Inzicht in betrokkenheidsrapporten voor lijsten en segmenten

Wat je leert

Leer hoe je betrokkenheidsrapporten voor e-maillijsten en segmenten analyseert om te begrijpen hoe betrokken je abonnees zijn. Betrokkenheidsrapportage kan ook helpen bepalen of je extra stappen moet nemen, zoals lijstopruiming, om betrokkenheidsproblemen aan te pakken.

Voordat je van start gaat

Je moet eerst je betrokkenheidsrapport voor een lijst of segment openen of genereren. Ga naar onze handleiding over hoe je een betrokkenheidsrapport voor een lijst of segment maakt om te leren hoe je je rapport instelt.

Het rapport bevat profielen met een e-mailadres die bij de lijst of het segment horen op het moment dat het rapport wordt uitgevoerd. Profielen zonder een e-mailadres worden uitgesloten.

Controleer Laatst bijgewerkt op voordat je de resultaten interpreteert. Betrokkenheidsrapporten worden niet automatisch bijgewerkt. Als je een bestaand rapport wilt bijwerken, klik je op het vernieuwpictogram (Gegevens vernieuwen). Je kunt dit eens per 24 uur vernieuwen en de bijgewerkte resultaten worden weergegeven zodra de verwerking is voltooid.

Het belang van betrokken lijsten en segmenten

Als het gaat om omzet genereren met e-mailmarketing, betekenen meer profielen niet per se meer omzet. Het maakt niet uit naar hoeveel profielen je verstuurt als je ontvangers niet betrokken zijn.

Sterker nog, regelmatig verzenden naar een groep niet betrokken profielen kan je bezorgbaarheid en afzenderreputatie schaden, en bovendien abonnees irriteren. Verzenden naar betrokken profielen kan het openingspercentage, het klikpercentage (CR) en de inkomsten per ontvanger verbeteren.

Gegevens en instellingen van het betrokkenheidsrapport

Domeinweergave

Gebruik de vervolgkeuzelijst Domeinen om je gegevens te bekijken voor alle e-maildomeinen of voor een van de beschikbare domeingroepen. Selecteer Overige om e-mailadressen te bekijken die niet overeenkomen met de genoemde domeinopties.

Weten welke domeinen betrokkenheid tonen bij je e-mails, of juist niet, kan helpen om mogelijke problemen met de bezorgbaarheid naar bepaalde inboxen te diagnosticeren. Op basis van deze gegevens kun je vervolgens zien waar je probleemdomeinen moet segmenteren, je reputatie moet versterken en uiteindelijk de betrokkenheid weer kunt verhogen.

Grafieken in het rapport

Betrokkenheidsrapporten zijn onderverdeeld in 5 belangrijke gebieden:

1. Gemiddelden van de afgelopen 30 dagen
2. Betrokkenheid in de afgelopen 30 dagen
3. Distributie van betrokkenheid in de loop van de tijd
4. Openingspercentage naar leeftijd van het profiel
5. Aantal betrokken leden per leeftijd van het profiel

De grafieken gegroepeerd op leeftijd tonen de eerste 52 wekelijkse leeftijdscategorieën. Profielen met een leeftijd van 52 weken of meer worden niet weergegeven in deze grafieken.

Belangrijke gegevenspunten en verschillen begrijpen

Voor deze rapporten wordt openingspercentage gedefinieerd als het totale aantal opens gedeeld door het totale aantal afgeleverde e-mails. Dit verschilt van hoe Klaviyo openingspercentage per campagne berekent, namelijk unieke opens gedeeld door het totale aantal afleveringen van die specifieke campagne. Omdat herhaalde opens meetellen in betrokkenheidsrapporten, kan het openingspercentage hoger zijn dan 100%.

Leeftijd van profiel laat zien hoelang een e-mailadres al in je Klaviyo account staat (dus niet hoelang een e-mailadres al in een lijst of segment staat). Als er bijvoorbeeld 10 weken geleden een profiel aan je account is toegevoegd, maar pas 1 week geleden aan een segment is toegevoegd, wordt het gegroepeerd op basis van de leeftijd in je account.

Gemiddelden van de afgelopen 30 dagen

Bovenaan je rapport staat een gedeelte waarin je in één oogopslag de gemiddelde prestaties van de afgelopen 30 dagen kunt bekijken.

Zo worden deze waarden berekend:

• Openingspercentage
  Totaal aantal opens gedeeld door het totaal aantal bezorgingen.
• Klikpercentage (CR)
  Totaal aantal klikken gedeeld door het totaal aantal afleveringen.
• gemiddelde bestelwaarde
  Totale waarde gedeeld door het totaal aantal gebeurtenissen voor de aan je account toegewezen meetwaarde Bestelling geplaatst. Als er geen meetwaarde Bestelling geplaatst is toegewezen, gebruikt het rapport in plaats daarvan Actief op site, dus deze kaart vertegenwoordigt geen bestelwaarde.

Diagram met betrokkenheid in de afgelopen 30 dagen

De grafiek voor ledenbetrokkenheid toont de betrokkenheid over de afgelopen 30 dagen.

Je ziet profielen ingedeeld in 5 buckets:

• Zeer betrokken (donkerblauw in grafiek)
  Ontvangers met een openingspercentage van 50%+ in de afgelopen 30 dagen.
• Enigszins betrokken (groen in diagram)
  Ontvangers met een openingspercentage van meer dan 20% maar minder dan 50% in de afgelopen 30 dagen.
• Nauwelijks betrokken (geel in diagram)
  Ontvangers met een openingspercentage van meer dan 0% en maximaal 20% in de afgelopen 30 dagen.
• Niet betrokken (oranje in diagram)
  Ontvangers die e-mails hebben ontvangen, maar de afgelopen 30 dagen geen enkele hebben geopend.
• Geen e-mails ontvangen (lichtblauw in de grafiek) Ontvangers die de afgelopen 30 dagen geen e-mails hebben ontvangen, waarschijnlijk omdat ze onderdrukt zijn of onlangs aan de lijst of het segment zijn toegevoegd.

Beweeg de muis over een deel van de grafiek om het totale aantal abonnees te zien dat in elke categorie valt.

Over het algemeen zou meer dan de helft van je lijst in de categorie zeer betrokken of enigszins betrokken moeten vallen. Niet meer dan een kwart van je lijst zou in de sectie niet betrokken moeten vallen.

Als je merkt dat meer dan een kwart van je lijst niet betrokken is, overweeg dan een herbetrokkenheidscampagne. Voor klanten die eerder een aankoop hebben gedaan, kun je een winback flow overwegen. Je kunt ook bekijken of er specifieke domeinen zijn die verband houden met deze lage betrokkenheid, en problematische domeinen uitsluiten en bij dat specifieke domein of die specifieke domeinen je reputatie weer opbouwen.

Distributie van betrokkenheid in de loop van de tijd

De grafiek met betrokkenheidsverdeling laat de verdeling zien van betrokken profielen op leeftijd, oftewel hoe lang ze al in je Klaviyo-account staan.

Elke kolom toont de verdeling van alle profielen van die leeftijd in 3 groepen: betrokken, niet betrokken of nooit een e-mail ontvangen. Voor deze grafiek is betrokkenheid gebaseerd op alle events gedurende de hele levensduur van het profiel. Dit betekent dat een profiel van 30 weken oud wordt ingedeeld op basis van 30 weken aan data.

De buckets worden als volgt gedefinieerd:

• Betrokken
  Totaal aantal opens gedeeld door het totaal aantal leveringen is groter dan 20%.
• niet betrokken
  Totaal aantal opens gedeeld door het totaal aantal bezorgingen is 20% of minder, onder profielen die e-mails hebben ontvangen.
• Nooit e-mail ontvangen
  Dit profiel heeft nooit e-mails ontvangen, omdat het profiel is onderdrukt of pas onlangs aan de lijst of het segment is toegevoegd.

Je kunt ook met de muis over elk punt in de grafiek gaan om de specifieke week te zien en de uitsplitsing van abonnees die betrokken waren, niet betrokken waren en degenen die de e-mail nooit hebben ontvangen.

Gebruik deze grafiek om de betrokkenheid te vergelijken tussen cohorten van profielen van verschillende leeftijden. Deze laat de opgebouwde betrokkenheid van elk cohort zien, in plaats van dezelfde profielen week na week te volgen met tracking. Als oudere cohorten een lagere betrokkenheid hebben, gebruik je die informatie om je winback-inspanningen te plannen. Stel bijvoorbeeld een winback flow in die klanten target met speciale aanbiedingen of exclusieve content.

Openingspercentage naar leeftijd van het profiel

De grafiek met het openingspercentage per leeftijd van profiel laat zien hoe de leeftijd van een profiel samenhangt met openingspercentages. Deze informatie helpt bepalen of oudere of verouderde e-mailadressen de openingspercentages omlaaghalen.

Profielen zijn gegroepeerd op leeftijd op de horizontale as en het openingspercentage voor die groep wordt weergegeven in de grafiek hierboven.

Het openingspercentage wordt berekend als het totale aantal opens over alle tijd voor alle profiel van die leeftijd, gedeeld door het totale aantal leveringen over alle tijd voor alle profiel van die leeftijd. Om verder in te zoomen, ga je met de muis over 1 van de punten in de grafiek om het openingspercentage voor die specifieke week te zien.

Als je kijkt waar de laagste openingspercentages zitten, kun je met deze grafiek bepalen of je de leeftijd van een abonnee als criterium moet gebruiken om je lijst te segmenteren en op te schonen. Als je bijvoorbeeld ziet dat oudere profielen lagere openingspercentages hebben dan nieuwere profielen, kun je segmenteren op leeftijd om nieuwere profielen te targeten.

Aantal betrokken leden per leeftijd van het profiel

De grafiek Aantal betrokken leden per leeftijd van profiel laat zien hoeveel profielen in elke wekelijkse leeftijdsgroep betrokken of niet betrokken zijn. Betrokken profielen hebben een openingspercentage van boven de 20%. Niet betrokken profielen hebben een openingspercentage van 20% of minder. Deze categorieën gebruiken opens en leveringen gedurende de levensduur van het profiel. Profielen die nooit een e-mail hebben ontvangen, worden uitgesloten van deze grafiek.

Beweeg de muis over een balk in de grafiek om de aantallen betrokken versus niet-betrokken abonnees voor die specifieke week te zien.

Als je kijkt waar het hoogste volume aan niet betrokken profielen zich bevindt, kun je deze grafiek gebruiken om te bepalen of je de leeftijd van een abonnee als criterium moet gebruiken om te segmenteren en je lijst op te schonen. Als je bijvoorbeeld ziet dat oudere profielen minder betrokken zijn dan nieuwere profielen, kun je segmenteren op basis van de leeftijd van het profiel om je te richten op nieuwere abonnees.

Je resultaten interpreteren

Betrokkenheid is een essentieel onderdeel van succesvolle e-mailmarketing. Een belangrijke factor die betrokkenheid beïnvloedt, is de leeftijd van een e-mailadres. Daarom is het ook belangrijk om je lijst continu te laten groeien; als oudere profielen zich losmaken van je merk, vervang je ze door nieuwe, betrokken abonnees.

Als je merkt dat je veel oude, niet betrokken profielen hebt, is het tijd om je lijst op te schonen. Bekijk voordat je profielen gaat onderdrukken hoeveel e-mails ze hebben ontvangen en of ze hebben geklikt, iets hebben gekocht of op een andere manier betrokken zijn geweest. Gebruik de segmentcriteria voor nooit betrokken om kandidaten voor onderdrukking te identificeren. Als je overal niet betrokken abonnees hebt, bekijk dan opnieuw hoe relevant je content is of vraag deze profielen wat voor soort content ze willen zien. Het kan zijn dat je content naar je abonnees stuurt die irrelevant of repetitief is.

Voor nauwelijks betrokken profielen die al eerder iets hebben gekocht, kun je een winback flow overwegen.

Bekijk voor meer informatie over het toepassen van deze rapporten om segmenten te beoordelen en je segmentstrategie te herzien onze bron over hoe je segmentbetrokkenheidsrapporten gebruikt om leadkwaliteit te beoordelen.

Extra hulpbronnen