VIP 고객 세그먼트를 만드는 방법
학습 내용
Klaviyo 세그먼트를 사용해 고객 기반에서 VIP 고객을 식별하는 방법을 알아보세요. 리워드 프로그램을 운영 중이거나 가장 가치 있는 고객이 누구인지 알고 싶을 때 유용해요. VIP 고객을 식별하고 세그먼트화하면 우수 고객 일부와의 충성도와 더 개인적인 관계를 구축하는 데 도움이 되며, 이를 통해 평균 주문 금액과 고객으로서의 생애 가치를 높일 수 있어요.
세그먼트 조건
VIP 고객을 누구로 설정할지 결정할 때 취할 수 있는 주요 접근 방식은 3가지가 있어요:
- 큰 지출 고객
Y 기간 동안 X 금액 이상을 지출한 고객입니다. - 자주 구매하는 고객
Y 기간 동안 X개의 제품을 구매한 고객입니다. - 혼합
Z 기간 동안 X개 수의 제품을 구매했거나 OR Y 금액을 지출한 고객.
VIP 세그먼트를 정의할 때는 시간 제한을 포함하는 것이 중요해요. 그렇지 않으면 비활성 고객이나 단순히 한동안 구매해 온 고객(반드시 VIP는 아님)을 포함할 수 있어요.
계정에 Revenue 대신 Placed order value지표가 있을 수 있어요. 이 경우 세그먼트에서 Revenue 대신 Placed order value 를 사용하세요. 이 지표는 동일한 정보를 나타내요.
지출이 큰 소비자
스토어에서 아무도 주문을 하지 않았다면 세그먼트 빌더에서 수익이 옵션으로 표시되지 않는다는 점에 유의하세요. 이는 새 스토어를 막 열고 Klaviyo를 시작하는 경우에 발생할 수 있어요.
세그먼트 정의 누군가가 수행한 작업 > 수익 > 지난 365일 동안 __보다 큼을(를) 사용하세요. 평균 고객의 연간 지출액보다 약간 더 높은 수익 금액을 사용하세요.
매출 필터 옵션은 세그먼트에서만 사용할 수 있으며, Klaviyo의 지표 탭에서 계정으로 내보낼 수 있는 지표가 아니라는 점에 유의하세요. 매출은 연동을 통해 동기화된 주문 완료 또는 이에 상응하는 이벤트의 값을 기준으로 해요.
자주 구매하는 고객
세그먼트 정의 What someone has done > Placed Order > is greater than __ in the last 365 days를 사용하세요. 평균 고객의 연간 주문 수보다 약간 더 큰 숫자를 사용하세요.
혼합
세그먼트 정의 What someone has done > Placed Order > is greater than __ in the last 365 days OR What someone has done > Revenue > is greater than __ in the last 365 days를 사용하세요. 해당 연도 고객의 평균보다 약간 높은 주문 수 및 수익 수치를 사용하세요.
VIP에게 보낼 콘텐츠
VIP 세그먼트에 해당하는 고객에게 다음과 같은 유형의 콘텐츠를 보내는 것을 고려해 보세요.
- 새 릴리스나 프로모션에 대해 미리 고지해 주세요.
- 2개 이상의 제품으로 구성된 자체 번들을 선택하면 번들에서 5% 할인을 받을 수 있도록 하세요.
- 좋아하는 제품을 활용해 소셜 미디어에 소개해 주시면, 무료 선물을 드린다고 초대해 보세요.
- 마케팅 콘텐츠에서 어떤 내용을 더 보고 싶은지 묻는 설문조사를 보내세요.
- 설문조사를 보내 현재 회사의 제품 카테고리에서 가장 필요로 하는 제품 또는 서비스가 무엇인지 물어보세요.
이러한 유형의 콘텐츠는 브랜드에 대한 충성도에 보답하기 위해 VIP 고객에게 보상을 제공하며, 이들과의 관계를 계속 유지하고 강화할 수 있도록 해요.