VIP 고객 세그먼트를 만드는 방법

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업데이트 2024년 10월 21일 오후 7:04 EST

보상 프로그램을 운영하거나 가장 가치 있는 고객이 누구인지 알고 싶은 경우 유용할 수 있는 클라비요 세그먼트를 사용하여 고객 기반에서 VIP를 식별하는 방법을 알아보세요. VIP 고객을 식별하고 세분화하면 충성도를 높이고 일부 우수 고객과 더욱 개인적인 관계를 구축하여 평균 주문 금액과 고객으로서의 평생 가치를 높일 수 있습니다.

세그먼트 조건

VIP 고객이 누구인지 결정할 때 취할 수 있는 세 가지 기본 접근 방식이 있습니다:

고액 지출자
Y 기간 동안 X 금액 이상을 지출한 고객입니다.
자주 구매하는 고객
Y 기간 동안 X 개의 제품을 구매한 고객입니다.
혼합
X개의 제품을 구매했거나 Z시간 동안 Y금액을 지출한 고객.

VIP 세그먼트를 정의할 때 시간 제한을 포함하는 것이 중요합니다. 그렇지 않으면 비활성 고객이나 단순히 한동안 구매만 한 고객(반드시 VIP는 아님)을 확보할 수 있습니다.

계정에 매출 대신 주문 금액메트릭이 표시될 수 있습니다. 이 경우 세그먼트에서 매출 대신 주문한 주문 값을 사용합니다. 이러한 메트릭은 동일한 정보를 나타냅니다.

고액 지출자

스토어에서 주문한 사람이 없는 경우 세그먼트 빌더에 수익이 옵션으로 표시되지 않습니다. 새 스토어를 열고 클라비요를 처음 시작하는 경우 발생할 수 있습니다.

세그먼트 정의 사용 누군가가 수행한 작업 > 수익 > 지난 365일 동안 __보다 큽니다. 고객의 평균 연간 지출액보다 약간 높은 매출 수치를 사용하세요.

지난 365일 동안 매출이 x보다 큰 고객 세그먼트입니다.

수익 필터 옵션은 세그먼트 내에서만 사용할 수 있으며 Klaviyo 의 지표 탭에서 계정으로 내보낼 수 있는 지표가 아닙니다. 수익은 통합을 통해 동기화된 주문 또는 이에 상응하는 이벤트의 가치를 기준으로 합니다.

자주 구매하는 고객

세그먼트 정의 사용 누군가 한 일 > 주문 완료 > 지난 365일 동안 __보다 큽니다. 연간 평균 고객 주문 수보다 약간 높은 숫자를 사용하세요.

지난 365일 동안 x회 이상 주문한 고객 세그먼트

혼합

세그먼트 정의 사용 누군가 한 일 > 주문 완료 > 지난 365일 동안 __ in the last 365 days OR What someone has done > Revenue > is greater than __ 보다 큽니다. 해당 연도의 고객 평균보다 약간 높은 주문 수와 매출을 사용합니다.