Cómo reforzar tu reputación como remitente para un proveedor de bandeja de entrada o dominio de email específicos
Descubre prácticas recomendadas para fortalecer tu reputación como remitente si estás teniendo problemas de capacidad de entrega con proveedores de bandeja de entrada específicos o dominios de email. Si tus problemas de capacidad de entrega no se limitan a proveedores de bandeja de entrada o dominios específicos, consulta nuestra guía sobre cómo reparar tu reputación del remitente.
Antes de empezar
Si eres un remitente totalmente nuevo, es importante establecer una buena reputación desde el principio antes de diagnosticar cualquier problema relacionado con el envío a dominios específicos. Esto te permitirá enviar gradualmente a una audiencia más amplia, manteniendo una buena reputación y una tasa de apertura alta. Sin embargo, si has dañado tu reputación de remitente, estas prácticas recomendadas te ayudarán a volver al buen camino y reconstruir el compromiso.
Ten en cuenta que la mayoría de los proveedores de buzones utilizan las mismas métricas para determinar la reputación de envío, así que, si observas una reputación baja con un proveedor de buzones, inevitablemente también será un problema para el resto de proveedores de buzones. Por tanto, te recomendamos que realices una limpieza de lista en todos los proveedores de buzones si observas alguna señal de que tienes una reputación de envío baja. Para ello, consulta nuestra guía, Cómo crear un segmento no comprometido, y suprime a los miembros de ese segmento.
Reforzar tu reputación de remitente para un proveedor de bandeja de entrada o un dominio de email
La mayoría de los principales clientes de email (p. ej., Gmail y Yahoo) rastrean cómo interactúan los destinatarios con los emails de tu dominio.
En concreto, se fijan en compromisos positivos y negativos, entre los que se incluyen, entre otros:
- Tasas de apertura
- Tasas de clics
- Tasas de rebote
- Tasas de denuncias de spam
- Tasas de bajas
Los proveedores de buzón de entrada utilizan esta información para determinar dónde se colocarán tus email. Esto significa que un rendimiento bajo en estas áreas aumenta la probabilidad de que tu próxima campaña acabe en la carpeta de spam.
Crear segmentos en Klaviyo facilita el aislamiento de los perfiles con y sin interacción para que sepas a qué audiencia dirigirte con contenido de correo electrónico.
Si observas que tu tasa de apertura solo se ve afectada en clientes que usan un proveedor de buzón de entrada o un dominio de email específicos, puedes tomar medidas para mejorar tu reputación como remitente para este grupo.
Ten en cuenta que puedes filtrar a los clientes en función tanto del proveedor de bandeja de entrada como del dominio de email al segmentar y analizar datos en Klaviyo. El dominio de una dirección de email es lo que va después de la @ (es decir, "yourname@domain.com"). Klaviyo recomienda usar el proveedor de bandeja de entrada al solucionar problemas de capacidad de entrega, ya que varios dominios de email pueden depender de la clasificación que realiza un único proveedor de bandeja de entrada.
Para agilizar el proceso de mejorar tu reputación de remitente, deberás hacer lo siguiente para tus próximas 3-5 campañas:
- Elimina de tus listas de envío habituales todas las direcciones de email del proveedor de bandeja de entrada o dominio con bajo rendimiento.
- Crea un segmento de direcciones de email con el proveedor de bandeja de entrada o el dominio que haya interactuado recientemente con tus campañas y, por separado, envía a este segmento junto con tu lista de envío habitual.
Cómo excluir direcciones de email de bajo rendimiento de una lista de envío
Si tienes una lista principal a la que tienes pensado enviar un email, crea un segmento basado en la lista que excluya a los suscriptores que usen el proveedor de bandeja de entrada que está experimentando problemas de rendimiento. Al enviar a este segmento en lugar de a la lista principal, puedes ponerte en contacto con todos los miembros de la lista que no estén usando el proveedor de bandeja de entrada con problemas de capacidad de entrega, lo que te permite proteger tu reputación como remitente.
Para ello, crea un segmento con dos condiciones:
- Si alguien está o no está en una lista > La persona está en [insert list name],
Y - Lo que alguien ha hecho > Recibió Email cero veces durante todo el tiempo,
DONDE Proveedor de bandeja de entrada es igual a [inbox provider]
Si estás filtrando en función del dominio del email del cliente, usa las dos condiciones:
- Si alguien está o no está en una lista > La persona está en [insertar nombre de la lista],
Y - Propiedades sobre alguien > Email no contiene [dominio de email]
Si tienes un segmento existente al que planeas dirigirte con una campaña, añade la siguiente condición para excluir a todos los suscriptores del proveedor de bandeja de entrada con bajo rendimiento:
- Y
Lo que alguien ha hecho > Recibió Email cero veces durante todo el tiempo,
DONDE Proveedor de bandeja de entrada es igual a [proveedor de bandeja de entrada]
Para el dominio de email, sería:
- AND
Propiedades sobre alguien > Email no contiene [dominio del email]
Después de crear tu segmento de clientes usando proveedores de bandeja de entrada o dominios con bajo rendimiento, puede ser tentador intentar recuperar a los usuarios no comprometidos con una campaña de reactivación de inmediato. Sin embargo, recomendamos esperar hasta haber enviado campañas a tus audiencias comprometidas durante al menos 3 semanas. Si intentas enviar una campaña a estos perfiles inactivos antes de tratar de mejorar tu reputación de envío, es probable que esta campaña acabe en la carpeta de spam de la mayoría de los destinatarios. En su lugar, considera crear un flujo de reactivación para ponerte en contacto con perfiles no comprometidos.
Cómo aislar a los suscriptores comprometidos de un proveedor de bandeja de entrada o dominio de email con bajo rendimiento
Ahora que has excluido de tus envíos habituales a todos los suscriptores que usan el proveedor de bandeja de entrada o dominio con bajo rendimiento, puedes aislar a los clientes comprometidos del dominio para poder enviarles mensajes por separado.
Tendrás que crear segmentos con los perfiles del dominio que hayan interactuado recientemente con tu campaña e incluir este segmento en tus próximos envíos.
Al reparar la reputación, es importante que contactes con la cohorte de compromiso adecuada en función de la frecuencia con la que envías. Usa las estructuras de segmentos que se indican a continuación, junto con los valores que coincidan con tu frecuencia de envío:
- Si alguien está o no está en una lista > La persona está en [insert list name],
Y - Lo que alguien ha hecho > Ha recibido Email al menos una vez a lo largo de todo el tiempo,
DONDE Proveedor de bandeja de entrada es igual a [inbox provider]
Y - Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > ha abierto Email al menos X veces en los últimos X días
DONDE Apple Privacy Open es igual a False
Para los dominios de email, este segmento usaría las siguientes condiciones:
- Si alguien está o no está en una lista > La persona está en [insertar nombre de la lista],
Y - Propiedades sobre alguien > «Email» contiene [dominio de email]
Y - Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > ha abierto Email al menos X veces en los últimos X días
Donde Apple Privacy Open es igual a False
Si envías a diario
- Semana 1: envía a la audiencia Very Highly Engaged con 5 o más aperturas en los últimos 30 días
- Semana 2: enviar a la audiencia Altamente comprometida con 3 o más aperturas en los últimos 30 días
- Semana 3+: enviar al público Comprometido con 1 o más aperturas en los últimos 30 días
Si ves una disminución del rendimiento, puedes volver a Altamente o Muy altamente para reparar tu reputación de nuevo.
Si envías 3 veces a la semana
- Semana 1: Enviar a la audiencia Muy altamente comprometida con 5 o más aperturas en los últimos 60 días
- Semana 2: enviar a la audiencia Muy comprometida con 3 o más aperturas en los últimos 60 días
- Semana 3+: enviar a la audiencia Comprometida con 1 o más aperturas en los últimos 60 días
Si ves una disminución del rendimiento, puedes volver a Altamente o Muy altamente para reparar tu reputación de nuevo.
Si envías 2 veces a la semana
- Semana 1: enviar a la audiencia muy altamente comprometida con 5 o más aperturas en los últimos 90 días
- Semana 2: enviar al público Altamente comprometido con 3 o más aperturas en los últimos 90 días
- Semana 3+: enviar a la audiencia Comprometida con 1 o más aperturas en los últimos 90 días
Si ves una disminución del rendimiento, puedes volver a Altamente o Muy altamente para reparar tu reputación de nuevo.
Si envías semanalmente
- Semana 1: enviar a la audiencia Muy altamente comprometida con 5 o más aperturas en los últimos 180 días
- Semana 2: Envía a la audiencia Altamente comprometida con 3 o más aperturas en los últimos 180 días
- Semana 3 o más: envía a la audiencia comprometida con una o más aperturas en los últimos 180 días
Si ves una disminución del rendimiento, puedes volver a Altamente o Muy altamente para reparar tu reputación de nuevo.
Si envías mensualmente
- Semana 1: envía a la audiencia Muy altamente comprometida con 5 o más aperturas en los últimos 275 días
- Semana 2: enviar a la audiencia Muy comprometida con 3 o más aperturas en los últimos 275 días
- Semana 3+: envía a la audiencia Comprometida con 1 o más aperturas en los últimos 275 días
Si ves una disminución del rendimiento, puedes volver a Altamente o Muy altamente para reparar tu reputación de nuevo.
Si sueles enviar a un segmento, puedes añadir dos condiciones nuevas para incluir solo direcciones con compromiso del proveedor de bandeja de entrada:
- Lo que alguien ha hecho > Ha recibido Email al menos una vez a lo largo de todo el tiempo,
DONDE Proveedor de bandeja de entrada es igual a [inbox provider]
Y - Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > ha abierto Email al menos X veces en los últimos X días
DONDE Apple Privacy Open es igual a False
Para el dominio de email, añade las condiciones:
- Propiedades sobre alguien > «Email» contiene [dominio de email]
Y - Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > ha Abierto Email al menos X veces en los últimos X días
DÓNDE Apple Privacy Open es igual a False
Con el lanzamiento de iOS 15, macOS Monterey, iPadOS 15 y watchOS 8, la protección de la privacidad en Mail de Apple cambió la forma en la que recibimos los datos de la tasa de apertura de los emails al precargar nuestro píxel de seguimiento. Es importante tener en cuenta que, a partir de ese cambio, las tasas de apertura estarán sobrestimadas.
Si los análisis de tu campaña muestran un gran número de aperturas de usuarios con iOS, te recomendamos que identifiques estas aperturas afectadas en los segmentos de suscriptores individuales.
Para obtener información completa sobre las aperturas de MPP, consulta nuestro documento iOS 15: Guía sobre cómo prepararse para los cambios de Apple.
Si intentas volver a captar a los suscriptores que no interactúan y no lo consigues, recomendamos suprimirlos o garantizar de otro modo que se mantengan aislados de tu lista de envío principal a partir de ahora.
Recursos adicionales
- Información sobre qué proceso de warming utilizar en Klaviyo
Descubre cómo elegir el proceso de calentamiento adecuado en Klaviyo para poder consolidar una buena reputación de remitente inicial y conseguir que los proveedores de bandejas de entrada tengan una imagen positiva sobre ti.
- Cómo configurar un dominio de envío de marca
Descubre cómo configurar un dominio de envío de marca (también conocido como dominio de envío dedicado) para que, cuando los emails lleguen a los proveedores de email, parezca que proceden de tu marca en lugar de Klaviyo.
- Introducción a los segmentos
Descubre cómo crear y usar segmentos en Klaviyo, una herramienta potente para entender a tu audiencia y enviar mensajes dirigidos.