Inzicht in betrokkenheidsrapporten voor lijsten en segmenten
Wat je leert
Leer hoe je betrokkenheidsrapporten voor e-maillijsten en segmenten analyseert om te begrijpen hoe betrokken je abonnees zijn. Betrokkenheidsrapportage kan ook helpen bepalen of je extra stappen moet nemen, zoals lijstopruiming, om betrokkenheidsproblemen aan te pakken.
Voordat je van start gaat
Je moet eerst je betrokkenheidsrapport voor een lijst of segment openen of genereren. Ga naar onze handleiding over hoe je een betrokkenheidsrapport voor een lijst of segment maakt om te leren hoe je je rapport instelt.
Het belang van betrokken lijsten en segmenten
Als het gaat om omzet genereren met e-mailmarketing, betekenen meer profielen niet per se meer omzet. Het maakt niet uit naar hoeveel profielen je verstuurt als je ontvangers niet betrokken zijn.
Sterker nog, regelmatig verzenden naar een groep niet betrokken profielen schaadt je bezorgbaarheid en afzenderreputatie, en irriteert bovendien abonnees. Verzenden naar betrokken profielen verhoogt je openingspercentage, klikpercentage (CR) en inkomsten per ontvanger.
Gegevens en instellingen van het betrokkenheidsrapport
Domeinweergave
Het betrokkenheidsrapport biedt de mogelijkheid om je gegevens te bekijken voor alle e-maildomeinen of een specifiek domein.
Weten welke domeinen betrokkenheid tonen bij je e-mails, of juist niet, kan helpen om mogelijke problemen met de bezorgbaarheid naar bepaalde inboxen te diagnosticeren. Op basis van deze gegevens kun je vervolgens zien waar je probleemdomeinen moet segmenteren, je reputatie moet versterken en uiteindelijk de betrokkenheid weer kunt verhogen.
Grafieken in het rapport
Betrokkenheidsrapporten zijn onderverdeeld in 5 belangrijke gebieden:
- Gemiddelden van de afgelopen 30 dagen
- Betrokkenheid in de afgelopen 30 dagen
- Distributie van betrokkenheid in de loop van de tijd
- Openingspercentage naar leeftijd van het profiel
- Aantal betrokken leden per leeftijd van het profiel
Rapporten die zijn uitgesplitst op basis van alleen de leeftijd van het profiel, houden alleen rekening met de laatste 52 weken. Profielen die ouder zijn dan 52 weken worden niet weergegeven in deze grafieken.
Belangrijke gegevenspunten en verschillen begrijpen
Voor deze rapporten wordt openingspercentage gedefinieerd als het totale aantal opens gedeeld door het totale aantal afgeleverde e-mails. Dit verschilt van hoe Klaviyo openingspercentages per campagne berekent, namelijk unieke opens gedeeld door het totale aantal leveringen van die specifieke campagne.
Leeftijd van profiel laat zien hoe lang een e-mailadres al in je Klaviyo-account staat (dus niet hoe lang een e-mailadres in een lijst of segment staat). Als een gebruiker bijvoorbeeld 10 weken geleden aan je account is toegevoegd, maar pas 1 week geleden aan een segment is toegevoegd, wordt diegene in je grafiek weergegeven in de bucket "10 weken".
Gemiddelden van de afgelopen 30 dagen
Bovenaan je rapport staat een gedeelte waarin je in één oogopslag de gemiddelde prestaties van de afgelopen 30 dagen kunt bekijken.
Zo worden deze waarden berekend:
- Openingspercentage
Totaal aantal opens gedeeld door het totaal aantal bezorgingen. - Klikpercentage (CR)
Totaal aantal klikken gedeeld door het totaal aantal afleveringen. - Gemiddelde bestelwaarde
Totale waarde van geplaatste bestellingen gedeeld door het totale aantal gebeurtenissen van geplaatste bestellingen.
Apple Mail Privacy Protection (MPP) heeft de manier veranderd waarop we gegevens over het openingspercentage van je e-mails ontvangen door onze trackingpixel vooraf in te laden. Het is belangrijk om te begrijpen dat door deze verandering de openingspercentages buiten proportie zullen zijn.
Om te zien of je opens worden beïnvloed, raden we aan een aangepast rapport te maken dat een MPP-eigenschap bevat. Je kunt deze opens ook identificeren in je afzonderlijke abonnee-segmenten.
Diagram met betrokkenheid in de afgelopen 30 dagen
De grafiek voor ledenbetrokkenheid toont de betrokkenheid over de afgelopen 30 dagen.
Je ziet profielen ingedeeld in 5 buckets:
- Zeer betrokken (donkerblauw in grafiek)
Ontvangers met een openingspercentage van 50%+ in de afgelopen 30 dagen. - Enigszins betrokken (groen in grafiek)
Ontvangers die in de afgelopen 30 dagen een openingspercentage van 20-50% hebben. - Nauwelijks betrokken (geel in grafiek)
Ontvangers met een openingspercentage dat hoger is dan 0%, maar lager dan 20% in de afgelopen 30 dagen. - Niet betrokken (oranje in diagram)
Ontvangers die in de afgelopen 30 dagen geen e-mails hebben geopend. - Geen e-mails ontvangen (lichtblauw in de grafiek) Ontvangers die de afgelopen 30 dagen geen e-mails hebben ontvangen, waarschijnlijk omdat ze onderdrukt zijn of onlangs aan de lijst of het segment zijn toegevoegd.
Beweeg de muis over een deel van de grafiek om het totale aantal abonnees te zien dat in elke categorie valt.
Over het algemeen zou meer dan de helft van je lijst in de categorie zeer betrokken of enigszins betrokken moeten vallen. Niet meer dan een kwart van je lijst zou in de sectie niet betrokken moeten vallen.
Als je ziet dat meer dan een kwart van je lijst niet betrokken is, overweeg dan een herbetrokkenheidscampagne of flow. Je kunt ook bekijken of er specifieke domein(en) zijn die verband houden met deze lage betrokkenheid, en probleemdomeinen segmenteren en met dat specifieke domein(en) je reputatie weer opbouwen.
Distributie van betrokkenheid in de loop van de tijd
De grafiek met betrokkenheidsverdeling laat de verdeling zien van betrokken profielen op leeftijd, oftewel hoe lang ze al in je Klaviyo-account staan.
Profielen worden gegroepeerd op basis van hun wekelijkse leeftijd, tot 52 weken (1 jaar). Dit betekent dat profielen die zijn gegroepeerd in de bucket van 8 weken, 8 weken geleden aan je account zijn toegevoegd.
Elke kolom toont de verdeling van alle profielen van die leeftijd in 3 groepen: betrokken, niet betrokken of nooit een e-mail ontvangen. Voor deze grafiek is betrokkenheid gebaseerd op alle events gedurende de hele levensduur van het profiel. Dit betekent dat een profiel van 30 weken oud wordt ingedeeld op basis van 30 weken aan data.
De buckets worden als volgt gedefinieerd:
- Betrokken
Totaal aantal opens gedeeld door totaal aantal leveringen is groter dan of gelijk aan 20%. - Niet betrokken
Totaal aantal opens gedeeld door totaal aantal afleveringen is minder dan 20%. - Nooit e-mail ontvangen
Dit profiel heeft nooit e-mails ontvangen, omdat het profiel is onderdrukt of pas onlangs aan de lijst of het segment is toegevoegd.
Openingen en leveringen worden berekend over alle leveringen, waaronder campagnes en flows.
Je kunt ook met de muis over elk punt in de grafiek gaan om de specifieke week te zien en de uitsplitsing van abonnees die betrokken waren, niet betrokken waren en degenen die de e-mail nooit hebben ontvangen.
Gebruik deze grafiek om betrokkenheid te bekijken voor verschillende cohorten van profielen. Dit helpt je te bepalen of er een specifiek moment is waarop mensen minder betrokken raken bij je merk. Als dat zo is, gebruik je die informatie voor je winback-inspanningen. Stel bijvoorbeeld een winback-flow in die klanten target met speciale aanbiedingen of exclusieve content.
Openingspercentage naar leeftijd van het profiel
De grafiek met het openingspercentage per leeftijd van profiel laat zien hoe de leeftijd van een profiel samenhangt met openingspercentages. Deze informatie helpt bepalen of oudere of verouderde e-mailadressen de openingspercentages omlaaghalen.
Profielen zijn gegroepeerd op leeftijd op de horizontale as en het openingspercentage voor die groep wordt weergegeven in de grafiek hierboven.
Het openingspercentage wordt berekend als het totale aantal opens over alle tijd voor alle profiel van die leeftijd, gedeeld door het totale aantal leveringen over alle tijd voor alle profiel van die leeftijd. Om verder in te zoomen, ga je met de muis over 1 van de punten in de grafiek om het openingspercentage voor die specifieke week te zien.
Als je kijkt waar het openingspercentage het laagste is, kun je deze grafiek gebruiken om te bepalen of je de leeftijd van een abonnee als criterium moet gebruiken om je lijst te segmenteren en op te schonen. Als je bijvoorbeeld merkt dat oudere profielen een lager openingspercentage hebben dan nieuwere profielen, kun je segmenteren op leeftijd om je te richten op nieuwere profielen.
Aantal betrokken leden per leeftijd van het profiel
De grafiek met het aantal betrokken leden per leeftijd van profiel laat, net als de grafiek met het openingspercentage per leeftijd van profiel, een verdeling zien van de leeftijd van profielen en hun betrokkenheid. In deze grafiek zie je echter ook meer gedetailleerde gegevens over betrokkenheid en gebrek aan betrokkenheid per leeftijdsgroep van profielen.
Beweeg de muis over een balk in de grafiek om de aantallen betrokken versus niet-betrokken abonnees voor die specifieke week te zien.
Als je kijkt waar het hoogste volume aan niet betrokken profielen zich bevindt, kun je deze grafiek gebruiken om te bepalen of je de leeftijd van een abonnee als criterium moet gebruiken om te segmenteren en je lijst op te schonen. Als je bijvoorbeeld ziet dat oudere profielen minder betrokken zijn dan nieuwere profielen, kun je segmenteren op basis van de leeftijd van het profiel om je te richten op nieuwere abonnees.
Je resultaten interpreteren
Betrokkenheid is een essentieel onderdeel van succesvolle e-mailmarketing. Een belangrijke factor die betrokkenheid beïnvloedt, is de leeftijd van een e-mailadres. Daarom is het ook belangrijk om je lijst continu te laten groeien; als oudere profielen zich losmaken van je merk, vervang je ze door nieuwe, betrokken abonnees.
Als je een hoog volume aan oude, niet betrokken profielen ziet, is het tijd om je lijst op te schonen. Je moet abonnees die nooit een e-mail hebben geopend volledig verwijderen. Als je niet betrokken abonnees verspreid over de hele linie hebt, beoordeel dan opnieuw hoe relevant je content is of vraag deze profielen wat voor soort content ze willen zien. Misschien stuur je content naar je abonnees die niet relevant of repetitief is.
Je kunt ook nauwelijks betrokken profielen segmenteren om ze door een trechter naar een re-engagement-flow te leiden.
Bekijk voor meer informatie over het toepassen van deze rapporten om segmenten te beoordelen en je segmentstrategie te herzien onze bron over hoe je segmentbetrokkenheidsrapporten gebruikt om leadkwaliteit te beoordelen.