Aprenderá
Aprenda a analizar los informes de compromiso de las listas y segmentos de correo electrónico para conocer el grado de compromiso de sus suscriptores. Los informes de compromiso también pueden ayudar a determinar si necesita tomar medidas adicionales, como la limpieza de listas, para abordar los problemas de compromiso.
Antes de empezarAntes de empezar
Primero tendrás que acceder o generar tu informe de interacción para una lista o segmento. Dirígete a nuestra guía sobre cómo crear un informe de interacción para una lista o segmento para saber cómo configurar tu informe.
La importancia de las listas y los segmentos comprometidosLa importancia de las listas y los segmentos comprometidos
Cuando se trata de generar ingresos a partir del marketing por correo electrónico, más perfiles no equivalen necesariamente a más ingresos. No importa a cuántos perfiles envíe si sus destinatarios no están comprometidos.
De hecho, enviar regularmente a un grupo de perfiles poco comprometidos perjudicará su capacidad de entrega y su reputación de remitente, además de irritar a los suscriptores. El envío a perfiles comprometidos aumentará las tasas de apertura, las tasas de clics y los ingresos por destinatario.
Datos y configuración del informe de compromisoDatos y configuración del informe de compromiso
Vista del dominioVista del dominio
El informe de compromiso ofrece la posibilidad de revisar sus datos por todos los dominios de correo electrónico o por un dominio específico.
Saber qué dominios se comprometen, o por el contrario no se comprometen, con sus correos electrónicos puede ayudar a diagnosticar posibles problemas de entregabilidad en determinadas bandejas de entrada. A partir de estos datos, podrá ver dónde necesita segmentar los dominios problemáticos, reforzar su reputación y, finalmente, volver a aumentar el compromiso.
Gráficos del informeGráficos del informe
Los informes de compromiso se desglosan en 5 áreas clave:
- Medias de los últimos 30 días
- interacción en los últimos 30 días
- Distribución del compromiso a lo largo del tiempo
- Tasa de apertura por edad del perfil
- Número de miembros comprometidos por edad del perfil
Los informes desglosados por edad del perfil sólo tienen en cuenta las últimas 52 semanas. Los perfiles con más de 52 semanas de antigüedad no aparecen en estos gráficos.
Comprender los puntos clave de los datos y las diferenciasComprender los puntos clave de los datos y las diferencias
Para estos informes, la tasa de apertura se define como el número total de aperturas dividido por el total de correos electrónicos entregados. Esto difiere de cómo Klaviyo calcula las tasas de apertura por campaña, que son las aperturas únicas divididas por las entregas totales de esa campaña específica.
La antigüedad del perfil muestra cuánto tiempo ha estado una dirección de correo electrónico en su cuenta de Klaviyo (es decir, no cuánto tiempo ha estado una dirección de correo electrónico en una lista o segmento). Por ejemplo, si un usuario se añadió a su cuenta hace 10 semanas pero no se añadió a un segmento hasta hace 1 semana, aparecería en el cubo "10 semanas" de su gráfico.
Medias de los últimos 30 díasMedias de los últimos 30 días
En la parte superior de su informe hay un área para ver de un vistazo los promedios de rendimiento de los últimos 30 días.
He aquí cómo se calculan estos valores:
-
Tasa de apertura
Total de aperturas dividido por el total de entregas. -
Tasa de clics
Total de clics dividido por el total de entregas. -
Valor medio del pedido
Valor total del pedido realizado dividido por el total de eventos de pedido realizados.
interacción en el gráfico de los últimos 30 días
El gráfico de interacción de miembros muestra la interacción en los últimos 30 días.
Verá los perfiles organizados en 5 cubos:
-
Muy comprometidos (azul oscuro en el gráfico)
Destinatarios que tienen una tasa de apertura superior al 50% en los últimos 30 días. -
Algo comprometidos ( amarillo en el gráfico)
Destinatarios que tienen una tasa de apertura del 20-50% en los últimos 30 días. -
Apenas comprometidos (naranja en el gráfico)
Destinatarios que tienen una tasa de apertura superior al 0%, pero inferior al 20% en los últimos 30 días. -
No comprometidos (verde en el gráfico)
Destinatarios que no han abierto ningún correo electrónico en los últimos 30 días. - No ha recibido ningún correo electrónico ( azul claro en el gráfico) Destinatarios que no han recibido ningún correo electrónico en los últimos 30 días, probablemente porque están suprimidos o se han añadido recientemente a la lista o al segmento.
Pasa el ratón por encima de cualquier parte del gráfico para ver el número total de suscriptores que pertenecen a cada categoría.
En general, más de la mitad de su lista debería entrar en la categoría de muy comprometida o algo comprometida. No más de una cuarta parte de su lista debe caer en la sección de no comprometidos.
Si observa que más de una cuarta parte de su lista no está comprometida, considere la posibilidad de realizar una campaña o flujo de reenganche. También puede ver si hay dominio(s) específico(s) relacionado(s) con este bajo compromiso, y segmentar los dominios problemáticos y reconstruir su reputación con ese(esos) dominio(s) en particular.
Distribución del compromiso a lo largo del tiempoDistribución del compromiso a lo largo del tiempo
El gráfico de distribución del compromiso muestra la distribución de los perfiles comprometidos por edad, es decir, el tiempo que llevan en su cuenta de Klaviyo.
Cada columna muestra la distribución de todos los perfiles de esa edad en 3 buckets: comprometidos, no comprometidos o que nunca han recibido un correo electrónico. Para este gráfico, el compromiso se basa en todos los eventos a lo largo de la vida del perfil. Esto significa que a un perfil de 30 semanas de antigüedad se le asignará un cubo basado en 30 semanas de datos.
Los cubos se definen del siguiente modo:
-
Comprometido
El total de aperturas dividido por el total de entregas es mayor o igual al 20%. -
Sin compromiso
El total de aperturas dividido por el total de entregas es inferior al 20%. -
Correo electrónico nunca recibido
Este perfil nunca recibió ningún correo electrónico, ya sea porque está suprimido o porque se añadió recientemente a la lista o al segmento.
También puede pasar el ratón por encima de cualquier punto del gráfico para ver la semana concreta y el desglose de los suscriptores que se comprometieron, los que no se comprometieron y los que nunca recibieron el correo electrónico.
Utilice este gráfico para ver el compromiso en diferentes cohortes de perfiles. Esto le ayudará a identificar si hay un momento concreto en el que la gente empieza a desengancharse de su marca. Si la hay, utilice esa información para sus esfuerzos de recuperación. Por ejemplo, establezca un flujo de retorno que se dirija a los clientes con ofertas especiales o contenidos exclusivos.
Tasa de apertura por edad del perfilTasa de apertura por edad del perfil
El gráfico de tasa de apertura por edad del perfil muestra cómo la edad de un perfil se correlaciona con las tasas de apertura. Esta información ayuda a determinar si alguna dirección de correo electrónico antigua o anticuada está haciendo bajar las tasas de apertura.
Los perfiles se agrupan por edades en el eje horizontal y la tasa de apertura global de ese grupo se representa en el gráfico superior.
Las tasas de apertura se calculan como el total de aperturas a lo largo de todo el tiempo para todos los perfiles de esa edad, dividido por el total de entregas a lo largo de todo el tiempo para todos los perfiles de esa edad. Para profundizar más, pase el ratón sobre uno de los puntos del gráfico para ver la tasa de apertura de esa semana en concreto.
Si observa dónde se encuentra el volumen más bajo de tasas de apertura, puede utilizar este gráfico para averiguar si debe utilizar la edad de un suscriptor como criterio para segmentar y limpiar su lista.
Número de miembros comprometidos por edad del perfilNúmero de miembros comprometidos por edad del perfil
El gráfico del número de miembros comprometidos por edad del perfil, al igual que el gráfico de la tasa de apertura por edad del perfil, muestra una distribución de la edad de los perfiles y su compromiso. Sin embargo, en este gráfico hay datos más granulares sobre el compromiso y la falta de compromiso en cada grupo de edad del perfil.
Pase el ratón por encima de cualquier barra del gráfico para ver las cifras de suscriptores comprometidos frente a los no comprometidos de esa semana en concreto.
Si observa dónde se encuentra el mayor volumen de perfiles no comprometidos, puede utilizar este gráfico para averiguar si debe utilizar la edad de un suscriptor como criterio para segmentar y limpiar su lista.
Interpretar sus resultadosInterpretar sus resultados
El compromiso es un componente fundamental del éxito del marketing por correo electrónico. Un factor clave que influye en el compromiso es la antigüedad de una dirección de correo electrónico. Por eso también es importante hacer crecer continuamente su lista; a medida que los perfiles más antiguos se desapeguen de su marca, sustitúyalos por suscriptores nuevos y comprometidos.
Si observa un gran volumen de perfiles antiguos y sin compromiso, es hora de limpiar su lista. Debe eliminar por completo a los suscriptores que nunca hayan abierto un correo electrónico. Si tiene suscriptores poco comprometidos de forma dispersa, reevalúe la relevancia de sus contenidos o pregunte a estos perfiles qué tipo de contenidos quieren ver. Puede que esté enviando a sus suscriptores contenidos irrelevantes o repetitivos.
También puede segmentar los perfiles poco comprometidos para canalizarlos hacia un flujo de reenganche.
Si desea más información sobre la aplicación de estos informes para evaluar y reestructurar segmentos, consulte nuestro recurso sobre cómo utilizar los informes de compromiso de segmentos para juzgar la calidad de los clientes potenciales.
Recursos adicionales