E-Mail-Abmelderaten verstehen

Übersicht

Erfahre und verstehe, wie du steigende E-Mail-Abmelderaten senken kannst. Abmelderaten zeigen dir, wie oft Kund*innen sich von deinen E-Mails abmelden. Eine hohe Abmelderate zeigt, dass du entweder an Personen sendest, die dein Marketing nicht erhalten möchten, oder Inhalte sendest, die bei dieser Zielgruppe nicht ankommen.

Abmelderaten wirken sich auch auf deine Zustellbarkeitsleistung aus. Daher ist es wichtig, diese Metrik zu überwachen und Maßnahmen zu ergreifen, um Abmeldungen zu reduzieren. In diesem Artikel erfährst du mehr darüber, was Abmelderaten beinhalten und wie du sie mit der Zeit minimieren kannst.

Dieser Artikel konzentriert sich speziell auf die E-Mail-Abmelderate. Wenn du dich stattdessen auf SMS-Raten konzentrierst, findest du unter Kampagnen-SMS- und MMS-Benchmarks weitere Hinweise.

Was ist eine E-Mail-Abmelderate?

Deine Abmelderate misst, wie oft Abonnent*innen sich vom Erhalt deines E-Mail-Marketings abmelden. Eine Abmeldung erfolgt, wenn jemand eine Abmeldeanfrage abschließt, z. B. über den Abmeldelink in einer E-Mail. Wenn die vollständige Abmeldung aktiviert ist, wird der E-Mail-Einwilligungsstatus der Person auf abmelden gesetzt, und sie kann dein E-Mail-Marketing nicht mehr erhalten. Das unterscheidet sich davon, aus einem Grund wie einer zurückgewiesenen E-Mail unterdrückt zu sein.

Wie berechnet Klaviyo Abmelderaten?

In Klaviyo ist deine E-Mail-Abmelderate die Anzahl der eindeutigen Empfänger*innen, die sich abmelden, geteilt durch die Anzahl der zugestellten E-Mails, multipliziert mit 100, um sie als Prozentsatz auszudrücken.

Warum Abmelderaten wichtig sind

Wie bei Spam-Beschwerden oder Bounces kann ein Anstieg bei den Abmeldungen den Posteingangsanbieter*innen signalisieren, dass du Inhalte sendest, die Empfänger*innen nicht erhalten möchten. Das schadet deiner Absenderreputation und kann schließlich dazu führen, dass mehr deiner E-Mails im Spam statt im Posteingang landen. Um eine gute Absenderreputation aufrechtzuerhalten, behalte die Abmelderaten genau im Blick und ergreife Maßnahmen, wenn du einen Anstieg siehst, um diese Metrik zu senken. Wenn sich jemand außerdem abmeldet, ist das oft ein Zeichen dafür, dass deine Inhalte nicht mehr zu seinen Interessen passen oder dass du zu viele gleiche Inhalte sendest.

Strebe eine Abmelderate von unter 0,3 % pro E-Mail-Kampagne an. Weitere Informationen zu gesunden Zustellbarkeitsmetriken findest du unter Erste Schritte bei der Überwachung von E-Mail-Zustellbarkeit und Performance-Metriken.

So senkst du deine Abmelderate

Einige wichtige Strategien zur Senkung der Abmelderate sind:

• Bereinige deine Listen regelmäßig
• Vollständige Abmeldungen aktivieren
• E-Mail-Inhalt aktualisieren und Seite zur Verwaltung von Einstellungen verwalten

Bereinige deine Listen regelmäßig

Die Listenbereinigung ist ein Prozess, bei dem alle E-Mail-Adressen ohne Engagement, mit Tippfehlern, gefälschten oder Spam-E-Mail-Adressen entfernt werden, die du möglicherweise im Laufe der Zeit sammelst. Das kann dir helfen, deine Abmelderaten zu senken, da du alle Profile aussortierst, die deine Nachrichten nicht mehr erhalten sollten. Proaktive Listenbereinigung und das Unterdrücken von Profilen ohne Engagement können dazu beitragen, deine Absenderreputation im Laufe der Zeit zu schützen.

Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Identifizieren und Unterdrücken von Abonnent*innen, die nie mit Engagement interagiert haben, findest du unter So erstellst du ein Segment „nie mit Engagement“.

Vollständige Abmeldungen aktivieren

Wir empfehlen dir dringend, in deinem Konto die vollständige Abmeldung zu aktivieren. Wenn diese Option aktiviert ist, wird jede Person, die sich von einer E-Mail (entweder einer Kampagne oder einem Flow) abmeldet, von sämtlichem E-Mail-Marketing von deinem Konto abgemeldet. Das Profil bleibt in Klaviyo erhalten. Wenn sich jemand von einer Kampagne abmeldet, die an eine Liste gesendet wurde, wird die Person aus dieser Liste entfernt, kann aber in anderen Listen bleiben, ohne E-Mail-Marketing zu erhalten. Du kannst auswählen, unterdrückte Profile aus einer Liste zu entfernen.

Wenn die vollständige Abmeldung sowohl für dein Konto als auch für eine Liste deaktiviert ist, kann es sein, dass jemand, der sich von einer an diese Liste gesendeten E-Mail abmeldet, weiterhin E-Mail-Marketing über andere Listen oder Flows erhält. Diese Person erwartet möglicherweise, dass das gesamte E-Mail-Marketing endet, und meldet sich erneut ab oder markiert deine E-Mails als Spam. Wenn du die vollständige Abmeldung aktivierst, kannst du diese Erwartung erfüllen.

So aktivierst du die vollständige Abmeldung für eine Liste:

1. Gehe zu Zielgruppe > Listen und Segmente, wähle dann deine Liste aus.
2. Wähle Einstellungen > Einwilligung.
3. Wähle unter Opt-out-Prozess die Option Von allem E-Mail-Marketing abmelden aus und klicke dann auf Speichern.

Du kannst auch über Einstellungen > Sonstiges > Einwilligungsseiten auf einen direkten Link zu einer Seite zur vollständigen Abmeldung zugreifen. Kopiere unter Seite zur vollständigen Abmeldung die URL und sende sie an jede*n, der*die sich von allem zukünftigen E-Mail-Marketing von deinem Konto abmelden möchte.

Wenn dein Konto über kostenpflichtige E-Mail-Funktionen verfügt, kannst du auf dieser Seite auch die vollständige Abmeldung für alle Listen aktivieren:

1. Wähle unter Abmeldeverhalten Wenn sich ein Profil von einer Liste abmeldet, melde die Person von allen zukünftigen E-Mail-Marketing-Nachrichten für dein Konto ab.
2. Klicke auf E-Mail-Einstellungen aktualisieren.

E-Mail-Inhalt aktualisieren und Seite zur Verwaltung von Einstellungen verwalten

Ein weiteres Szenario, das Abmeldungen erhöhen kann, ist, wenn deine Inhalte nicht mehr mit den Erwartungen oder Interessen von Abonnent*innen übereinstimmen. Hier sind einige Best Practices, um deine E-Mail-Inhalte aufzufrischen:

• Stelle sicher, dass dein Inhalt zum Betreff passt
  Wenn Inhalt und Betreff übereinstimmen, haben Empfänger*innen beim Öffnen einer E-Mail die richtigen Erwartungen. Wenn sie sich in irgendeiner Weise in die Irre geführt fühlen, ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass sie sich abmelden.
• Personalisiere Inhalte mit Segmentierung
  Wenn du zu viele gleiche Inhalte an die gleichen Personen schickst, verlieren sie vielleicht das Interesse oder haben das Gefühl, dass deine E-Mails irrelevant sind. Mit der Segmentierung kannst du deine Nachrichten personalisieren und bestimmte Zielgruppen ansprechen, damit deine E-Mails auf ihre Kaufhistorie, Interessen, Kundenengagement, ihren Standort und vieles mehr abgestimmt sind. Wenn du noch neu bei der Segmentierung bist, sieh dir Leitfaden zum Erstellen von Segmenten an, um mehr zu erfahren. Wenn du in deinem Konto bereits Segmente erstellt hast, aber noch einen Schritt weitergehen möchtest, sieh dir unseren Leitfaden für fortgeschrittene Segmentierung an, um dich inspirieren zu lassen.
• Aktualisiere, wie oft du Abonnent*innen E-Mails sendest
  Die Anzahl der Abmeldungen kann auch aufgrund deiner Nachrichtenhäufigkeit steigen (d.h. du sendest einigen Kontakten häufiger, als sie es möchten, oder zu selten). Erwäge den Aufbau von E-Mail-Frequenzsegmenten. Passe dann deinen Content-Kalender an und sprich diese Segmente entsprechend ihrem Kundenengagement an.
• Präferenzverwaltung ermöglichen
  Du kannst die Präferenzenseite deiner Liste aktualisieren, damit Abonnent*innen auswählen können, wie oft sie E-Mails von deiner Marke erhalten und welche Inhalte sie erhalten. Zum Beispiel könnte sich jemand dafür entscheiden, täglich, wöchentlich oder monatlich E-Mails zu erhalten. Sie können sich ebenso dafür anmelden, nur Informationen zu Sales zu erhalten, oder deinen wöchentlichen Newsletter, Updates zu neuen Produkten usw. abonnieren. Diese Auswahlmöglichkeiten werden als Profileigenschaften gespeichert. Erstelle Segmente auf Grundlage dieser Eigenschaften und richte dann deine Kampagnen gezielt auf jedes Segment aus und plane sie so, dass sie zu den Präferenzen des jeweiligen Segments passen. Das Erfassen einer Präferenz ändert deinen Versandzeitplan nicht automatisch. Du kannst in der Kopf- oder Fußzeile deiner E-Mails einen Link zu deiner Seite „Präferenzen verwalten“ einfügen, damit sie leichter zugänglich ist.

Weitere Ressourcen