Cómo crear un informe de rendimiento de flujos
Objetivos del artículo
El Informe de rendimiento de flujos proporciona un análisis exhaustivo de información de interacción y conversión específica del flujo. Este informe te ayuda a empezar rápidamente con los flujos, ya que incluye todas las métricas estándar de interacción y capacidad de entrega agrupadas por nombre de flujo. Puedes adaptar este informe a tus necesidades al personalizar las métricas que quieres analizar y enfocar ese análisis usando etiquetas y filtros de intervalo de tiempo.
El Informe de rendimiento de flujos puede ayudarte a responder preguntas como:
- ¿Cómo se ha desempeñado mi serie de bienvenida durante el último año?
- ¿Cómo se ha desempeñado cada mensaje dentro de mi flujo de carrito abandonado en múltiples métricas de interacción durante el último mes?
- ¿Algún flujo ha tenido más o menos actividad de envío de lo habitual en los últimos 90 días? ¿Esto está presente en la tasa de pedidos realizados reciente y los ingresos generados?
En esta guía, obtendrás más información sobre el Informe de rendimiento de flujos, dónde encontrarlo en Klaviyo y cómo personalizarlo para que se adapte mejor a tu marca.
Crear el informe
1. Ve a Análisis > Informes personalizados.
2. Explora la biblioteca de informes prediseñados o haz clic en Crear desde cero.
3. En Tipo de informe, selecciona Informe de rendimiento de flujos en el menú desplegable y ponle un nombre al informe.
Personalizar el informe
Una vez que hayas elegido tu informe, puedes personalizarlo para que se ajuste mejor a las necesidades de tu negocio. De forma predeterminada, el informe se completa previamente con las métricas estándar de capacidad de entrega e interacción relacionadas con tus canales en Klaviyo. Si usas tanto SMS como correo electrónico, verás que aparecen métricas tanto de SMS como de correo electrónico.
1. Si alguna métrica predefinida no es relevante para tus necesidades, puedes eliminarla haciendo clic en la X a la derecha del nombre de la métrica. Para volver a agregar cualquiera de estos valores predeterminados, haz clic dentro del recuadro gris y vuelve a seleccionarlos en el menú desplegable.
También puedes agregar hasta 10 métricas de conversión además del conjunto prellenado que viene con el informe. Esto incluye tanto métricas de conversión estándar (p. ej., Pedido realizado) como tasas de conversión (p. ej., Tasa de pedido realizado) que se atribuyen a los mensajes.
Ten en cuenta que los datos de Total Recipient incluirán las entregas de email, además de los rebotes, y que la tasa de apertura es el número de aperturas únicas dividido entre las entregas.
Tenga en cuenta que Retorno de la inversión de SMS, Uso de SMS y Gasto en SMS solo estarán disponibles a partir del 1 de octubre de 2025. Retorno de la inversión de SMS y Gasto en SMS solo están disponibles para clientes sin SMS contratados; los clientes con SMS contratados verán 0 en todas estas métricas de flujo para todos los períodos de tiempo. Retorno de la inversión de SMS se calcula utilizando los ingresos atribuidos de la métrica de ingresos mapeada.
2. Haz clic en + Agregar métrica de conversión para agregar estos parámetros a tu análisis.
3. Una vez que hayas personalizado el informe y agregado la métrica de conversión que quieres, el siguiente paso es decidir cómo quieres analizar esas métricas de conversión. Excepto las tasas, todas las métricas de conversión admiten 2 listas desplegables diferentes para personalizar el análisis:
- Total, único o valor
Puedes informar sobre el número total de instancias de un evento (Total) o sobre el número único de perfiles que realizaron ese evento (Único). Si la métrica que seleccionas tiene un valor monetario asociado (por ejemplo, Pedido realizado), también puedes informar sobre el valor de los eventos (Valor). - SUM o AVG
Puedes elegir una de dos agregaciones: SUM o AVG. SUM muestra el total de todos los eventos para la métrica seleccionada. Por ejemplo, si hay dos eventos de Placed Order dentro del período que selecciones, ambos con un valor de $15, la SUMA DE VALOR será de $30 y la SUMA TOTAL será de 2. AVG muestra el promedio de eventos que ocurrieron para la métrica. Por ejemplo, si hay dos eventos de Placed Order dentro del período que selecciones, ambos con un valor de $15, el promedio será de $15.
4. Puedes agregar un modificador para agrupar y filtrar el reporte por valores específicos. Esto te permite crear un reporte más personalizado en torno a las métricas seleccionadas, según las necesidades de tu negocio. Estos modificadores incluyen:
- +Agregar Agrupar por
Puedes agrupar los valores del reporte por flujo, mensaje de flujo o mensaje de flujo (incluidas las variantes). Si no agregas un elemento de agrupar por, cada flujo tendrá dos filas: una para email y otra para SMS.- Flujo
Las tasas aparecerán como promedios ponderados de cada métrica para considerar el rendimiento general del flujo. Por ejemplo, un promedio ponderado de la tasa de apertura para considerar el rendimiento de cada mensaje en una serie de bienvenida. - Mensaje de flujo
Los datos se agruparán por los mensajes individuales de los flujos. Por ejemplo, la tasa de apertura se mostrará para cada mensaje en una serie de bienvenida, en lugar del rendimiento del flujo en general. - Mensaje de flujo (incluidas las variantes)
Los datos se agruparán por los mensajes individuales de tus flujos. Por ejemplo, la tasa de apertura se mostrará para cada mensaje en una serie de bienvenida, en lugar del rendimiento del flujo en general.
- Flujo
- Filtrar por etiquetas
El Informe de rendimiento de flujos admite el filtrado por etiqueta. Por ejemplo, si solo quieres ver datos de un flujo específico, puedes hacerlo al seleccionar la etiqueta deseada en el menú desplegable, como se muestra a continuación. Puedes seleccionar varias etiquetas a la vez, separadas con el conector AND.
5. Por último, personaliza el periodo de tiempo del informe para que solo muestre los datos que te importan. Para ajustar el periodo, elige el intervalo de tiempo y la agrupación seleccionados en los menús desplegables correspondientes.
Puedes ajustar el intervalo de tiempo a:
- Hoy
- Últimas 24 horas
- Ayer
- Esta semana
- Últimos 7 días
- La semana pasada
- Este mes
- Últimos 30 días
- El mes pasado
- Este año
- Últimos 90 días
- Últimos 365 días
- El año pasado
- Personalizado
También puedes agrupar los datos por:
- Cada día
- Cada semana
- Mensual
- Anualmente
Ten en cuenta que los datos de marca de tiempo en los informes, incluidos los informes exportados, se mostrarán en la hora local de la cuenta desde la configuración. Además, si estás usando rangos de fechas personalizados, el rango de tiempo máximo es de 2 años. Si intentas crear un informe con más de 2 años de datos, aparecerá un error.
Ejecuta y exporta el informe
Una vez que personalices el Informe de rendimiento de flujos para incluir todas las métricas de interacción, capacidad de entrega y conversión, así como los filtros o modificadores que quieras, estarás listo para ejecutar el informe.
Ten en cuenta que ID del mensaje y variante del experimento son propiedades diferentes que se usan en el seguimiento de UTM. ID de mensaje se refiere al número de ID general del mensaje, mientras que variante del experimento se refiere al ID asociado a una versión específica de una prueba A/B. Actualmente, solo el ID del mensaje aparecerá en las descargas de informes. Sin embargo, tanto el ID de mensaje como la variante del experimento aparecerán en los datos de Google Analytics.
1. Haz clic en Guardar y ejecutar informe. Esto procesará el informe y lo guardará en la cuenta.
Aunque puede llevar algo de tiempo completar los resultados, cuando termine, verás un resumen completo del informe. El nuevo informe se guardará automáticamente, así que puedes salir y volver al informe desde la pestaña Analytics en cualquier momento.
Una vez que hayas completado el informe, el cuadro de configuración se colapsará automáticamente para que puedas centrarte en identificar tendencias y oportunidades de rendimiento. Una marca de tiempo de la última vez que se ejecutó el informe aparecerá encima de tus resultados.
2. Para exportar los resultados del informe para un análisis más detallado, haz clic en Exportar.
Programa los informes
También tienes la opción de programar un informe para que se ejecute automáticamente en una fecha y hora específicas y recibir una notificación por correo electrónico cuando los resultados estén listos. De esta forma, puedes configurar los reportes para que se ejecuten automáticamente y obtengan los datos para que los revises, en lugar de exportarlos manualmente.
Obtén información sobre cómo programar informes automáticamente en Klaviyo.
Actualizar resultados del informe
Es importante reconocer que los reportes no se actualizan automáticamente. En su lugar, será necesario volver a ejecutar el reporte de forma manual para obtener datos actualizados. Para ver cuándo se actualizó por última vez un reporte, revisa la marca de tiempo de Última ejecución desde la pestaña de Analítica o dentro del propio reporte.
1. Para actualizar el reporte y mostrar los datos más recientes, vuelve a abrirlo y haz clic en Ejecutar reporte.
2. Si necesitas ver resultados históricos del reporte de ejecuciones anteriores, ve a Reportes personalizados y haz clic en Más.
3. Elige Ver historial en el menú desplegable.
Esto mostrará todas las ejecuciones históricas del reporte que te interesa.
4. Para descargar los resultados históricos del informe, selecciona Exportar.
Clonar y cambiar el nombre de los informes
Si tienes un informe existente que te gustaría copiar, usa la opción de clonar.
1. Ve a Informes personalizados y encuentra el informe que quieres clonar.
2. A la derecha del informe, haz clic en Más y luego elige Clonar informe en el menú desplegable.
Ten en cuenta que los reportes clonados no incluyen las preferencias de programación del reporte original. Si quieres programar el envío de tu reporte copiado para recibirlo con una periodicidad regular, consulta nuestra guía sobre cómo programar reportes personalizados.
3. Si también quieres cambiar el nombre del informe clonado, ve a la derecha del informe y haz clic en Más.
4. Elige Editar nombre en el menú desplegable.
5. Cambia el nombre de tu informe en el modal que aparece. Cuando hayas cambiado el nombre de tu informe, haz clic en Guardar.
Recursos adicionales
- Getting started with custom reports in Klaviyo
Learn how to use Klaviyo custom reports to monitor your business' health across each of your marketing channels and individual products or services. By using these reports, you can leverage your data to uncover trends in customer behavior, align your team around a cohesive marketing strategy, and grow your business as you act upon new insights.Just starting out with Klaviyo reporting? Learn more about feature-specific reports and get a general overview of Klaviyo’s analytics tools.
- Understanding flow analytics
Learn how to review the performance of your Klaviyo flow messages, including open, click, and conversion rates.
- How to build a campaign performance report
Learn more about the campaign performance report, where to find it in Klaviyo, and how to customize it to better serve your business. The campaign performance report lets you deep dive into campaign-specific engagement and conversion data. This reports helps you get up and running quickly by providing a pre-made report that includes all standard engagement and deliverability metrics neatly grouped by campaign name. Tailor it to your needs by customizing the metrics you want to analyze and focusing that analysis using tags and time range filters.
- Getting started with reporting
Learn about the different robust Klaviyo reporting tools available in your account. Klaviyo is built to help your business grow and strengthen your relationships with your audience by putting data to work. Segmentation and automation tools allow you to personalize and target your communication efforts across channels to boost engagement and drive business growth. However, in order to understand how well your business strategies and marketing efforts are working, you need proper reporting to measure and analyze performance trends over time.