Cómo crear un flujo de reactivación de compromiso de donantes
Qué aprenderás
Descubre cómo aprovechar el flujo de reinteracción con donantes listo para usar de Klaviyo y personalizarlo en solo unos minutos.
Para las organizaciones sin ánimo de lucro, conseguir que los simpatizantes hagan una donación por primera vez puede llevar mucho tiempo y ser caro. Animar a los colaboradores a donar por segunda vez también puede ser difícil si no interactúas de forma constante con estas partes interesadas con el mensaje adecuado en el momento adecuado.
Crea un flujo de reactivación de donantes
Una vez que integres tu plataforma de donaciones con Klaviyo, se añadirán automáticamente a tu cuenta varios flujos predefinidos, incluidos:
- Flujo de reactivación del compromiso con donantes
- Flujo de reactivación de pequeños donantes
- Flujo de agradecimiento a nuevos donantes
- Flujo de agradecimiento a donantes recurrentes
- Flujo de bienvenida
El activador de este flujo de reactivación de donantes será Made Contribution y el filtro de flujo será Made Contribution zero times since starting this flow.
El primer email de este flujo se programará para enviarse 90 días después de que alguien haga una contribución. También es posible usar un SMS en su lugar, pero los emails son la mejor práctica. Aunque el SMS es útil para mostrar tu contenido a los espectadores, solicitar donaciones a través de este canal puede provocar una tasa de bajas alta. Dado que los mensajes SMS suelen ser más intrusivos que el email, es mejor usarlos cuando aportas valor (p. ej., información, ofertas, etc.) al suscriptor, y no al revés. La única excepción es si alguien indicó claramente que quería recibir recordatorios por mensaje de texto.
Cuando alguien haga una contribución, entrará en este flujo y se programará para recibir un email de re-compromiso después de 90 días. Después de 90 días, cuando este email esté programado para enviarse, Klaviyo comprobará el filtro de flujo. Si el donante ha hecho otra contribución desde que entró por primera vez en este flujo, se omitirá y no recibirá este email de re-compromiso. Sin embargo, quienes no hayan hecho otra contribución desde que entraron en este flujo recibirán tu email de reenganche cuando se cumplan 90 días.
También puedes ajustar el momento del email de flujo si el plazo de 90 días no encaja con tus objetivos.
Personaliza el flujo de reinteracción con donantes prediseñado de Klaviyo
Encontrarás una plantilla predeterminada para un email de reactivación de donantes según las buenas prácticas. Esta plantilla incluye:
- Contenido dinámico
Nuestra plantilla predeterminada empieza con una variable de marcador de posición para el nombre de pila, y también incluye una variable que se completará con el importe de la última contribución del destinatario. Esto garantiza que cada donante reciba un email personalizado. - Novedades
Te conviene destacar el trabajo importante que has estado haciendo para recordar a tus donantes por qué están comprometidos con tu misión y cómo estás avanzando. - Llamada a la acción (CTA)
Haz saber a tus donantes por qué su apoyo continuo es importante y, a continuación, incluye un botón Donar para solicitar una contribución.
- Haz clic en el email de 90 días.
- En la barra lateral de Detalles del Email, desplázate hacia abajo para ver la opción de actualizar el asunto y los detalles del remitente, así como la plantilla del email.
- Haz clic en Editar para ver el diseño predeterminado y el contenido de ejemplo que hemos añadido como punto de partida.
- Usa el editor de plantillas de arrastrar y soltar para personalizar fácilmente la plantilla de modo que se ajuste a la misión y la marca de tu organización.
Recursos adicionales
See other types of re-engagement flows:
- Cómo crear un flujo de recuperación
Aprende a crear una serie de correos electrónicos que se envíen a los clientes que hayan interactuado previamente con tu marca, pero que no hayan interactuado contigo durante un periodo de tiempo determinado. Un flujo de recuperación es una parte esencial de la retención de clientes y del marketing del ciclo de vida, y no tenerlo es dejar dinero sobre la mesa. En promedio, es cinco veces más caro adquirir a un nuevo cliente que retener a los clientes existentes y fomentar los pedidos repetidos.
- Cómo crear un flujo de despedida
Descubre cómo configurar un flujo de despedida diseñado para retirar gradualmente a los clientes que ya no interactúan con tu marca. Puedes usar este flujo como un último intento para la recuperación de su negocio y, luego, eliminar o suprimir a cualquiera que no responda. También verás cómo esta definición de segmento de sunset recomendada se conecta con el segmento predefinido Sunset (Email) en la biblioteca de segmentos. Esto te ayudará a mantener una lista limpia y evitar que los clientes inactivos contribuyan a tu plan de facturación de Klaviyo.