Klaviyo の不正利用防止とキャンペーン パフォーマンス監視について理解する

このページで学べること

Klaviyo の不正利用防止とキャンペーン パフォーマンスのモニタリング、および注力すべき主要なパフォーマンス メトリックについて学びましょう。

Klaviyo は、データドリブンでターゲットを絞ったマーケティングを簡単に行えるように構築されているため、運用上の手間に費やす労力を減らし、売上につながるコンテンツの作成により注力できます。残念ながら、メールマーケティングプラットフォームを悪用する悪意ある行為者が存在します。軽いものではスパムの大量送信、悪質なものではフィッシング攻撃の実行を狙うケースもあります。すべてのお客様（およびそのお客様）を保護するため、不正利用防止の対策を講じ、キャンペーン送信を監視しています。私たちの目標は、ターゲットが明確で、パーソナライズされ、受け手が望むコミュニケーションという、最良のマーケティングを支援することです。システムは、キャンペーンのパフォーマンスから不審なアクティビティが疑われる場合に送信者へ通知します。また、Klaviyo プラットフォームの悪用の可能性を示す継続的なパターンが確認された場合は、アカウント所有者と直接お話しできるまで、アカウントを無効化します。

こちらからパフォーマンスのアラートや警告を受け取ることがありますが、意図的にスパムや不要なメールを送信しようとしているわけではない場合があります。優れたマーケティング戦略を構築しようとしているものの、キャンペーンのパフォーマンスが良くないことが判明した場合（または、こちらから通知を受け取った場合）、送信習慣を改善するための対策を講じることができます。集中して意図的に行動することで、より関連性の高いメールを送信し、収益を増やすための道筋をつけることができます。

ハードバウンス率が高い

ハードバウンスのバウンス率が高い場合、送信したメールの多くがバウンスし、正常に配信されなかったことを意味します。ハードバウンスは、恒久的な理由によりメールを配信できない場合に発生します。これは、メールアドレスのスペルミスなど、さまざまな理由が原因で発生する可能性があります。Klaviyo は、ハードバウンスが発生したメールアドレスを自動的に送信抑制します。

ハードバウンス率が高いことは、受信トレイ プロバイダー（例：Gmail や Yahoo）に対して、リストをクリーンアップしていないか、またはリストの増やし方に問題があることを示します。ハードバウンスが少数であれば許容されますが、バウンス数が多い場合、受信トレイ プロバイダーはインターネット上で購入した、またはスクレイピングしたメールアドレスに送信していると解釈します。

ハードバウンス率を低減する

ハードバウンスのバウンス率を下げるには、次の対応を行えます。

• ダブルオプトインをすぐに有効にします。
  メールアドレスのスペルが間違っていると、オプトインを確認できず、リストにも追加されないため、安全です。
• リストを購入しないでください。
  これは Klaviyo の利用規約に違反します。Klaviyo は、受信を希望する購読者に関連性の高いメールを送信するマーケターを支援しています。実際の購読者にのみ送信してください。
• ウェブからメールアドレスをスクレイピングしないでください。
  代わりに、サインアップフォームを追加し、広告キャンペーンを実施し、お客様に友人へビジネスを共有してもらうよう依頼してください。オーガニックな成長は、成功への最も安全で持続可能な道筋です。

ハードバウンス率が高いキャンペーンを送り続けると、送信レピュテーションに悪影響が及び、受信トレイに届きにくくなり、Klaviyo から削除される場合があります。

購読解除率が高い

ユーザーがメールを購読解除する最も一般的な理由は、メールがユーザーにとって関連性がないと感じられるためです。これは、送信している内容への関心がなくなった、共感できない内容を送ってしまった、またはそもそもコンテンツの受信に登録していなかったことが原因である可能性があります。

受信トレイ プロバイダーは、高い購読解除率を望まれていないメールの送信（スパムと定義される）として解釈します。これは、受信ボックス プロバイダーがまさに防ごうとしていることです。

購読解除率を減らす

購読解除率を減らすには：

• 購読している受信者にのみ送信するようにしてください。そうでない場合は、エンゲージメントありセグメント を作成して、連絡を受け取りたい人に送信していることを確認してください。
• ターゲットを絞り、パーソナライズされたコンテンツを送信します。セグメンテーションの使用を開始して、コミュニケーションをよりターゲットに絞りましょう。
• メールにグラフィックまたは露骨なコンテンツが含まれないようにしてください。
• 件名がメール自体の内容と一致していることを確認してください。だまされたと感じると、購読解除される可能性が高くなります。

購読解除率が高いキャンペーンを送信し続けると、送信評価に悪影響が出て、受信トレイに届きにくくなり、Klaviyo から削除される場合があります。

迷惑メール報告率が高い

想定していない、または受信したくないマーケティングメールが届いた場合、本能的に 購読解除リンク を探すことがあります。メール内に購読解除リンクが 1 つもなく、見つけやすいようになっていない場合、受信ボックスプロバイダーは多くの場合、代替として迷惑メールとして報告するオプションを表示します。

1～2 人がメールをスパムとして報告しても、必ずしも警戒する必要はありません。購読したことを忘れていたか、コンテンツが気に入らなかったか、購読解除リンクが見つからなかった可能性があります。ただし、受信者の高い割合がメールをスパムとして報告している場合、より大きな問題があることを示しています。通常、原因は次の 2 つのいずれかです：

• 購読していない人に送信しています。
• 望ましくない、または不快感を与えるコンテンツを送信しています。

いずれの場合も、スパム率を下げるために行動を変える必要があります。

迷惑メール報告率を下げる

受信トレイ プロバイダはスパム報告率の高さを非常に深刻に受け止めています。これは、不要なメールが送信されているかどうかについて、顧客（受信者）からフィードバックを得るための主要な手段です。スパム報告率が継続的に高い場合、受信トレイ プロバイダは送信に使用している IP をブロックリストに登録するか、メールをスパムフォルダに振り分けます。いずれの場合も、メールを目にする人が減少し、開封率（および収益）が低下する可能性があります。

迷惑メール報告率を減らすには：

1. 購読している受信者に送信します。そうでない場合は、メールを受け取りたい人に送信していることを確認するために、エンゲージメントありセグメント を作成します。
2. メールに少なくとも 1 つの購読解除リンクを含め、見つけやすくしてください。各メールのヘッダーとフッターに購読解除タグを追加します。
3. ダブルオプトイン をオンにします。
4. メールにグロテスクな内容や露骨な内容が含まれていないことを確認してください。
5. 件名がメールの内容と一致していることを確認してください。騙されたと感じると、メールを迷惑メールとしてマークする可能性が高くなります。

スパム報告率が高いキャンペーンの送信を続けると、送信レピュテーションに悪影響が出て、Klaviyo から削除されます。

開封率が低い

開封率が低いことは、メールリストに、コンテンツの受信に関心がなくなっており、メッセージにエンゲージしていない人が含まれていることを示しています。リストをクリーンアップすることは、受信トレイ プロバイダー（Gmail、Yahoo など）がエンゲージメント率の高い送信者により良い受信トレイへの配置を提供するため、良好なデリバビリティを維持するうえで重要です。より良い受信トレイへの配置を得る唯一の方法は、スパム率が低く、購読解除率が低く、開封率が一貫して 33％ を上回っていることです。

エンゲージメントなしの購読者に継続的に送信すると、受信トレイ プロバイダーはより多くのメールを迷惑メール フォルダに振り分けることでペナルティを課します。これは、受信を望んでいない人に大量にメールを送っていると判断するためです。ユーザーがメールを開封しなくなることは、ビジネスからのコンテンツの受信に関心がなくなったことを示す暗黙のサインです。

受信トレイ プロバイダーは送信習慣を綿密に監視しており、エンゲージメントなしのプロファイルに対して一斉送信を続けると、より多くのメールがスパムに送られることでペナルティを受けます。その結果、メールを見る人が減り、開封率（および収益）は悪化し続けます。

開封率を向上させる

開封率を高めるには、該当するメールを含む エンゲージメントありセグメント を作成してターゲット設定します。購読者に不要なコンテンツを過剰に送らないでください。代わりに、メッセージに明確な行動喚起を含め、受信したい情報を送信します。Klaviyo は、エンゲージメントありの購読者を見つけて関心ごとにグループ化するのに役立つ、強力なセグメンテーションツールを提供しています。この方法により、特定の購入履歴、好み、メール習慣など、個人の状況に関連するコンテンツを送信できます。メールのパーソナライズが進むほど、受信者のエンゲージメントが高まります。

成功するメールコンテンツの作成の詳細については、メールデザインのヒントをご覧ください。また、セグメンテーションとターゲット送信が開封率を改善し、メールあたりの収益を増やす仕組みについては、ベンチマークレポートもご確認ください。

Klaviyo を使用すると、お客様をより深く理解し、関連性の高いメッセージを送信し、保有チャネルから得られるインサイトを時間の経過とともに蓄積できます。優れたビジネスは、受信者が受け取りたいと思うメールを送信します。また、データによると、強いエンゲージメントは受信者あたりの売上の増加につながります。開封率の低いキャンペーンを送り続けると、お客様に関連性の高いコンテンツを送ろうとしていないことを示すことになり、スパムと見なされるリスクがあります。

その他のリソース