Comprender cómo los informes de interacción de segmentos pueden ayudar a evaluar la calidad de los leads

Objetivos del artículo

Descubre cómo usar el informe de interacción del segmento de Klaviyo para ajustar los hábitos de envío de correos electrónicos y retener a los suscriptores. Los suscriptores llegan al sitio web de diversas maneras, desde escribir la URL directamente hasta hacer clic en un anuncio de redes sociales; de igual forma, hay varios tipos de formularios mediante los cuales pueden aceptar recibir marketing. Con esta afluencia de nuevos suscriptores, ¿cómo sabes cuáles seguirán comprando? El informe de interacción del segmento te permite analizar qué tan con interacciones están los suscriptores en función de sus acciones y características únicas.

Antes de empezar

Antes de empezar, tendrás que integrar tu cuenta de Klaviyo con una plataforma de e-commerce y tener al menos 30 días de datos de perfil disponibles. Si eres demasiado nuevo en Klaviyo, es posible que no tengamos suficiente información para mostrar con precisión la interacción de los clientes.

Uso de reportes para evaluar la calidad de los leads

Una vez que tengas los datos de calidad de los clientes potenciales, es importante entender cómo usarlos. A continuación se describen formas en las que puedes usar estos informes para influir en tu enfoque de marketing.

Cambia la estrategia

Si el informe de interacción del segmento indica falta de interacción, considera cambiar la estrategia de campaña o las audiencias. Algunos ejemplos de una disminución de la interacción incluyen:

• Bajas tasas de apertura y tasas de clics (CR)Los perfiles sin interacciones son aquellos que no han abierto un correo electrónico en más de 30 días. El objetivo debe ser tener una tasa de apertura promedio del 20 % o más, mientras que una del 10 % o menos es motivo de preocupación. También deberías apuntar a una tasa de clics (CR) del 4 % o más, y cualquier valor por debajo del 1 % es preocupante.
• Tasas de compra en descensoLa tasa a la que los clientes completan compras suele depender del producto. Sin embargo, si estás enviando a personas que nunca compran o que compraron una vez y ya no interactúan con tus correos electrónicos o tu sitio web, estas son señales de falta de interacción.

Para obtener más información sobre qué cualidades hacen que un perfil esté sin interacciones y cómo lograr la recuperación de estos clientes, consulta nuestro artículo sobre campañas de re-interacción.

Quizá el contenido se distribuye a una audiencia demasiado amplia. Crea un segmento diferente para dirigirte a un grupo más pequeño y confiable de perfiles y personaliza el contenido para que coincida con sus intereses. Algunas ideas nuevas pueden incluir: segmentar según la ubicación geográfica y crear un segmento VIP según el historial de compras anterior, teniendo en cuenta la antigüedad, la frecuencia y el valor de los pedidos anteriores. Envía emails de manera más efectiva al enfocarte en prospectos de calidad en lugar de cantidad.

Modifica la serie de bienvenida

Es importante identificar qué suscriptores se dan de baja rápidamente y por qué podría estar pasando. Si notas que muchos suscriptores dejan de interactuar al principio, varía la experiencia de bienvenida según la fuente del lead. Experimenta con diferentes incentivos de conversión e identifica cuáles están impulsando a los suscriptores sin interacciones que causan una baja rápida y tasas de interacción bajas.

A continuación se muestra un ejemplo de un informe de interacción del segmento que muestra los leads y el éxito en la parte superior.

Como se muestra en estos gráficos, este método para adquirir suscriptores suele generar una tasa de clics (CR) baja y, con el tiempo, una disminución rápida en la tasa de apertura de los perfiles. De hecho, los perfiles con 23 semanas presentan una caída drástica en las tasas de apertura.

Si observas tendencias descendentes similares, prueba algo diferente. Procura ganar la lealtad de los clientes y crear tu marca en un formulario de registro que luego lleve a tu audiencia a través de una atractiva serie de bienvenida.

Cuando analices la interacción de los clientes, haz las siguientes preguntas:

• ¿Cuánto tiempo debe durar mi serie de bienvenida?
• ¿Cuándo debo comenzar una campaña de reinteracción?

Piensa en cómo las reacciones de la audiencia responden estas preguntas y haz cambios para reflejar sus tendencias de interacción. Con el tiempo y la debida consideración, trabaja para retener a los suscriptores que interactúan con el contenido y se convierten en grandes fans de tu marca.

Mejorar los segmentos

Otra opción para crear prospectos de mayor calidad es combinar criterios de comportamiento en los segmentos. Al agregar condiciones adicionales, la audiencia se vuelve más exclusiva, por lo que puedes segmentar en función de comportamientos específicos.

Agrega condiciones, como las tres que se muestran a continuación, a la definición de tu segmento analítico al crear el segmento para la fuente de clientes potenciales.

Mientras más definas un segmento, mejor comprenderás a los clientes que incluye y podrás dirigirles campañas relevantes. Cuando los suscriptores se sienten conectados con tu marca a nivel personal, la interacción aumenta y el Informe de interacción del segmento reflejará este cambio.

Recursos adicionales