Klaviyo Nachrichten-Attribution verstehen

Du wirst lernen

Informiere dich auf Klaviyo über die Ereignis- und Nachrichtenzuordnung oder die Möglichkeit, zu überprüfen, welche deiner Nachrichten oder Kanäle zu Kundenaktionen geführt haben. 

Standardeinstellungen für die Zuordnung von Nachrichten

Für Kunden, die Klaviyo am oder nach dem 9.10.24 beigetreten sind:

• 5 Tage für E-Mail-Klicks
• 5 Tage für E-Mail-Öffnungen
• 5 Tage für SMS-Klicks
• 12 Stunden für SMS Zustellung
• 24 Stunden für Push-Öffnungen

Für Kunden, die Klaviyo vor dem 24.9.10 beigetreten sind:

• 5 Tage für E-Mail-Klicks
• 5 Tage für E-Mail-Öffnungen
• 24 Stunden für SMS-Klicks
• 24 Stunden für Push-Öffnungen

Genauere Informationen darüber, wie wir die Conversion verfolgen, findest du in unserem Leitfaden zum Verständnis des Conversion-Trackings für Nachrichten. Wenn du deine Attributionsfenster und die Einstellungen für Maschinen- oder Bot-Klicks anpassen möchtest, schau in unseren Leitfaden zur Konfiguration deiner E-Mail-, SMS- und Push-Attributionseinstellungen.

Ereignis- vs. Nachrichten-Attribution 

Die Ereigniszuordnung bezieht sich darauf, dass Klaviyo Ereignisse bestimmten Nachrichten und Kundenaktionen zuordnet. Ein Beispiel: Ein Kunde erhält eine E-Mail, klickt auf einen Link und kauft dann einen Artikel über diesen Link. Klaviyo prüft, ob eine zurechenbare Aktion stattgefunden hat (d.h. Öffnungen, Klicks oder Zustellung) und ob das Attributionsfenster geöffnet ist. Das Fenster für die Ereigniszuordnung beginnt, wenn das Profil die Nachricht zum ersten Mal erhält.

Bei der Nachrichtenzuordnung hingegen wird untersucht, wann eine Nachricht zum ersten Mal gesendet wird. Nehmen wir an, du planst eine Nachricht für 9 Uhr am 10. März in der Ortszeit deines Empfängers und dein Klaviyo Konto liegt in der östlichen Zeitzone. Ein Empfänger in Australien erhält deine E-Mail um 9 Uhr seiner Ortszeit, was für dich 17 Uhr des Vortages ist. Das bedeutet, dass bei der Anzeige deiner Berichte die Daten dem Tag zugeordnet werden, an dem die E-Mail von deinem Konto aus gesendet wurde (basierend auf der Zeitzone deines Kontos). Im obigen Beispiel sind die zugewiesenen Öffnungen, Klicks und Abmeldungen für deinen australischen Empfänger der 10. März (d.h. der Tag davor, ausgerichtet auf deine Zeitzone).

Warum ist Attribution wichtig?

Die Attribution bewertet die Kundenaktionen und den Umsatz für jeden Marketingkanal und jede Botschaft. Mithilfe der Attribution kannst du herausfinden, welcher Kanal, welche Botschaft oder welche Strategie am erfolgreichsten war, damit du deine Ressourcen effektiv auf diese Aktivitäten verteilen oder sie bei Bedarf anpassen kannst. 

Wie weist Klaviyo die Zuordnung zu?

Jede Plattform oder jeder Anbieter kann die Zuordnung von Ereignissen oder Nachrichten etwas anders definieren, und es ist wichtig, sich dieser möglichen Unterschiede bewusst zu sein.

Auf Klaviyo folgt die Zuordnung von Ereignissen einem kooperativen, mehrkanaligen Modell. Das bedeutet, dass wir für E-Mail und SMS eigene, konfigurierbare Nachrichtenfenster einrichten und ein Kundenereignis (z. B. eine Bestellung) nur der letzten Nachricht innerhalb eines dieser Fenster zuordnen.

Klaviyo Event Attribution Timing 

E-Mail Standard-Attributionsfenster

Standardmäßig beträgt das Attributionsfenster für E-Mail-Öffnungen und -Klicks 5 Tage, aber du kannst diese Fenster in den Attributionseinstellungen deines Kontos anpassen, wenn du möchtest.

Das folgende Beispiel zeigt, wie die E-Mail-Zuordnung funktioniert. Beachte, dass das Beispiel die standardmäßigen 5-Tage-Fenster für das Öffnen und Anklicken von E-Mails verwendet.

• Tag 1
  Du schickst dein Abo per E-Mail und sie öffnen es.
• Tag 2
  Der Abonnent öffnet diese E-Mail erneut und klickt auf einen Link zu einem Produktangebot.
• Tag 4
  Am Ende kommen sie zurück und kaufen das Produkt.

In diesem Beispiel würde es die Einnahmen der E-Mail zuordnen, da sie innerhalb des 5-Tage-Attributionsfensters liegt. Wenn der Kunde den Kauf jedoch an Tag 12 tätigt, würde dies nicht der ursprünglichen E-Mail zugeordnet werden.

Erfahre mehr darüber, wie Klaviyo die E-Mail-Konversion und den Umsatz verfolgt.

SMS Standard-Attributionsfenster

Standardmäßig beträgt das Zurechnungsfenster für SMS-Klicks 5 Tage, aber du kannst diese Einstellungen in den SMS-Zurechnungseinstellungen deines Kontos anpassen, wenn du möchtest.

Das folgende Beispiel zeigt, wie die SMS-Attribution funktioniert. Beachte, dass das Beispiel die Standardwerte für die SMS-Zustellung und das Klick-Attributionsfenster von 5 Tagen verwendet.

• Tag 1
  Ein Abonnent erhält deine SMS-Nachricht.
• Tag 3
  Der Abonnent öffnet die Nachricht.
• Tag 4
  Sie öffnen deine Nachricht erneut, klicken auf den Link und tätigen dann einen Kauf auf deiner Website.

In diesem Beispiel wird der Kauf des Kunden auf die Nachricht SMS zurückgeführt. Wenn der Kunde den Kauf jedoch 2 Tage später tätigt, würde der Kauf nicht der SMS-Nachricht zugeordnet werden, da der Kauf außerhalb des Zuordnungsfensters stattfand.

Erfahre mehr darüber, wie Klaviyo SMS Conversion und Umsatz verfolgt.

Push Standard-Zuordnungsfenster

Standardmäßig beträgt das Attributionsfenster für Push-Nachrichten 24 Stunden, aber du kannst diese Einstellung in den Push-Attributionseinstellungen deines Kontos anpassen, wenn du möchtest.

Das folgende Beispiel zeigt, wie Push-Attribution funktioniert. Beachte, dass das Beispiel das standardmäßige 24-Stunden-SMS-Zuteilungsfenster verwendet.

• Stunde 1
  Ein Abonnent erhält deine Push-Nachricht.
• Stunde 3
  Der Abonnent öffnet die Nachricht.
• Stunde 10
  Sie öffnen deine Nachricht erneut, klicken auf den Link und tätigen dann einen Kauf auf deiner Website.

In diesem Beispiel wird der Kauf des Kunden auf die Push-Nachricht zurückgeführt. Wenn der Kunde den Kauf jedoch erst 3 Tage später tätigt, kann der Kauf nicht der Push-Nachricht zugeordnet werden, da der Kauf außerhalb des Zuordnungsfensters stattgefunden hat.

E-Mail und SMS oder Push gemeinsam versenden und Attribution Tracking

In den beiden obigen Beispielen werden E-Mail-, SMS- und Push-Nachrichten separat mit eigenen Zuordnungsfenstern verschickt. Das folgende Beispiel zeigt jedoch, was passieren würde, wenn du eine E-Mail und eine SMS Nachricht zur gleichen Zeit verschicken würdest.

Das folgende Beispiel verwendet die standardmäßigen 5-Tage-E-Mail- und 5-Tage-SMS-Zuordnungsfenster.

• Tag 1
  Du schickst eine E-Mail und eine SMS Nachricht an deinen Abonnenten, und er öffnet beide Nachrichten.
• Tag 3
  Der Abonnent klickt erneut auf die SMS, kauft aber nicht.
• Tag 4
  Sie öffnen die E-Mail erneut.
• Tag 6
  Sie kommen zurück, klicken auf die SMS und kaufen dann.

In diesem Beispiel würde es die Einnahmen der E-Mail zuordnen, weil die E-Mail die letzte Nachricht war, die Klaviyo einem bestimmten Abonnenten-Ereignis zugeordnet hat. Auch wenn der Kunde zuletzt auf die SMS geklickt hat, liegt er außerhalb des Zuordnungsfensters, da du das SMS-Zuordnungsfenster auf 5 Tage festgelegt hast. Daher ist es wichtig, dass du die Einstellungen für dein E-Mail- und SMS -Attributierungsfenster berücksichtigst und weißt, wie sich dies auf deine Daten auswirken kann.

Klaviyo Nachrichten-Attribution in Analyseberichten

Viele der Klaviyo Analyseberichte, die sich auf Kampagne und Flow Reporting konzentrieren, verwenden die Attributionsmodelle E-Mail, SMS und Push-Nachricht. Es ist jedoch wichtig zu wissen, dass nicht alle Berichte diese Zuordnungsfenster verwenden, um ihre Daten zu sortieren.

Zu den Berichten , die die Nachrichtenzuordnung nutzen, um ihre Daten und Preise zu sortieren, gehören:

• Startseite Dashboard
• Übersicht Dashboard
• Leistungsbericht der Kampagne
• Bericht zur Verkehrsleistung
• Kampagne und Flow-Übersichtsberichte
• Portfolio Melden
• Benchmarks
• Audience Performance Bericht (nur Advanced Klaviyo Data Platform und Klaviyo Marketing Analytics Kunde)

Bei den Berichten, die die Fenster für die Nachrichtenzuordnung nicht verwenden, werden alle Ereignisdaten (z. B. Öffnungen und Klicks) auf der Grundlage des Datums gruppiert, an dem diese spezifischen Ereignisse stattfinden. Die Daten basieren nicht auf dem Tag, an dem eine zugewiesene Nachricht gesendet wurde.

Zu den Analyseberichten , die Daten und Preise nicht nach dem Sendedatum der zugewiesenen Nachricht sortieren, gehören:

• Einzelner Metrik-Bericht
• Multi-Metrik-Bericht
• Produktleistungsbericht
• Metrik
• Anmeldeformular Übersichtsbericht
• Liste Wachstum Bericht
• Segment Wachstumsbericht
• Abonnent Wachstumsbericht
• Liste und Segment Kundenengagement Berichte
• Funnel Analysebericht (Advanced Klaviyo Data Platform und Klaviyo Marketing Analytics Kunde)
• Benutzerdefiniert überwachen (Advanced Klaviyo Data Platform Kunde)
• Produktanalyse Dashboard (Erweiterte Klaviyo Datenplattform und Klaviyo Marketing Analytics Kunde)
• RFM Analysebericht (Advanced Klaviyo Data Platform und Klaviyo Marketing Analytics Kunde)

Transactional Flow Nachrichten in der Attribution

Standardmäßig werden Transaktionsnachrichten, die über Flow versendet werden, vom Attributionsmodell von Klaviyo als zurechenbare Ereignisse betrachtet. Du kannst Transaktionsnachrichten von der Zuteilung ausschließen, indem du deine Zuteilungseinstellungen aktualisierst. 

1. Klicke auf das Kontomenü unten links in deinem Konto.
2. Wähle Einstellungen aus dem Menü.
3. Navigiere zur Registerkarte Attribution . 
4. Aktiviere auf der Karte Tracking und Reporting Daten das Kontrollkästchen für Transaktionsnachrichten aus den Attributionsdaten ausschließen. 

Attributionsmodell Update

KlaviyoDas neue Attributionsmodell berechnet die historischen Daten neu, nachdem die Attributionseinstellungen im Konto aktualisiert wurden, damit vergangene und zukünftige Daten konsistent bleiben. Außerdem wird das neue Modell die Zuweisung innerhalb von 3 Stunden aktualisieren, anstatt sofort.

KlaviyoDas neue Attributionsmodell ist standardmäßig für alle Accounts aktiviert.

Fenster für die Berechnung der Zurechnung 

KlaviyoDas neue Modell aktualisiert die Zuordnung innerhalb von 3 Stunden, anstatt sofort. Dies kann zu einer Verzögerung von bis zu 3 Stunden führen, um die Zuordnung eines Ereignisses zu erhalten. Diese Änderung wird jedoch zusammen mit der Neuberechnung der historischen Daten die Zuordnung verfeinern, um Situationen wie diese zu berücksichtigen:

• Klaviyo erhält ein Kaufereignis mit demselben aufgezeichneten Zeitstempel wie ein E-Mail-Klickereignis. Im alten Modell wurde das Kaufereignis dadurch nicht Klaviyo zugeschrieben. Mit dem neuen Modell prüft Klaviyo den Zeitstempel, wann das Ereignis tatsächlich eingetreten ist, anstatt den Zeitpunkt, zu dem das Ereignis aufgezeichnet wurde, da es zu Verzögerungen zwischen dem Eintreten und dem Eingang von Ereignissen in Klaviyo kommen kann. Dies aktiviert die korrekte Zuordnung des Kaufs zum E-Mail-Klick, wenn der Kauf tatsächlich nach dem E-Mail-Klick getätigt wurde.
  
• Eine mobile App sendet Daten inkrementell und Klaviyo erhält ein Push-Öffnungsereignis später als der Kunde die Aktion durchgeführt hat. Im alten Modell würde ein verzögertes Push-Ereignis das Attributionsfenster für ein Ereignis verpassen. Im neuen Modell wird das Push-Ereignis, wenn es innerhalb von 3 Stunden eintrifft, in Klaviyo und im API-Reporting zugeordnet, und wenn es später eintrifft, wird es in Klaviyo zugeordnet.

Neuberechnung der historischen Daten

Nachdem du deine Attributionseinstellungen aktualisiert hast, kann Klaviyo die historischen Daten deines Kontos neu berechnen, damit deine vergangenen und zukünftigen Daten konsistent bleiben. Mit anderen Worten: Deine vergangenen und zukünftigen Daten werden mit denselben Attributions- und Tracking-Einstellungen berechnet, die du gewählt hast.

Es kann bis zu 36 Stunden dauern, bis dein Historische Daten Reporting deine neuesten Attributions- oder Tracking-Einstellungen berücksichtigt. Je nachdem, was du für die Attributions- und Tracking-Einstellungen auswählst, können sich auch große Änderungen in deinen historischen Daten ergeben. Um eventuelle Verschiebungen in deinen Daten vor der Neuberechnung zu überprüfen, empfiehlt es sich, deine Änderungen mit dem Modellvergleichstool zu überprüfen.

lineare Zuschreibung 

Wenn du ein Advanced Klaviyo Data Platform- oder Klaviyo Marketing Analytics-Kunde bist, kannst du auch ein lineares Attributionsmodell anstelle des KlaviyoStandardmodells für den letzten Kontakt verwenden. Beim linearen Attributionsmodell wird jeder Touchpoint, der zu einer Conversion führt, gleichermaßen gutgeschrieben, während beim Last-Touch-Modell nur der letzte Touchpoint vor einer Conversion gutgeschrieben wird.

Im Allgemeinen sind lineare Attributionsmodelle genauer, weil sie die gesamte Customer Journey bis zur Conversion berücksichtigen und nicht nur den letzten Touchpoint.

Kunden haben oft mehrere Touchpoints vor einer Conversion, wobei jeder von ihnen letztendlich eine Rolle bei der Conversion spielt. Ein Attributionsmodell, das dies berücksichtigt, kann dir dabei helfen, herauszufinden, welche Touchpoints in den verschiedenen Phasen des Conversion-Zyklus am effektivsten sind, und dein Marketing auf die gesamte Customer Journey zu konzentrieren, die zu einer Conversion führt.

Zusätzliche Ressourcen

• So änderst du deine E-Mail und SMS Attributionseinstellungen
• Conversion Tracking verstehen
• Verstehen Aktualisierung der Attributionsdaten