Comprendre le suivi de la conversion des messages

Vous apprendrez

Découvrez comment fonctionne le suivi des conversions pour les e-mails, les SMS et les notifications push, et comment modifier ces paramètres. Klaviyo suit automatiquement les conversions pour chaque campagne et chaque flux envoyé. Cela vous permet d’analyser les performances de vos canaux de marketing et la réussite de chacun.

Qu'est-ce que le suivi des conversions ?

Une conversion a lieu lorsqu'un destinataire ouvre votre message et effectue ensuite une autre action (comme passer une commande) pendant la période de conversion ou la fenêtre d'attribution.

Klaviyo définit les événements de conversion qui impliquent des commandes (par ex. Commande passée, commande honorée, produit commandé, etc.) Toutefois, cela ne tient pas compte du fait qu'un abonné a simplement ouvert votre courrier électronique ou a commencé à payer.

Alors que la plupart des autres plateformes ne suivent que les conversions de chiffre d’affaires, Klaviyo calcule automatiquement les analyses de conversion pour tous les indicateurs de votre compte. Pour les nouveaux clients après le 10/9/2024, la fenêtre par défaut est de 5 jours pour l'e-mail et SMS et de 24 heures pour Push, mais vous pouvez l'ajuster dans les pages de configuration de votre compte pour l' e-mail, SMS et Push.

Comment fonctionne le suivi des conversions ?

Il y a quelques remarques importantes à propos du suivi des conversions :

• Attribution multicanal ou coopérative
  Si vous utilisez plus d'un canal de marketing, Klaviyo examine la fenêtre d'attribution de chaque canal individuel (SMS ou e-mail). À partir de là, on détermine si l'un ou l'autre de ces canaux doit se voir attribuer des revenus au moment de l'achat. Par exemple, si la fenêtre d'attribution d'un SMS est fermée, mais que la fenêtre d'attribution d'un e-mail est toujours ouverte et que le client a interagi avec l'e-mail au cours de cette période, l'attribution ira à l'e-mail. 
• Suivi des conversions par ouverture et clic
  Les conversions sont suivies si quelqu'un ouvre ou clique, ou si Apple Mail Privacy Protection (MPP) ouvre automatiquement l'e-mail. Cependant, si vous souhaitez exclure les ouvertures MPP de vos mesures de conversion, vous pouvez ajuster ce paramètre. Les conversions ne sont suivies que si une personne ouvre ou clique sur un message, et ne comprennent pas les cas où la personne a simplement reçu le message mais n'a rien fait d'autre.
• Suivi de la période de conversion
  La période de conversion commence lorsqu'un abonné reçoit un message. Seules les actions de suivi qui ont lieu pendant la période de conversion ou la fenêtre d'attribution sont prises en compte.
• Période de conversion
  Pour les e-mails et les SMS, Klaviyo étudie l'attribution des messages par jour. Par conséquent, quel que soit le jour où vous envoyez un message, les taux d'attribution et les conversions sont comptabilisés. Par exemple, si vous envoyez un courriel à tous les destinataires un vendredi et qu'ils l'ouvrent à la fois le vendredi et le samedi, ces ouvertures seront attribuées au vendredi.
• Rapports de conversion
  Il est également important de garder à l'esprit ce qui précède lorsque vous consultez des rapports d'analyse qui utilisent l'attribution de messages. Si vous ne consultez les analyses que pour un jour donné, Klaviyo n'attribuera pas les conversions associées à un message qui a eu lieu un autre jour. En d'autres termes, en interrogeant des jours individuels, vous donnez moins de temps aux campagnes pour générer des revenus et votre analyse ne donnera pas une vue d'ensemble. Choisissez plutôt un délai plus large qui tienne compte de votre fenêtre de conversion.

Pourquoi Klaviyo suit-il les conversions de cette manière ?

Le suivi des conversions qui s'appuie sur des pixels peut être peu fiable. Par exemple, si une personne lit un courriel sur son téléphone, mais effectue un achat plus tard sur son ordinateur portable, le suivi qui repose sur le pixel tracking manquerait cette conversion. Klaviyo n'utilise pas de pixels et les analyses de conversion sont donc plus précises. Au lieu de cela, Klaviyo calcule les conversions sur la base de données provenant directement d'une intégration intégrée ou de notre API.

Vous n'avez pas besoin de décider à l'avance sur quel indicateur vous voulez vous concentrer pour le suivi des conversions. Alors que la plupart des autres plateformes ne suivent que les conversions de revenus, Klaviyo calcule automatiquement les analyses de conversion pour tous les indicateurs de votre compte.

Par exemple, une entreprise de commerce électronique souhaite connaître le nombre d'achats effectués à la suite d'un courrier électronique. Toutefois, s'ils souhaitent savoir combien de personnes ont consulté au moins une page de produit ou ont commencé à régler leurs achats après avoir reçu un courrier électronique, ils peuvent également consulter ces données de conversion. Cela leur permet de comparer l'impact de différentes campagnes en fonction de différentes normes de performance.

Suivi des conversions par courrier électronique

Contrairement aux conversions, Klaviyo suit les événements d'ouverture en plaçant une minuscule image invisible au bas de chaque e-mail. Cette méthode de suivi ouvert est la norme dans l'industrie et est moins susceptible de causer des problèmes avec les bloqueurs de spam ou les fournisseurs de boîtes aux lettres (MBP). Chaque fois qu'un destinataire ouvre ou clique sur votre courrier électronique, nous enregistrons ce pixel invisible (balise web) comme "consulté" et marquons le courrier électronique comme ouvert. Nous continuerons à suivre vos ouvertures et vos clics, quelle que soit la fenêtre de conversion choisie. 

Divergences potentielles ouvertes

Il est possible qu'un destinataire clique sur un courriel sans l'ouvrir. Cela peut se produire, par exemple, s'ils cliquent sur un lien avant que l'e-mail ne soit complètement chargé. Apple Mail Privacy (MPP) peut également prendre en compte les ouvertures qui ne sont pas effectuées par l'abonné lui-même.

Pour vous aider à éliminer les ouvertures de MPP de vos données, incluez toujours des filtres d'ouverture et de clics, comme le montre l'exemple de segment ci-dessous. Cela vous permet de capturer tous les utilisateurs qui ont été suivis comme ayant cliqué sur le message mais ne l'ayant pas ouvert. Vous pouvez également ajuster vos paramètres de conversion d'email dans votre compte pour suivre les ouvertures MPP par défaut.

Klaviyo suit l'activité des clics en ajoutant des informations de suivi uniques à chaque URL. Par conséquent, lorsque vous survolez un lien dans un e-mail de Klaviyo, vous pouvez voir l'URL commencer comme dans l'exemple ci-dessous. Notez que cela peut être légèrement différent selon que votre compte dispose ou non d'un suivi des clics dédié .
[unique-account-identifier].trk.klaviyomail.com

Suivi des conversions par SMS

Par défaut, Klaviyo définit une fenêtre de conversion SMS de 5 jours, que vous pouvez modifier dans les paramètres de votre compte.

L'attribution pour les SMS se produit lorsqu'un destinataire clique sur un texte et effectue ensuite une autre action (comme passer une commande) au cours de la fenêtre de conversion ou d'attribution. La fenêtre de conversion est donc le nombre d'heures pendant lesquelles un achat est effectué après l'envoi du SMS et le clic.

Gardez à l'esprit que Klaviyo relie l'attribution à l'interaction d'un client avec les deux canaux au moment de l'achat ou de l'action. En savoir plus sur l'attribution multicanal et sur la manière dont l'attribution par e-mail et par SMS fonctionne ensemble.

Si vous constatez un grand nombre de conversions non attribuées, prolongez la fenêtre de conversion SMS.

Suivi des conversions en mode push

Par défaut, Klaviyo définit une fenêtre d'attribution (également appelée conversion) de 24 heures pour les notifications push. Toutefois, vous pouvez modifier cette fenêtre dans vos paramètres.

L'attribution d'un push se produit lorsqu'un destinataire clique sur une notification (c'est-à-dire qu'il ouvre le push) et effectue ensuite une autre action (comme passer une commande) dans la fenêtre d'attribution. Ainsi, la fenêtre d'attribution est le nombre d'heures après l'ouverture d'une notification push au cours desquelles Klaviyo attribuera une conversion à ce message.

Gardez à l'esprit que Klaviyo relie l'attribution à l'interaction d'un client avec chaque canal (push, SMS et e-mail). De plus, Klaviyo attribue la conversion au dernier message avec lequel le client a interagi et qui se trouve encore dans la fenêtre d'attribution. 

Conversions multicanaux

Que se passe-t-il lorsque vous envoyez des messages via plusieurs canaux ? À quel message la conversion sera-t-elle attribuée ? 

Klaviyo utilise une combinaison d'un modèle "last touch" et de la fenêtre d'attribution de chaque canal. Il attribue une conversion au message sur lequel on a cliqué ou qui a été ouvert le plus récemment, pour autant que cette conversion se situe également dans la fenêtre d'attribution du message. 

Par exemple, disons que : 

• Un client ouvre un e-mail le jour 1.
• Le même client a ouvert une notification push le deuxième jour. 

Si le client achète le produit le troisième jour, la conversion sera attribuée à la notification push. Le push est la "dernière touche" et, tant que l'achat a lieu dans la fenêtre de 24 heures, le revenu sera crédité à cette notification. 

Cependant, supposons que le client achète un produit le jour 4. Dans ce cas, la conversion sera attribuée à l'e-mail. Étant donné que l'achat se situe en dehors de la fenêtre de conversion push, il ne peut pas être attribué au push. Cependant, l'achat se situe dans la fenêtre de l'email, Klaviyo attribuera donc la conversion à l'email. 

Suivi du site web par e-mail et SMS

Lorsque vous ajoutez le snippet de suivi web Klaviyo à votre site, il ne peut suivre que les événements pour "navigateurs connus."

Klaviyo identifie les visiteurs de son site de différentes manières à des fins de suivi :

• Suivi de site web activé
  Lorsque vous avez activé le suivi de l'email vers le site web et que vous avez le snippet de suivi web principal de Klaviyo sur votre site web, Klaviyo identifiera et mettra en place un cookie pour les personnes qui cliquent sur un email ou un SMS de Klaviyo et qui finissent par naviguer sur votre site web.
• Option de participation de l'abonné
  Lorsqu'une personne s'est, à un moment donné, abonnée/optée par le biais d'un formulaire Klaviyo, le code de suivi du web la cookieera au moment où elle s'est abonnée/optée.

Vous pouvez activer ou désactiver la capacité de Klaviyo à suivre l'activité de l'email vers le site web dans les paramètres de l'email de votre compte.

Notez que Klaviyo ajoute un paramètre, connu sous le nom de paramètre _kx, à toutes les URL dans votre e-mail ou message SMS pour suivre l'activité. Ce paramètre codé unique est ensuite décodé par le système de suivi web de Klaviyo et permet d'identifier l'utilisateur qui a cliqué sur l'URL.

Ce paramètre est ajouté automatiquement et n'affectera pas les temps de chargement de vos URLs et n'interrompra pas les URLs en fonction de son emplacement. Consultez l'exemple de lien ci-dessous pour avoir une idée de ce que cela donnera dans une URL :

http://example.com/?_kx=J8fjcn003Wy6b-3ILNlOyZXabW6dcFwTyeuxrowMers%3D.McN66

Divergences potentielles entre Klaviyo et Google Analytics

Étant donné que Google Analytics utilise les clics de liens pour suivre les conversions et que Klaviyo utilise les données directement à partir de votre base de données, il est probable que les analyses entre les deux services ne s'alignent pas exactement. Il peut donc arriver que Google Analytics n'enregistre pas les conversions lorsqu'elles se produisent réellement.

Par exemple, Google Analytics n'enregistrera pas de conversion si un abonné reçoit un courriel, le lit, ne clique pas sur un lien, mais se rend dans votre magasin. Dans un autre scénario, un client reçoit un SMS, l'ouvre, mais finit par effectuer l'achat à partir de son ordinateur ; Google Analytics n'enregistrera pas non plus cette conversion. Cependant, dans les deux cas, Klaviyo reconnaît ces conversions et les assemble. Dans le premier exemple, Klaviyo reconnaît que l'abonné a d'abord ouvert l'e-mail et, dans le second, que le message SMS a déclenché un éventuel achat. Gardez à l'esprit que Klaviyo ne les reconnaîtra que dans les fenêtres d'attribution des messages ouverts.

En raison de cette différence fondamentale, nous vous recommandons de vous en remettre aux analyses de conversion de Klaviyo dans la mesure du possible.

Ajout d'un suivi UTM aux e-mails

Lorsque vous créez un flux, un email ou une campagne SMS dans Klaviyo, vous pouvez ajouter des paramètres UTM à votre email. Vous pouvez personnaliser ces paramètres de suivi UTM au niveau du compte et vous pouvez également les configurer au niveau de l'email.

Par défaut, Klaviyo assure le suivi :

Emails

• Source
  Nom(s) de la liste ou du segment
• Moyen
  Courriel
• Campagne
  Nom de la campagne, y compris l'identifiant de la campagne

Messages SMS

• Source
  Nom(s) de la liste ou du segment
• Moyen
  SMS
• Campagne
  Nom de la campagne, y compris l'identifiant de la campagne

Flux

• Source d'information
  Nom du flux
• Moyen
  Courriel (il s'agit de la valeur par défaut, mais vous pouvez également mettre à jour vos paramètres pour qu'ils reflètent les SMS ou les campagnes)
• Campagne
  Nom du message de flux, y compris l'identifiant du flux

Par exemple, si vous avez un flux de bienvenue et que le premier e-mail s'appelle "Introducing to our Brand" et que l'ID de l'e-mail du flux est A12bc3, les paramètres UTM suivants seront ajoutés à vos liens :

• Moyen
  Courriel
• Source d'information
  Série de bienvenue
• Campagne
  "Présentation de notre marque (A12bc3)"

Paramètres supplémentaires

Outre les paramètres par défaut mentionnés ci-dessus, vous avez également la possibilité d'activer les champs suivants dans les paramètres de votre compte :

Emails

• ID
  Vous avez la possibilité d'inclure l'ID de la campagne, le nom de la campagne avec l'ID de la campagne, l' ID externe, l' ID du profil Klaviyo, le texte du lien ou le texte alt.
• Durée
  Vous avez la possibilité d'inclure l'ID externe, l' ID du profil Klaviyo, le texte du lien ou le texte alt.

SMS

• ID
  Vous avez la possibilité d'inclure l'ID de la campagne, le nom de la campagne avec l'ID de la campagne, l' ID externe, l' ID du profil Klaviyo, le texte du lien ou le texte alt.
• Durée
  Vous avez la possibilité d'inclure l'ID externe, l'ID du profil Klaviyo, le texte du lien ou le texte alt.

Flux

• ID
  Vous avez la possibilité d'inclure l'ID du flux, le nom du message du flux avec l'ID du flux, l' ID externe, l' ID du profil Klaviyo, le texte du lien ou le texte alt.
• Durée
  Vous avez la possibilité d'inclure l'ID externe, l' ID du profil Klaviyo, le texte du lien ou le texte alt.

Ressources complémentaires

• Comment modifier les paramètres d'attribution et de conversion des messages
• Comprendre l'attribution des messages
• Démarrer avec le suivi sur site de Klaviyo
• Comprendre le suivi UTM dans Klaviyo