So erstellst du einen Flow zur erneuten Aktivierung von Spender*innen
Übersicht
Erfahre, wie du Klaviyos sofort einsatzbereiten Spender*innen-Re-Engagement-Flow nutzt und ihn in nur wenigen Minuten zu deinem eigenen machst.
Für gemeinnützige Organisationen kann es zeitaufwendig und teuer sein, Unterstützer*innen dazu zu bringen, zum ersten Mal zu spenden. Beitragende zu einer zweiten Spende zu ermutigen, kann auch schwierig sein, wenn du diese Stakeholder*innen nicht kontinuierlich zur richtigen Zeit mit der richtigen Botschaft ansprichst.
Erstelle einen Flow zur erneuten Spendengewinnung
Sobald du deine Spendenplattform in Klaviyo integrierst, werden automatisch mehrere vorgefertigte Flows in deinem Konto angezeigt, darunter:
- Flow zur erneuten Einbindung von Spender*innen
- Flow zur erneuten Ansprache von Spender*innen
- Danke-Flow für neue Spender*innen
- Danke-Flow für wiederholte Spender*innen
- Welcome-Flow
Der Trigger für diesen Spender*innen-Re-Engagement-Flow ist Made Contribution, und der Flow-Filter ist Made Contribution zero times since starting this flow.
Die erste E-Mail in diesem Flow wird so geplant, dass sie 90 Tage nach dem Zeitpunkt gesendet wird, an dem jemand einen Beitrag leistet. Es ist auch möglich, stattdessen eine SMS zu verwenden, aber E-Mails sind Best Practice. SMS ist zwar gut geeignet, um deine Inhalte vor die Augen von Empfänger*innen zu bringen, aber wenn du über diesen Kanal um Spenden bittest, kann das zu einer hohen Abmelderate führen. Da SMS-Nachrichten tendenziell aufdringlicher sind als E-Mails, eignen sie sich besser, wenn du den Abonnent*innen einen Mehrwert bietest (z. B. Informationen, Angebote usw.) – und nicht umgekehrt. Die einzige Ausnahme ist, wenn jemand klar angegeben hat, dass er*sie Erinnerungen per SMS erhalten möchte.
Wenn jemand einen Beitrag leistet, wird diese Person diesen Flow durchlaufen und nach 90 Tagen den Erhalt einer Re-Engagement-E-Mail eingeplant bekommen. Nach 90 Tagen, wenn diese E-Mail zum Versand geplant ist, prüft Klaviyo den Flow-Filter. Wenn die spendende Person seit dem ersten Eintritt in diesen Flow eine weitere Spende geleistet hat, wird sie übersprungen und erhält diese Reaktivierungs-E-Mail nicht. Diejenigen, die seit dem Eintritt in diesen Flow jedoch keine weitere Spende geleistet haben, erhalten deine Reaktivierungs-E-Mail zu diesem Zeitpunkt nach 90 Tagen.
Du kannst auch das Timing der Flow-E-Mail anpassen, wenn ein 90-Tage-Zeitpunkt nicht zu deinen Zielen passt.
Passe Klaviyos vorgefertigten Spender*innen-Reaktivierungs-Flow an
Du findest eine Standardvorlage für eine Best-Practice-E-Mail zur erneuten Ansprache von Spender*innen. Diese Vorlage enthält:
- Dynamische Inhalte
Unsere Standardvorlage beginnt mit einer Platzhaltervariablen für den Vornamen und enthält außerdem eine Variable, die mit dem Betrag des letzten Beitrags der Empfänger*innen ausgefüllt wird. So erhält jede Spender*in eine personalisierte E-Mail. - Neuigkeiten
Du solltest die wichtige Arbeit hervorheben, die du geleistet hast, um deine Spender*innen daran zu erinnern, warum sie in deine Mission investiert sind und wie du Fortschritte machst. - Call-to-Action
Zeige deinen Spender*innen, warum ihre fortlaufende Unterstützung wichtig ist, und stelle dann eine Schaltfläche Spenden bereit, die um einen Beitrag bittet.
- Klicke auf die 90-Tage-E-Mail.
- Scrolle in der Seitenleiste E-Mail-Details nach unten, um die Option zum Aktualisieren des Betreffs und der Absenderdetails sowie der Vorlage der E-Mail zu sehen.
- Klicke auf Bearbeiten , um das Standardlayout und Beispielinhalte zu sehen, die wir als Ausgangspunkt eingefügt haben.
- Verwende den Drag-and-drop-Vorlageneditor, um die Vorlage ganz einfach anzupassen, damit sie zur Mission und Marke deiner Organisation passt.
Weitere Ressourcen
See other types of re-engagement flows:
- So erstellst du einen Rückgewinnungs-Flow
Erfahre, wie du eine Serie von E-Mails erstellst, die an Kund*innen gesendet werden, die früher mit deiner Marke mit Engagement, aber seit einer bestimmten Zeit nicht mehr mit dir interagiert haben. Ein Rückgewinnungs-Flow ist ein wesentlicher Bestandteil der Kundenbindung und des Lifecycle-Marketings. Wenn du keinen Flow hast, bleibt Geld auf dem Tisch. Im Durchschnitt ist es fünfmal teurer, neue Kund*innen zu gewinnen, als bestehende Kund*innen zu binden und wiederholte Bestellungen zu fördern.
- So erstellst du einen Sunset-Flow
Hier erfährst du, wie du einen Sunset-Flow einrichtest, der darauf ausgelegt ist, Kund*innen schrittweise auszuschließen, die nicht mehr mit deiner Marke interagieren. Du kannst diesen Flow als letzten Versuch zur Rückgewinnung nutzen und dann alle löschen oder unterdrücken, die nicht reagieren. Außerdem siehst du, wie diese empfohlene Definition des Sunset-Segments mit dem vorgefertigten Segment „Sunset (E-Mail)“ in der Segmentbibliothek verknüpft ist. So kannst du deine Liste sauber halten und verhindern, dass inaktive Kund*innen zu deinem Klaviyo-Abrechnungsplan beitragen.