Comprendre le tracking de conversion des messages

Objectif de cet article

Découvrez comment fonctionne le suivi des conversions pour les e-mails, les SMS et les notifications push, et comment modifier ces paramètres. Klaviyo suit automatiquement les conversions pour chaque campagne et chaque flux envoyé. Cela vous permet d’analyser les performances de vos canaux de marketing et la réussite de chacun.

Définition suivi avancé des conversions

Une conversion se produit lorsqu’un destinataire ouvre votre message, puis effectue une autre action (par exemple, passer une commande) pendant la période de conversion ou la fenêtre d’attribution.

Klaviyo définit des événements de conversion qui impliquent des commandes (p. ex., Commande passée, Commande exécutée, Produit commandé, etc.). Cependant, cela n’inclut pas le cas où un abonné a simplement ouvert votre e-mail ou a commencé un paiement.

Alors que la plupart des autres plateformes ne suivent que les conversions de chiffre d’affaires, Klaviyo calcule automatiquement les analyses de conversion pour tous les indicateurs de votre compte. Pour les nouveaux clients à partir du 10.09.2024, la fenêtre par défaut est de 5 jours pour les e-mails et les SMS, et de 24 heures pour les notifications push, mais vous pouvez l’ajuster dans les pages des paramètres e-mail, SMS et push de votre compte.

Comment le tracking de conversion fonctionne-t-il ?

Voici quelques notes importantes sur le tracking des conversions :

• Attribution multicanal ou coopérative
  Si vous utilisez plusieurs canaux marketing, Klaviyo examine la fenêtre d’attribution de chaque canal (SMS ou e-mail). À partir de là, il est déterminé si l’un ou l’autre de ces canaux doit recevoir l’attribution du chiffre d’affaires au moment de l’achat. Par exemple, si une fenêtre d’attribution SMS est fermée, mais que la fenêtre d’attribution de l’e-mail est toujours ouverte, et que le client a interagi avec l’e-mail pendant cette période, l’attribution ira à l’e-mail.
• Tracking des ouvertures et clics de conversion
  Les conversions sont trackées si une personne ouvre ou clique, ou si Apple Mail Privacy Protection (MPP) ouvre automatiquement l’e-mail. Cependant, si vous souhaitez exclure les ouvertures MPP de vos indicateurs de conversion, vous pouvez ajuster ce paramètre. Les conversions ne sont suivies que si quelqu’un ouvre ou clique sur un message, et n’incluent pas le cas où la personne a simplement reçu le message sans effectuer d’action supplémentaire.
• Tracking de la période de conversion
  La période de conversion commence lorsqu’un abonné reçoit un message. Seules les actions de suivi qui se produisent pendant la période de conversion ou la fenêtre d’attribution sont prises en compte.
• Moment de la période de conversion
  Pour les e-mails et les SMS, Klaviyo examine l’attribution des messages par jour. Par conséquent, quel que soit le jour où vous envoyez un message, c’est ce jour-là que les taux d’attribution et les conversions sont comptabilisés. Par exemple, si vous envoyez un e-mail à tous les destinataires un vendredi et qu’ils ouvrent cet e-mail le vendredi et le samedi, ces ouvertures seront attribuées au vendredi.
• Reporting des conversions
  Ce qui précède est également important à garder à l’esprit lorsque vous consultez des rapports d’analyse qui utilisent l’attribution des messages. Si vous consultez uniquement les analyses pour une journée précise, Klaviyo n’attribuera pas les conversions associées à un message qui ont eu lieu un autre jour. En d’autres termes, interroger des journées individuellement signifie que vous laissez moins de temps aux campagnes pour générer des revenus et que votre analyse ne vous donnera pas une vue d’ensemble. À la place, sélectionnez une période plus large qui tient compte de votre fenêtre de conversion.

Pourquoi Klaviyo suit-il les conversions de cette manière ?

Le tracking des conversions qui repose sur des pixels peut être peu fiable. Par exemple, si quelqu’un lit un e-mail sur son téléphone, mais effectue un achat plus tard depuis son ordinateur portable, le tracking reposant sur le tracking par pixel ne détecterait pas cette conversion. Klaviyo n’utilise pas de pixels, donc les analyses de conversion sont plus précises. À la place, Klaviyo calcule les conversions à partir des données directement issues d’une intégration intégrée ou de notre API.

Vous n’avez pas besoin de décider à l’avance sur quel indicateur vous souhaitez vous concentrer pour le tracking des conversions. Alors que la plupart des autres plateformes ne suivent que les conversions de chiffre d’affaires, Klaviyo calcule automatiquement les analyses de conversion pour tous les indicateurs de votre compte.

Par exemple, une entreprise e-commerce veut connaître le nombre d’achats effectués grâce à un e-mail. Cependant, s’ils souhaitent savoir combien de personnes ont consulté au moins une page produit ou ont commencé un paiement après avoir reçu un e-mail, ils peuvent également consulter ces données de conversion. Cela lui permet de comparer l’impact de différentes campagnes selon différents standards de performance.

Tracking des conversions d’e-mail

Contrairement aux conversions, Klaviyo suit les événements d’ouverture en plaçant une petite image pixel invisible en bas de chaque e-mail. Cette méthode de tracking des ouvertures est la norme du secteur et est moins susceptible de causer des problèmes avec les bloqueurs de spam ou les fournisseurs de boîtes aux lettres (MBP). Chaque fois qu’un destinataire ouvre ou clique sur votre e-mail, nous enregistrons ce pixel invisible (balise web) comme « vu » et marquons l’e-mail comme ouvert. Nous continuerons de suivre vos ouvertures et vos clics, quelle que soit la fenêtre de conversion que vous avez choisie.

Écarts potentiels du nombre d’ouvertures

Il est possible qu’un destinataire clique sur un e-mail sans l’ouvrir. Par exemple, cela peut se produire s’il clique sur un lien avant qu’un e-mail ne se charge complètement. Apple Mail Privacy (MPP) peut également comptabiliser des ouvertures qui ne sont pas effectuées par l’abonné lui-même.

Pour aider à supprimer les ouvertures MPP de vos données, incluez toujours des filtres d’ouverture et de clic, comme indiqué dans l’exemple de segment ci-dessous. Cela vous permet de capturer tous les utilisateurs suivis comme ayant cliqué, mais n’ayant pas ouvert le message. Vous pouvez également ajuster vos paramètres de conversion d’e-mail dans votre compte pour suivre les ouvertures MPP par défaut.

Klaviyo suit l’activité de clic en ajoutant des informations de tracking uniques à chaque URL. Par conséquent, lorsque vous survolez un lien dans un Klaviyo Email, vous pouvez voir l’URL commencer comme dans l’exemple ci-dessous. Notez que cela peut sembler légèrement différent selon que votre compte a configuré le tracking de clic dédié .
[unique-account-identifier].trk.klaviyomail.com

Tracking des conversions par SMS

Par défaut, Klaviyo définit une fenêtre de conversion SMS de 5 jours, que vous pouvez modifier dans les paramètres de votre compte.

L’attribution pour les SMS a lieu lorsqu’un SMS est livré à un destinataire avant une conversion, ou lorsqu’un destinataire clique sur un texte puis effectue une autre action (comme passer une commande) dans la fenêtre d’attribution. Ainsi, la fenêtre de conversion correspond au nombre d’heures pendant lesquelles tout achat est effectué après la livraison ou le clic sur le SMS.

N’oubliez pas que Klaviyo associe l’attribution à l’interaction d’un client avec les deux canaux au moment de l’achat ou de l’action. En savoir plus sur l’attribution multicanale et sur la façon dont l’attribution des e-mails et des SMS fonctionne ensemble.

Si vous constatez de nombreuses conversions non attribuées, prolongez la fenêtre de conversion SMS.

Push tracking des conversions

Par défaut, Klaviyo définit une fenêtre d’attribution de 24 heures (aussi appelée fenêtre de conversion) pour les notification push. Toutefois, vous pouvez modifier cette fenêtre dans vos paramètres.

L’attribution pour les notifications push a lieu lorsqu’un destinataire appuie sur une notification (c’est-à-dire ouvre la notification push), puis effectue une autre action (comme passer une commande) dans la fenêtre d’attribution. Ainsi, la fenêtre d’attribution correspond au nombre d’heures suivant l’ouverture d’une notification push pendant lesquelles Klaviyo attribuera une conversion à ce message.

N’oubliez pas que Klaviyo relie l’attribution à l’interaction d’un client avec chaque canal (notification push, SMS et e-mail). En outre, Klaviyo attribue la conversion au dernier message avec lequel le client a interagi, à condition qu’il soit encore dans la fenêtre d’attribution.

Conversions multicanales

Que se passe-t-il lorsque vous envoyez des messages via plusieurs canaux ? À quel message la conversion sera-t-elle attribuée ?

Klaviyo utilise une combinaison d’un modèle de « dernier contact » et de la fenêtre d’attribution de chaque canal. Il attribue une conversion au message qui a été cliqué ou ouvert le plus récemment, tant que cette conversion se situe également dans la fenêtre d’attribution du message.

Par exemple, supposons que :

• Un client ouvre un e-mail le jour 1.
• Le même client a ouvert une notification push le jour 2.

Si le client achète le produit le jour 3, la conversion sera attribuée à la notification push. La notification push est le « dernier contact » et, tant que l’achat a lieu dans la fenêtre de 24 heures, le chiffre d’affaires sera crédité à cette notification.

Cependant, supposons que le client achète un produit le 4e jour. Dans ce cas, la conversion sera attribuée à l’e-mail. Étant donné que l’achat se situe en dehors de la fenêtre de conversion push, il ne peut pas être attribué au push. Cependant, l’achat se situe bien dans la fenêtre de l’e-mail ; Klaviyo attribuera donc la conversion à l’e-mail.

Email et SMS website tracking

Lorsque vous ajoutez l’extrait de code de tracking web de Klaviyo à votre site, il ne peut suivre les événements que pour des "navigateurs connus."

Klaviyo utilise plusieurs méthodes pour identifier les visiteurs d’un site à des fins de tracking web :

• Tracking web activé
  Lorsque vous avez activé le tracking des e-mails vers le site web et que l’extrait de code de tracking web principal de Klaviyo est installé sur votre site web, Klaviyo identifiera les personnes qui cliquent sur un Klaviyo Email ou un SMS et se retrouvent à naviguer sur votre site web, puis placera un cookie.
• Inscription de l’abonné
  Lorsqu’une personne s’est, à un moment donné, abonnée/a donné son accord via un formulaire Klaviyo, le code de tracking web déposera un cookie sur cette personne au moment de l’inscription.

Vous pouvez activer et désactiver la fonction de suivi de l’activité sur le site web via les e-mails de Klaviyo dans les paramètres d’e-mail de votre compte.

Notez que Klaviyo ajoute un paramètre, appelé paramètre _kx, à toutes les URL de votre e-mail ou message SMS afin de suivre l’activité. Ce paramètre encodé unique est ensuite décodé par le tracking web de Klaviyo et permet d’identifier l’utilisateur qui a cliqué sur l’URL.

Ce paramètre est ajouté automatiquement et n’affectera pas les temps de chargement de vos URL ni n’endommagera aucune URL en fonction de son emplacement. Voici un exemple d’URL contenant ce paramètre :

http://example.com/?_kx=J8fjcn003Wy6b-3ILNlOyZXabW6dcFwTyeuxrowMers%3D.McN66

Écarts potentiels entre Klaviyo et Google Analytics

Comme Google Analytics utilise les clics sur les liens pour tracker les conversions et que Klaviyo utilise les données directement depuis votre base de données, il est probable que les analyses des deux services ne correspondent pas exactement. Ainsi, il peut arriver que Google Analytics n’enregistre pas des conversions alors qu’elles se produisent réellement.

Par exemple, Google Analytics n’enregistrera pas une conversion si un abonné reçoit un e-mail, le lit, ne clique pas sur un lien, mais se rend sur votre boutique. Ou, dans un autre scénario, un client reçoit un SMS, l’ouvre, mais finit par effectuer l’achat depuis son ordinateur ; Google Analytics n’enregistrera pas non plus cette conversion. Cependant, dans les deux scénarios, Klaviyo reconnaît ces conversions et les relie entre elles. Dans le premier exemple, Klaviyo reconnaît qu’un abonné a d’abord ouvert l’e-mail et, dans le second exemple, reconnaît que le SMS a déclenché un achat ultérieur. Gardez simplement à l’esprit que Klaviyo ne reconnaîtra ces conversions que dans les fenêtres d’attribution des messages ouvertes.

En raison de cette différence fondamentale, nous vous recommandons de vous fier aux analyses de conversion de Klaviyo lorsque cela est possible.

Ajout d'un suivi UTM aux e-mails

Lorsque vous créez un flux, une campagne e-mail ou une campagne SMS dans Klaviyo, vous pouvez ajouter des paramètres UTM à votre e-mail. Vous pouvez personnaliser ces paramètres de tracking UTM au niveau du compte et vous pouvez aussi les configurer au niveau de l’e-mail.

Par défaut, Klaviyo effectuera le tracking des éléments suivants :

E-mails

• Source
  Nom(s) de liste ou de segment
• Moyen
  E-mail
• Campagne
  Nom de la campagne, y compris l’identifiant de la campagne

SMS

• Source
  Nom(s) de liste ou de segment
• Medium
  SMS
• Campagne
  Nom de la campagne, y compris l’identifiant de la campagne

Flux

• Source
  Nom du flux
• Médium
  E-mail (notez que c’est la valeur par défaut, mais vous pouvez également mettre à jour vos paramètres pour refléter les SMS ou par campagne)
• Campagne
  Nom du message de flux, y compris l’ID du flux

Par exemple, si vous avez un flux de série de bienvenue et que le premier e-mail s’appelle « Intro to our Brand » et que l’ID de l’e-mail de flux est A12bc3, les paramètres UTM suivants seront ajoutés à vos liens :

• Moyen
  E-mail
• Source
  série de bienvenue
• Campagne
  « Intro to our Brand (A12bc3) »

Paramètres supplémentaires

En plus des paramètres par défaut mentionnés ci-dessus, vous avez également la possibilité d’activer les champs suivants dans les paramètres au niveau du compte :

E-mails

• ID
  Vous avez la possibilité d’inclure l’ID de la campagne, le nom de la campagne avec l’ID de la campagne, l’ID externe, l’ID du profil Klaviyo, ou le texte du lien ou le texte alternatif.
• Terme
  Vous avez la possibilité d’inclure l’ID externe, l’ID du profil Klaviyo, ou le texte du lien ou le texte alternatif.

SMS

• ID
  Vous avez la possibilité d’inclure l’ID de campagne, le nom de la campagne avec l’ID de campagne, l’ID externe, l’ID de profil Klaviyo, ou le texte du lien ou le texte alternatif.
• Terme
  Vous avez la possibilité d’inclure l’ID externe, l’ID de profil Klaviyo ou le texte du lien ou le texte alternatif.

Flux

• ID
  Vous avez la possibilité d’inclure l’ID du flux, le nom du message du flux avec l’ID du flux, l’ID externe, l’ID du profil Klaviyo, ou le texte du lien ou le texte alternatif.
• Terme
  Vous avez la possibilité d’inclure un ID externe, un ID de profil Klaviyo, ou le texte du lien ou le texte alternatif.