Démarrer avec le reporting

Objectif de cet article

Découvrez les différents outils de reporting avancés disponibles dans votre compte Klaviyo. La plateforme Klaviyo est conçue pour aider votre entreprise à se développer et à renforcer ses relations avec son audience en s’appuyant sur des données. Les outils de segmentation et d’automatisation vous permettent de personnaliser et de cibler votre communication sur l’ensemble des canaux afin de stimuler l’engagement et la croissance. Cependant, pour évaluer l’efficacité de vos stratégies commerciales et de vos efforts marketing, vous avez besoin d’un reporting adapté afin de pouvoir mesurer et analyser les tendances de performance au fil du temps.

Klaviyo propose une suite complète d’outils de reporting parfaite pour cela. Grâce à nos outils de reporting natifs, vous pouvez exploiter un large éventail de points de données pour mesurer les performances, identifier ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, et découvrir des opportunités d’amélioration.

Avant de commencer

Notez que seuls les propriétaires, les administrateurs, les gestionnaires et les analystes de Klaviyo ont accès aux outils de reporting. Les coordinateurs de campagne et les créateurs de contenu n’ont pas accès aux indicateurs ni aux rapports. Pour en savoir plus sur les autorisations des utilisateurs dans Klaviyo, consultez notre guide sur la gestion des utilisateurs et les privilèges.

Rapports spécifiques aux fonctionnalités

Lorsque vous développez une liste d’abonnés, envoyez des campagnes et mettez en place des automatisations, Klaviyo propose des outils de reporting global et détaillé pour vous permettre d’évaluer et de mieux comprendre l’impact de ces efforts stratégiques sur une période donnée.

Les rapports spécifiques aux fonctionnalités vous offrent une visibilité détaillée sur les performances des outils Klaviyo, tels que les flux, les campagnes ou encore les formulaires d’inscription. Vous trouverez ci-dessous un bref aperçu de chacun de ces outils et comment accéder aux rapports correspondants.

Campagnes

Passez aux sections suivantes pour en savoir plus sur les options de reporting pour les campagnes :

Affichage en mode liste et calendrier

Vue d’ensemble de la campagne

Conversions de la campagne

Délivrabilité de la campagne

Rapport sur les tendances de la campagne

Exports de la campagne

Rapport Smart Send Time

Affichage en mode liste et calendrier

1. Accédez à l’onglet Campagnes de votre compte pour afficher une liste de toutes les campagnes que vous avez créées et envoyées.
2. Cliquez sur Calendrier pour passer d’un affichage de vos campagnes en mode liste à un affichage en mode calendrier.
3. L’indicateur de conversion (par exemple, Commande Passée) peut être modifié. Mettez-le à jour en cliquant sur l’icône à droite et en sélectionnant l’indicateur de votre choix.

Vue d’ensemble de la campagne 

Le rapport de synthèse de la campagne fournit des insights sur les performances de chaque campagne pour suivre notamment les indicateurs de délivrabilité et de conversion.
Cliquez sur une campagne spécifique pour accéder à la page de synthèse. Vous y trouverez une vue d’ensemble des performances et de l’engagement des destinataires, un aperçu de la délivrabilité et un résumé des détails de la campagne. 

Conversions de la campagne

Cliquez sur Conversions pour afficher une analyse détaillée de l’impact de votre campagne. Si l’indicateur Produit Commandé est sélectionné, cette page affiche un résumé des produits commandés par les clients qui ont acheté après avoir interagi avec cette campagne. 

Délivrabilité de la campagne

Cliquez sur Délivrabilité pour afficher un rapport sur la délivrabilité et l’intégrité globale de votre campagne. Vous y retrouverez notamment les taux d’ouverture, de clics, de rebond, de désabonnement et de signalement pour spam, ainsi que la délivrabilité par fournisseur de boîte de réception, domaine et pays. 

Rapport sur les tendances

Le rapport sur les tendances permet de suivre l’évolution des performances globales des campagnes par e-mail à l’aide d’une série de graphiques représentant les clics, les ouvertures et le nombre total de destinataires.

Pour accéder au rapport sur les tendances des campagnes par e-mail de Klaviyo, sélectionnez Campagnes > Options > Voir les tendances pour les e-mails.

En savoir plus sur le rapport sur les tendances des campagnes par e-mail

Exports de la campagne

1. Dans la liste principale des campagnes, cliquez sur le menu déroulant Options dans le coin supérieur droit.
2. Sélectionnez Exporter les analyses pour télécharger les données des campagnes au format CSV. Vous pouvez les enregistrer et les utiliser pour analyser vos performances de manière plus détaillée.
3. Lors de l’exportation, vous pouvez choisir la période pour laquelle vous exportez les données (ou sélectionner Toutes les campagnes envoyées) et le tag à inclure (ou Tous les tags). Vous pouvez également choisir d’inclure ou non l’ensemble des variantes d’e-mail des tests A/B dans votre export.
   L’export des analyses de votre campagne contient des informations sur celle-ci (par exemple, nom de la campagne, identifiant, date et heure d’envoi, indicateurs de délivrabilité et de conversion, etc.) qui s’affichent sous forme de colonnes.

Vous pouvez accéder aux exports des 30 derniers jours en cliquant sur le nom du compte dans le coin inférieur gauche de Klaviyo, puis en sélectionnant Paramètres > Autres > Téléchargements.

En savoir plus sur les exports des campagnes

Rapport Smart Send Time

Le rapport Smart Send Time regroupe les données des campagnes que vous avez envoyées à l’aide de Smart Send Time.

Pour accéder à ce rapport, sélectionnez Campagnes > Options > Voir le rapport Smart Send Time.

Ce rapport contient les données relatives à votre activité Smart Send Time, par exemple à quel moment vous avez envoyé une campagne exploratoire ou ciblée, si l’horaire ciblé a été modifié, etc. Il présente trois graphiques :

• Taux d’ouverture par heure
• Taux d’ouverture et taux de commandes passées par heure
• Augmentation attendue du taux d’ouverture

En savoir plus sur les résultats de Smart Send Time

Listes et segments

Passez aux sections suivantes pour en savoir plus sur les options de reporting pour les listes et les segments :

• Rapports d’engagement pour les listes et les segments
• Rapport de croissance des listes
• Exports des listes et segments
• Tableau de bord des listes et segments

Rapports d’engagement pour les listes et les segments

Les rapports d’engagement pour les listes et les segments indiquent le niveau d’engagement d’un groupe de profils pour vous permettre d’évaluer la qualité des listes et des segments auxquels vous envoyez des messages.

Pour en apprendre davantage et savoir comment accéder à ces rapports, reportez-vous à la section sur les rapports d’engagement pour les listes et les segments.

Rapport de croissance des listes

Pour chaque liste, vous pouvez accéder à un rapport de croissance pour voir son évolution au fil du temps. Ce rapport affiche les taux d’acquisition et d’attrition des profils pour chaque liste figurant dans votre compte. Il détaille les sources d’entrée et de sortie des profils afin que vous puissiez identifier et investir dans les méthodes d’acquisition les plus rentables.

Pour accéder à ce rapport, sélectionnez une liste, puis Rapports > Rapport de croissance.

En savoir plus sur les rapports de croissance des listes

Exports des listes et segments

Les utilisateurs ayant des privilèges de propriétaire ou d’administrateur peuvent exporter les données relatives aux listes et segments sous forme de fichier CSV à partir de l’onglet Listes et segments du compte.

1. Cliquez sur la liste ou le segment de votre choix.

2. Sélectionnez le menu déroulant Gérer la liste.

3. Sélectionnez Exporter la liste au format CSV.

Vous pouvez ensuite sélectionner des propriétés spécifiques qui seront incluses dans les données CSV. Notez que plus le contenu de votre fichier CSV est volumineux, plus le téléchargement est long.

Vous pouvez accéder aux exports des 30 derniers jours via Compte > Téléchargements.

En savoir plus sur l’exportation de vos listes et segments au format CSV

Tableau de bord principal des listes et segments

Le tableau de bord principal des listes et segments affiche les listes et les segments que vous définissez comme les plus importants de votre compte. Sous le nom de chaque liste ou segment figurent la date et l’heure de création et, à droite, des informations sur les membres.

1. Pour accéder au tableau de bord des listes et segments, cliquez sur Tableau de bord > Listes et segments.

En savoir plus sur le tableau de bord principal des listes et segments

Flux

Passez aux sections suivantes pour en savoir plus sur les options de reporting pour les flux :

• Page avec la liste des flux
• Analyses du concepteur de flux
• Rapport de synthèse des messages de flux
• Exports de flux

Page avec la liste des flux

1. Accédez à l’onglet Flux de votre compte.

2. Vous y trouverez une liste de tous les flux que vous avez créés, la possibilité de modifier/créer un flux ou d’exporter les données d’analyse, ainsi que le statut de votre flux : Actif (vert), Manuel (jaune) ou Brouillon (gris).

3. Pour les campagnes envoyées, vous pouvez consulter les taux d’ouverture et de clics directement sur cette page de destination.

4. La colonne la plus à droite affiche les données correspondant à un indicateur de conversion (par exemple, Commande Passée) que vous pouvez modifier en cliquant sur l’icône à droite.

En savoir plus sur les analyses des flux

Analyses du concepteur de flux

Il existe deux façons d’afficher les analyses dans le concepteur de flux :

• Aperçu des analyses sur 30 jours
  Lorsque vous cliquez sur une carte de message, un aperçu des analyses des 30 derniers jours s’affiche dans la barre latérale gauche. Vous y trouverez des informations sur les messages en attente d’envoi, les messages qui doivent être révisés, les indicateurs de délivrabilité, et les conversions et le chiffre d’affaires attribués.
  
  Pour accéder au rapport de synthèse des messages de flux présenté ci-dessous, cliquez sur Voir toutes les analyses en haut à droite de cet aperçu.

• « Afficher les analyses » sur le support visuel
  Pour évaluer les performances globales d’un flux, vous devez vous reporter aux performances du canal sur l’ensemble de votre série de messages. Pour ce faire, cliquez sur Afficher les analyses dans le menu d’en-tête supérieur du support visuel.
  
  Les données associées à chaque message de votre flux s’affichent directement dans les cartes des messages, avec les analyses sur la délivrabilité et les conversions.

  

  Vous pouvez modifier la période de données à afficher dans le menu déroulant de dates situé à côté de l’option Masquer les analyses dans le menu d’en-tête supérieur.

Rapport de synthèse des flux

Le rapport de synthèse des flux vous permet de mieux comprendre l’évolution des performances de vos messages de flux.

1. Pour accéder à ce rapport, cliquez sur Voir les analyses dans le coin supérieur droit de votre écran.

2. Sélectionnez Voir toutes les analyses dans le panneau latéral gauche sous Analyses pour accéder au rapport de synthèse. Vous y trouverez une vue d’ensemble des performances, de l’activité des destinataires et des liens, ainsi que des rapports avancés.

Pour en savoir plus, consultez notre article sur les analyses des flux.

Exports de flux

1. Pour exporter les analyses d’un flux, accédez à l’onglet Flux.

2. Cliquez sur Exporter les analyses dans le coin supérieur droit. Une fenêtre modale propose les options d’exportation suivantes :

• Modifier la période des analyses
• Inclure les flux qui utilisent un tag spécifique
• Agréger les analyses par jour, semaine ou mois
• Inclure toutes les variantes d’e-mail d’un test A/B

3. Pour exporter les analyses d’un seul flux, créez un nouveau tag, ajoutez le tag au flux concerné et exportez les analyses de ce tag.

En savoir plus sur l’exportation des analyses de flux

Formulaires d’inscription

Passez aux sections suivantes pour en savoir plus sur les options de reporting pour les formulaires d’inscription :

• Page avec la liste des formulaires d’inscription
• Rapport de synthèse des formulaires d’inscription

Liste des formulaires d’inscription

Dans l’onglet des formulaires d’inscription, vous pouvez afficher des analyses sur la façon dont les visiteurs interagissent avec le contenu de vos formulaires.

1. Cliquez sur Formulaires d’inscription.La liste de tous les formulaires de votre compte s’affiche. Vous voyez également la liste à laquelle chaque formulaire est envoyé, ainsi que les indicateurs Formulaire Envoyé et Taux de Complétion Formulaire pour les 30 derniers jours.

2. Si vous cliquez sur un formulaire en mode Brouillon qui n’a jamais été publié, vous accéderez directement à l’éditeur de formulaire d’inscription.

3. Si vous cliquez sur un formulaire en mode Modification ou Actif, vous accéderez au rapport de synthèse du formulaire d’inscription.

Rapport de synthèse des formulaires d’inscription

Le rapport de synthèse du formulaire d’inscription détaille les performances du formulaire au fil du temps et inclut des données telles que le nom du formulaire, son statut, son type, le nombre de vues et de complétions, etc. Vous pouvez basculer entre la vue d’ensemble, les rapports avancés (pour obtenir des données plus détaillées et filtrer par type d’appareil) et les résultats des tests A/B (pour obtenir des insights à partir d’un test A/B). Vous bénéficiez ainsi d’une visibilité complète sur les performances de votre formulaire.

En savoir plus sur l’affichage des analyses des formulaires d’inscription

Rapports sur les performances multicanales

Passez aux sections suivantes sur les outils de reporting multicanal :

• Benchmarks
• Tableau de bord d’analyse
• Flux d’activité

Benchmarks

Les benchmarks Klaviyo vous permettent d’analyser et de comparer vos données par rapport aux tendances du secteur et d’entreprises similaires. Cela vous permet d’identifier les domaines dans lesquels vous excellez et ceux dans lesquels vous devez vous améliorer sur le plan commercial et marketing.

1. Pour consultez vos benchmarks, accédez à Analyses > Benchmarks.

2. Sélectionnez l’une des quatre pages suivantes pour analyser et comparer vos données par rapport à d’autres entreprises.

• Vue d’ensemble
  Affiche vos cinq indicateurs les plus performants et les moins performants pour vous donner une idée globale des performances de votre entreprise.
• Performance de l’entreprise
  Affiche vos indicateurs clés de performance relatifs à la santé de votre activité afin que vous puissiez suivre les tendances et vous concentrer sur les aspects à améliorer.
• Campagnes par e-mail
  Affiche le détail des indicateurs clés de performance directement associés au marketing par e-mail et à la délivrabilité des e-mails.
• Campagnes par SMS
  Affiche le détail des indicateurs clés de performance directement associés au marketing par SMS et à la délivrabilité des SMS.
• Flux
  Se concentre sur vos données de flux pour afficher l’évolution des performances des flux individuels et les comparer à celles d’entreprises semblables à la vôtre.

Chacune de ces pages comprend des tableaux répertoriant les indicateurs de performance ainsi que votre valeur actuelle, votre statut ou encore votre centile. En outre, toutes les pages affichent des graphiques et des diagrammes linéaires pour vous aider à visualiser les données sur le plan chronologique. L’exemple ci-dessous montre un exemple de graphique représentant les données de performance de l’entreprise.

Tirez parti de ces insights pour accélérer la croissance de votre entreprise. Pour savoir comment améliorer vos performances, consultez notre guide de stratégies pour améliorer les benchmarks de votre entreprise.

Flux d’activité

1. Pour accéder à votre flux d’activité, cliquez sur Tableau de bord > Flux d’activité. Vous y trouverez les activités les plus récentes de vos clients et abonnés, classées par ordre de récence.

2. Vous pouvez filtrer les résultats pour un indicateur spécifique afin d’analyser un domaine donné de Klaviyo. Vous pouvez également afficher des détails supplémentaires sur chaque activité de votre flux. Cliquez sur Détails en dessous des informations relatives aux profils et aux activités pour obtenir des renseignements supplémentaires sur cet événement. Pour masquer les détails, cliquez sur Réduire.

Rapports personnalisés

Klaviyo vous propose de générer des rapports personnalisés pour évaluer certains aspects de l’activité de votre entreprise ou les résultats de certains efforts marketing. L’onglet « Analyses » de votre compte regroupe les données concernant l’ensemble des indicateurs synchronisés avec votre compte. Vous avez également la possibilité de créer des rapports personnalisés et d’analyser vos benchmarks.

1. Pour créer un rapport personnalisé, accédez à Analyses > Rapports personnalisés.

2. Cliquez ensuite sur Créer un rapport personnalisé.

3. Sous Type de rapport, vous avez le choix entre 5 types de rapports préconçus.

Ils peuvent tous être personnalisés et vous aident à créer facilement et rapidement un rapport sur mesure qui répond à vos besoins d’analyse spécifiques. Ces types de rapports sont les suivants :

• Rapport approfondi sur un indicateur unique
• Rapport sur plusieurs indicateurs
• Rapport de performances des flux
• Rapport de performances des campagnes
• Rapport de performances des produits

Rapport approfondi sur un indicateur unique

Le rapport approfondi sur un indicateur unique permet de découper et d’affiner les données d’un indicateur pour obtenir une vue d’ensemble de l’activité de l’indicateur ou pour analyser les tendances relatives à un événement clé ou à des propriétés de profil. Ce rapport permet de générer et d’exporter un tableau complet des données pour l’indicateur Klaviyo de votre choix. Vous pouvez personnaliser votre rapport en modifiant les plages de dates et augmenter le niveau de détail en ajoutant des filtres et des groupes d’événements et de propriétés de profil.

Le rapport de l’exemple suivant montre l’évolution mensuelle de l’indicateur Commande Passée au cours des 365 derniers jours, avec des données regroupées par collection. Vous pouvez ainsi voir les performances des collections saisonnières pour un indicateur donné.

Pour en savoir plus sur l’utilisation de ce rapport, consultez notre guide sur le rapport approfondi sur un indicateur unique.

Rapport sur plusieurs indicateurs

Utilisez le rapport sur plusieurs indicateurs pour analyser tous les indicateurs clés de votre activité simultanément. Ce rapport tient compte de plusieurs indicateurs pour effectuer une analyse transversale de vos performances marketing et commerciales. Vous pouvez étendre votre analyse en personnalisant les plages de dates et en ajoutant des groupes et des filtres de propriétés de profil.

Le rapport de l’exemple suivant compare les indicateurs Commande Passée et Produit Vu de la semaine en cours afin de connaître la fréquence de conversion des visiteurs du site.

Pour en savoir plus sur l’utilisation de ce rapport, consultez notre guide sur le rapport sur plusieurs indicateurs.

Rapport de performances des campagnes

Utilisez le rapport de performances des campagnes pour en savoir plus sur les tendances d’engagement et de conversion spécifiques à une campagne. Klaviyo fournit un rapport préconçu qui comprend les indicateurs d’e-mail standard regroupés par nom de campagne. Vous pouvez personnaliser et affiner ce rapport en ajoutant ou en supprimant des indicateurs selon vos besoins et en incluant des tags ainsi que des plages de dates.

Le rapport de l’exemple suivant montre l’évolution des conversions Commande Passée et d’un ensemble d’indicateurs de campagne au cours d’une année, avec des données regroupées par campagne.

Pour en savoir plus sur l’utilisation de ce rapport, consultez notre guide sur le rapport de performances des campagnes.

Rapport de performances des flux

Utilisez le rapport de performances des flux pour en savoir plus sur les tendances d’engagement et de conversion spécifiques à un flux. Comme avec le rapport de performances des campagnes, Klaviyo vous fait gagner du temps en vous donnant accès à un rapport préconçu qui comprend les indicateurs standard dont vous avez besoin pour commencer. Vous pouvez choisir d’analyser les performances du flux global ou cibler certains messages ou variantes. Personnalisez le rapport en fonction des besoins de votre entreprise en modifiant les indicateurs et en filtrant les données à l’aide de tags et de plages de dates.

Le rapport de l’exemple suivant affiche la valeur de l’ensemble des indicateurs de flux et de conversion Commande Passée en 2020.

Pour en savoir plus sur l’utilisation de ce rapport, consultez notre guide sur le rapport de performances des flux.

Rapport de performances des produits

Utilisez le rapport de performances des produits pour analyser les indicateurs clés de l’entonnoir, tels que la navigation, la commande et l’achat. Klaviyo propose un rapport préconçu pour vous faire gagner du temps. Vous pouvez le personnaliser en sélectionnant certains produits ou en analysant certaines tendances globales parmi les collections et les catégories.

Le rapport de l’exemple suivant affiche tous les indicateurs Produit Commandé regroupés par nom de produit, afin d’identifier vos produits les plus vendus chaque mois.

Pour en savoir plus sur l’utilisation de ce rapport, consultez notre guide sur le rapport de performances des produits.

Ressources complémentaires

• Glossaire des analyses
• Démarrer avec les indicateurs