Cómo fortalecer la reputación de remitente para un proveedor de bandeja de entrada o dominio de correo electrónico específico
Conoce las mejores prácticas para fortalecer la reputación del remitente si ves problemas de capacidad de entrega con proveedores de bandeja de entrada o dominios de correo electrónico específicos. Si tus problemas de capacidad de entrega no se limitan a proveedores de bandeja de entrada o dominios específicos, consulta nuestra guía sobre reparar la reputación del remitente.
Antes de empezar
Si eres un remitente completamente nuevo, es importante establecer una buena reputación desde el inicio antes de diagnosticar cualquier problema relacionado con el envío a dominios específicos. Esto te permitirá enviar gradualmente a una audiencia más amplia, manteniendo una buena reputación y una tasa de apertura alta. Sin embargo, si has dañado tu reputación de remitente, estas prácticas recomendadas te ayudarán a retomar el rumbo y a reconstruir la interacción.
Si notas un problema de reputación del remitente con 1 proveedor de bandeja de entrada, revisa la interacción y la capacidad de entrega en toda la audiencia y limpia las listas para todos los proveedores. Sigue nuestra guía, Cómo limpiar la lista de correos electrónicos para mantener una buena capacidad de entrega, para identificar perfiles sin interacciones, excluirlos de los envíos y suprimir perfiles que nunca han tenido interacciones, según se indica en la guía.
Fortalecer tu reputación de remitente para un proveedor de bandeja de entrada o un dominio de correo electrónico
La mayoría de los principales clientes de correo electrónico (p. ej., Gmail y Yahoo) registran cómo los destinatarios interactúan con los correos electrónicos de tu dominio.
En específico, analizan la interacción positiva y negativa, incluida, entre otras:
- tasa de apertura
- Tasas de clics
- Tasas de rebote
- Tasas de denuncias por spam
- Tasas de cancelación de suscripción
Los proveedores de bandeja de entrada usan esta información para determinar dónde se colocarán tus correos electrónicos. Esto significa que un bajo rendimiento en estas áreas aumenta la probabilidad de que tu próxima campaña llegue a la carpeta de spam.
Crear segmentos en Klaviyo facilita aislar perfiles con interacciones y perfiles sin interacciones para saber a qué audiencia dirigirte con el contenido de email.
Si notas que la tasa de apertura solo se ve afectada para los clientes que usan un proveedor de bandeja de entrada o un dominio de correo específico, puedes tomar medidas para mejorar tu reputación de remitente para este grupo.
Ten en cuenta que puedes filtrar clientes tanto por proveedor de bandeja de entrada como por dominio de correo electrónico al segmentar y analizar datos en Klaviyo. El dominio de una dirección de correo electrónico es lo que viene después de la @ (es decir, "yourname@domain.com"). Klaviyo recomienda usar el proveedor de bandeja de entrada al solucionar problemas de capacidad de entrega, ya que varios dominios de correo electrónico pueden depender de la clasificación que realiza un solo proveedor de bandeja de entrada.
Usa el siguiente enfoque para tus próximas 3–5 campañas y sigue el programa de interacción que se muestra abajo mientras reparas la reputación del remitente:
- Excluye el proveedor de bandeja de entrada o dominio de bajo rendimiento de la audiencia de tus campañas habituales con los siguientes segmentos. No necesitas eliminar estos perfiles de la lista.
- Crea un segmento separado de perfiles con interacciones del proveedor de bandeja de entrada o dominio afectado, y envía una campaña por separado a ese segmento.
Cómo excluir direcciones de correo electrónico con bajo rendimiento de las campañas habituales
Si tienes una lista principal a la que planeas enviar un email, crea un segmento basado en esa lista con las condiciones que aparecen a continuación. Para la opción de proveedor de bandeja de entrada, el segmento excluye los perfiles con un evento Received Email coincidente. Envía a este segmento en lugar de la lista principal.
Para hacerlo, crea un segmento con 2 condiciones:
- Si alguien está o no está en una lista > La persona está en [insertar nombre de la lista],
Y - Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Recibió correo electrónico cero veces en todo este tiempo,
DONDE Proveedor de bandeja de entrada es igual a [inbox provider]
El filtro Proveedor de bandeja de entrada usa información de eventos anteriores de Received Email. No verifica directamente el proveedor de la dirección de correo electrónico actual de un perfil. Para filtrar un dominio de correo electrónico específico usando la dirección actual, usa la propiedad Correo electrónico como se muestra a continuación.
Si filtras en función del dominio de correo electrónico actual, usa estas 2 condiciones. Ingresa el dominio con el símbolo @, como @gmail.com:
- Si alguien está o no está en una lista > La persona está en [insertar nombre de la lista],
Y - Propiedades sobre alguien > El correo electrónico no termina con @[email domain]
Si normalmente envías a un segmento, usa su definición original para crear 2 segmentos separados: uno para envíos regulares que excluya al proveedor o dominio afectado, y otro para perfiles con interacciones de ese proveedor o dominio. Para el segmento de envíos regulares, combina la definición original con la siguiente condición de exclusión mediante AND:
- Y
Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Ha recibido el correo electrónico cero veces en todo el historial,
DONDE Proveedor de bandeja de entrada es igual a [inbox provider]
Para el dominio de correo electrónico, sería:
- Y
Propiedades de alguien > El correo electrónico no termina con @[email domain]
Haz clic en Crear segmento para crear un segmento nuevo o en Actualizar segmento si editaste uno existente. Deja que el segmento se complete antes de programar la campaña. En el campo Enviar a de la campaña, selecciona este segmento en lugar de la lista o el segmento original.
Espera hasta que hayas enviado a audiencias con interacciones durante al menos 3 semanas y el rendimiento haya mejorado antes de intentar volver a interactuar con perfiles sin actividad. Enviar a perfiles sin interacciones mientras reparas la reputación puede jugar en contra de la recuperación. Mantén en pausa los flujos con menor interacción, como los flujos de recuperación, durante la reparación de la reputación. Una vez que la reputación se haya recuperado, considera crear un flujo de recuperación para llegar a los clientes inactivos que anteriormente tuvieron con interacciones con tu marca.
Cómo aislar a suscriptores con interacciones de un proveedor de bandeja de entrada o dominio de correo electrónico de bajo rendimiento
Después de excluir al proveedor de bandeja de entrada o dominio afectado de tus envíos habituales, crea un segmento separado de sus perfiles con interacciones para una campaña independiente.
Usa la lista adecuada o la definición original del segmento como audiencia inicial, y luego agrega la condición de proveedor o dominio y la condición de interacción que se indican a continuación.
Elige el número de aperturas y el periodo de consulta a continuación, según la frecuencia habitual con la que envías campañas. Reemplaza la X en las condiciones del segmento con los valores de la semana correspondiente del programa. Esta frecuencia no incluye los flujos enviados en respuesta a una acción de un suscriptor.
- Si alguien está o no está en una lista > La persona está en [insertar nombre de la lista],
Y - Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Recibió un correo electrónico al menos una vez en todo el tiempo,
DONDE Inbox Provider es igual a [inbox provider]
Y - Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Abrió el correo electrónico al menos X veces en los últimos X días
DONDE Apple Privacy Open es falso
Para dominios de correo electrónico, este segmento usaría las siguientes condiciones:
- Si alguien está o no está en una lista > La persona está en [insertar nombre de la lista],
Y - Propiedades sobre alguien > El correo electrónico termina con @[email domain]
Y - Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Abrió el correo electrónico al menos X veces en los últimos X días
WHERE Apple Privacy Open es false
Si envías a diario
- Semana 1: envía al público con interacciones muy altas con 5 o más aperturas en los últimos 30 días
- Semana 2: enviar a la audiencia con interacciones con 3 o más aperturas en los últimos 30 días
- Semana 3+: Enviar a la audiencia con interacciones con 1 o más aperturas en los últimos 30 días
Si ves una caída en el rendimiento, puedes volver a Alto o Muy alto para reparar tu reputación de nuevo.
Si envías 3 veces por semana
- Semana 1: envía a la audiencia muy con interacciones con 5 o más aperturas en los últimos 60 días
- Semana 2: Enviar al público Con interacciones con 3 o más aperturas en los últimos 60 días
- Semana 3+: Envía a la audiencia con interacciones con 1 o más aperturas en los últimos 60 días
Si ves una caída en el rendimiento, puedes volver a Alto o Muy alto para reparar tu reputación de nuevo.
Si envías 2 veces por semana
- Semana 1: Envía a la audiencia con muchas interacciones con 5 o más aperturas en los últimos 90 días
- Semana 2: Enviar a la audiencia Altamente con interacciones con 3 o más aperturas en los últimos 90 días
- Semana 3+: enviar a la audiencia Con interacciones con 1 o más aperturas en los últimos 90 días
Si ves una caída en el rendimiento, puedes volver a Alto o Muy alto para reparar tu reputación de nuevo.
Si envías semanalmente
- Semana 1: enviar a la audiencia con interacciones con 5 o más aperturas en los últimos 180 días
- Semana 2: enviar a la audiencia Con interacciones con 3 o más aperturas en los últimos 180 días
- Semana 3+: envía a la audiencia con interacciones con 1 o más aperturas en los últimos 180 días
Si ves una caída en el rendimiento, puedes volver a Alto o Muy alto para reparar tu reputación de nuevo.
Si envías mensualmente
- Semana 1: Enviar al público Muy con interacciones con 5 o más aperturas en los últimos 275 días
- Semana 2: envía a la audiencia Altamente con interacciones con 3 o más aperturas en los últimos 275 días
- Semana 3+: Envía a la audiencia con interacciones con 1 o más aperturas en los últimos 275 días
Si ves una caída en el rendimiento, puedes volver a Alto o Muy alto para reparar tu reputación de nuevo.
Si normalmente envías a un segmento, empieza con su definición original antes de que se agregara la exclusión de proveedor o dominio. Crea un segmento independiente de audiencia con interacciones combinando esa definición con ambas condiciones a continuación mediante AND:
- Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Recibió un correo electrónico al menos una vez en todo el tiempo,
DONDE Inbox Provider es igual a [inbox provider]
Y - Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Abrió el correo electrónico al menos X veces en los últimos X días
DONDE Apple Privacy Open es falso
Para el dominio de correo electrónico, agrega las condiciones:
- Propiedades sobre alguien > El correo electrónico termina con @[email domain]
Y - Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Abrió el correo electrónico al menos X veces en los últimos X días
DONDE Apple Privacy Open es false
Haz clic en Crear segmento y deja que se complete el segmento con interacciones. Para la campaña separada al proveedor o dominio afectado, selecciona solo este segmento con interacciones en Enviar a. Sigue el calendario de frecuencia de envío y revisa el rendimiento antes de ampliar al siguiente nivel de interacción.
Apple Mail Privacy Protection (MPP) puede cargar el píxel de seguimiento de tu correo electrónico antes de que un destinatario abra el mensaje. Estas aperturas automáticas pueden inflar la tasa de apertura, así que usa el filtro Apple Privacy Open en las condiciones del segmento anteriores para excluirlas del conteo de interacción.
El filtro se aplica a los eventos de apertura, por lo que un perfil con una apertura de MPP todavía puede calificar si tiene suficientes aperturas que no sean de MPP. Aprende a identificar estas aperturas en tus segmentos de suscriptores.
Consulta información completa sobre aperturas de la MPP en nuestra guía iOS 15: Cómo prepararse para los cambios de Apple.
Si intentas volver a interactuar con suscriptores sin interacciones y no tienes éxito, recomendamos suprimirlos o, de otro modo, asegurarte de que sigan aislados de la lista principal de envío en el futuro.
Recursos adicionales
- Understanding which warming process to use in Klaviyo
Learn how to choose the right warming process in Klaviyo, so you can establish a strong initial sender reputation and be viewed favorably by inbox providers.
- How to set up a branded sending domain
Learn how to set up a branded sending domain (also known as a dedicated sending domain) so that when emails reach inbox providers, they will appear to come from your brand instead of Klaviyo.
- Getting started with segments
Learn how to create and use segments in Klaviyo, which are a powerful tool for understanding your audience and sending targeted messages.