Comprender cómo los informes de interacción de segmento pueden ayudarte a juzgar la calidad de los clientes potenciales

Objetivos de aprendizaje

Aprende a utilizar el informe Klaviyo segmento interacción para ajustar tus hábitos de correo electrónico y conservar el suscriptor. Los suscriptores llegan a tu sitio web de diversas formas, desde teclear directamente la URL hasta hacer clic en un anuncio multimedia de contenido social; asimismo, existen múltiples tipos de formularios a través de los cuales pueden optar por el marketing. Con esta afluencia de nuevos suscriptores, ¿cómo sabes cuáles seguirán comprando? El informe del segmento interacción te permite analizar cómo de interacciones son tus suscriptores en función de sus acciones y características únicas. 

Antes de empezar

Antes de lanzarte, tendrás que integrar tu Klaviyo cuenta con una plataforma de comercio electrónico y disponer de al menos 30 días de datos del perfil. Si eres demasiado nuevo en Klaviyo, es posible que no dispongamos de información suficiente para retratar con precisión la interacción con el cliente.

Utilizar informes para juzgar la calidad de los leads

Una vez que dispongas de los datos de calidad de tus clientes potenciales, es importante que sepas cómo utilizarlos. A continuación se describen las formas en que puedes utilizar estos informes para influir en tu enfoque del marketing.

Cambia de estrategia

Si el informe de tu segmento de interacción indica una falta de interacción, considera la posibilidad de cambiar la estrategia de tu campaña o tus audiencias. Algunos ejemplos de interacción decreciente son

• Apertura baja y tasa de clics (CR)
sin interacciones perfil son aquellos que no han abierto un correo electrónico en más de 30 días. Debes aspirar a tener una tasa media de apertura de 20% o superior; mientras que 10% o inferior es motivo de preocupación. También debes aspirar a una tasa de clics (CR) de 4% o superior, y todo lo que esté por debajo de 1% es preocupante. 

• Disminución de los índices de compras
El ritmo al que los clientes completan las compras suele ser específico de cada producto. Sin embargo, si estás enviando a personas que nunca compran o compraron una vez y ya no interactúan con tu correo electrónico o sitio web, entonces son señales de falta de compromiso.

Para más información sobre qué cualidades hacen un perfil sin interacciones y cómo recuperar a estos clientes, dirígete a nuestro artículo sobre campañas de reinteracción.

Quizás tu contenido se distribuye a un público demasiado amplio. Crea un segmento diferente para dirigirte a un grupo de perfil más reducido y fiable, y personaliza el contenido para que coincida con sus intereses. Algunas ideas nuevas pueden ser: segmento basado en la ubicación geográfica y creación de un segmento VIP basado en el historial de compras anteriores, teniendo en cuenta la frecuencia y el valor de los pedidos anteriores. correo electrónico más eficazmente centrándose en los clientes potenciales de calidad en lugar de en la cantidad.

Altera tu serie de bienvenida

Es importante identificar qué suscriptor cae rápidamente y por qué puede ser. Si observas que muchos suscriptores se desenganchan al principio, varía tu experiencia de bienvenida según la fuente de clientes potenciales. Experimenta con distintos incentivos de conversión e identifica cuáles son los que impulsan a los suscriptores sin interacciones que provocan un rápido abandono y un bajo índice de interacción.

A continuación se muestra un ejemplo de un informe de interacción de segmento que muestra los clientes potenciales y el éxito en la parte superior.

Como se muestra en estos gráficos, este método de adquisición de suscriptor suele dar lugar a una baja tasa de clics (CR) y a una rápida disminución de la tasa de apertura con el tiempo para el perfil. De hecho, el perfil a las 23 semanas sufrió un descenso drástico en la tasa de apertura.

Si ves tendencias descendentes similares, prueba algo diferente. Busca la fidelización del cliente y construye tu marca en un formulario de registro que luego lleve a tu audiencia a través de una atractiva serie de bienvenida.

Cuando analices la interacción con el cliente, hazte las siguientes preguntas:

• ¿Cuánto tiempo debe durar mi serie de bienvenida?
• ¿Cuándo debo iniciar una campaña de reinteracción? 

Piensa en cómo responden las reacciones del público a estas preguntas y haz cambios para reflejar sus tendencias de interacción. Con tiempo y consideración, trabaja para retener a los suscriptores que interactúan con el contenido y se convierten en ávidos fans de tu marca.

Mejora tu segmento

Otra opción para mejorar la calidad de los leads es mezclar criterios de comportamiento con el segmento. Al añadir condiciones adicionales, el público se vuelve más exclusivo, de modo que puedes dirigirte a él en función de comportamientos específicos.

Añade condiciones, como las tres que se muestran a continuación, a tu definición de segmento analítico al crear tu segmento para la fuente de clientes potenciales.

Cuanto mejor definas un segmento, mejor comprenderás a sus clientes y podrás dirigirte a ellos con campañas aplicables. Cuando el suscriptor se siente conectado a tu marca a nivel personal, la interacción aumenta y tu Informe de interacción del segmento reflejará este cambio.

Recursos adicionales

• Entender los informes de interacción de lista y segmento
• Crear una estrategia de adquisición eficaz utilizando el formulario de registro