Cómo crear un informe de rendimiento de flujos
Objetivos del artículo
El Informe de rendimiento de flujos proporciona un análisis exhaustivo de la información de interacción y conversión específica de cada flujo. Este informe te ayuda a empezar rápidamente al incluir métricas estándar de interacción y capacidad de entrega. Puedes agrupar los resultados por flujo o por mensaje individual y adaptar el informe a tus necesidades al personalizar las métricas que quieres analizar y enfocar ese análisis mediante etiquetas y filtros de intervalo de tiempo.
El Informe de rendimiento de flujos puede ayudarte a responder preguntas como:
- ¿Cómo se ha desempeñado mi serie de bienvenida durante el último año?
- ¿Cómo se ha desempeñado cada mensaje dentro de mi flujo de carrito abandonado en múltiples métricas de interacción durante el último mes?
- ¿Algún flujo ha tenido más o menos actividad de envío de lo habitual en los últimos 90 días? ¿Esto está presente en la tasa de pedidos realizados reciente y los ingresos generados?
En esta guía, obtendrás más información sobre el Informe de rendimiento de flujos, dónde encontrarlo en Klaviyo y cómo personalizarlo para que se adapte mejor a tu marca.
Crear el informe
1. Ve a Análisis > Reportes personalizados.
2. Haz clic en Crear desde cero. Si en su lugar ves Crear informe personalizado, haz clic en él y selecciona Crear nuevo informe si se abre la biblioteca de informes.
3. En Tipo de informe, selecciona Informe de rendimiento de flujos en el menú desplegable y ponle un nombre al informe.
Para empezar con un informe prediseñado, abre Biblioteca de informes desde la página Informes personalizados, elige un informe de flujos y revisa su descripción. Si aparece un aviso de Datos requeridos, primero resuelve los requisitos indicados. Haz clic en Crear informe y luego continúa con las opciones de personalización que aparecen abajo.
Personalizar el informe
Una vez que hayas elegido tu informe, puedes personalizarlo para que se ajuste mejor a las necesidades de tu negocio. De forma predeterminada, el informe se completa previamente con las métricas estándar de capacidad de entrega e interacción relacionadas con tus canales en Klaviyo. Si usas tanto SMS como correo electrónico, verás que aparecen métricas tanto de SMS como de correo electrónico.
1. Si alguna métrica predefinida no es relevante para tus necesidades, puedes eliminarla haciendo clic en la X a la derecha del nombre de la métrica. Para volver a agregar cualquiera de estos valores predeterminados, haz clic dentro del recuadro gris y vuelve a seleccionarlos en el menú desplegable.
También puedes agregar hasta 10 métricas de conversión además del conjunto prellenado que viene con el informe. Esto incluye tanto métricas de conversión estándar (p. ej., Pedido realizado) como tasas de conversión (p. ej., Tasa de pedido realizado) que se atribuyen a los mensajes.
Para dejar los flujos archivados y eliminados fuera de los resultados, selecciona Excluir flujos archivados y eliminados en Standard métricas de flujo.
Destinatarios de correo electrónico incluye entregas de correo electrónico y rebotes. Tasa de apertura de correo electrónico es el número de aperturas únicas dividido entre las entregas.
Los datos de retorno de la inversión por texto, cantidad de uso de crédito por texto y gasto por texto están disponibles para los mensajes enviados el 1/10/2025 o después. Retorno de la inversión de texto y Gasto en texto solo están disponibles para clientes de SMS sin contrato; los clientes de SMS con contrato ven 0 para estas 2 métricas en todos los períodos de tiempo. Retorno de la inversión de texto usa los ingresos atribuidos de la métrica de ingresos mapeada.
2. Haz clic en + Agregar métrica de conversión y luego selecciona la métrica de conversión que quieras analizar en el menú desplegable.
3. Elige cómo medir cada métrica de conversión. Excepto por las tasas, las métricas de conversión tienen 2 menús desplegables para personalizar el análisis:
- Total, perfiles únicos, valor o tasa
Puedes reportar el número total de instancias de un evento (Total) o el número único de perfiles que realizaron ese evento (Perfiles únicos). Si la métrica que seleccionas tiene un valor monetario asociado (por ejemplo, Pedido realizado), también puedes informar sobre el valor de los eventos (Valor). Selecciona Tasa para generar reportes sobre conversiones únicas divididas entre entregas. Tasa no tiene una opción de SUM o AVG. - SUM o AVG
Puedes elegir 1 de 2 agregaciones: SUM o AVG. SUM muestra el total de la medición que seleccionaste. Por ejemplo, si hay 2 eventos Placed Order dentro del intervalo de tiempo que seleccionas, ambos con un valor de $15, el Valor con SUM será de $30 y el Total con SUM será de 2. AVG depende de la medición: Valor promedia el valor del evento, mientras que Total promedia la cantidad de eventos por perfil único. Por ejemplo, si hay 2 eventos Placed Order dentro del intervalo de tiempo que seleccionas, ambos con un valor de $15, el Valor con AVG será de $15.
4. Puedes agregar un modificador para agrupar y filtrar el reporte por valores específicos. Esto te permite crear un reporte más personalizado en torno a las métricas seleccionadas, según las necesidades de tu negocio. Estos modificadores incluyen:
- + Agregar Agrupar por
Haz clic en este botón para elegir una agrupación, como flujo, Mensaje de flujo o Mensaje de flujo (incluidas las variantes). Sin una selección de agrupar por, los resultados se combinan en todos los flujo por canal y, cuando se selecciona, por intervalo de tiempo. Selecciona flujo para comparar flujos individuales.- Flujo
Las tasas aparecerán como promedios ponderados de cada métrica para considerar el rendimiento general del flujo. Por ejemplo, un promedio ponderado de la tasa de apertura para considerar el rendimiento de cada mensaje en una serie de bienvenida. - Mensaje de flujo
Los datos se agruparán por los mensajes individuales de los flujos. Por ejemplo, la tasa de apertura se mostrará para cada mensaje en una serie de bienvenida, en lugar del rendimiento del flujo en general. - Mensaje de flujo (incluidas las variantes)
Los datos se agruparán por cada mensaje de flujo y sus variantes de prueba A/B. Por ejemplo, la tasa de apertura se mostrará por separado para cada variante de un mensaje en una serie de bienvenida, para que puedas comparar su rendimiento.
- Flujo
- Filtrar por etiquetas
El Informe de rendimiento de flujos admite el filtrado por etiqueta. Haz clic en + Agregar filtro de etiqueta y luego selecciona las etiquetas que quieres incluir. Para ver solo 1 flujo, usa una etiqueta asignada solo a ese flujo. Puedes seleccionar varias etiquetas; un flujo debe tener todas las etiquetas seleccionadas para incluirse (lógica AND).
5. Por último, personaliza el periodo de tiempo del informe para que solo muestre los datos que te importan. Para ajustar el periodo, elige el intervalo de tiempo y la agrupación seleccionados en los menús desplegables correspondientes.
Puedes ajustar el intervalo de tiempo a:
- Cualquier momento
- Enviadas hoy
- Enviadas ayer
- Enviado esta semana
- Enviadas en los últimos 7 días
- Enviado la semana pasada
- Enviado este mes
- Enviadas en los últimos 30 días
- Enviado el mes pasado
- Enviado este año
- Enviadas en los últimos 90 días
- Enviado en los últimos 365 días
- Enviado el año pasado
- Personalizado
Según el intervalo de tiempo seleccionado, puedes agrupar los datos por:
- Día
- Semana
- Mes
- Todo el intervalo
En Personalizado, las opciones son Día y Rango completo. Todo el tiempo combina el rango completo y no muestra un menú desplegable separado para agrupar por tiempo.
Ten en cuenta que los datos de marca de tiempo en los reportes, incluidos los reportes exportados, se mostrarán en la hora local de la cuenta según la configuración. Además, si usas rangos de fechas personalizados, el rango de tiempo máximo es de 2 años. Si intentas crear un reporte con más de 2 años de datos, aparecerá un error.
Ejecuta y exporta el informe
Una vez que personalices el Informe de rendimiento de flujos para incluir todas las métricas de interacción, capacidad de entrega y conversión, así como los filtros o modificadores que quieras, estarás listo para ejecutar el informe.
Un ID de mensaje identifica el mensaje del flujo. Una etiqueta de variante identifica una versión de prueba A/B en el seguimiento de UTM. Cuando agrupas por Mensaje del flujo o Mensaje del flujo (incluidas las variantes), el CSV incluye el ID de mensaje. La agrupación de variantes también incluye Nombre de la variante y los detalles de la prueba A/B, pero no un ID de variante. Los valores de mensaje y variante incluidos en los enlaces de seguimiento dependen de la configuración del método de seguimiento de Urchin (UTM).
1. Haz clic en Guardar y ejecutar informe. Esto procesará el informe y lo guardará en la cuenta.
Aunque puede llevar algo de tiempo completar los resultados, cuando termine, verás un resumen completo del informe. El nuevo informe se guardará automáticamente, así que puedes salir y volver al informe desde la pestaña Analytics en cualquier momento.
Una vez que el informe se complete, puedes revisar los resultados debajo de la sección de configuración. Encima de los resultados aparecerá una marca de tiempo de la última vez que se ejecutó el informe. Los informes más extensos solo muestran una vista previa; exporta el informe para analizar los resultados completos.
2. Para exportar los resultados del reporte para un análisis más detallado, haz clic en Exportar CSV.
Programa los informes
Después de guardar y ejecutar el informe, haz clic en Programar informe encima de los resultados para configurar ejecuciones semanales o mensuales y notificaciones por correo electrónico. Elige una fecha de inicio, una frecuencia de entrega y una hora de entrega, y luego haz clic en Programar informe para guardar la programación. El correo electrónico incluye un enlace a tu informe para descargarlo.
Obtén información sobre cómo programar informes automáticamente en Klaviyo.
Actualizar resultados del informe
Los resultados guardados se mantienen sin cambios hasta que el informe se ejecute de nuevo, ya sea de forma manual o según su programación. Para ver cuándo se actualizó por última vez un informe, revisa la marca de tiempo Última ejecución en la página de Informes personalizados o encima de los resultados dentro del informe.
1. Para actualizar el informe y mostrar los datos más recientes, vuelve a abrirlo y haz clic en Guardar y ejecutar informe.
2. Si necesitas ver resultados históricos del informe de ejecuciones anteriores, ve a Informes personalizados y abre el menú Acciones (3 puntos) junto al informe.
3. Elige Ver historial en el menú desplegable.
Esto muestra las ejecuciones completadas disponibles para el informe.
4. Para descargar una ejecución anterior, abre el menú de Acciones (3 puntos) y selecciona Exportar.
Clonar y cambiar el nombre de los informes
Si tienes un informe existente que te gustaría copiar, usa la opción de clonar.
1. Ve a Informes personalizados y encuentra el informe que quieres clonar.
2. A la derecha del informe, abre el menú de Acciones (3 puntos) y luego elige Clonar informe en el menú desplegable.
Ten en cuenta que los reportes clonados no incluyen las preferencias de programación del reporte original. Si quieres programar el envío de tu reporte copiado para recibirlo con una periodicidad regular, consulta nuestra guía sobre cómo programar reportes personalizados.
3. Si también quieres cambiar el nombre del informe que clonaste, abre el menú Acciones (3 puntos) a la derecha del informe.
4. Elige Editar nombre en el menú desplegable.
5. Cambia el nombre de tu informe en el modal que aparece. Cuando hayas cambiado el nombre de tu informe, haz clic en Guardar.
Recursos adicionales
- Primeros pasos con los informes personalizados en Klaviyo
Aprende a usar los informes personalizados de Klaviyo para monitorear la salud de tu empresa en cada uno de tus canales de marketing y en productos o servicios individuales. Al usar estos informes, puedes aprovechar tus datos para descubrir tendencias en el comportamiento de los clientes, alinear a tu equipo en torno a una estrategia de marketing cohesionada y hacer crecer tu empresa a medida que actúas con base en nueva información. ¿Recién estás empezando con la elaboración de informes de Klaviyo? Obtén más información sobre los informes específicos de funciones y consulta un resumen general de las herramientas de análisis de Klaviyo.
- Comprender el análisis de flujo
Descubre cómo revisar el rendimiento de los mensajes de flujo de Klaviyo, incluidas las tasas de apertura, clics y tasa de conversión.
- Cómo crear un informe de rendimiento de campaña
Más información sobre el Informe de rendimiento de campaña, dónde encontrarlo en Klaviyo y cómo personalizarlo para que se adapte mejor a tu negocio. El Informe de rendimiento de campaña te permite analizar a fondo los datos de interacción y conversión específicos de cada campaña. Este informe te ayuda a comenzar rápidamente al proporcionar un informe prediseñado que incluye todas las métricas estándar de interacción y capacidad de entrega, agrupadas de forma ordenada por nombre de campaña. Adáptalo a tus necesidades al personalizar las métricas que quieres analizar y enfocar ese análisis mediante etiquetas y filtros de intervalo de tiempo.
- Primeros pasos con la elaboración de informes
Conoce las distintas herramientas sólidas de elaboración de informes de Klaviyo disponibles en la cuenta. Klaviyo está diseñado para ayudar a que tu negocio crezca y fortalezca las relaciones con tu audiencia al poner los datos a trabajar. Las herramientas de segmentación y automatización permiten personalizar y orientar los esfuerzos de comunicación en todos los canales para impulsar la interacción y promover el crecimiento del negocio. Sin embargo, para entender qué tan bien están funcionando las estrategias de tu negocio y los esfuerzos de marketing, necesitas una elaboración de informes adecuada para medir y analizar las tendencias de rendimiento a lo largo del tiempo.