Zrozumienie raportów zaangażowania dla listy i segmentu

Czego się dowiesz

Dowiedz się, jak analizować raporty zaangażowania pod kątem listy e-mailowej i segmentów, aby zrozumieć, jak zaangażowani są Twoi subskrybenci. Raportowanie zaangażowania może również pomóc określić, czy musisz podjąć dodatkowe kroki, takie jak czyszczenie listy, aby rozwiązać problemy związane z zaangażowaniem.

Kilka słów na początek

Najpierw musisz uzyskać dostęp lub wygenerować raport zaangażowania dla listy lub segment. Przejdź do naszego przewodnika na temat tworzenia raportu zaangażowania dla listy lub segment, aby dowiedzieć się, jak skonfigurować raport.

Znaczenie zaangażowanej listy i segmentu

Jeśli chodzi o generowanie przychodów / przychodu z marketingu e-mailowego, więcej profilu niekoniecznie oznacza więcej przychodów / przychodu. Nie ma znaczenia, ile profili wyślesz, jeśli twoi odbiorcy są niezaangażowani.

W rzeczywistości regularne wysyłanie wiadomości do grupy niezaangażowanych profili zaszkodzi twojej dostarczalności i reputacji nadawcy, a także zirytuje subskrybenta. Wysyłając do profilu zaangażowanego zwiększysz wskaźnik wyświetleń wiadomości, wskaźnik kliknięć oraz przychody / przychód na odbiorcę.

zaangażowanie dane raport i konfiguracja

Widok domeny

Raport zaangażowania zapewnia możliwość przeglądania Twoich danych według wszystkich domen e-mail lub określonej domeny.

Wiedza o tym, które domeny angażują się lub odwrotnie, nie angażują się w Twoją pocztę e-mail, może pomóc w zdiagnozowaniu potencjalnych problemów z dostarczalnością do niektórych skrzynek odbiorczych. Na tej podstawie możesz zobaczyć, gdzie musisz segment usunąć problematyczne domeny, wzmocnić swoją reputację, a następnie ponownie zwiększyć zaangażowanie.

Wykresy w raporcie

Raporty zaangażowania podzielone są na 5 kluczowych obszarów:

1. Średnie z ostatnich 30 dni
2. Zaangażowanie w ciągu ostatnich 30 dni
3. Rozkład zaangażowania w czasie
4. Wskaźnik wyświetleń wiadomości według wieku profilu
5. Liczba zaangażowanych członków według wieku profilu

Raporty podzielone według wieku profilu uwzględniają tylko ostatnie 52 tygodnie. Profile starsze niż 52 tygodnie nie są wyświetlane na tych wykresach. 

Zrozumienie kluczowych punktów i różnic

W przypadku tych raportów wskaźnik wyświetleń wiadomości jest definiowany jako całkowita liczba otwarć podzielona przez całkowitą liczbę dostarczonych wiadomości e-mail. Różni się to od sposobu, w jaki Klaviyo oblicza wskaźnik wyświetleń wiadomości na podstawie kampanii, który jest unikalnym otwarciem podzielonym przez całkowite dostarczenie tej konkretnej kampanii.

Wiek profilu pokazuje, jak długo adres e-mail znajduje się na Twoim koncie Klaviyo (tj. nie pokazuje, jak długo adres e-mail znajduje się na liście lub segment). Na przykład, jeśli użytkownik został dodany do Twojego konta 10 tygodni temu, ale nie został dodany do segment aż do 1 tygodnia temu, będzie on wymieniony w "10 weeks" bucket w Twoim wykresie.

Średnie z ostatnich 30 dni

W górnej części raportu znajduje się obszar umożliwiający przeglądanie średnich wyników z ostatnich 30 dni.

Oto jak obliczane są te wartości:

• wskaźnik wyświetleń wiadomości
  Całkowita liczba otwarć podzielona przez całkowitą liczbę dostarczeń.
• wskaźnik kliknięć
  Łączna liczba kliknięć podzielona przez łączną liczbę dostarczeń.
• Średnia wartość zamówienia
  Łączna wartość złożonych zamówień podzielona przez łączną wartość złożonych zamówień.

zaangażowanie w ciągu ostatnich 30 dni wykres

Wykres członka pokazuje zaangażowanie w ciągu ostatnich 30 dni. 

Zobaczysz profil podzielony na 5 kategorii:

• Bardzo zaangażowani (ciemnoniebieski na wykresie)
  odbiorcy, którzy mają 50%+ wskaźnik wyświetleń wiadomości w ciągu ostatnich 30 dni.
• Nieco zaangażowani ( kolor zielony na wykresie)
  Odbiorcy, którzy w ciągu ostatnich 30 dni otworzyli od 20 do 50% wiadomości e-mail z serii „% ”.
• Niewielkie zaangażowanie (kolor żółty na wykresie)
  Odbiorcy, którzy w ciągu ostatnich 30 dni mieli wskaźnik otwarć większy niż 0,%, ale mniejszy niż 20%.
• Nie zaangażowani (kolor pomarańczowy na wykresie)
  Odbiorcy, którzy nie otworzyli żadnej wiadomości e-mail w ciągu ostatnich 30 dni.
• Nie otrzymałeś żadnej wiadomości e-mail ( jasnoniebieski kolor na wykresie) odbiorcy, którzy nie otrzymali żadnej wiadomości e-mail w ciągu ostatnich 30 dni, prawdopodobnie dlatego, że zostali zablokowani lub niedawno dodani do listy lub segment.

Najedź kursorem na dowolną część wykresu, aby zobaczyć całkowitą liczbę subskrybentów, którzy należą do każdej kategorii.

Ogólnie rzecz biorąc, ponad połowa twojej listy powinna należeć do kategorii bardzo zaangażowani lub nieco zaangażowani. Nie więcej niż jedna czwarta twojej listy powinna należeć do sekcji niezaangażowani.

Jeśli okaże się, że ponad jedna czwarta Twojej listy nie jest zaangażowana, rozważ ponowne zaangażowanie kampanii lub sekwencję. Możesz także sprawdzić, czy istnieją konkretne domeny związane z tym niskim zaangażowaniem, a następnie segment problematyczne domeny i budować swoją reputację z tymi konkretnymi domenami.

Rozkład zaangażowania w czasie

Wykres rozkładu zaangażowania pokazuje rozkład zaangażowanego profilu według wieku, co oznacza, jak długo są oni na Twoim Klaviyo koncie.

Każda kolumna pokazuje rozkład wszystkich profili w danym wieku w 3 grupach: zaangażowani, niezaangażowani lub nigdy nie otrzymali wiadomości e-mail. W przypadku tego wykresu zaangażowanie opiera się na wszystkich zdarzeniach w całym okresie istnienia profilu. Oznacza to, że 30-tygodniowemu profilowi zostanie przypisane wiadro oparte na 30 tygodniach życia.

Pojemniki są zdefiniowane w następujący sposób:

• zaangażowani
  Całkowita liczba otwarć podzielona przez całkowitą liczbę dostarczeń jest większa lub równa 20%.
• niezaangażowani
  Całkowita liczba otwarć podzielona przez całkowite dostarczenie jest mniejsza niż 20%.
• Nigdy nie otrzymano wiadomości e-mail
  Ten profil nigdy nie otrzymał żadnej wiadomości e-mail, ponieważ jest zablokowany lub został niedawno dodany do listy lub segment.

Możesz także najechać kursorem na dowolny punkt na wykresie, aby zobaczyć konkretny tydzień oraz podział na subskrybentów, którzy zaangażowali się, nie zaangażowali się oraz tych, którzy nigdy nie otrzymali wiadomości e-mail.

Użyj tego wykresu, aby zobaczyć zaangażowanie w różnych kohortach profili. Pomoże Ci to określić, czy istnieje konkretny moment, w którym ludzie zaczynają odchodzić od Twojej marki. Jeśli tak, wykorzystaj te informacje w swoich działaniach winback. Na przykład, skonfiguruj sekwencję zwrotną, która kieruje do klienta specjalne oferty lub ekskluzywne treści.

Wskaźnik wyświetleń wiadomości według wieku profilu

Wskaźnik wyświetleń wiadomości według wieku profilu pokazuje, jak wiek profilu koreluje ze wskaźnikiem wyświetleń wiadomości. Informacje te pomagają ustalić, czy jakieś starsze lub nieaktualne adresy e-mail obniżają wskaźnik wyświetleń wiadomości.

Profile są pogrupowane według wieku na osi poziomej, a ogólny wskaźnik wyświetleń wiadomości dla tej grupy jest wykreślony na powyższym wykresie.

Wskaźnik wyświetleń wiadomości jest obliczany jako całkowita liczba otwarć w całym czasie dla wszystkich profili w tym wieku, podzielona przez całkowite dostarczenie w całym czasie dla wszystkich profili w tym wieku. Aby przejść dalej, najedź kursorem na jeden z punktów wykresu, aby zobaczyć wskaźnik wyświetleń wiadomości dla tego konkretnego tygodnia.

Jeśli spojrzycie Państwo na miejsca, w których wskaźnik wyświetleń wiadomości jest najniższy, możecie skorzystać z tego wykresu, aby ustalić, czy jako kryterium do segment i oczyszczenia listy należy przyjąć wiek subskrybenta. Na przykład, jeśli zauważycie, że starsze profile mają niższy wskaźnik wyświetleń wiadomości niż nowsze profile, możecie segment na podstawie wieku, aby dotrzeć do nowszych profili.

Liczba zaangażowanych członków według wieku profilu

Liczba zaangażowanych członków należy według wieku profilu wykres, podobnie jak wskaźnik wyświetleń wiadomości według wieku profilu wykres, pokazuje rozkład wieku profilu i ich zaangażowania. Jednak na tym wykresie widać bardziej szczegółowe dane dotyczące zaangażowania, a także braku zaangażowania w każdej grupie wiekowej.

Najedź kursorem na dowolny słupek na wykresie, aby zobaczyć zaangażowani vs niezaangażowani subskrybenci w danym tygodniu.

Jeśli spojrzycie Państwo na miejsca, w których występuje największa liczba niezaangażowanych profili, możecie skorzystać z tego wykresu, aby ustalić, czy jako kryterium do segment i oczyszczenia listy należy przyjąć wiek subskrybenta. Na przykład, jeśli zauważycie, że starsze profile są mniej zaangażowane niż nowsze, możecie segment w oparciu o wiek profilu, aby skupić się na nowszych subskrybentach. 

Interpretacja twoich wyników

Zaangażowanie jest kluczowym elementem skutecznego marketingu e-mailowego. Kluczowym czynnikiem wpływającym na zaangażowanie jest wiek adresu e-mail. Jest to również powód, dla którego ważne jest, aby stale rozwijać swoją listę; gdy starsze profile odłączają się od Twojej marki, zastąp je nowymi, zaangażowanymi subskrybentami.

Jeśli zauważysz dużą ilość starych, niezaangażowanych profili, nadszedł czas, aby wyczyścić swoją listę. Powinieneś całkowicie usunąć subskrybentów, którzy nigdy nie otworzyli wiadomości e-mail. Jeśli masz niezaangażowanych subskrybentów rozproszonych po całej tablicy, ponownie oceń trafność swoich treści lub zapytaj te profile, jakiego rodzaju treści chcą oglądać. Być może wysyłasz do swoich subskrybentów treści, które są nieistotne lub powtarzalne.

Możesz także chcieć segment ledwo zaangażowany profil, aby lejek sprzedażowy je w ponowne zaangażowanie sekwencja.

Aby uzyskać więcej informacji na temat stosowania tych raportów do oceny i restrategizacji segmentu, przejdź na stronę płatności przejdź do kasy naszego zasobu na temat korzystania z raportów segment zaangażowanie do oceny jakości leadów.

Dodatkowe źródła

• Tworzenie segmentu osób zaangażowanych
• Jak utworzyć niezaangażowani segment
• Jak rozwiązać problem malejącego kluczowego wskaźnika efektywności (KPI)?