Klaviyo の不正利用防止とキャンペーン パフォーマンス監視について理解する

このページで学べること

Klaviyo の不正利用防止とキャンペーン パフォーマンスのモニタリング、および注力すべき主要なパフォーマンス メトリックについて学びましょう。

Klaviyoは、データドリブンでターゲットを絞ったマーケティングを簡単に行えるように構築されているため、運用上の煩雑さに費やす労力を減らし、売上につながるコンテンツの作成により注力できます。残念ながら、メールマーケティングプラットフォームを悪用する悪意のある人物が存在します。軽い場合はスパムを大量送信し、深刻な場合はフィッシング攻撃を仕掛けようとします。すべてのお客様（およびその顧客）を保護するため、不正利用防止の対策を講じ、キャンペーンの送信を監視しています。目標は、最良のマーケティングを支援することです。つまり、ターゲットを絞り、パーソナライズされ、受け手が望むコミュニケーションです。Klaviyoは、キャンペーンのパフォーマンスから不正利用の可能性が示唆される場合に、送信者に通知します。ハードバウンス、購読解除、またはスパム報告の問題が繰り返し発生すると、アカウントが無効化される可能性があります。アラートに記載されたキャンペーンを確認し、以下のガイダンスに従って問題に対処してください。アカウントが無効化されている場合は、主要なアカウント所有者が、より詳しい情報についてメールを確認してください。

こちらからパフォーマンスのアラートや警告を受け取ることがありますが、意図的にスパムや不要なメールを送信しようとしているわけではない場合があります。優れたマーケティング戦略を構築しようとしているものの、キャンペーンのパフォーマンスが良くないことが判明した場合（または、こちらから通知を受け取った場合）、送信習慣を改善するための対策を講じることができます。集中して意図的に行動することで、より関連性の高いメールを送信し、収益を増やすための道筋をつけることができます。

ハードバウンス率が高い

ハードバウンスのバウンス率が高い場合、送信したメールの多くがバウンスし、正常に配信されなかったことを意味します。ハードバウンスは、恒久的な理由によりメールを配信できない場合に発生します。これは、メールアドレスのスペルミスなど、さまざまな理由が原因で発生する可能性があります。Klaviyo は、ハードバウンスが発生したメールアドレスを自動的に送信抑制します。

ハードバウンス率が高いと、受信トレイプロバイダー（例：GmailやYahoo）に、リストのクリーニングを行っていない、またはリストの増やし方に問題があると判断されます。ハードバウンスが数件であれば許容されますが、受信トレイプロバイダーは、ハードバウンスが大量に発生している場合、購入したメールアドレスやインターネット上からスクレイピングしたメールアドレスに送信していると解釈します。

ハードバウンス率を低減する

ハードバウンスのバウンス率を下げるには、次の対応を行えます。

• ダブルオプトインを今すぐ有効にしてください。
  新規購読者は、リストに登録する前に購読を確認する必要があります。これにより、無効または入力ミスのあるメールアドレスがリストに入るのを防げます。リストのインポートではダブルオプトインはトリガーされないため、送信する前にインポートした連絡先を確認してください。
• リストを購入しないでください。
  これは Klaviyo の利用規約に違反します。Klaviyo は、受信を希望する購読者に関連性の高いメールを送信するマーケターを支援しています。実際の購読者にのみ送信してください。
• ウェブからメールアドレスをスクレイピングしないでください。
  代わりに、サインアップフォームを追加し、広告キャンペーンを実施し、顧客にビジネスを友人に共有してもらうよう依頼してください。オーガニックな成長は、成功への最も安全で持続可能な道です。

ハードバウンス率が高いキャンペーンの送信を続けると、送信レピュテーションが低下する可能性があり、Klaviyoがアカウントを無効化する場合があります。

購読解除率が高い

ユーザーがメールを購読解除する最も一般的な理由は、メールがユーザーにとって関連性がないと感じられるためです。これは、送信している内容への関心がなくなった、共感できない内容を送ってしまった、またはそもそもコンテンツの受信に登録していなかったことが原因である可能性があります。

購読解除率が高い場合、受信者がメールの受信を希望しなくなっている可能性があります。オーディエンス、コンテンツ、送信頻度を見直してください。購読解除はメールを迷惑メールとしてレポート作成することとは異なるため、受信者が簡単にオプトアウトできるようにしてください。

購読解除率を減らす

購読解除率を減らすには：

• 購読受信者にのみ送信していることを確認してください。メールの購読と直近のエンゲージメントの両方を必須とするエンゲージメントありセグメントを作成してください。メールを開封またはクリックしただけでは、購読したことにはなりません。
• ターゲットを絞り、パーソナライズされたコンテンツを送信します。セグメンテーションの使用を開始して、コミュニケーションをよりターゲットに絞りましょう。
• メールにグラフィックまたは露骨なコンテンツが含まれないようにしてください。
• 件名がメール自体の内容と一致していることを確認してください。だまされたと感じると、購読解除される可能性が高くなります。

購読解除率が高いキャンペーンを送信し続けると、送信レピュテーションが低下し、Klaviyoがアカウントを無効化する場合があります。

迷惑メール報告率が高い

マーケティングメールを予期せず受信したり、受信を希望していなかったりする場合、本能的に購読解除リンクを探すことがあります。そのリンクが見つけにくい場合、受信者は代わりに受信トレイプロバイダーのオプションを使用して、そのメールを迷惑メールとしてマークすることがあります。

1人または2人がメールをスパムとして報告したとしても、必ずしも心配する必要はありません。購読したことを忘れていた、またはコンテンツが気に入らず、購読解除リンクが見つからなかったのかもしれません。ただし、受信者のうち高い割合の人がメールをスパムとして報告している場合は、より大きな問題があることを示しています。一般的には、次の2つのうちいずれかです：

• 購読していない人に送信しています。
• 望ましくない、または不快感を与えるコンテンツを送信しています。

いずれの場合も、スパム率を下げるために行動を変える必要があります。

迷惑メール報告率を下げる

受信トレイプロバイダーは、スパム報告率が高いことを非常に深刻に受け止めます—これは、迷惑メールが送信されているかどうかについて、プロバイダーが自社の顧客（受信者）からフィードバックを得るための主要な方法です。スパム報告率が一貫して高い場合、受信トレイプロバイダーによってメールがブロックされたり、スパムフォルダに振り分けられたりする可能性があります。どちらの場合も、メールを目にする人が減り、開封率（および収益）に悪影響が出る可能性があります。

迷惑メール報告率を減らすには：

1. 購読している受信者に送信メールの購読に加えて直近のエンゲージメントが必要なエンゲージメントありのセグメントを作成します。
2. メールには少なくとも購読解除リンクを1つ含め、見つけやすい場所に配置してください。各メールのヘッダーとフッターに購読解除タグを追加してください。
3. ダブルオプトイン をオンにします。
4. メールにグロテスクな内容や露骨な内容が含まれていないことを確認してください。
5. 件名がメールの内容と一致していることを確認してください。騙されたと感じると、メールを迷惑メールとしてマークする可能性が高くなります。

迷惑メール報告率が高いキャンペーンの送信を続けると、送信レピュテーションが低下し、Klaviyoがお客様のアカウントを無効化する可能性があります。

開封率が低い

開封率が低い場合、メールリストにコンテンツの受信に関心がなくなった人が含まれている可能性があります。リストをクリーンアップすると、デリバビリティの維持に役立ちます。エンゲージメントありの購読者に送信することで、送信者の評価と受信トレイへの配信率が向上します。迷惑メール報告率と購読解除率を低く抑えつつ、開封率33％以上を目標にしてください。これは健全なパフォーマンスのベンチマークであり、受信トレイへの配信を保証するものではありません。

エンゲージメントなしの購読者に継続的に送信していると、エンゲージメントの欠如が不要なメールの兆候と見なされるため、受信トレイプロバイダがより多くのメールを迷惑メールフォルダに振り分ける可能性があります。開封率の低下は、オーディエンスと配信習慣を見直す理由になります。

開封率にも測定上の制限があります。Apple Mailプライバシー保護により、メールが読まれていなくても開封として記録される場合があります。エンゲージメントなしと判断する前に、開封だけでなくクリックやその他のエンゲージメントもあわせて確認してください。

開封率を向上させる

開封率を向上させるには、該当するメールでエンゲージメントありセグメントを作成してターゲット設定します。購読者に不要なコンテンツを詰め込みすぎないようにし、代わりにメッセージに明確な行動喚起を含め、受け取りたい情報を送信してください。Klaviyoは、エンゲージメントありの購読者を見つけ、関心に基づいてグループ化するのに役立つ強力なセグメンテーションツールを提供しています。この方法で、特定の購入履歴、好み、メールの利用習慣などに関連するコンテンツを送信できます。パーソナライズされたコンテンツは、エンゲージメントの促進に役立ちます。

成功するメールコンテンツの作成の詳細については、メールデザインのヒントをご覧ください。また、セグメンテーションとターゲット送信が開封率を改善し、メールあたりの収益を増やす仕組みについては、ベンチマークレポートもご確認ください。

Klaviyoを利用すると、顧客をより深く理解し、関連性の高いメッセージを送信し、時間の経過とともに自社チャネルからインサイトを得ることができます。優れたビジネスは人々が受け取りたいと思えるメールを配信しており、データによると、強いエンゲージメントは受信者あたりの売上をより高めることが示されています。キャンペーンの開封率が低い状態が続く場合は、変更が必要な点を特定するために、オーディエンス、コンテンツ、送信頻度を見直してください。

その他のリソース