Cómo entender las tasas de cancelación de suscripción de correos electrónicos

Objetivos del artículo

Aprende y comprende cómo disminuir el aumento de la tasa de cancelación de suscripción de correos electrónicos. La tasa de cancelación de suscripción te indica con qué frecuencia los clientes cancelan la suscripción a tus correos electrónicos. Una tasa de cancelación de suscripción alta indica que envías a quienes no quieren recibir tus mensajes de marketing o que envías contenido que no conecta con esta audiencia.

Las tasas de cancelación de suscripción también afectan el rendimiento de la capacidad de entrega, por lo que es importante supervisar esta métrica y tomar medidas para reducir las cancelaciones de suscripción. En este artículo, aprenderás más sobre lo que implican las tasas de cancelación de suscripción y cómo minimizarlas con el tiempo.

Este artículo se enfoca específicamente en las tasas de cancelación de suscripción de correo electrónico. Si en cambio te estás enfocando en las tasas de SMS, consulta Métricas de referencia de campañas de SMS y MMS para obtener orientación.

¿Qué es una tasa de cancelación de suscripción de correos electrónicos?

La tasa de cancelación de suscripción mide con qué frecuencia los suscriptores dejan de recibir tu marketing por correo electrónico. Una cancelación de suscripción ocurre cuando un perfil hace clic en tu enlace de cancelación de suscripción o ajusta su consentimiento en las páginas para suscribirse y administrar preferencias. Una vez que alguien cancela la suscripción, también se volverá suprimido.

¿Cómo calcula Klaviyo las tasas de cancelación de suscripción?

En Klaviyo, es la cantidad de personas que cancelan la suscripción después de recibir tu correo electrónico, dividida entre la cantidad de correos electrónicos recibidos.

Por qué importa la tasa de cancelación de suscripción

Al igual que con las quejas de spam o los rebotes, un aumento en las cancelaciones de suscripción puede indicar a los proveedores de bandeja de entrada que estás enviando contenido que los destinatarios no desean recibir. Esto daña tu reputación de remitente y, con el tiempo, puede hacer que más de tus correos lleguen a spam que a la bandeja de entrada. Para mantener una buena reputación de remitente, supervisa de cerca las tasas de cancelación de suscripción y, cuando veas un aumento, toma medidas para reducir esta métrica. Además, cuando alguien cancela la suscripción, a menudo es una señal de que tu contenido ya no se alinea con sus intereses o de que estás enviando demasiado del mismo contenido.

Una excelente tasa de cancelación de suscripción es inferior al 0.2 %. Para obtener más información sobre qué se considera bueno (y malo) para las métricas de capacidad de entrega, consulta nuestro artículo, Cómo monitorear el rendimiento de la capacidad de entrega.

Cómo disminuir la tasa de cancelación de suscripción

Algunas estrategias clave para disminuir la tasa de cancelación de suscripción incluyen:

• Limpia las listas con regularidad
• Habilitar cancelación de suscripción global
• Actualiza el contenido del email y administra la página de preferencias

Limpia las listas con regularidad

La limpieza de listas es un proceso que elimina cualquier dirección de correo electrónico sin interacciones, mal escrita, falsa o de spam que puedas recopilar con el tiempo. Hacerlo reducirá la tasa de cancelación de suscripción, ya que depurarás cualquier perfil que ya no deba recibir tus mensajes. Las cancelar la suscripción afectan negativamente la capacidad de entrega, por lo que limpiar la lista de forma proactiva y suprimir perfil sin interacciones mejorará tu reputación como remitente con el tiempo.

Para obtener información e instrucciones paso a paso sobre cómo limpiar tus listas, ve a Cómo limpiar tus listas.

Habilitar cancelación de suscripción global

Te recomendamos ampliamente que habilites la cancelación de suscripción global en la cuenta. Cuando se habilita, cualquier persona que cancele la suscripción de un correo electrónico (ya sea una campaña o un flujo) cancelará la suscripción globalmente y se suprimirá de todas las listas. Los perfiles suprimidos globalmente permanecerán intactos y aparecerán en las listas, pero ya no podrán recibir correos electrónicos. Luego, puedes elegir eliminar de una lista los perfiles suprimidos.

Si no tienes activada la cancelación de suscripción global, entonces alguien puede cancelar la suscripción a un correo electrónico suponiendo que nunca recibirá más comunicación de tu marca. Sin embargo, si está en varias listas o cumple los requisitos para un flujo, aún puede recibir correos electrónicos y puede cancelar la suscripción varias veces o incluso comenzar a marcarte como spam. Como resultado, lo mejor es habilitar esto en la configuración de la lista.

También puedes acceder a un enlace directo a una página de cancelación de suscripción global seleccionando Configuración > Otros y desplazándote hacia abajo hasta la sección Consentimiento de esta página. Envía este enlace a cualquier persona que quiera cancelar la suscripción a todos los envíos futuros.

Actualiza el contenido del email y administra la página de preferencias

Otro escenario que puede aumentar las cancelaciones de suscripción es cuando tu contenido ya no se alinea con las expectativas o los intereses de los suscriptores. Estas son algunas prácticas recomendadas para actualizar el contenido de los correos electrónicos:

• Asegúrate de que tu contenido coincida con el asunto
  Cuando el contenido y el asunto se alinean, los destinatarios tendrán expectativas precisas al abrir un correo electrónico. Si se sienten engañados de alguna manera, es más probable que cancelen la suscripción.
• Personaliza el contenido con segmentación
  Si envías demasiado del mismo contenido a las mismas personas, pueden perder el interés o sentir que tus correos electrónicos no son relevantes. La segmentación te permite personalizar los mensajes y dirigirte a audiencias específicas para que tus correos electrónicos se relacionen con su historial de compras, intereses, interacción, ubicación y más. Si eres nuevo en la segmentación, ve a la Guía para crear segmentos para obtener más información. Si ya tienes segmentos creados en tu cuenta, pero quieres subir de nivel, ve a nuestra Guía de segmentación avanzada para inspirarte.
• Actualiza la frecuencia con la que envías correos electrónicos a los suscriptores
  Cancelar la suscripción también puede aumentar debido a la frecuencia de los mensajes (es decir, es posible que envíes a algunos contactos con más frecuencia de la que les gustaría, o muy poco). Considera crear segmentos de frecuencia de correo electrónico. Luego, ajusta el calendario de contenido y dirige estos segmentos según su nivel de interacción.
• Permitir la administración de preferencias
  Puedes actualizar la página de preferencias de la lista para permitir que los suscriptores elijan con qué frecuencia reciben correos electrónicos de tu marca y qué contenido reciben. Por ejemplo, alguien podría elegir recibir correos electrónicos a diario, semanalmente o mensualmente. De igual manera, podrían suscribirse para recibir solo información sobre ofertas o suscribirse a tu boletín semanal, actualizaciones de nuevos productos, etc. Puedes incluir un enlace a la página para administrar preferencias en el encabezado o pie de página de los correos electrónicos para facilitar el acceso.

Recursos adicionales