Comprender los informes de compromiso para listas y segmentos
Qué aprenderás
Descubre cómo analizar informes de compromiso para listas y segmentos de email y entender lo implicados que están tus suscriptores. La elaboración de informes de compromiso también puede ayudar a determinar si necesitas tomar medidas adicionales, como limpiar la lista, para abordar problemas de compromiso.
Antes de empezar
Primero tendrás que acceder a tu informe de compromiso para una lista o segmento, o generarlo. Consulta nuestra guía sobre cómo crear un informe de compromiso para una lista o segmento para aprender a configurar tu informe.
La importancia de las listas y segmentos con compromiso
Cuando se trata de generar ingresos a partir del marketing por email, más perfiles no siempre equivale a más ingresos. No importa a cuántos perfiles envíes si tus destinatarios no están interesados.
De hecho, enviar con regularidad a un grupo de perfil no comprometidos perjudicará tu capacidad de entrega y tu reputación del remitente, además de irritar a los suscriptores. Enviar a perfil comprometidos aumentará la tasa de apertura, la tasa de clics y los ingresos por destinatario.
Datos del informe de compromiso y configuración
Vista de dominio
El informe de compromiso permite revisar tus datos por todos los dominios de email o por un dominio específico.
Saber qué dominios interactúan, o por el contrario no interactúan, con tus emails puede ayudarte a diagnosticar posibles problemas de capacidad de entrega en ciertas bandejas de entrada. A partir de estos datos, puedes ver dónde necesitas segmentar los dominios problemáticos, reforzar tu reputación y, con el tiempo, aumentar de nuevo el compromiso.
Gráficos en el informe
Los informes de compromiso se dividen en 5 áreas clave:
- Promedios de los últimos 30 días
- Interacciones en los últimos 30 días
- Distribución de las interacciones a lo largo del tiempo
- Tasa de apertura por edad del perfil
- Número de miembros con interacciones por edad del perfil
Los informes desglosados por edad del perfil solo tienen en cuenta las últimas 52 semanas. Los perfiles de más de 52 semanas no se muestran en estos gráficos.
Comprender puntos de datos clave y diferencias
Para estos informes, la tasa de apertura se define como el número total de aperturas dividido por el total de emails entregados. Esto difiere de cómo Klaviyo calcula la tasa de apertura por campaña, que son las aperturas únicas divididas por el total de entregas de esa campaña específica.
Edad del perfil muestra cuánto tiempo ha estado una dirección de email en tu cuenta de Klaviyo (es decir, no cuánto tiempo ha estado una dirección de email en una lista o un segmento). Por ejemplo, si un usuario se añadió a tu cuenta hace 10 semanas pero no se añadió a un segmento hasta hace 1 semana, aparecería en el grupo de «10 semanas» en tu gráfico.
Promedios de los últimos 30 días
En la parte superior del informe hay un área para ver de un vistazo los promedios de rendimiento de los últimos 30 días.
Aquí te explicamos cómo se calculan estos valores:
- tasa de apertura
Total de aperturas dividido entre total de entregas. - tasa de clics
Total de clics dividido entre el total de entregas. - Valor medio del pedido
Valor total de los pedidos realizados dividido entre el total de eventos de pedidos realizados.
La protección de la privacidad en Mail de Apple (MPP) ha cambiado la forma en la que recibimos los datos de la tasa de apertura de tus emails al precargar nuestro píxel de seguimiento. Es importante tener en cuenta que, a partir de ese cambio, las tasas de apertura estarán sobrestimadas.
Para ver si tus aperturas se ven afectadas, sugerimos crear un informe personalizado que incluya una propiedad MPP. También puedes identificar estas aperturas en tus segmentos individuales de suscriptores.
Gráfico de compromiso durante los últimos 30 días
El gráfico de compromiso de los miembros muestra el compromiso durante los últimos 30 días.
Verás los perfiles organizados en 5 grupos:
- Muy comprometidos (azul oscuro en el gráfico)
Destinatarios con una tasa de apertura del 50 % o superior en los últimos 30 días. - Algo comprometido (verde en el gráfico)
Destinatarios que tienen una tasa de apertura del 20-50 % en los últimos 30 días. - Con apenas interacción (amarillo en el gráfico)
Destinatarios con una tasa de apertura superior al 0 %, pero inferior al 20 % en los últimos 30 días. - Sin interacción (naranja en el gráfico)
Destinatarios que no han abierto ningún email en los últimos 30 días. - No ha recibido emails (azul claro en el gráfico) Destinatarios que no han recibido ningún email en los últimos 30 días, probablemente porque están suprimidos o se han añadido recientemente a la lista o al segmento.
Pasa el cursor por cualquier parte del gráfico para ver el número total de suscriptores que entran en cada categoría.
En general, más de la mitad de tu lista debería entrar en la categoría de muy comprometidos o algo comprometidos. No más de una cuarta parte de tu lista debería entrar en la sección de no comprometidos.
Si ves que más de una cuarta parte de tu lista no tiene compromiso, considera una campaña de reactivación o un flujo. Puede que también quieras comprobar si hay dominios específicos relacionados con este bajo compromiso, y segmentar los dominios problemáticos y reconstruir tu reputación con esos dominios específicos.
Distribución de las interacciones a lo largo del tiempo
El gráfico de distribución del compromiso muestra la distribución de los perfiles con compromiso por antigüedad, es decir, cuánto tiempo han estado en tu cuenta de Klaviyo.
Los perfiles se agrupan por su antigüedad semanal, hasta 52 semanas (1 año). Esto significa que los perfiles agrupados en el intervalo de 8 semanas se añadieron a tu cuenta hace 8 semanas.
Cada columna muestra la distribución de todos los perfiles de esa edad en 3 grupos: comprometido, no comprometido o nunca ha recibido un email. En este gráfico, el compromiso se basa en todos los eventos durante toda la vida útil del perfil. Esto significa que a un perfil de 30 semanas se le asignará un grupo en función de 30 semanas de datos.
Los grupos se definen de la siguiente manera:
- Con compromiso
El total de aperturas dividido entre el total de entregas es mayor o igual al 20 %. - Sin interacción
El total de aperturas dividido por el total de entregas es inferior al 20 %. - Nunca ha recibido un Email
Este perfil nunca recibió ningún email, ya sea porque está suprimido o porque se ha añadido recientemente a la lista o al segmento.
Las aperturas y las entregas se calculan en todas las entregas, incluidas las campañas y los flujos.
También puedes pasar el cursor por encima de cualquier punto del gráfico para ver la semana específica y el desglose de suscriptores que interactuaron, que no interactuaron y los que nunca recibieron el email.
Usa este gráfico para ver el compromiso en diferentes cohortes de perfiles. Esto te ayudará a identificar si hay un momento específico en el que las personas empiezan a desvincularse de tu marca. Si lo hay, usa esa información para tus iniciativas de winback. Por ejemplo, configura un flujo de winback dirigido a clientes con ofertas especiales o contenido exclusivo.
Tasa de apertura por edad del perfil
El gráfico de tasa de apertura por antigüedad del perfil muestra cómo la antigüedad de un perfil se correlaciona con la tasa de apertura. Esta información ayuda a determinar si alguna dirección de email antigua u obsoleta está reduciendo la tasa de apertura.
Los perfiles se agrupan por edad en el eje horizontal y la tasa de apertura general de ese grupo se representa en el gráfico anterior.
Las tasa de apertura se calculan como el total de aperturas durante todo el tiempo para todos los perfiles de esa edad, dividido entre el total de entregas durante todo el tiempo para todos los perfiles de esa edad. Para profundizar más, pasa el cursor sobre 1 de los puntos del gráfico para ver la tasa de apertura de esa semana en concreto.
Si te fijas en dónde se encuentran los volúmenes más bajos de tasa de apertura, puedes utilizar este gráfico para determinar si debes usar la antigüedad de un suscriptor como criterio para segmentar y limpiar tu lista. Por ejemplo, si observas que los perfiles más antiguos tienen una tasa de apertura más baja que los perfiles más nuevos, puedes segmentar por antigüedad para dirigirte a los perfiles más nuevos.
Número de miembros con interacciones por edad del perfil
El gráfico del número de miembros comprometidos por edad del perfil, al igual que el gráfico de la tasa de apertura por edad del perfil, muestra una distribución de la edad de los perfiles y su compromiso. Sin embargo, en este gráfico también hay datos más detallados sobre el compromiso y la falta de compromiso en cada grupo de edad del perfil.
Pasa el cursor por encima de cualquier barra del gráfico para ver las cifras de suscriptores interactuados frente a no interactuados de esa semana en concreto.
Si observas dónde está el mayor volumen de perfiles sin compromiso, puedes usar este gráfico para averiguar si debes usar la antigüedad de un suscriptor como criterio para segmentar y limpiar tu lista. Por ejemplo, si notas que los perfiles más antiguos tienen menos compromiso que los perfiles más nuevos, puedes segmentar según la antigüedad del perfil para centrarte en los suscriptores más nuevos.
Interpretación de tus resultados
El compromiso es un componente fundamental para que el marketing por email tenga éxito. Un factor clave que influye en el compromiso es la antigüedad de una dirección de email. Por eso también es importante aumentar tu lista de forma continua; a medida que los perfiles más antiguos se desvinculan de tu marca, sustitúyelos por suscriptores nuevos y comprometidos.
Si observas un volumen alto de perfiles antiguos que no han interactuado, es hora de limpiar tu lista. Debes eliminar por completo a los suscriptores que nunca han abierto un email. Si tienes suscriptores que no han interactuado repartidos por todos los segmentos, vuelve a evaluar la relevancia de tu contenido o pregunta a estos perfiles qué tipo de contenido quieren ver. Puede que estés enviando a tus suscriptores contenido irrelevante o repetitivo.
Puede que también quieras segmentar los perfiles apenas comprometidos para canalizarlos hacia un flujo de reactivación.
Para obtener más información sobre cómo aplicar estos informes para evaluar y redefinir la estrategia de los segmentos, consulta nuestro recurso sobre cómo usar informes de compromiso del segmento para evaluar la calidad de los leads.
Recursos adicionales
- Cómo crear un segmento de suscriptores de email con interacciones
Descubre cómo crear un segmento de email comprometido, lo que puede ayudarte a mejorar tus tasas de apertura, clic y conversión.
- Cómo limpiar tu lista de email para mantener una buena capacidad de entrega
Aprende a limpiar tus listas de email para no enviar mensajes a contactos que no estén interesados en tu contenido. Este proceso te permite mantenerte en contacto con los suscriptores más comprometidos con tus mensajes, por lo que se te considera un remitente de confianza con una buena reputación.
- Resolver problemas sobre indicadores clave de rendimiento decrecientes
Descubre cómo ajustar tu estrategia para mejorar KPI importantes en Klaviyo. Los indicadores clave de rendimiento (KPI) son métricas que identifican lo exitoso que es tu negocio a la hora de alcanzar sus objetivos y mantener buenas prácticas de capacidad de entrega. Algunos KPI que miden tu éxito son la tasa de apertura, la tasa de clics, los ingresos propios, la tasa de conversión y más.