Como criar um fluxo de reengajamento de doadores

O que você vai aprender

Saiba como aproveitar o fluxo pronto para uso de reengajamento de doadores da Klaviyo e personalizá-lo em apenas alguns minutos.

Para organizações sem fins lucrativos, fazer com que apoiadores doem pela primeira vez pode levar tempo e ser caro. Incentivar colaboradores a doar uma segunda vez também pode ser difícil se você não engajar esses stakeholders de forma consistente com a mensagem certa, no momento certo.

Crie um fluxo de reengajamento de doadores

Assim que você integrar sua plataforma de doações ao Klaviyo, vários fluxos predefinidos serão preenchidos automaticamente na sua conta, incluindo:

• Fluxo de reengajamento de doadores
• Fluxo de reengajamento de pequenos doadores
• Fluxo de agradecimento aos novos doadores
• Fluxo de agradecimento aos doadores recorrentes
• Fluxo de boas-vindas

O gatilho para este fluxo de reengajamento de doadores será Fez contribuição, e o filtro de fluxo será Fez contribuição zero vezes desde o início deste fluxo.

O primeiro e-mail neste fluxo será agendado para envio 90 dias depois que alguém fizer uma contribuição. É possível usar um SMS em vez disso, mas e-mails são a prática recomendada. Embora o SMS seja bom para colocar seu conteúdo na frente dos espectadores, pedir doações por esse canal pode levar a uma alta taxa de cancelamento de inscrição. Como as mensagens de SMS tendem a ser mais invasivas do que e-mail, é melhor usá-las quando você está oferecendo valor (por exemplo, informações, ofertas etc.) ao assinante, e não o contrário. A única exceção é se alguém indicou claramente que queria receber lembretes via mensagem de texto.

Quando alguém faz uma contribuição, essa pessoa entrará neste fluxo e será agendada para receber um e-mail de reengajamento após 90 dias. Após 90 dias, quando este e-mail estiver agendado para envio, a Klaviyo verificará o filtro de fluxo. Se o doador tiver feito outra contribuição desde que entrou pela primeira vez neste fluxo, ele será ignorado e não receberá este e-mail de re-engajamento. No entanto, aqueles que não fizeram outra contribuição desde que entraram neste fluxo receberão seu e-mail de reengajamento nesse marco de 90 dias.

Você também pode ajustar o tempo do e-mail do fluxo se um período de 90 dias não atender aos seus objetivos.

Personalize o fluxo pré-criado de reengajamento de doadores da Klaviyo

Você encontrará um modelo padrão para um e-mail de reengajamento de doadores com as melhores práticas. Este modelo inclui:

• Conteúdo dinâmico
  Nosso modelo padrão começa com uma variável de espaço reservado para o primeiro nome e também inclui uma variável que será preenchida com o valor da última contribuição do destinatário. Isso garante que cada doador receba um e-mail personalizado.
• O que há de novo
  Você vai querer destacar o trabalho importante que tem feito para lembrar seus doadores por que eles investem na sua missão e como você está progredindo.
• chamadas à ação
  Deixe seus doadores saberem por que o apoio contínuo deles é importante e, em seguida, disponibilize um botão Doar pedindo uma contribuição.

1. Clique no e-mail de 90 dias.
2. Na barra lateral Email details, role para baixo para ver a opção de atualizar o assunto e os detalhes do remetente, bem como o modelo do e-mail.
   

3. Clique em Editar para ver o layout padrão e o conteúdo de exemplo que preenchemos como ponto de partida.
4. Use o editor de modelos de arrastar e soltar para personalizar facilmente o modelo para se adequar à missão e à marca da sua organização.
   

Recursos adicionais