Como criar um fluxo de reengajamento de doadores
O que você vai aprender
Saiba como aproveitar o fluxo pronto para uso de reengajamento de doadores da Klaviyo e personalizá-lo em apenas alguns minutos.
Para organizações sem fins lucrativos, fazer com que apoiadores doem pela primeira vez pode levar tempo e ser caro. Incentivar colaboradores a doar uma segunda vez também pode ser difícil se você não engajar esses stakeholders de forma consistente com a mensagem certa, no momento certo.
Crie um fluxo de reengajamento de doadores
Assim que você integrar sua plataforma de doações ao Klaviyo, vários fluxos predefinidos serão preenchidos automaticamente na sua conta, incluindo:
- Fluxo de reengajamento de doadores
- Fluxo de reengajamento de pequenos doadores
- Fluxo de agradecimento aos novos doadores
- Fluxo de agradecimento aos doadores recorrentes
- Fluxo de boas-vindas
O gatilho para este fluxo de reengajamento de doadores será Fez contribuição, e o filtro de fluxo será Fez contribuição zero vezes desde o início deste fluxo.
O primeiro e-mail neste fluxo será agendado para envio 90 dias depois que alguém fizer uma contribuição. É possível usar um SMS em vez disso, mas e-mails são a prática recomendada. Embora o SMS seja bom para colocar seu conteúdo na frente dos espectadores, pedir doações por esse canal pode levar a uma alta taxa de cancelamento de inscrição. Como as mensagens de SMS tendem a ser mais invasivas do que e-mail, é melhor usá-las quando você está oferecendo valor (por exemplo, informações, ofertas etc.) ao assinante, e não o contrário. A única exceção é se alguém indicou claramente que queria receber lembretes via mensagem de texto.
Quando alguém faz uma contribuição, essa pessoa entrará neste fluxo e será agendada para receber um e-mail de reengajamento após 90 dias. Após 90 dias, quando este e-mail estiver agendado para envio, a Klaviyo verificará o filtro de fluxo. Se o doador tiver feito outra contribuição desde que entrou pela primeira vez neste fluxo, ele será ignorado e não receberá este e-mail de re-engajamento. No entanto, aqueles que não fizeram outra contribuição desde que entraram neste fluxo receberão seu e-mail de reengajamento nesse marco de 90 dias.
Você também pode ajustar o tempo do e-mail do fluxo se um período de 90 dias não atender aos seus objetivos.
Personalize o fluxo pré-criado de reengajamento de doadores da Klaviyo
Você encontrará um modelo padrão para um e-mail de reengajamento de doadores com as melhores práticas. Este modelo inclui:
- Conteúdo dinâmico
Nosso modelo padrão começa com uma variável de espaço reservado para o primeiro nome e também inclui uma variável que será preenchida com o valor da última contribuição do destinatário. Isso garante que cada doador receba um e-mail personalizado. - O que há de novo
Você vai querer destacar o trabalho importante que tem feito para lembrar seus doadores por que eles investem na sua missão e como você está progredindo. - chamadas à ação
Deixe seus doadores saberem por que o apoio contínuo deles é importante e, em seguida, disponibilize um botão Doar pedindo uma contribuição.
- Clique no e-mail de 90 dias.
- Na barra lateral Email details, role para baixo para ver a opção de atualizar o assunto e os detalhes do remetente, bem como o modelo do e-mail.
- Clique em Editar para ver o layout padrão e o conteúdo de exemplo que preenchemos como ponto de partida.
- Use o editor de modelos de arrastar e soltar para personalizar facilmente o modelo para se adequar à missão e à marca da sua organização.
Recursos adicionais
See other types of re-engagement flows:
- Como criar um fluxo de reconquista
Saiba como criar uma série de e-mails enviados para clientes que interagiram anteriormente com sua marca, mas não interagiram com você por um determinado período. Um fluxo de reconquista é uma parte essencial da retenção de clientes e do marketing do ciclo de vida, e não ter um é deixar dinheiro na mesa. Em média, é cinco vezes mais caro adquirir um novo cliente do que reter clientes existentes e incentivar pedidos repetidos.
- Como criar uma sequência de e-mails de reengajamento
Aprenda como configurar uma sequência de e-mails de reengajamento, criada para desativar gradualmente clientes que não estão mais interagindo com a sua marca. Você pode usar este fluxo como uma última tentativa de reconquista para recuperar o negócio deles e, em seguida, excluir ou suprimir qualquer pessoa que não responda. Você também verá como essa definição recomendada de segmento de desativação se conecta ao segmento de desativação (e-mail) pré-criado na Biblioteca de segmentos. Isso vai ajudar você a manter uma lista limpa e evitar que clientes sem atividade contribuam para o seu plano de cobrança da Klaviyo.