Entendiendo por correo electrónico tasa de cancelación de suscripción
Objetivos de aprendizaje
Aprende y comprende cómo disminuir la subida del correo electrónico tasa de cancelación de suscripción. la tasa de cancelación de suscripción te informa de la frecuencia con la que el cliente cancela la suscripción desde tu correo electrónico. Una tasa elevada de cancelación de suscripción indica que, o bien estás enviando a quienes no desean recibir tu marketing, o bien estás enviando contenidos que no resuenan con este público.
La tasa de cancelación de suscripción también influye en el rendimiento de tu capacidad de entrega, por lo que es importante controlar esta métrica y tomar medidas para reducir la cancelación de la suscripción. En este artículo, aprenderás más sobre lo que suponen las tasas de cancelación de suscripción y cómo minimizarlas con el tiempo.
Este artículo se centra específicamente en la tasa de cancelación de suscripción de correo electrónico. Si, en cambio, te centras en los tipos de SMS, dirígete a la campaña SMS y a MMS métricas de referencia para obtener orientación .
¿Qué es una tasa de cancelación de suscripción de correo electrónico?¿Qué es una tasa de cancelación de suscripción de correo electrónico?
Tu tasa de cancelación de suscripción mide la frecuencia con la que el suscriptor opta por no recibir tu marketing por correo electrónico. Se produce una cancelación de la suscripción cuando un perfil hace clic en tu enlace de cancelación de suscripción o ajusta su consentimiento en tus páginas suscribirse y gestionar preferencias. Una vez que alguien cancele la suscripción también quedará suprimido.
¿Cómo calcula Klaviyo la tasa de cancelación de suscripción?
En Klaviyo es el número de personas que cancelan la suscripción después de recibir tu correo electrónico dividido por el número de correos electrónicos recibidos
Por qué importa la tasa de cancelación de suscripciónPor qué importa la tasa de cancelación de suscripción
Al igual que ocurre con las quejas por spam o los rebotes, un aumento de la cancelación de la suscripción puede indicar al proveedor de la bandeja de entrada que estás enviando contenidos que los destinatarios no desean recibir. Esto daña tu reputación de remitente y, a la larga, puede hacer que más correos electrónicos tuyos acaben en el spam que en la bandeja de entrada. Para mantener una buena reputación de remitente, vigila de cerca la tasa de cancelación de suscripción, y cuando veas un aumento, toma medidas para reducir esta métrica. Además, cuando alguien cancela la suscripción, suele ser señal de que tu contenido ya no se ajusta a sus intereses o de que estás enviando demasiado del mismo contenido.
Una gran tasa de cancelación de suscripción es inferior a 0,2%. Para más información sobre lo que se considera bueno (y malo) para la capacidad de entrega métrica, consulta nuestro artículo Cómo supervisar el rendimiento de la capacidad de entrega.
Cómo disminuir la tasa de cancelación de suscripción
Algunas estrategias clave para disminuir la tasa de cancelación de suscripción son:
- Limpia tu lista regularmente
- Activar cancelación de suscripción global
- actualizar el contenido del correo electrónico y gestionar la página de preferencias
Limpia tu lista regularmente
La limpieza de listas es un proceso que elimina las direcciones de correo electrónico sin interacciones, mal escritas, falsas o spam que puedas recopilar con el tiempo. Si lo haces, disminuirá tu tasa de cancelación de suscripción, ya que eliminarás a los perfiles que no deban seguir recibiendo tus mensajes. Cancelar la suscripción repercute negativamente en tu capacidad de entrega, por lo que limpiar proactivamente la lista y suprimir los perfiles que están sin interacciones mejorará tu reputación de remitente con el tiempo.
Para obtener información e instrucciones paso a paso sobre cómo limpiar tu lista, dirígete a nuestra sección Cómo limpiar tu lista.
Activar cancelación de suscripción globalActivar cancelación de suscripción global
Te recomendamos encarecidamente que actives la cancelación de suscripción global en tu cuenta. Cuando esté activado, cualquiera que cancele la suscripción desde un correo electrónico (ya sea una campaña o un flujo) será globalmente cancelado y suprimido de todas las listas. Los perfiles suprimidos globalmente permanecerán intactos y aparecerán en la lista, pero ya no podrán recibir correo electrónico. Luego, puedes elegir eliminar el perfil suprimido de una lista.
Si no tienes activada la cancelación de suscripción global, entonces alguien puede cancelar la suscripción desde un correo electrónico asumiendo que nunca recibirá más comunicaciones de tu marca. Sin embargo, si están en varias listas o cumplen los requisitos para un flujo, pueden seguir siendo correo electrónico y pueden cancelar la suscripción varias veces o incluso empezar a marcarte como spam. Por ello, es mejor activarlo en la configuración de la lista.
También puedes acceder a un enlace directo a una página global de cancelación de suscripción seleccionando Configuración > Otros y desplazándote hacia abajo hasta la sección Consentimiento de esta página. Envía este enlace a quien quiera excluirse de futuros envíos.
actualizar el contenido del correo electrónico y gestionar la página de preferencias
Otro escenario que puede aumentar la cancelación de la suscripción es cuando tu contenido ya no se ajusta a las expectativas o intereses del suscriptor. Aquí tienes algunas buenas prácticas para actualizar el contenido de tu correo electrónico:
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Asegúrate de que tu contenido coincide con el asunto
Cuando tu contenido y tu asunto coincidan, los destinatarios tendrán expectativas precisas al abrir un correo electrónico. Si se sienten engañados de algún modo, es más probable que cancelen la suscripción. -
Personaliza el contenido con la segmentación
Si envías demasiados contenidos iguales a las mismas personas, éstas pueden perder interés o sentir que tu correo electrónico es irrelevante. La segmentación te permite personalizar los mensajes y dirigirte a públicos específicos para que tu correo electrónico se relacione con su historial de compras, intereses, interacción, ubicación, etc. Si eres nuevo en segmentación, dirígete a Guía para crear segmento para obtener más información. Si ya tienes segmento incorporado en tu cuenta pero quieres subir de nivel, visita nuestra Guía de segmentación avanzada para inspirarte. -
actualizar la frecuencia con la que correo electrónico suscriptor
cancelar la suscripción también puede aumentar debido a la frecuencia de tus mensajes (es decir, puede que envíes a algún contacto más a menudo de lo que le gustaría o demasiado poco). Considera la posibilidad de crear un segmento de frecuencia de correo electrónico. Después, ajusta tu calendario de contenidos y dirígete a estos segmentos según su nivel de interacción. -
Permitir la gestión de preferencias
Puedes actualizar la página de preferencias de tu lista para permitir que el suscriptor elija con qué frecuencia recibe correo electrónico de tu marca y qué contenido recibe. Por ejemplo, alguien podría elegir recibir correo electrónico diariamente, semanalmente o mensualmente. También podrían optar por recibir sólo información sobre ventas o suscribirse a tu boletín semanal, actualización de nuevos productos, etc. Puedes incluir un enlace a tu página de gestionar preferencias en la cabecera o en el pie de página de tu correo electrónico para facilitar el acceso.