Come creare un flusso di riattivazione dei donatori
Cosa imparerai
Scopri come sfruttare il flusso predefinito di Klaviyo per il ri-coinvolgimento dei donatori e personalizzarlo in pochi minuti.
Per le organizzazioni no-profit, convincere i sostenitori a donare per la prima volta può richiedere molto tempo ed essere costoso. Incoraggiare i sostenitori a fare una seconda donazione può essere difficile anche se non coinvolgi con costanza questi stakeholder con il messaggio giusto al momento giusto.
Crea un flusso di ri-coinvolgimento dei donatori
Dopo aver integrato la tua piattaforma di donazioni con Klaviyo, nel tuo account verranno popolati automaticamente diversi flussi predefiniti, tra cui:
- Flusso di re-engagement dei donatori
- Flusso di re-engagement dei piccoli donatori
- Nuovo flusso di ringraziamento per donatori
- Flusso di ringraziamento per i donatori abituali
- Flusso di benvenuto
L'attivatore per questo flusso di riattivazione dei donatori sarà Made Contribution e il filtro del flusso sarà Made Contribution zero times since starting this flow.
Il primo e-mail in questo flusso verrà programmato per l'invio 90 giorni dopo che qualcuno effettua un contributo. È possibile usare invece un SMS, ma le e-mail sono la best practice. Anche se gli SMS sono utili per far vedere i tuoi contenuti, chiedere donazioni tramite questo canale può portare a un tasso di annullamento dell'iscrizione elevato. Poiché i messaggi SMS tendono a essere più invasivi delle e-mail, è meglio usarli quando stai offrendo valore (ad esempio informazioni, offerte e così via) all'iscritto, non il contrario. L'unica eccezione è quando qualcuno ha indicato chiaramente di voler ricevere promemoria via SMS.
Quando qualcuno effettua una donazione, entrerà in questo flusso e verrà programmato per ricevere un’e-mail di ri-coinvolgimento dopo 90 giorni. Dopo 90 giorni, quando questa e-mail è programmata per l’invio, Klaviyo controllerà il filtro del flusso. Se il donatore ha effettuato un’altra donazione da quando è entrato per la prima volta in questo flusso, verrà saltato e non riceverà questa e-mail di ri-coinvolgimento degli utenti. Chi invece non ha effettuato un’altra donazione da quando è entrato in questo flusso riceverà la tua e-mail di ri-coinvolgimento allo scadere di questi 90 giorni.
Puoi anche modificare le tempistiche dell’e-mail del flusso se un momento a 90 giorni non è in linea con i tuoi obiettivi.
Personalizza il flusso di ricoinvolgimento dei donatori predefinito di Klaviyo
Troverai un modello predefinito per un’e-mail di riattivazione dei donatori basata sulle best practice. Questo modello include:
- Contenuti dinamici
Il nostro modello predefinito inizia con una variabile segnaposto per il nome e include anche una variabile che si popolerà con l’importo dell’ultima donazione del destinatario. In questo modo, ogni donatore riceverà un’e-mail personalizzata. - Novità
Ti consigliamo di mettere in evidenza l'importante lavoro che hai svolto per ricordare ai donatori perché sostengono la tua missione e come stai facendo progressi. - Call-to-Action
Fai sapere ai tuoi donatori perché il loro supporto continuo è importante e poi inserisci un pulsante Dona per chiedere un contributo.
- Fai clic sull’e-mail di 90 giorni.
- Nella barra laterale Dettagli e-mail, scorri verso il basso per vedere l'opzione per aggiornare l'oggetto e i dettagli del mittente, oltre al modello dell'e-mail.
- Fai clic su Modifica per vedere il layout predefinito e i contenuti di esempio che abbiamo inserito come punto di partenza.
- Utilizzi l'editor di modelli trascina-rilascia per personalizzare facilmente il modello in base alla missione e al marchio della tua organizzazione.
Risorse aggiuntive
Veda altri tipi di flussi di reingaggio:
- Come creare un flusso di winback
Scopri come creare una serie di e-mail da inviare ai clienti che in precedenza hanno interagito con il tuo marchio, ma che non hanno interagito con te per un certo periodo di tempo. Un flusso di riattivazione clienti (winback) è una parte essenziale della fidelizzazione dei clienti e del marketing basato sul loro ciclo di vita, e non averne uno significa guadagnare. In media, acquisire un nuovo cliente è cinque volte più costoso che fidelizzare i clienti esistenti e incoraggiare gli ordini ripetuti.
- Come creare un flusso finale (sunset flow)
Impari a configurare un flusso di uscita progettato per rimuovere gradualmente i clienti che non si impegnano più con il suo marchio. Può utilizzare questo flusso come ultimo tentativo di riconquistare il loro interesse, e poi eliminare o sospendere chi non risponde. Vedrai anche come la definizione consigliata di questo segmento sunset si collega al segmento Sunset (e-mail) predefinito nella Libreria dei segmenti. Questo la aiuterà a mantenere un elenco pulito e ad evitare che i clienti inattivi contribuiscano al suo piano di fatturazione Klaviyo.