Comment créer un flux de réengagement des donateurs
Objectif de cet article
Découvrez comment exploiter le flux de réengagement des donateurs prêt à l’emploi de Klaviyo et le personnaliser en quelques minutes.
Pour les organisations à but non lucratif, amener des sympathisants à faire un don pour la première fois peut être chronophage et coûteux. Encourager les donateurs à donner une deuxième fois peut également être difficile si vous n’engagez pas systématiquement ces parties prenantes avec le bon message au bon moment.
Créez un flux de réengagement des donateurs
Une fois que vous intégrez votre plateforme de dons à Klaviyo, plusieurs flux prédéfinis se renseignent automatiquement dans votre compte, notamment :
- Flux de réengagement des donateurs
- Flux de réengagement des petits donateurs
- Nouveau flux de remerciement aux donateurs
- Flux de remerciement aux donateurs récurrents
- Flux de bienvenue
Le déclencheur de ce flux de réengagement des donateurs sera Made Contribution et le filtre de flux sera Made Contribution zero times since starting this flow.
Le premier courriel de ce flux sera programmé pour être envoyé 90 jours après qu'une personne ait fait une contribution. Il est possible d'utiliser un SMS à la place, mais les e-mails constituent la meilleure pratique. Si les SMS sont utiles pour diffuser votre contenu auprès des téléspectateurs, demander des dons par ce biais peut entraîner un taux de désabonnement élevé. Les messages SMS ayant tendance à être plus intrusifs que le courrier électronique, il est préférable que vous apportiez de la valeur (par exemple, des informations, des offres, etc.) à l'abonné, et non l'inverse. La seule exception est le cas où une personne a clairement indiqué qu'elle souhaitait recevoir des rappels par SMS.
Lorsqu’une personne effectue une contribution, elle entrera dans ce flux et recevra un e-mail de réengagement planifié après 90 jours. Après 90 jours, lorsque cet e-mail est planifié pour être envoyé, Klaviyo vérifiera le filtre de flux. Si le donateur a effectué une autre contribution depuis sa première entrée dans ce flux, il sera ignoré et ne recevra pas cet e-mail de réengagement. Ceux qui n’ont toutefois pas effectué une autre contribution depuis leur entrée dans ce flux recevront votre e-mail de réengagement à l’échéance de ces 90 jours.
Vous pouvez également ajuster le calendrier de l’e-mail du flux si une échéance de 90 jours ne correspond pas à vos objectifs.
Personnaliser le flux de réengagement des donateurs prédéfini de Klaviyo
Vous trouverez un modèle par défaut pour un e-mail de réengagement des donateurs conforme aux bonnes pratiques. Ce modèle inclut :
- Contenu dynamique
Notre modèle par défaut commence par une variable d’espace réservé pour le prénom et inclut également une variable qui se remplira avec le montant de la dernière contribution du destinataire. Cela garantit que chaque donateur recevra un e-mail personnalisé. - Nouveautés
Vous voudrez mettre en avant le travail important que vous avez réalisé afin de rappeler à vos donateurs pourquoi ils s’investissent dans votre mission et comment vous progressez. - Appel à l’action (CTA)
Expliquez à vos donateurs pourquoi leur soutien continu est important, puis proposez un bouton Faire un don pour demander une contribution.
- Cliquez sur l’e-mail de 90 jours.
- Dans la barre latérale Détails de l’e-mail, faites défiler vers le bas pour voir l’option permettant de mettre à jour l’objet et les informations sur l’expéditeur, ainsi que le modèle de l’e-mail.
- Cliquez sur Modifier pour voir la mise en page par défaut et le contenu d’exemple que nous avons renseignés comme point de départ.
- Utilisez l’éditeur de modèles par glisser-déposer pour personnaliser facilement le modèle afin qu’il corresponde à la mission et à l’image de marque de votre organisation.
