Comment créer un flux de réengagement des donateurs

Vous apprendrez

Apprenez à tirer parti du flux de réengagement des donateurs prêt à l'emploi de Klaviyo et à le faire vôtre en quelques minutes seulement.

Pour les organisations à but non lucratif, inciter les sympathisants à faire un don pour la première fois peut prendre du temps et coûter cher. Il peut également être difficile d'encourager les donateurs à faire un second don si vous ne leur communiquez pas systématiquement le bon message au bon moment.

Créez un flux de réengagement des donateurs

Une fois que vous avez intégré votre plateforme de dons à Klaviyo, un certain nombre de flux préconstruits s'ajouteront automatiquement à votre compte :

• Flux de réengagement des donateurs
• Flux de réengagement des petits donateurs
• Flux de remerciement des nouveaux donateurs
• Répétez le flux de remerciements des donateurs
• Flux de bienvenue

Le déclencheur de ce flux de réengagement des donateurs sera Fait une contribution et le filtre du flux sera Fait une contribution zéro fois depuis le début de ce flux.

Le premier courriel de ce flux sera programmé pour être envoyé 90 jours après qu'une personne ait fait une contribution. Il est possible d'utiliser un SMS à la place, mais les e-mails constituent la meilleure pratique. Si les SMS sont utiles pour diffuser votre contenu auprès des téléspectateurs, demander des dons par ce biais peut entraîner un taux de désabonnement élevé. Les messages SMS ayant tendance à être plus intrusifs que le courrier électronique, il est préférable que vous apportiez de la valeur (par exemple, des informations, des offres, etc.) à l'abonné, et non l'inverse. La seule exception est le cas où une personne a clairement indiqué qu'elle souhaitait recevoir des rappels par SMS. 

Lorsque quelqu'un fait une contribution, il entre dans ce flux et est programmé pour recevoir un courriel de réengagement après 90 jours. Après 90 jours, lorsque l'envoi de cet email est programmé, Klaviyo vérifiera le filtre de flux. Si le donateur a fait une autre contribution depuis qu'il est entré dans ce flux, il sera ignoré et ne recevra pas cet e-mail de réengagement. Ceux qui n'ont pas fait de contribution depuis qu'ils sont entrés dans ce flux recevront toutefois votre courriel de réengagement au bout de 90 jours.

Vous pouvez également modifier le calendrier de l'e-mail de flux si un délai de 90 jours ne correspond pas à vos objectifs.

Personnalisez le flux de réengagement des donateurs prédéfini par Klaviyo.

Vous trouverez un modèle par défaut pour un courriel de réengagement des donateurs. Ce modèle comprend

• Contenu dynamique
  Notre modèle par défaut commence par une variable de remplacement pour le prénom et inclut également une variable qui indiquera le montant de la dernière contribution du destinataire. Cela permet de s'assurer que chaque donateur recevra un courriel personnalisé.
• Quoi de neuf
  Vous voudrez souligner le travail important que vous avez accompli pour rappeler à vos donateurs pourquoi ils s'investissent dans votre mission et comment vous progressez.
• Appel à l'action
  Faites savoir à vos donateurs pourquoi leur soutien continu est important, puis proposez un bouton " Don" demandant une contribution.

1. Cliquez sur l'e-mail de 90 jours.
2. Dans la barre latérale Détails de l'e-mail, faites défiler vers le bas pour voir l'option permettant de mettre à jour les détails de l'objet et de l'expéditeur ainsi que le modèle de l'e-mail.
   
3. Cliquez sur Modifier pour voir la mise en page par défaut et l'exemple de contenu que nous avons créé comme point de départ.
4. Utilisez l'éditeur de modèles par glisser-déposer pour personnaliser facilement le modèle afin qu'il corresponde à la mission et à la marque de votre organisation.
   

Ressources complémentaires

Suivez ce cours pour apprendre à concevoir des e-mails. 

Voir d'autres types de flux de réengagement : 

• Remise en état des lieux
• Coucher de soleil