Cómo crear un flujo de reactivación de donantes
Objetivos del artículo
Aprende a aprovechar el flujo prediseñado de re-interacción de donantes de Klaviyo y personalízalo en solo unos minutos.
Para las organizaciones sin fines de lucro, lograr que las personas que te apoyan donen por primera vez puede llevar mucho tiempo y ser costoso. También puede ser difícil alentar a quienes contribuyen a donar por segunda vez si no interactúas de forma constante con estas partes interesadas con el mensaje correcto en el momento adecuado.
Crea un flujo de reinteracción para donantes
Una vez que integres tu plataforma de donaciones con Klaviyo, se completarán automáticamente en tu cuenta varios flujos predefinidos, incluidos:
- Flujo de reactivación de donadores
- Flujo de re-interacción de donadores pequeños
- Flujo de agradecimiento a nuevos donadores
- Flujo de agradecimiento a donadores habituales
- flujo de bienvenida
El activador de este flujo de reinteracción de donantes será Made Contribution y el filtro de flujo será Made Contribution zero times since starting this flow.
El primer correo electrónico de este flujo se programará para enviarse 90 días después de que alguien haga una contribución. También es posible usar un SMS, pero la práctica recomendada es el correo electrónico. Aunque los SMS son buenos para mostrar el contenido a la audiencia, pedir donaciones a través de este canal puede generar una tasa de cancelación de suscripción alta. Como los SMS suelen ser más intrusivos que el correo electrónico, funcionan mejor cuando aportas valor (p. ej., información, ofertas, etc.) al suscriptor, no al revés. La única excepción es si alguien indicó claramente que quería recibir recordatorios por mensaje de texto.
Cuando alguien hace una contribución, entrará en este flujo y se programará para recibir un correo electrónico de reinteracción después de 90 días. Después de 90 días, cuando este correo electrónico esté programado para enviarse, Klaviyo revisará el filtro de flujo. Si el donante ha hecho otra contribución desde que entró por primera vez a este flujo, se omitirá y no recibirá este correo electrónico de re-interacción. Sin embargo, quienes no hayan hecho otra contribución desde que entraron a este flujo recibirán tu correo electrónico de reinteracción en este punto de 90 días.
También puedes ajustar el momento del correo electrónico del flujo si un punto de 90 días no se ajusta a tus objetivos.
Personaliza el flujo de reactivación de donantes prediseñado de Klaviyo
Encontrarás una plantilla predeterminada para un email de re-interacción de donantes recomendado. Esta plantilla incluye:
- Contenido dinámico
Nuestra plantilla predeterminada empieza con una variable de marcador de posición para el nombre, y también incluye una variable que se completará con el monto de la última contribución del destinatario. Esto garantiza que cada donante reciba un correo electrónico personalizado. - Novedades
Te conviene destacar el trabajo importante que has estado haciendo para recordarles a los donantes por qué están comprometidos con tu misión y cómo estás avanzando. - Llamado a la acción
Hazles saber a tus donantes por qué su apoyo continuo es importante y luego incluye un botón de Donar para solicitar una contribución.
- Haz clic en el correo electrónico de 90 días.
- En la barra lateral Detalles del correo electrónico, desplázate hacia abajo para ver la opción de actualizar el asunto y los detalles del remitente, así como la plantilla del correo electrónico.
- Haz clic en Editar para ver el diseño predeterminado y el contenido de ejemplo que hemos agregado como punto de partida.
- Usa el editor de plantillas de arrastrar y soltar para personalizar fácilmente la plantilla y adaptarla a la misión y la marca de tu organización.
Recursos adicionales
Ver otros tipos de re-interacción flujo:
- Cómo crear un flujo de recuperación
Aprende a crear una serie de correos electrónicos enviados a clientes que anteriormente interactuaron con tu marca, pero que no han interactuado contigo durante un cierto período de tiempo. Un flujo de recuperación es una parte esencial de la retención de clientes y el marketing del ciclo de vida, y no tenerlo es dejar dinero sobre la mesa. En promedio, es cinco veces más caro adquirir un nuevo cliente que retener a los clientes existentes y fomentar los pedidos repetidos.
- Cómo crear un flujo de despedida
Descubre cómo configurar un flujo de despedida diseñado para eliminar gradualmente a los clientes que ya no interactúan con tu marca. Puedes usar este flujo como un último intento de recuperación para recuperar su negocio y, después, eliminar o suprimir a cualquier persona que no responda. También verás cómo esta definición recomendada del segmento de sunset se conecta con el segmento Sunset (Email) predefinido en la biblioteca de segmentos. Esto te ayudará a mantener una lista limpia y evitar que los clientes sin actividad contribuyan a tu plan de facturación de Klaviyo.