Cómo crear un flujo de reenganche de donantes
Qué aprenderás
Aprenda a aprovechar el flujo de reenganche de donantes listo para usar de Klaviyo y hágalo suyo en sólo unos minutos.
Para las organizaciones sin ánimo de lucro, conseguir que los simpatizantes donen por primera vez puede llevar mucho tiempo y resultar caro. Animar a los contribuyentes a donar por segunda vez también puede resultar difícil si no se consigue captar sistemáticamente a estas partes interesadas con los mensajes adecuados en el momento oportuno.
Crear un flujo de reenganche de donantes
Una vez que integre su plataforma de donaciones con Klaviyo, una serie de flujos pre-construidos se rellenarán automáticamente en su cuenta, incluyendo:
- Flujo de reenganche de donantes
- Flujo de reenganche de pequeños donantes
- Flujo de agradecimiento a los nuevos donantes
- Flujo de agradecimiento a los donantes
- Flujo de bienvenida
El desencadenante de este flujo de reenganche de donantes será Hecho Contribución y el filtro de flujo será Hecho Contribución cero veces desde el inicio de este flujo.
El primer correo electrónico de este flujo se programará para que se envíe 90 días después de que alguien realice una aportación. Es posible utilizar un SMS en su lugar, pero los correos electrónicos son la mejor práctica. Aunque los SMS son buenos para hacer llegar su contenido a los espectadores, pedir donaciones a través de este canal puede dar lugar a un alto índice de cancelación de suscripciones. Dado que los mensajes SMS tienden a ser más intrusivos que el correo electrónico, es mejor cuando usted está proporcionando valor (por ejemplo, información, ofertas, etc.) al suscriptor, y no al revés. La única excepción es si alguien indica claramente que desea recibir recordatorios por SMS.
Cuando alguien realice una contribución, entrará en este flujo y se programará para que reciba un correo electrónico de reenganche al cabo de 90 días. Transcurridos 90 días, cuando se programe el envío de este correo electrónico, Klaviyo comprobará el filtro de flujo. Si el donante ha realizado otra contribución desde que entró por primera vez en este flujo, se le omitirá y no recibirá este correo electrónico de reenganche. Sin embargo, aquellos que no hayan realizado otra aportación desde que entraron en este flujo recibirán su correo electrónico de reenganche en este punto temporal de 90 días.
También puede ajustar el calendario del correo electrónico de flujo si un plazo de 90 días no se ajusta a sus objetivos.
Personalice el flujo de reenganche de donantes preconstruido de Klaviyo
Encontrará una plantilla predeterminada para un correo electrónico de reenganche de donantes con las mejores prácticas. Esta plantilla incluye:
- Contenidodinámico
Nuestra plantilla predeterminada comienza con una variable de marcador de posición para el nombre, y también incluye una variable que se rellenará con el importe de la última contribución del destinatario. Esto garantiza que cada donante recibirá un correo electrónico personalizado. - What'sNew
Querrá destacar el importante trabajo que ha estado realizando para recordar a sus donantes por qué invierten en su misión y cómo está progresando. - Llamada a la acción
Haga saber a sus donantes por qué su apoyo continuado es importante y, a continuación, proporcione un botón Donar solicitando una contribución.
- Haga clic en el correo electrónico de 90 días.
- En la barra lateral Detalles del correo electrónico, desplácese hacia abajo para ver la opción de actualizar el asunto y los detalles del remitente, así como la plantilla del correo electrónico.
- Haga clic en Editar para ver el diseño predeterminado y el contenido de ejemplo que hemos rellenado como punto de partida.
- Utilice el editor de plantillas de arrastrar y soltar para personalizar fácilmente la plantilla y adaptarla a la misión y la marca de su organización.
Recursos adicionales
Ver otros tipos de flujos de reenganche:
- Cómo crear un flujo de retorno
Aprenda a crear una serie de mensajes de correo electrónico enviados a los clientes que anteriormente se comprometieron con su marca, pero que no han interactuado con usted durante un determinado periodo de tiempo. Un flujo de retorno es una parte esencial de la retención de clientes y del marketing del ciclo de vida, y no tenerlo es dejarse dinero sobre la mesa. Por término medio, es cinco veces más caro adquirir un nuevo cliente que retener a los clientes existentes y fomentar la repetición de pedidos.
- Cómo crear una puesta de sol fluida
Aprende a configurar un flujo de despedida que esté diseñado para eliminar gradualmente a los clientes que ya no interactúan con tu marca. Puedes usar este flujo como último esfuerzo para recuperar su negocio y, luego, eliminar o suprimir a cualquiera que no responda. También verás cómo esta definición de segmento de despedida recomendada se conecta con el segmento de despedida (Email) prediseñado en la biblioteca de segmentos. Esto te ayudará a mantener una lista limpia y evitará que los clientes inactivos contribuyan a tu plan de facturación de Klaviyo.