E-Mail-Abmelderaten verstehen

Übersicht

Erfahre und verstehe, wie du steigende E-Mail-Abmelderaten senken kannst. Abmelderaten zeigen dir, wie oft Kund*innen sich von deinen E-Mails abmelden. Eine hohe Abmelderate zeigt, dass du entweder an Personen sendest, die dein Marketing nicht erhalten möchten, oder Inhalte sendest, die bei dieser Zielgruppe nicht ankommen.

Abmelderaten wirken sich auch auf deine Zustellbarkeitsleistung aus. Daher ist es wichtig, diese Metrik zu überwachen und Maßnahmen zu ergreifen, um Abmeldungen zu reduzieren. In diesem Artikel erfährst du mehr darüber, was Abmelderaten beinhalten und wie du sie mit der Zeit minimieren kannst.

Dieser Artikel konzentriert sich speziell auf die E-Mail-Abmelderate. Wenn du dich stattdessen auf SMS-Raten konzentrierst, findest du unter Kampagnen-SMS- und MMS-Benchmarks weitere Hinweise.

Was ist eine E-Mail-Abmelderate?

Deine Abmelderate misst, wie oft Abonnent*innen sich vom Erhalt deines E-Mail-Marketings abmelden. Eine Abmeldung erfolgt, wenn ein Profil auf deinen Abmeldelink klickt oder die Einwilligung auf deinen Seiten zum Abonnieren und Verwalten von Präferenzen anpasst. Sobald sich jemand abmeldet, wird die Person auch unterdrückt.

Wie berechnet Klaviyo Abmelderaten?

In Klaviyo ist dies die Anzahl der Personen, die sich abmelden, nachdem sie deine E-Mail erhalten haben, geteilt durch die Anzahl der empfangenen E-Mails

Warum Abmelderaten wichtig sind

Wie bei Spam-Beschwerden oder Bounces kann ein Anstieg der Abmeldungen den Inbox-Anbieter*innen signalisieren, dass du Inhalte sendest, die Empfänger*innen nicht erhalten möchten. Das schadet deiner Absenderreputation und kann letztendlich dazu führen, dass mehr deiner E-Mails im Spam landen als im Posteingang. Um eine gute Absenderreputation aufrechtzuerhalten, überwache die Abmelderate genau und ergreife Maßnahmen, um diese Metrik zu senken, wenn du einen Anstieg feststellst. Außerdem ist es oft ein Zeichen dafür, dass deine Inhalte nicht mehr zu den Interessen passen oder dass du zu viele ähnliche Inhalte sendest, wenn sich jemand abmeldet.

Eine sehr gute Abmelderate liegt unter 0,2 %. Weitere Informationen dazu, was bei Zustellbarkeits-Metriken als gut (und schlecht) gilt, findest du in unserem Artikel So überwachst du die Zustellbarkeit.

So senkst du deine Abmelderate

Einige wichtige Strategien zur Senkung der Abmelderate sind:

• Bereinige deine Listen regelmäßig
• Vollständige Abmeldungen aktivieren
• E-Mail-Inhalt aktualisieren und Seite zur Verwaltung von Einstellungen verwalten

Bereinige deine Listen regelmäßig

Beim Listenbereinigen werden im Laufe der Zeit erfasste E-Mail-Adressen ohne Engagement, falsch geschriebene, gefälschte oder Spam-E-Mail-Adressen entfernt. Dadurch sinkt deine Abmelderate, da du alle Profile aussortierst, die deine Nachrichten nicht mehr erhalten sollten. Abmeldungen wirken sich negativ auf deine Zustellbarkeit aus. Proaktive Listenbereinigung und das Unterdrücken von Profilen ohne Engagement verbessern daher mit der Zeit deine Senderreputation.

Weitere Informationen und Schritt-für-Schritt-Anleitungen zum Bereinigen deiner Listen findest du in unserem So bereinigst du deine Listen.

Vollständige Abmeldungen aktivieren

Wir empfehlen dir dringend, dass du die vollständige Abmeldung in deinem Konto aktivierst. Wenn diese Option aktiviert ist, wird jede Person, die sich von einer E-Mail abmeldet (entweder aus einer Kampagne oder einem Flow), vollständig abgemeldet und in allen Listen unterdrückt. Vollständig unterdrückte Profile bleiben intakt und werden in Listen angezeigt, können aber keine E-Mails mehr erhalten. Dann kannst du unterdrückte Profile aus einer Liste entfernen.

Wenn du keine vollständige Abmeldung aktiviert hast, könnte sich jemand von einer E-Mail abmelden und davon ausgehen, nie wieder weitere Kommunikation von deiner Marke zu erhalten. Wenn sie jedoch auf mehreren Listen stehen oder sich für einen Flow qualifizieren, können sie weiterhin E-Mails erhalten und sich möglicherweise mehrfach abmelden oder sogar damit beginnen, dich als Spam zu markieren. Daher ist es am besten, dies in den Listeneinstellungen zu aktivieren.

Du kannst auch auf einen direkten Link zur Seite für die vollständige Abmeldung zugreifen, indem du Einstellungen > Andere auswählst und nach unten zum Abschnitt Einwilligung auf dieser Seite scrollst. Sende diesen Link an alle, die sich von allen zukünftigen Sendungen abmelden möchten.

E-Mail-Inhalt aktualisieren und Seite zur Verwaltung von Einstellungen verwalten

Ein weiteres Szenario, das Abmeldungen erhöhen kann, ist, wenn deine Inhalte nicht mehr mit den Erwartungen oder Interessen von Abonnent*innen übereinstimmen. Hier sind einige Best Practices, um deine E-Mail-Inhalte aufzufrischen:

• Stelle sicher, dass dein Inhalt zum Betreff passt
  Wenn Inhalt und Betreff übereinstimmen, haben Empfänger*innen beim Öffnen einer E-Mail die richtigen Erwartungen. Wenn sie sich in irgendeiner Weise in die Irre geführt fühlen, ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass sie sich abmelden.
• Personalisiere Inhalte mit Segmentierung
  Wenn du zu viele gleiche Inhalte an die gleichen Personen schickst, verlieren sie vielleicht das Interesse oder haben das Gefühl, dass deine E-Mails irrelevant sind. Mit der Segmentierung kannst du deine Nachrichten personalisieren und bestimmte Zielgruppen ansprechen, damit deine E-Mails auf ihre Kaufhistorie, Interessen, Kundenengagement, ihren Standort und vieles mehr abgestimmt sind. Wenn du noch neu bei der Segmentierung bist, sieh dir Leitfaden zum Erstellen von Segmenten an, um mehr zu erfahren. Wenn du in deinem Konto bereits Segmente erstellt hast, aber noch einen Schritt weitergehen möchtest, sieh dir unseren Leitfaden für fortgeschrittene Segmentierung an, um dich inspirieren zu lassen.
• Aktualisiere, wie oft du Abonnent*innen E-Mails sendest
  Die Anzahl der Abmeldungen kann auch aufgrund deiner Nachrichtenhäufigkeit steigen (d.h. du sendest einigen Kontakten häufiger, als sie es möchten, oder zu selten). Erwäge den Aufbau von E-Mail-Frequenzsegmenten. Passe dann deinen Content-Kalender an und sprich diese Segmente entsprechend ihrem Kundenengagement an.
• Präferenzverwaltung zulassen
  Du kannst die Präferenzenseite deiner Liste aktualisieren, damit Abonnent*innen auswählen können, wie oft sie E-Mails von deiner Marke erhalten und welche Inhalte sie erhalten. Beispielsweise könnte sich jemand dafür entscheiden, E-Mails täglich, wöchentlich oder monatlich zu erhalten. Sie könnten sich ebenso dafür anmelden, nur Informationen zu Angeboten zu erhalten, oder deinen wöchentlichen Newsletter, Updates zu neuen Produkten usw. abonnieren. Du kannst einen Link zu deiner Seite zum Verwalten von Präferenzen in die Kopf- oder Fußzeile deiner E-Mails einfügen, damit sie leichter zugänglich ist.