キャンペーンの開封率を向上させるには
このページで学べること
送信者レピュテーションを損なわずにブランドとして成長できるよう、低い開封率を改善するためのベストプラクティスをご確認ください。開封率を使用すると、お客様のエンゲージメントを測定し、デリバビリティとパフォーマンスを監視できます。重大な低開封率につながるキャンペーンを送信すると、Klaviyo からアラートが届き、送信習慣を見直すよう促されます。
この記事はメールのみに焦点を当てています。Klaviyo では SMS の開封率が利用できないためです。
Apple Mail Privacy Protection（MPP）では、受信者がメッセージを開封していない場合でもメールのトラッキングピクセルが読み込まれるため、開封率が実態より高くなることがあります。エンゲージメントを判断するには、開封率に加えて、クリック、コンバージョン、デリバビリティメトリックを併せて使用してください。
開封率を上げる方法
開封率の向上に役立つ、対応すべき重要なステップが 5 つあります：
1. エンゲージメントありセグメントを作成
エンゲージメントありセグメントは、メールマーケティングを成功させるための重要な要素です。これにより、誰に対してコミュニケーションを取るべきかが分かり、エンゲージメントの直近性と頻度に基づいて設定した条件を満たす購読者で自動的に更新されます。条件を追加してセグメントをより具体的にすると、開封率が高くなる関連性の高いコンテンツでどのようにターゲティングすべきかについてもインサイトが得られます。
セグメント定義には、最近開封またはクリックした購読者、または最近購読した購読者を含める必要があります。開始点として、過去 30 日以内にメールを開封またはクリックしたすべての人と、過去 15 日以内に購読したすべての人を含める条件を追加することをおすすめします。
MPPの開封をエンゲージメント条件から除外するには、Opened Email条件のApple Privacy OpenフィルターをFalseに設定します。購読者がそれらの代替手段でも引き続き条件を満たせるように、クリックと最近の購読の条件は保持してください。新しいセグメントの場合はセグメントを作成、既存のセグメントの場合はセグメントを更新で定義を保存します。エンゲージメントありセグメントからMPPの開封を除外する方法をご覧ください。
次に、セグメントのパフォーマンスを評価し、オーディエンスを拡大するか、よりエンゲージメントありのグループに絞り込むかに応じて、期間を調整します。開封率が20％を大きく上回っており、クリック率、直帰率、購読解除率、迷惑メール報告率がいずれも健全に維持されている場合は、この定義を拡張し、30日ではなく過去60日以内にメールにエンゲージした人も含めることを検討してください。一方で、開封率が20％を下回る場合は、エンゲージメントありの中核オーディエンスを特定するまで、この期間（例：14日）を短くしてください。セグメント条件は、ブランドの通常の配信スケジュールにも合わせる必要があります。たとえば毎日配信している場合、週に1回配信する人とはセグメントが異なります。MPPの開封が含まれている場合は特に、開封率が20％を上回っているだけでは、オーディエンスがエンゲージしていることの根拠にはなりません。
30日、60日、90日のエンゲージメントありセグメント戦略に従ってください。それ以外の場合は、メール頻度セグメントを作成して、メールを毎日、毎週、または毎月受け取るべき対象を決定してください。
最後に、セグメントにより具体的な条件を追加して、セグメンテーションを次のレベルに引き上げましょう。これにより、特定の購入履歴、興味関心、メールの利用状況、場所などに関連するパーソナライズされたコンテンツを送信できます。メールのパーソナライズ度が高いほど、受信者が開封する可能性が高くなります。
2. ターゲットを絞った件名を作成する
エンゲージメントありのセグメントができたら、このオーディエンスに関連するメールを作成します。購読者に不要なコンテンツを過剰に送らないようにしてください。代わりに、オーディエンスが受け取りたいコンテンツを送信し、スパムっぽく聞こえずに開封したくなる件名を使用してください。
新しいキャンペーンデザインの作成を開始します。一般的なルールとして、明確、簡潔、かつ魅力的にしてください。件名を最適化するには、次のことを行います：
- 明確な行動喚起（CTA）を設定する
たとえば、CTAがフラッシュセールに関するものであれば、そのことがメールの件名でエンゲージメントありの顧客に明確に伝わるようにし、オファーに緊急性を持たせましょう。一方、CTAで、詳細を確認するためにリンクをクリックする必要がある最近の自社の変更や、アカウントを更新する必要があることを顧客に知らせる場合は、誠実かつ有益な内容にし、不要な文言は削除しましょう。 - パーソナライズする
件名に 受信者の名を追加します。このパーソナライズにより、60％の確率で開封率が増加します。購読者について収集した特定のプロファイルプロパティ（例：地域のイベント、天気、関心事項など）や、オーディエンスに響きやすい一般的な願望や課題（例：「今から x 年後の自分を想像してみてください」や「疲れていることはわかっています。そこで、元気が出るものをご用意しました」）に合わせてコンテンツを調整することもできます。 - 緊急性を含める（該当する場合）
件名内のメールオファーに期限を設けることで緊急性を伝えることを検討してください（例：「2 週間で期限切れになるリワードポイントが X あります」や「セールは 48 時間で終了します」）。とはいえ、この緊急性は、フラッシュセールや VIP リワードプログラムのリマインダーなど、メッセージに当てはまる場合にのみ追加してください。
3. 定期的にリストをクリーニングする
そのため、時間の経過とともに収集される可能性のある、エンゲージメントなし、スペルミス、偽装、またはスパムのメールアドレスを削除するために、メインの購読者リストを定期的にクリーンアップすることが重要です。
これらのエンゲージメントなしのプロファイルや偽のプロファイルを削除すると、メッセージを受信すべきではなくなり、デリバビリティに悪影響を与えているプロファイルを除外できるため、開封率が向上します。このように、このプロセスは Gmail や Yahoo などの受信トレイ プロバイダーから見た送信者レピュテーションの向上にもつながります。
Klaviyoの手順に従って、エンゲージメントのないセグメントを作成してください。
4. 適切な送信時間を選択する
受信者は異なる地域に住んでいる可能性が高く、その結果、異なるタイムゾーンにいることに留意してください。フローとキャンペーンのいずれでも、受信者のローカルタイムゾーン内の特定の時刻にメッセージを送信できます。
そうしないと、送信が早すぎたり深夜になったりするリスクがあり、メールが無視される可能性があります。メールキャンペーンでは、スマート送信時間を使用してさまざまな送信時間をテストし、購読者にとって最適な時間を見つけることもできます。
スマート送信時間の探索的テストと重点テストには、少なくとも12,000人の受信者と、そのオーディエンスに対応するメール課金プランが必要です。最適な送信時間が確立されたら、より小規模なオーディエンスのキャンペーンにも使用できます。探索的送信は24時間にわたって実行されるため、テストには時間の影響を受けにくいコンテンツを使用してください。
5. パフォーマンスをモニタリングする
キャンペーンとフローのパフォーマンスを継続的に監視し、開封率だけでなく、送信者レピュテーションにも影響する他のデリバビリティ メトリックも追跡することが重要です。開封率が低下している場合、メール送信で何らかの問題が発生している可能性が高いです。オーディエンスに響くようにメッセージ内容を再調整するか、エンゲージメントありセグメントの条件を更新する必要がある場合があります。いずれの場合も、メールの成果をモニタリングすることで、送信者レピュテーションに深刻なダメージを与えることを回避できます。
キャンペーンの送信後、関連するキャンペーン分析を確認してメールのパフォーマンスを把握し、ターゲットにするセグメントやメールコンテンツの内容を調整します。また、カスタムレポート（特にキャンペーンの成果レポート）も作成し、時間の経過に伴うキャンペーンの開封率の傾向に焦点を当てます。このパフォーマンス指標は、ベンチマークでもモニタリングできます。