Betrokkenheidsrapporten voor lijst en segment begrijpen

Wat je leert

Leer hoe je betrokkenheidsrapporten voor e-maillijst en segmenten kunt analyseren om te begrijpen hoe betrokken je abonnee is. Betrokkenheidsrapportage kan ook helpen bepalen of je extra stappen moet ondernemen, zoals het schoonmaken van de lijst, om betrokkenheidsproblemen aan te pakken.

Voordat je van start gaat

Je moet eerst je betrokkenheidsrapport openen of genereren voor een lijst of segment. Ga naar onze gids over het maken van een betrokkenheidsrapport voor een lijst of segment om te leren hoe je je rapport instelt.

Het belang van betrokken lijst en segment

Als het gaat om het genereren van inkomsten uit e-mailmarketing, betekent meer profiel niet noodzakelijkerwijs meer inkomsten. Het maakt niet uit naar hoeveel profielen je stuurt als je ontvangers niet betrokken zijn.

Als je regelmatig naar een groep niet betrokken profielen stuurt, schaad je je bezorgbaarheid en afzenderreputatie en irriteer je je abonnee. Als je naar een betrokken profiel stuurt, zal dat het openingspercentage, het klikpercentage en de inkomsten per ontvanger verhogen.

betrokkenheid rapport gegevens en opzet

Domein bekijken

Het betrokkenheidsrapport biedt de mogelijkheid om je gegevens te bekijken voor alle e-maildomeinen of een specifiek domein.

Als je weet welke domeinen wel of niet met je e-mail omgaan, kun je mogelijke problemen met de bezorgbaarheid van bepaalde inboxen diagnosticeren. Aan de hand van deze gegevens kun je dan zien waar je probleemdomeinen moetsegment wegwerken, je reputatie versterken en uiteindelijk de betrokkenheid weer vergroten.

Grafieken in het rapport

Betrokkenheidsrapporten zijn onderverdeeld in 5 hoofdgebieden:

1. Gemiddelden over de afgelopen 30 dagen
2. Betrokkenheid in de afgelopen 30 dagen
3. Distributie van betrokkenheid in de loop van de tijd
4. Openingspercentage naar leeftijd van het profiel
5. Aantal betrokken leden per leeftijd van het profiel

Rapporten uitgesplitst naar leeftijd van het profiel hebben alleen betrekking op de laatste 52 weken. profiel ouder dan 52 weken worden niet weergegeven in deze grafieken. 

Belangrijke gegevenspunten en verschillen begrijpen

Voor deze rapporten wordt openingspercentage gedefinieerd als het totale aantal opens gedeeld door het totale aantal afgeleverde e-mails. Dit verschilt van de manier waarop Klaviyo het openingspercentage berekent per campagne, namelijk unieke openingen gedeeld door de totale bezorgdheid van die specifieke campagne.

Leeftijd van profiel geeft aan hoe lang een e-mailadres al in je Klaviyo account staat (dus niet hoe lang een e-mailadres al in een lijst of segment staat). Als een gebruiker bijvoorbeeld 10 weken geleden is toegevoegd aan je account, maar pas 1 week geleden is toegevoegd aan een segment, dan staat hij in de "10 weken" bucket in je grafiek.

Gemiddelden over de afgelopen 30 dagen

Bovenaan je rapport vind je een gebied waar je de prestatiegemiddelden van de afgelopen 30 dagen in één oogopslag kunt bekijken.

Hier zie je hoe deze waarden worden berekend:

• openingspercentage
  Totaal openingen gedeeld door totaal bezorgd.
• klikpercentage
  Totale kliks gedeeld door totale bezorgd.
• gemiddelde bestelwaarde
  Totaal geplaatste bestelwaarde gedeeld door totaal geplaatste bestelgebeurtenissen.

betrokkenheid over de laatste 30 dagen grafiek

De grafiek van de dekselbetrokkenheid toont betrokkenheid over de afgelopen 30 dagen. 

Je ziet profiel georganiseerd in 5 emmers:

• Zeer betrokken (donkerblauw in grafiek)
  ontvangers met een 50%+ openingspercentage in de afgelopen 30 dagen.
• Enigszins betrokken ( groen in grafiek)
  Ontvangers die in de afgelopen 30 dagen een open rate van 20-50% n hebben behaald.
• Weinig betrokken (geel in grafiek)
  Ontvangers met een open rate van meer dan 0,%, maar minder dan 20,% in de afgelopen 30 dagen.
• Niet betrokken (oranje in grafiek)
  Ontvangers die de afgelopen 30 dagen geen e-mails hebben geopend.
• Geen e-mail ontvangen ( lichtblauw in grafiek) ontvangers die de afgelopen 30 dagen geen e-mail hebben ontvangen, waarschijnlijk omdat ze onderdrukt worden of recent zijn toegevoegd aan de lijst of segment.

Beweeg de muis over een willekeurig deel van de grafiek om het totale aantal abonnees te zien dat in elke categorie valt.

Over het algemeen zou meer dan de helft van je lijst in de categorie zeer betrokken of enigszins betrokken moeten vallen. Niet meer dan een kwart van je lijst mag in het niet-betrokken deel vallen.

Als je merkt dat meer dan een kwart van je lijst niet betrokken is, overweeg dan een re-betrokkenheid campagne of flow. Je kunt ook kijken of er specifieke domeinen zijn die te maken hebben met deze lage betrokkenheid, en segment probleemdomeinen eruit halen en je reputatie terug opbouwen met die specifieke domeinen.

Distributie van betrokkenheid in de loop van de tijd

De betrokkenheid verdeeltabel toont de verdeling van het betrokken profiel naar leeftijd, wat betekent hoe lang ze al in je Klaviyo account zitten.

Elke kolom toont de verdeling van alle profielen van die leeftijd in 3 emmers: betrokken, niet betrokken, of nooit een e-mail ontvangen. Voor deze grafiek is betrokkenheid gebaseerd op alle gebeurtenissen tijdens de levensduur van het profiel. Dit betekent dat een profiel van 30 weken oud een emmer krijgt toegewezen op basis van 30 weken gegevens.

De emmers zijn als volgt gedefinieerd:

• Betrokken
  Totaal aantal openingen gedeeld door totaal bezorgd is groter dan of gelijk aan 20%.
• niet betrokken
  Totaal geopend gedeeld door totaal bezorgd is minder dan 20%.
• Nooit ontvangen Email
  Dit profiel heeft nooit een e-mail ontvangen, ofwel omdat het onderdrukt is, ofwel omdat het pas onlangs is toegevoegd aan de lijst of segment.

Je kunt ook met de muis over een willekeurig punt in de grafiek gaan om de specifieke week te zien en de verdeling van abonnees die betrokken zijn, niet betrokken zijn en degenen die de e-mail nooit hebben ontvangen.

Gebruik deze grafiek om betrokkenheid te zien bij verschillende cohorten van profielen. Dit zal je helpen om vast te stellen of er een specifiek moment is waarop mensen zich van je merk beginnen af te keren. Als dat zo is, gebruik die informatie dan voor je inspanningen om terug te winnen. Zet bijvoorbeeld een winback flow op die zich richt op klanten met speciale aanbiedingen of exclusieve inhoud.

Openingspercentage naar leeftijd van het profiel

De grafiek Openingspercentage naar leeftijd van profiel laat zien hoe de leeftijd van een profiel correleert met het openingspercentage. Deze informatie helpt om te bepalen of oudere of verouderde e-mailadressen het openingspercentage naar beneden halen.

profiel zijn gegroepeerd per leeftijd op de horizontale as en het totale openingspercentage voor die groep is uitgezet in de grafiek hierboven.

openingspercentages worden berekend als het totale aantal openingen over de hele tijd voor alle profielen van die leeftijd, gedeeld door het totale aantal openingen over de hele tijd voor alle profielen van die leeftijd. Als je verder wilt inzoomen, ga je met de muis over 1 van de plotpunten om het openingspercentage voor die specifieke week te zien.

Indien u kijkt waar het laagste percentage openingen zich bevindt, kunt u deze grafiek gebruiken om te bepalen of u de leeftijd van een abonnee als criterium moet gebruiken om uw lijst te segment en op te schonen. Als u bijvoorbeeld merkt dat oudere profielen een lager openingspercentage hebben dan nieuwere profielen, kunt u op leeftijd ' segment ' (alleen op deze leeftijd) selecteren om u op nieuwere profielen te richten.

Aantal betrokken leden per leeftijd van het profiel

De grafiek Aantal betrokken deksels naar profielleeftijd toont, net als de grafiek Openingspercentage naar profielleeftijd, een verdeling van profielleeftijd en hun betrokkenheid. In deze grafiek staan echter meer gedetailleerde gegevens over betrokkenheid en onbetrokkenheid in elke profielleeftijdsgroep.

Beweeg de muis over een balk in de grafiek om de betrokken vs. niet betrokken abonnee aantallen voor die specifieke week te zien.

Indien u kijkt waar het grootste aantal niet betrokken profielen zich bevindt, kunt u deze grafiek gebruiken om te bepalen of u de leeftijd van een abonnee als criterium moet gebruiken om uw lijst te ' segment ' en op te schonen. Als u bijvoorbeeld merkt dat oudere profielen minder betrokken zijn dan nieuwere profielen, kunt u uw e-mailcampagnes op basis van de leeftijd van het profiel ' segment ' om u te concentreren op nieuwere abonnees. 

Je resultaten interpreteren

Betrokkenheid is een cruciaal onderdeel van succesvolle e-mailmarketing. Een belangrijke factor die de betrokkenheid beïnvloedt is de leeftijd van een e-mailadres. Daarom is het ook belangrijk om je lijst voortdurend te laten groeien; als oudere profielen zich losmaken van je merk, vervang ze dan door nieuwe, betrokken abonnees.

Als je veel oud, niet betrokken profiel ziet, is het tijd om je lijst schoon te maken. Abonnees die nog nooit een e-mail hebben geopend, moet je volledig verwijderen. Als je niet betrokken abonnees verspreid over het hele gebied hebt, heroverweeg dan de relevantie van je inhoud of vraag deze profiel wat voor soort inhoud ze willen zien. Het kan zijn dat je inhoud naar je abonnee stuurt die irrelevant of repetitief is.

Je kunt ook segment uit nauwelijks betrokken profiel trechter ze in een re-betrokkenheid flow.

Voor meer informatie over het toepassen van deze rapporten om segmenten te beoordelen en te restrategiseren, afrekenen onze bron over hoe je segment betrokkenheid rapporten kunt gebruiken om de kwaliteit van leads te beoordelen.

Extra hulpbronnen

• Een segment van betrokken abonnees maken
• Hoe maak je een niet betrokken segment
• Hoe je problemen met afnemende key performance indicators kunt oplossen