden voor alle lijsten openen door Instellingen > Overige > Toestemmingspagina's te selecteren. Kopieer onder Afmelden voor alle lijsten de URL en stuur deze naar iedereen die zich wil afmelden voor alle toekomstige e-mailmarketing van je account.

Als je account betaalde e-mailfuncties heeft, kun je op deze pagina ook afmelden voor alle lijsten inschakelen:

1. Selecteer onder Afmeldgedrag Wanneer een profiel zich afmeldt voor een lijst, meld je die persoon af voor alle toekomstige e-mailmarketing voor je account.
2. Klik op Instellingen voor e-mailtoestemming bijwerken.

E-mailcontent vernieuwen en pagina voor het beheren van voorkeuren beheren

Een ander scenario dat kan leiden tot meer afmeldingen is wanneer je content niet langer aansluit bij de verwachtingen of interesses van abonnees. Hier zijn enkele best practices om je e-mailcontent te vernieuwen:

• Zorg ervoor dat je content overeenkomt met de onderwerpregel
  Wanneer je content en onderwerpregels op elkaar aansluiten, hebben ontvangers een accurate verwachting wanneer ze een e-mail openen. Als ze zich op welke manier dan ook misleid voelen, is de kans groter dat ze zich afmelden.
• Personaliseer content met segmentatie
  Als je te veel van dezelfde content naar dezelfde mensen stuurt, kunnen ze hun interesse verliezen of het gevoel krijgen dat je e-mails niet relevant zijn. Met segmentatie kun je berichten personaliseren en je richten op specifieke doelgroepen, zodat je e-mails aansluiten bij hun aankoopgeschiedenis, interesses, betrokkenheid, locatie en meer. Als segmentatie nieuw voor je is, ga dan naar Handleiding voor het maken van segmenten voor meer informatie. Als je al segmenten in je account hebt gemaakt maar een stap verder wilt gaan, ga dan naar onze Handleiding voor geavanceerde segmentatie voor inspiratie.
• Werk bij hoe vaak je abonnees e-mailt
  Afmelden kan ook toenemen door je berichtfrequentie (d.w.z. je stuurt sommige contacten mogelijk vaker dan ze willen, of juist te weinig). Overweeg om segmenten voor e-mailfrequentie op te zetten. Pas vervolgens je contentkalender aan en richt je op deze segmenten op basis van hun betrokkenheid.
• Voorkeurenbeheer toestaan
  Je kunt de voorkeurenpagina van je lijst bijwerken zodat abonnees kunnen kiezen hoe vaak ze e-mails van je merk ontvangen en welke content ze ontvangen. Iemand kan bijvoorbeeld kiezen om dagelijks, wekelijks of maandelijks e-mails te ontvangen. Ze kunnen zich ook aanmelden om alleen informatie over sales te ontvangen of zich aanmelden voor je wekelijkse nieuwsbrief, nieuwe productupdates, enz. Deze keuzes worden opgeslagen als profieleigenschappen. Maak segmenten op basis van die eigenschappen en target en plan vervolgens je campagnes zodat ze aansluiten op de voorkeuren van elk segment. Het verzamelen van een voorkeur verandert je verzendschema niet automatisch. Je kunt een link naar je pagina voor voorkeuren beheren opnemen in de header of footer van je e-mails, zodat die makkelijk te vinden is.

Extra hulpbronnen