Cómo reforzar tu reputación de remitente para un determinado proveedor de bandeja de entrada o dominio de correo electrónico

Objetivos de aprendizaje

Aprende las mejores prácticas para reforzar tu reputación de remitente si observas problemas de capacidad de entrega con determinados proveedores de bandeja de entrada o dominios de correo electrónico. Si tus problemas de capacidad de entrega no se limitan a un proveedor de bandeja de entrada o a unos dominios concretos, consulta nuestra guía sobre cómo reparar tu reputación de remitente.

Antes de empezar

Si eres un remitente nuevo, es importante establecer una buena reputación por adelantado antes de diagnosticar cualquier problema relacionado con el envío a dominios específicos. Esto te permitirá enviar gradualmente a un público más amplio, manteniendo al mismo tiempo una buena reputación y una alta tasa de apertura. Sin embargo, si has dañado tu reputación de remitente, estas buenas prácticas te ayudarán a volver a la senda correcta y a reconstruir la interacción.

Ten en cuenta que la mayoría de los proveedores de buzones de correo utilizan la misma métrica para determinar la reputación de envío, por lo que si observas una reputación baja con un proveedor de buzones de correo, inevitablemente también será un problema para todos los demás proveedores de buzones de correo. Por lo tanto, te aconsejamos que realices una limpieza de listas en todos los proveedores de buzones si observas un indicio de que tienes una reputación de envío baja. Para ello consulta nuestra guía, Cómo crear un segmento sin interacciones, y suprimir el miembro de ese segmento.

Reforzar tu reputación de remitente para un proveedor de bandeja de entrada o dominio de correo electrónico

La mayoría de los principales clientes de correo electrónico (por ejemplo, Gmail y Yahoo) hacen un seguimiento de cómo interactúan los destinatarios con el correo electrónico de tu dominio. 

En concreto, examinan la interacción positiva y negativa, que incluye, entre otras cosas:

• tasa de apertura
• Tasas de clics
• Tasas de rebote
• Tasas de denuncias por spam
• tasa de cancelación de suscripción 

Inbox proveedor utiliza esta información para determinar dónde se colocará tu correo electrónico. Esto significa que un bajo rendimiento en estas áreas aumenta la probabilidad de que tu próxima campaña acabe en la carpeta de spam.

Crear un segmento en Klaviyo facilita aislar el perfil con interacciones y sin interacciones para que sepas a qué público dirigirte con contenido de correo electrónico.

Si observas que tu tasa de apertura sólo se resiente para los clientes que utilizan un proveedor de bandeja de entrada o un dominio de correo electrónico concreto, puedes tomar medidas para mejorar tu reputación de remitente para este grupo.

Para acelerar el proceso de mejora de tu reputación de remitente, deberás hacer lo siguiente en tus próximas 3-5 campañas:

• Elimina todas las direcciones de correo electrónico con el proveedor de bandeja de entrada o dominio de bajo rendimiento de tu lista de envío habitual.
• Crea un segmento de direcciones de correo electrónico utilizando el proveedor de bandeja de entrada o el dominio que hayan interactuado recientemente con tus campañas, y envía por separado a este segmento junto con tu lista de envío habitual.

Cómo excluir direcciones de correo electrónico de bajo rendimiento de una lista de envío

Si tienes una lista principal que piensas enviar por correo electrónico, crea un segmento basado en la lista que excluya al suscriptor que utiliza el proveedor de la bandeja de entrada que experimenta problemas de rendimiento. Al enviar a este segmento en lugar de a la lista principal, puedes ponerte en contacto con todos los miembros de la lista que no estén utilizando la bandeja de entrada del proveedor que tenga problemas de capacidad de entrega, lo que te permitirá proteger tu reputación de remitente.

Para ello, crea un segmento con dos condiciones:

• Si alguien está o no en una lista > La persona está en [inserta el nombre de la lista],
  Y
• Lo que alguien ha hecho > Recibido correo electrónico cero veces en todo el tiempo,
  WHERE Bandeja de entrada proveedor igual a [bandeja de entrada proveedor]

Si filtras en función del dominio de correo electrónico del cliente, utiliza las dos condiciones:

• Si alguien está o no en una lista > La persona está en [inserta el nombre de la lista],
  Y
• Propiedades sobre alguien > correo electrónico no contiene [correo electrónico dominio]

Si tienes un segmento existente al que plan se dirige con una campaña, añade la siguiente condición para excluir a todos los suscriptores del proveedor de bandeja de entrada de bajo rendimiento:

• Y
  Lo que alguien ha hecho > Recibido correo electrónico cero veces en todo el tiempo,
  WHERE Bandeja de entrada proveedor igual a [bandeja de entrada proveedor]

Para el dominio de correo electrónico, sería:

• Y
  Propiedades sobre alguien > correo electrónico no contiene [correo electrónico dominio]

Cómo aislar con interacciones suscriptor de un proveedor de bandeja de entrada o dominio de correo electrónico de bajo rendimiento

Ahora que has excluido de tus envíos habituales a todos los suscriptores que utilizan el proveedor o dominio de bandeja de entrada de bajo rendimiento, puedes aislar a los con interacciones cliente del dominio para enviarles por separado.

Tendrás que crear un segmento con el perfil del dominio que recientemente ha tenido interacciones con tu campaña e incluir este segmento en tus próximos envíos.

Al reparar la reputación, es importante que contactes con la cohorte de interacción adecuada en función de la frecuencia de envío. Utiliza las estructuras de segmento que aparecen a continuación, emparejadas con los valores que correspondan a tu frecuencia de envío:

• Si alguien está o no en una lista > La persona está en [inserta el nombre de la lista],
  Y
• Lo que alguien ha hecho > Recibir correo electrónico al menos una vez en todo el tiempo,
  WHERE Bandeja de entrada proveedor igual a [bandeja de entrada proveedor]
  Y
• Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > ha Abierto el correo electrónico al menos X veces en los últimos X días
  WHERE Privacidad de Apple Abrir igual a Falso

Para los dominios de correo electrónico, este segmento utilizaría las siguientes condiciones:

• Si alguien está o no en una lista > La persona está en [inserta el nombre de la lista],
  Y
• Propiedades sobre alguien > correo electrónico contiene [correo electrónico dominio]
  Y
• Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > ha Abierto el correo electrónico al menos X veces en los últimos X días
  Cuando Privacidad de Apple Abrir es igual a Falso 

Si sueles enviar a un segmento, puedes añadir dos nuevas condiciones para incluir sólo las direcciones con interacciones del proveedor de la bandeja de entrada:

• Lo que alguien ha hecho > Recibir correo electrónico al menos una vez en todo el tiempo,
  WHERE Bandeja de entrada proveedor igual a [bandeja de entrada proveedor]
  Y
• Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > ha Abierto el correo electrónico al menos X veces en los últimos X días
  WHERE Privacidad de Apple Abrir igual a Falso

Para el dominio de correo electrónico, añade las condiciones:

• Propiedades sobre alguien > correo electrónico contiene [correo electrónico dominio]
  Y
• Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > ha Abierto el correo electrónico al menos X veces en los últimos X días
  WHERE Apple Privacy Open igual a False

Si intentas volver a interactuar sin interacciones suscriptor y no lo consigues, te recomendamos suprimirlos o asegurarte de que permanezcan aislados de tu lista de envío principal en adelante.

Recursos adicionales

• Cómo rampas y calentar tu infraestructura de envío
• Cómo configurar un dominio de envío dedicado
• Primeros pasos con los segmentos