Como criar um fluxo de reengajamento de doadores
O que você vai aprender
Saiba como aproveitar o fluxo de reengajamento de doadores pronto para uso da Klaviyo e torná-lo seu em apenas alguns minutos.
Para organizações sem fins lucrativos, fazer com que os apoiadores doem pela primeira vez pode ser demorado e caro. Incentivar os colaboradores a doar uma segunda vez também pode ser difícil se o senhor não envolver essas partes interessadas de forma consistente com a mensagem certa no momento certo.
Criar um fluxo de reengajamento de doadores
Depois que o senhor integrar sua plataforma de doação à Klaviyo, vários fluxos pré-construídos serão automaticamente preenchidos em sua conta, inclusive:
- Fluxo de reengajamento de doadores
- Fluxo de reengajamento de pequenos doadores
- Fluxo de agradecimento para novos doadores
- Repetir o fluxo de agradecimento do doador
- Fluxo de boas-vindas
O acionador para esse fluxo de reengajamento do doador será Made Contribution (Contribuição feita ) e o filtro de fluxo será Made Contribution (Contribuição feita) zero vezes desde o início desse fluxo.
O primeiro e-mail desse fluxo será programado para ser enviado 90 dias depois que alguém fizer uma contribuição. É possível usar um SMS, mas os e-mails são a melhor prática. Embora o SMS seja bom para levar seu conteúdo aos espectadores, pedir doações por meio desse canal pode levar a uma alta taxa de cancelamento de inscrição. Como as mensagens SMS tendem a ser mais intrusivas do que o e-mail, é melhor quando o senhor está fornecendo valor (por exemplo, informações, ofertas etc.) ao assinante, e não o contrário. A única exceção é se alguém indicar claramente que deseja receber lembretes por texto.
Quando alguém faz uma contribuição, ele entra nesse fluxo e é programado para receber um e-mail de reengajamento após 90 dias. Após 90 dias, quando esse e-mail estiver programado para ser enviado, o Klaviyo verificará o filtro de fluxo. Se o doador tiver feito outra contribuição desde que entrou pela primeira vez nesse fluxo, ele será ignorado e não receberá esse e-mail de reengajamento. Aqueles que não fizeram outra contribuição desde que entraram nesse fluxo, no entanto, receberão seu e-mail de reengajamento nesse período de 90 dias.
O senhor também pode ajustar o tempo do e-mail de fluxo se um período de 90 dias não se adequar às suas metas.
Personalize o fluxo pré-construído de reengajamento de doadores da Klaviyo
O senhor encontrará um modelo padrão para um e-mail de melhores práticas de reengajamento de doadores. Esse modelo inclui:
- Conteúdo dinâmico
Nosso modelo padrão é liderado por uma variável de espaço reservado para o primeiro nome e também inclui uma variável que será preenchida com o valor da última contribuição do destinatário. Isso garante que cada doador receba um e-mail personalizado. - What's New
O senhor vai querer destacar o importante trabalho que vem fazendo para lembrar aos doadores por que eles estão investindo na sua missão e como o senhor está progredindo. - Call-to-Action
Informe aos seus doadores por que o apoio contínuo deles é importante e, em seguida, forneça um botão Donate (Doar ) solicitando uma contribuição.
- Clique no e-mail de 90 dias.
- Na barra lateral Detalhes do e-mail, role para baixo para ver a opção de atualizar o assunto e os detalhes do remetente, bem como o modelo do e-mail.
- Clique em Edit (Editar ) para ver o layout padrão e o conteúdo de exemplo que preenchemos como ponto de partida.
- Use o editor de modelos de arrastar e soltar para personalizar facilmente o modelo de acordo com a missão e a marca de sua organização.
Recursos adicionais
Veja outros tipos de fluxos de reengajamento:
- Como criar um fluxo de retorno
Saiba como criar uma série de e-mails enviados a clientes que se envolveram anteriormente com a sua marca, mas não interagiram com o senhor por um determinado período de tempo. Um fluxo de retorno é uma parte essencial da retenção de clientes e do marketing de ciclo de vida, e não ter um fluxo de retorno é deixar dinheiro na mesa. Em média, é cinco vezes mais caro adquirir um novo cliente do que reter os clientes existentes e incentivar a repetição de pedidos.
- Como criar um fluxo de pôr do sol
Saiba como configurar uma sequência de e-mails de reengajamento projetada para eliminar gradualmente os clientes que não estão mais interagindo com sua marca. Você pode usar esse fluxo como um último esforço para reconquistar seus negócios e, em seguida, excluir ou suprimir qualquer pessoa que não responda. Você também verá como essa definição recomendada de segmento de pôr do sol se conecta ao segmento pré-construído Sunset (Email) na Biblioteca de segmentos. Isso ajudará você a manter uma lista limpa e evitará que os clientes sem atividade contribuam para o seu plano de cobrança Klaviyo.