Comprender los informes de interacción de listas y segmentos
Objetivos del artículo
Aprende a analizar informes de interacción de listas de correos electrónicos y segmentos para entender qué tan con interacciones están tus suscriptores. La elaboración de informes de interacción también puede ayudar a determinar si necesitas tomar medidas adicionales, como limpiar la lista, para abordar problemas de interacción.
Antes de empezar
Primero deberás acceder al informe de interacción de una lista o segmento, o generarlo. Consulta nuestra guía sobre cómo crear un informe de interacción para una lista o segmento para saber cómo configurar el informe.
La importancia de las listas y los segmentos con interacciones
Cuando se trata de generar ingresos con el marketing por correo electrónico, más perfiles no necesariamente equivale a más ingresos. No importa a cuántos perfiles envíes si las personas destinatarias no tienen interacciones.
De hecho, enviar de forma regular a un grupo de perfiles sin interacciones perjudicará la capacidad de entrega y la reputación del remitente, además de irritar a los suscriptores. Enviar a perfiles con interacciones aumentará la tasa de apertura, la tasa de clics (CR) y los ingresos por destinatario.
Datos y configuración del informe de interacción
Vista de dominio
El informe de interacción permite revisar los datos por todos los dominios de correo electrónico o por un dominio específico.
Saber qué dominios interactúan o, por el contrario, no interactúan con tus correos electrónicos puede ayudar a diagnosticar posibles problemas de capacidad de entrega en ciertas bandejas de entrada. Con estos datos, puedes ver dónde necesitas segmentar los dominios con problemas, fortalecer la reputación y, eventualmente, aumentar la interacción una vez más.
Gráficos en el informe
Los informes de interacción se dividen en 5 áreas clave:
- Promedios de los últimos 30 días
- Interacción en los últimos 30 días
- Distribución de la interacción en el tiempo
- Tasa de aperturas por edad del perfil
- Número de miembros con interacción por edad del perfil
Los informes desglosados por antigüedad del perfil solo consideran las últimas 52 semanas. Los perfiles con más de 52 semanas de antigüedad no se muestran en estas gráficas.
Cómo entender los puntos de datos clave y las diferencias
Para estos informes, la tasa de apertura se define como el número total de aperturas dividido entre el total de emails entregados. Esto difiere de cómo Klaviyo calcula la tasa de apertura por campaña, que es el número de aperturas únicas dividido entre el total de entregas de esa campaña específica.
Antigüedad del perfil muestra cuánto tiempo una dirección de correo electrónico ha estado en tu cuenta de Klaviyo (es decir, no cuánto tiempo una dirección de correo electrónico ha estado en una lista o un segmento). Por ejemplo, si se agregó un usuario a tu cuenta hace 10 semanas, pero no se agregó a un segmento hasta hace 1 semana, aparecerá en el grupo de "10 semanas" en tu gráfica.
Promedios de los últimos 30 días
En la parte superior del informe hay un área para ver de un vistazo los promedios de rendimiento de los últimos 30 días.
Así es como se calculan estos valores:
- Tasa de apertura
Total de aperturas dividido entre el total de entregas. - tasa de clics (CR)
Total de clics dividido entre el total de entregas. - Valor medio del pedido (AOV)
Valor total de pedidos realizados dividido entre el total de eventos de pedidos realizados.
Apple Mail Privacy Protection (MPP) ha cambiado la manera en que recibimos los datos de tasa de apertura de los correos electrónicos al obtener previamente nuestro píxel de seguimiento. Con este cambio, es importante entender que la tasa de apertura se inflará.
Para ver si tus aperturas se ven afectadas, sugerimos crear un informe personalizado que incluya una propiedad de MPP. También puedes identificar estas aperturas en tus segmentos de suscriptores individuales.
Gráfica de interacción en los últimos 30 días
La gráfica de interacción de miembros muestra la interacción de los últimos 30 días.
Verás los perfiles organizados en 5 grupos:
- Muy con interacciones (azul oscuro en el gráfico)
Destinatarios con una tasa de apertura superior al 50 % en los últimos 30 días. - Algo con interacciones (verde en el gráfico)
Destinatarios que tienen una tasa de apertura de 20-50 % en los últimos 30 días. - Con pocas interacciones (amarillo en la gráfica)
Destinatarios con una tasa de apertura mayor que 0 %, pero menor que 20 % en los últimos 30 días. - Sin interacciones (naranja en el gráfico)
Destinatarios que no han abierto ningún correo electrónico en los últimos 30 días. - No recibió correos electrónicos (azul claro en el gráfico) Destinatarios que no han recibido ningún correo electrónico en los últimos 30 días, probablemente porque están suprimidos o se agregaron recientemente a la lista o al segmento.
Pasa el cursor sobre cualquier parte del gráfico para ver el número total de suscriptores que se encuentran en cada categoría.
En general, más de la mitad de tu lista debería estar en la categoría de con interacciones o con interacciones. No más de una cuarta parte de tu lista debería estar en la sección de sin con interacciones.
Si encuentras que más de una cuarta parte de la lista no está con interacciones, considera una campaña de reactivación o un flujo. También podrías querer ver si hay dominios específicos relacionados con esta baja interacción y segmentar los dominios problemáticos, y reconstruir la reputación con esos dominios en particular.
Distribución de la interacción en el tiempo
La gráfica de distribución de interacción muestra la distribución de perfiles con interacciones por antigüedad, es decir, cuánto tiempo han estado en tu cuenta de Klaviyo.
Los perfiles se agrupan según su antigüedad semanal, hasta 52 semanas (1 año). Esto significa que los perfiles agrupados en el bloque de 8 semanas se agregaron a tu cuenta hace 8 semanas.
Cada columna muestra la distribución de todos los perfiles de esa antigüedad en 3 grupos: con interacciones, sin interacciones o nunca recibieron un correo electrónico. Para este gráfico, la interacción se basa en todos los eventos durante toda la vida del perfil. Esto significa que a un perfil de 30 semanas de antigüedad se le asignará un grupo en función de 30 semanas de datos.
Los grupos se definen de la siguiente manera:
- Con interacciones
El total de aperturas dividido entre el total de entregas es mayor o igual al 20 %. - Sin interacciones
Las aperturas totales divididas entre las entregas totales es menor que 20 %. - Nunca recibió un correo electrónico
Este perfil nunca recibió ningún correo electrónico, ya sea porque está suprimido o porque se agregó recientemente a la lista o al segmento.
Las aperturas y las entregas se calculan en todas las entregas, incluidas las campañas y los flujos.
También puedes colocar el cursor sobre cualquier punto de la gráfica para ver la semana específica y el desglose de suscriptores que con interacciones, no interactuaron y aquellos que nunca recibieron el correo electrónico.
Usa este gráfico para ver la interacción en diferentes cohortes de perfiles. Esto te ayudará a identificar si hay un punto específico en el tiempo en el que las personas empiezan a perder interacción con tu marca. Si la hay, usa esa información para tus iniciativas de winback. Por ejemplo, configura un flujo de winback que se dirija a clientes con ofertas especiales o contenido exclusivo.
Tasa de aperturas por edad del perfil
La gráfica de tasa de apertura por antigüedad del perfil muestra cómo la antigüedad de un perfil se correlaciona con la tasa de apertura. Esta información ayuda a determinar si algunas direcciones de email antiguas o desactualizadas están reduciendo la tasa de apertura.
Los perfiles se agrupan por antigüedad en el eje horizontal y la tasa de apertura general de ese grupo se muestra en la gráfica de arriba.
Las tasas de apertura se calculan como el total de aperturas de todos los tiempos para todos los perfiles de esa antigüedad, dividido entre el total de entregas de todos los tiempos para todos los perfiles de esa antigüedad. Para profundizar más, pasa el cursor sobre 1 de los puntos del gráfico para ver la tasa de apertura de esa semana en particular.
Si miras dónde está el volumen más bajo de tasas de apertura, puedes usar esta gráfica para averiguar si debes usar la antigüedad de un suscriptor como criterio para segmentar y depurar tu lista. Por ejemplo, si notas que los perfiles más antiguos tienen tasas de apertura más bajas que los perfiles más recientes, puedes segmentar por antigüedad para dirigirte a los perfiles más recientes.
Número de miembros con interacción por edad del perfil
El gráfico del número de miembros con interacciones por edad del perfil, al igual que el gráfico de la tasa de apertura por edad del perfil, muestra una distribución de la edad de los perfil y sus interacciones. Sin embargo, en este gráfico hay datos más detallados sobre la interacción, así como sobre la falta de interacción, en cada grupo de edad del perfil.
Pasa el cursor sobre cualquier barra en la gráfica para ver los números de suscriptores con interacciones vs. sin interacciones de esa semana en particular.
Si observas dónde está el mayor volumen de perfiles sin interacciones, puedes usar esta gráfica para determinar si debes usar la antigüedad de un suscriptor como criterio para segmentar y depurar la lista. Por ejemplo, si notas que los perfiles más antiguos tienen menos interacciones que los perfiles más nuevos, puedes segmentar en función de la antigüedad del perfil para enfocarte en suscriptores más recientes.
Interpretando los resultados
La interacción es un componente fundamental para el éxito del marketing por correo electrónico. Un factor clave que influye en la interacción es la antigüedad de una dirección de correo electrónico. Por eso también es importante hacer crecer tu lista de forma continua; a medida que los perfiles más antiguos se desvinculan de tu marca, reemplázalos con nuevos suscriptores con interacciones.
Si notas un alto volumen de perfiles antiguos y sin interacciones, es hora de limpiar la lista. Debes eliminar por completo a los suscriptores que nunca han abierto un correo electrónico. Si tienes suscriptores sin interacciones en todos los ámbitos, vuelve a evaluar la relevancia del contenido o pregunta a estos perfiles qué tipo de contenido quieren ver. Es posible que estés enviando contenido a los suscriptores que sea irrelevante o repetitivo.
También es posible que quieras segmentar los perfiles apenas con interacciones para canalizarlos a un flujo de reactivación.
Para obtener más información sobre cómo aplicar estos informes para evaluar y redefinir la estrategia de los segmentos, consulta el recurso sobre cómo usar los informes de interacción del segmento para evaluar la calidad de los clientes potenciales.