Entender los informes de interacción de lista y segmento
Objetivos de aprendizaje
Aprende a analizar los informes de interacción de lista de correos electrónicos y segmento para entender cómo de con interacciones está tu suscriptor. interacción creación/elaboración de informes también puede ayudarte a determinar si necesitas tomar medidas adicionales, como la limpieza de listas, para abordar los problemas de interacción.
Antes de empezarAntes de empezar
Primero tendrás que acceder o generar tu informe de interacción para una lista o segmento. Dirígete a nuestra guía sobre cómo crear un informe de interacción para una lista o segmento para aprender a configurar tu informe.
La importancia de con interacciones lista y segmentoLa importancia de con interacciones lista y segmento
Cuando se trata de generar ingresos a partir del marketing por correo electrónico, más perfil no equivale necesariamente a más ingresos. No importa a cuántos perfiles envíes si tus destinatarios están sin interacciones.
De hecho, enviar regularmente a un grupo de sin interacciones perfil perjudicará tu capacidad de entrega y reputación de remitente, además de irritar al suscriptor. Enviar a con interacciones perfil impulsará la tasa de apertura, la tasa de clics (CR) y los ingresos por destinatarios.
informe de interacción datos y configuracióninforme de interacción datos y configuración
Vista del dominioVista del dominio
El informe de interacción permite revisar tus datos por todos los dominios de correo electrónico o por un dominio concreto.
Saber qué dominios interactúan, o por el contrario no interactúan, con tu correo electrónico puede ayudar a diagnosticar posibles problemas de capacidad de entrega a determinadas bandejas de entrada. A partir de estos datos, podrás ver dónde necesitas segmentar los dominios problemáticos, reforzar tu reputación y, finalmente, volver a aumentar la interacción.
Gráficos del informeGráficos del informe
Los informes de interacción se desglosan en 5 áreas clave:
- Promedios de los últimos 30 días
- Interacción en los últimos 30 días
- Distribución de la interacción en el tiempo
- Tasa de aperturas por edad del perfil
- Número de miembros con interacción por edad del perfil
Los informes desglosados por edad del perfil sólo tienen en cuenta las últimas 52 semanas. Los perfiles de más de 52 semanas no se muestran en estos gráficos.
Comprender los puntos clave de los datos y las diferenciasComprender los puntos clave de los datos y las diferencias
Para estos informes, la tasa de apertura se define como el número total de aperturas dividido por el total de correos electrónicos entregados. Esto difiere de cómo Klaviyo calcula la tasa de apertura por campaña, que es la apertura única dividida por la entrega total de esa campaña específica.
La antigüedad del perfil muestra cuánto tiempo ha estado una dirección de correo electrónico en tu cuenta de Klaviyo (es decir, no cuánto tiempo ha estado una dirección de correo electrónico en una lista o segmento). Por ejemplo, si un usuario se añadió a tu cuenta hace 10 semanas, pero no se añadió a un segmento hasta hace 1 semana, aparecería en el cubo "10 semanas" de tu gráfico.
Promedios de los últimos 30 díasPromedios de los últimos 30 días
En la parte superior de tu informe hay un área para ver de un vistazo las medias de rendimiento de los últimos 30 días.
He aquí cómo se calculan estos valores:
-
tasa de apertura
Total de aperturas dividido por el total de entregas. -
tasa de clics (CR)
Total clics dividido por total entrega. -
valor medio del pedido (AOV)
Valor total colocado del pedido dividido por el total de eventos de pedido colocados.
interacción en el gráfico de los últimos 30 días
El gráfico de interacción de miembros muestra la interacción en los últimos 30 días.
Verás el perfil organizado en 5 cubos:
-
Muy con interacciones (azul oscuro en el gráfico)
Destinatarios que tienen una tasa de apertura de 50%+ en los últimos 30 días. -
Algo comprometidos ( color verde en el gráfico)
Destinatarios que han tenido una tasa de apertura de% del 20 al 50 % en los últimos 30 días. -
Apenas comprometidos (amarillo en el gráfico)
Destinatarios que tienen una tasa de apertura superior al 0%, pero inferior al 20% en los últimos 30 días. -
No comprometidos (naranja en el gráfico)
Destinatarios que no han abierto ningún correo electrónico en los últimos 30 días. - Sin correo electrónico recibido ( azul claro en el gráfico) Destinatarios que no han recibido ningún correo electrónico en los últimos 30 días, probablemente porque están suprimidos o se han añadido recientemente a la lista o segmento.
Pasa el ratón por encima de cualquier parte del gráfico para ver el número total de suscriptores que pertenecen a cada categoría.
En general, más de la mitad de tu lista debe pertenecer a la categoría muy con interacciones o algo con interacciones. No más de una cuarta parte de tu lista debe estar en la sección no con interacciones.
Si ves que más de una cuarta parte de tu lista no tiene interacciones, plantéate una campaña de reinteracción o flujo. También puedes ver si hay dominio(s) específico(s) relacionado(s) con esta baja interacción, y segmentar los dominios problemáticos y volver a construir tu reputación con ese(s) dominio(s) concreto(s).
Distribución de la interacción en el tiempoDistribución de la interacción en el tiempo
El gráfico de distribución de interacciones muestra la distribución de con interacciones perfil por edad, es decir, cuánto tiempo llevan en tu Klaviyo cuenta.
Cada columna muestra la distribución de todos los perfiles de esa edad en 3 buckets: con interacciones, sin interacciones, o nunca recibieron un correo electrónico. Para este gráfico, la interacción se basa en todos los eventos a lo largo de la vida del perfil. Esto significa que a un perfil de 30 semanas de antigüedad se le asignará un cubo basado en 30 semanas de datos.
Los cubos se definen como sigue:
-
con interacciones
El total de aperturas dividido por el total de entregas es mayor o igual que 20%. -
sin interacciones
El total de aperturas dividido por el total de entregas es inferior a 20%. -
Nunca recibió correo electrónico
Este perfil nunca recibió ningún correo electrónico, ya sea porque están suprimidos o porque se añadieron recientemente a la lista o al segmento.
También puedes pasar el ratón por encima de cualquier punto del gráfico para ver la semana concreta, y el desglose de suscriptores que con interactuaron, no interactuaron y los que nunca recibieron el correo electrónico.
Utiliza este gráfico para ver la interacción entre diferentes cohortes de perfil. Esto te ayudará a identificar si hay un momento concreto en el que la gente empieza a desengancharse de tu marca. Si la hay, utiliza esa información para tus esfuerzos de recuperación. Por ejemplo, crea un flujo winback que se dirija a los clientes con ofertas especiales o contenidos exclusivos.
Tasa de aperturas por edad del perfilTasa de aperturas por edad del perfil
El gráfico Tasa de apertura por edad del perfil muestra cómo se correlaciona la edad de un perfil con la tasa de apertura. Esta información ayuda a determinar si alguna dirección de correo electrónico antigua o anticuada está haciendo bajar la tasa de apertura.
Los perfiles se agrupan por edad en el eje horizontal y la tasa global de apertura de ese grupo se representa en el gráfico superior.
La tasa de apertura se calcula como el total de aperturas en todo el tiempo para todos los perfiles de esa edad, dividido por el total de entregas en todo el tiempo para todos los perfiles de esa edad. Para profundizar más, pasa el ratón sobre uno de los puntos del gráfico para ver la tasa de apertura de esa semana en concreto.
Si observa dónde se encuentra el volumen más bajo de tasa de apertura, puede utilizar este gráfico para determinar si debe utilizar la antigüedad de un suscriptor como criterio para segmentar y limpiar su lista. Por ejemplo, si observa que los perfiles más antiguos tienen una tasa de apertura inferior a la de los perfiles más recientes, puede segmentar por edad para dirigirse a los perfiles más recientes.
Número de miembros con interacción por edad del perfilNúmero de miembros con interacción por edad del perfil
El gráfico del número de con interacciones miembro por edad de perfil, al igual que el gráfico de la tasa de apertura por edad de perfil, muestra una distribución de la edad de perfil y sus interacciones. Sin embargo, en este gráfico hay datos más granulares sobre la interacción y la falta de compromiso en cada grupo de edad del perfil.
Pasa el ratón por encima de cualquier barra del gráfico para ver las cifras de suscriptores con interacciones frente a sin interacciones de esa semana en concreto.
Si observa dónde se encuentra el mayor volumen de interacciones de perfil, puede utilizar este gráfico para determinar si debe utilizar la edad de un suscriptor como criterio para segmentar y limpiar su lista. Por ejemplo, si observa que los perfiles más antiguos tienen menos interacciones que los más nuevos, puede segmentar en función de la antigüedad del perfil para centrarse en los suscriptores más nuevos.
Interpretar tus resultadosInterpretar tus resultados
La interacción es un componente crítico del éxito del marketing por correo electrónico. Un factor clave que influye en la interacción es la antigüedad de una dirección de correo electrónico. Por eso también es importante hacer crecer continuamente tu lista; a medida que los perfiles más antiguos se desvinculen de tu marca, sustitúyelos por otros nuevos, con interacciones suscriptoras.
Si observas un gran volumen de antiguos, sin interacciones perfil, es hora de limpiar tu lista. Debes eliminar completamente a los suscriptores que nunca han abierto un correo electrónico. Si tienes suscriptores sin interacciones dispersos por todo el tablero, reevalúa la relevancia de tu contenido o pregunta a estos perfiles qué tipo de contenido quieren ver. Puede que estés enviando a tu suscriptor contenidos irrelevantes o repetitivos.
También es posible que quieras segmentar apenas con interacciones perfil para embudarlas en un flujo de re-interacción.
Para obtener más información sobre la aplicación de estos informes para evaluar y reestructurar el segmento, paga nuestro recurso sobre cómo utilizar los informes de interacción del segmento para juzgar la calidad de las pistas.
Recursos adicionales