Du wirst lernen
Lerne und verstehe, wie du steigende E-Mail Abmelderate verringern kannst. Abmelderate informieren dich darüber, wie oft sich Kunde von deiner E-Mail abmeldet. Eine hohe Abmelderate deutet darauf hin, dass du entweder an Personen sendest, die deine Werbung nicht erhalten wollen, oder dass du Inhalte versendest, die bei dieser Zielgruppe nicht ankommen.
Abmelderate wirken sich auch auf deine Zustellbarkeit aus, daher ist es wichtig, diese Metrik zu überwachen und Maßnahmen zu ergreifen, um Abmeldungen zu verringern. In diesem Artikel erfährst du mehr darüber, was Abmelderate mit sich bringen und wie du sie mit der Zeit minimieren kannst.
In diesem Artikel geht es speziell um die E-Mail Abmelderate. Wenn du dich stattdessen auf die Raten von SMS konzentrierst, kannst du dich an den Benchmarks der Kampagne SMS und MMS orientieren .
Was ist eine E-Mail-Abmelderate?Was ist eine E-Mail-Abmelderate?
Deine Abmelderate misst, wie oft Abonnentinnen und Abonnenten sich vom Erhalt deines E-Mail-Marketings abmelden. Eine Abmeldung erfolgt, wenn ein Profil auf deinen Abmeldelink klickt oder seine Zustimmung auf den Seiten "Abonnieren" und "Einstellungen verwalten" anpasst. Sobald sich jemand abmeldet, wird er auch unterdrückt.
Wie berechnet Klaviyo die Abmelderate?
In Klaviyo ist dies die Anzahl der Personen, die sich nach Erhalt deiner E-Mail abmelden, geteilt durch die Anzahl der erhaltenen E-Mails
Warum Abmelderate wichtig sindWarum Abmelderate wichtig sind
Wie bei Spam-Beschwerden oder Bounces kann ein Anstieg der Abmeldungen dem Inbox-Anbieter signalisieren, dass du Inhalte versendest, die die Empfänger nicht erhalten möchten. Das schadet deinem Ruf als Absender und kann dazu führen, dass mehr deiner E-Mails im Spam landen als im Posteingang. Um einen guten Ruf als Absender aufrechtzuerhalten, solltest du die Abmelderate genau beobachten und wenn du einen Anstieg feststellst, Maßnahmen ergreifen, um diese Metrik zu senken. Wenn sich jemand abmeldet, ist das außerdem oft ein Zeichen dafür, dass deine Inhalte nicht mehr ihren Interessen entsprechen oder dass du zu viele der gleichen Inhalte versendest.
Eine gute Abmelderate liegt bei weniger als 0,2 %. Weitere Informationen darüber, was als gut (und schlecht) für die Zustellbarkeit von Metrik gilt, findest du in unserem Artikel Wie du die Zustellbarkeit überwachen kannst.
Wie du die Abmelderate senkst
Zu den wichtigsten Strategien zur Senkung der Abmelderate gehören:
- Reinige deine Liste regelmäßig
- Vollständige Abmeldung freigeben
- E-Mail-Inhalte aktualisieren und Einstellungen verwalten Seite
Reinige deine Liste regelmäßig
Die Listenbereinigung ist ein Prozess, bei dem alle nicht aktivierten, falsch geschriebenen, gefälschten oder Spam-E-Mail-Adressen entfernt werden, die du im Laufe der Zeit gesammelt hast. Dadurch wird deine Abmelderate gesenkt, da du Profile aussortierst, die deine Nachrichten nicht mehr erhalten sollen. Abmeldungen wirken sich negativ auf deine Zustellbarkeit aus. Daher wird die proaktive Listenbereinigung und die Unterdrückung von Profilen, die nicht angesprochen werden, deinen Absenderruf mit der Zeit verbessern.
Informationen und eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Reinigen deiner Liste findest du in unserer Anleitung zum Reinigen deiner Liste.
Vollständige Abmeldung freigebenVollständige Abmeldung freigeben
Wir empfehlen dir dringend, die vollständige Abmeldung in deinem Konto zu aktivieren. Wenn diese Option aktiviert ist, wird jeder, der sich von einer E-Mail (entweder einer Kampagne oder einem Flow) abmeldet, global abgemeldet und aus allen Listen entfernt. Global unterdrückte Profile bleiben erhalten und erscheinen in der Liste, aber sie können keine E-Mails mehr empfangen. Dann kannst du wählen, ob du unterdrückte Profile aus einer Liste entfernen möchtest.
Wenn du die vollständige Abmeldung nicht aktiviert hast, kann es sein, dass sich jemand von einer E-Mail abmeldet, weil er davon ausgeht, dass er keine weiteren Nachrichten von deiner Marke erhalten wird. Wenn sie jedoch auf mehreren Listen stehen oder sich für einen Flow qualifizieren, können sie immer noch E-Mail sein und sich mehrmals abmelden oder sogar anfangen, dich als Spam zu markieren. Daher ist es am besten, wenn du dies in den Listeneinstellungen aktivierst.
Du kannst auch einen direkten Link zu einer Seite mit der vollständigen Abmeldung aufrufen, indem du Einstellungen > Andere auswählst und nach unten zum Abschnitt Zustimmung auf dieser Seite scrollst. Schicke diesen Link an alle, die sich von allen zukünftigen Sendungen abmelden möchten.
E-Mail-Inhalte aktualisieren und Einstellungen verwalten Seite
Ein weiteres Szenario, das die Zahl der Abmeldungen erhöhen kann, ist, wenn deine Inhalte nicht mehr mit den Erwartungen oder Interessen der Abonnenten übereinstimmen. Hier sind einige Best Practices, um deine E-Mail-Inhalte zu aktualisieren:
-
Sicherstellen, dass dein Inhalt mit dem Betreff übereinstimmt
Wenn dein Inhalt und dein Betreff übereinstimmen, haben die Empfänger/innen genaue Erwartungen, wenn sie eine E-Mail öffnen. Wenn sie sich in irgendeiner Weise getäuscht fühlen, ist die Wahrscheinlichkeit größer, dass sie sich abmelden. -
Personalisiere Inhalte mit Segmentierung
Wenn du zu viele gleiche Inhalte an die gleichen Personen schickst, verlieren sie vielleicht das Interesse oder haben das Gefühl, dass deine E-Mail irrelevant ist. Mit der Segmentierung kannst du deine Nachrichten personalisieren und bestimmte Zielgruppen ansprechen, damit deine E-Mail auf ihre Kaufhistorie, Interessen, Kundenengagement, ihren Standort und vieles mehr abgestimmt ist. Wenn du die Segmentierung noch nicht kennst, erfährst du in der Anleitung zum Erstellen von Segmenten mehr. Wenn du bereits ein Segment in deinem Konto hast, aber noch einen Schritt weitergehen möchtest, findest du in unserem Leitfaden für fortgeschrittene Segmentierung weitere Anregungen. -
Update wie oft du E-Mails abonnierst
Die Zahl der Abmeldungen kann auch durch die Häufigkeit deiner Nachrichten steigen (d.h. du schickst manchen Kontakt öfter, als sie möchten, oder zu wenig). Erwäge den Aufbau eines E-Mail-Frequenzsegments. Dann passe deinen Content-Kalender an und wende dich an dieses Segment je nach Grad der Kundenengagement. -
Verwaltung der Präferenzen zulassen
Du kannst die Einstellungsseite deiner Liste aktualisieren, damit die Abonnenten wählen können, wie oft sie E-Mails von deiner Marke erhalten und welche Inhalte sie erhalten. Jemand kann zum Beispiel wählen, ob er täglich, wöchentlich oder monatlich eine E-Mail erhalten möchte. Sie können sich auch dafür entscheiden, nur Informationen über Verkäufe zu erhalten oder deinen wöchentlichen Newsletter, neue Produkte usw. zu abonnieren. Du kannst in der Kopf- oder Fußzeile deiner E-Mail einen Link zu deiner Seite "Voreinstellungen verwalten" einfügen, um den Zugriff zu erleichtern.