Comprender cómo los informes de interacción de segmentos pueden ayudar a evaluar la calidad de los leads

Objetivos del artículo

Aprende a usar el informe de interacción de segmentos de Klaviyo para ajustar los hábitos de email y retener suscriptores. Los suscriptores llegan al sitio web de varias maneras, desde escribir la URL directamente hasta hacer clic en un anuncio de redes sociales; asimismo, hay varios tipos de formularios mediante los cuales pueden suscribirse para recibir marketing. Con esta afluencia de nuevos suscriptores, ¿cómo sabes cuáles seguirán comprando? El informe de interacción del segmento te permite analizar qué tan con interacciones están tus suscriptores según sus acciones y características únicas.

Antes de empezar

Para una comparación útil, recomendamos usar al menos 30 días de actividad de correo electrónico. Si eres muy nuevo en Klaviyo, es posible que no haya suficiente información para evaluar la interacción con precisión. Para evaluar también el comportamiento de compra, integra tu cuenta de Klaviyo con una plataforma de ecommerce para importar los datos de pedidos.

Uso de reportes para evaluar la calidad de los leads

Crea un segmento separado para cada fuente de clientes potenciales con información de la fuente que ya está almacenada en los perfiles, como una propiedad de fuente o de campaña. Mantén las demás condiciones constantes para poder comparar las fuentes. Para abrir el informe de interacción de cada segmento:

1. Abre Listas & segmentos y selecciona el segmento que quieres analizar.
2. Selecciona la pestaña interacción.
3. Si este es el primer informe del segmento, haz clic en Ejecutar informe de interacción. Los resultados aparecen en la página cuando finaliza el informe.

Revisa Última actualización el antes de comparar resultados. Para actualizar un informe existente, haz clic en el ícono Actualizar datos. Puedes actualizar el informe una vez cada 24 horas.

Cambia la estrategia

En este informe, la tasa de apertura y la tasa de clics (CR) usan las aperturas o los clics totales divididos entre el total de correos electrónicos entregados. La actividad repetida cuenta, por lo que estas tasas no son directamente comparables con las tasas de campañas basadas en actividad única. Toma los objetivos a continuación como puntos de partida y compara audiencias con edades de perfil y patrones de envío similares.

Si el informe de interacción del segmento indica falta de interacción, considera cambiar la estrategia de campaña o las audiencias. Algunos ejemplos de una disminución de la interacción incluyen:

• Baja tasa de apertura y tasa de clics (CR)
  En el gráfico de interacción de los últimos 30 días, los perfiles sin interacciones recibieron el correo electrónico, pero no registraron ninguna apertura durante ese periodo. Los perfiles que no recibieron correos electrónicos se muestran por separado. Debes procurar tener una tasa de apertura promedio de 20 % o más; mientras que 10 % o menos es motivo de preocupación. También debes procurar tener una tasa de clics (CR) de 4 % o más, y cualquier valor por debajo de 1 % es preocupante.
• Disminución en la tasa de compras
  La tasa a la que los clientes completan compras suele ser específica de cada producto. Sin embargo, si estás enviando a personas que nunca compran o que compraron una vez y ya no interactúan con tus correos electrónicos o tu sitio web, estas son señales de falta de interacción.

Para obtener más información sobre qué cualidades hacen que un perfil esté sin interacciones y cómo lograr la recuperación de estos clientes, consulta nuestro artículo sobre campañas de re-interacción.

Quizá el contenido se distribuye a una audiencia demasiado amplia. Crea un segmento diferente para dirigirte a un grupo más pequeño y confiable de perfiles y personaliza el contenido para que coincida con sus intereses. Algunas ideas nuevas pueden incluir: segmentar según la ubicación geográfica y crear un segmento VIP según el historial de compras anterior, teniendo en cuenta la antigüedad, la frecuencia y el valor de los pedidos anteriores. Envía emails de manera más efectiva al enfocarte en prospectos de calidad en lugar de cantidad.

Modifica la serie de bienvenida

Es importante identificar qué suscriptores se dan de baja rápidamente y por qué podría estar pasando. Si notas que muchos suscriptores dejan de interactuar al principio, varía la experiencia de bienvenida según la fuente del lead. Experimenta con diferentes incentivos de conversión e identifica cuáles están impulsando a los suscriptores sin interacciones que causan una baja rápida y tasas de interacción bajas.

El informe de interacción del segmento muestra la tasa de apertura, la tasa de clics (CR) y el valor medio del pedido (AOV) de los últimos 30 días en la parte superior.

Usa tasa de apertura por antigüedad del perfil para comparar grupos según cuánto tiempo han estado los perfiles en Klaviyo. Por ejemplo, una tasa más baja para los perfiles con una antigüedad de 23 semanas identifica un grupo que se debe investigar. No muestra que esos mismos suscriptores hayan dejado de interactuar en la semana 23. Compara sus fuentes de captación y sus experiencias de bienvenida antes de cambiar la serie.

Si ves tendencias similares a la baja, prueba algo diferente. Busca ganarte la lealtad de los clientes y construir tu marca con un formulario de registro que luego lleve a tu audiencia a través de una serie de bienvenida atractiva.

Cuando analices la interacción de los clientes, haz las siguientes preguntas:

• ¿Cuánto tiempo debe durar mi serie de bienvenida?
• ¿Cuándo debo comenzar una campaña de reinteracción?

Piensa en cómo las reacciones de la audiencia responden estas preguntas y haz cambios para reflejar sus tendencias de interacción. Con el tiempo y la debida consideración, trabaja para retener a los suscriptores que interactúan con el contenido y se convierten en grandes fans de tu marca.

Mejorar los segmentos

Para segmentar a suscriptores con interacciones de una fuente de leads, crea un segmento aparte con criterios de comportamiento. Conserva el segmento original de fuente de leads para análisis, ya que filtrar los perfiles sin interacciones cambia la audiencia que estás midiendo.

Por ejemplo, combina un valor de origen del método de seguimiento de Urchin (UTM) de facebook, un valor de campaña del método de seguimiento de Urchin (UTM) de prospecting y al menos 1 apertura de correo electrónico mediante condiciones AND. Usa estas propiedades de origen solo si ya están almacenadas en tus perfiles. Para segmentar la interacción actual, elige un intervalo de tiempo reciente. Una apertura en cualquier momento no establece una interacción reciente.

Entre más definas un segmento, mejor entenderás a los clientes que lo componen y podrás dirigirte a ellos con campañas aplicables. Después de cambiar las campañas, compara los resultados de los segmentos originales por fuente de cliente potencial para ver si la interacción mejora. Una tasa más alta en un segmento filtrado solo por interacción no demuestra que haya mejorado la calidad de los clientes potenciales.

Recursos adicionales