Grundlegendes zur Nachrichten-Attribution von Klaviyo

Übersicht

Erfahre mehr über die Ereignis- und Nachrichtenattribution von Klaviyo oder darüber, wie du überprüfen kannst, welche deiner Nachrichten oder Kanäle zu Kund*innenaktionen geführt haben.

Warum ist Attribution wichtig?

Attribution bewertet Kund*innenaktionen und Umsätze über jeden Marketingkanal und jede Nachricht hinweg und hilft dir dabei, zu identifizieren, welcher Kanal, welche Nachricht oder welche Strategie am erfolgreichsten war, sodass du Ressourcen effektiv diesen Aktivitäten zuweisen oder sie nach Bedarf anpassen kannst.

Wie ordnet Klaviyo die Attribution zu?

Jede Plattform oder jeder Anbieter kann die Attribuierung von Ereignissen oder Nachrichten etwas anders definieren, und es ist wichtig, sich dieser potenziellen Unterschiede bewusst zu sein.

In Klaviyo folgt die Event-Attribution einem kooperativen Multichannel-Modell. Das bedeutet, dass wir jedem Klaviyo eigenen Kanal ein eigenes, separat konfigurierbares Zeitfenster und Nicht-Klaviyo-Kanälen ein einziges konfigurierbares Zeitfenster zuweisen. Klaviyo ordnet ein Kund*innen-Event (z. B. eine aufgegebene Bestellung) nur Nachrichten zu, die innerhalb eines dieser offenen Zeitfenster liegen.

Standardeinstellungen für die Nachrichtenattribution

Standardmäßig verwendet Klaviyo für alle neuen Konten ein Last-Touch-Attribution-Modell mit dem folgenden Lookback-Fenster

• 5 Tage für E-Mail-Klicks
• 5 Tage für E-Mail-Öffnungen
• 5 Tage für Klicks auf Textnachrichten
• 1 Tag für Öffnungen von Textnachrichten
• 12 Stunden für Textnachrichten-Zustellungen
• 24 Stunden für Push-Öffnungen
• 5 Tage für WhatsApp-Klicks
• 12 Stunden für Whatsapp-Öffnungen
• 1 Tag aktiv auf der Website (nur für Kund*innen von Advanced Klaviyo Data Platform und Klaviyo Marketing Analytics)

Um deine Attributionsfenster sowie die Einstellungen für Maschinen- oder Bot-Klicks anzupassen, lies unseren Leitfaden zum Konfigurieren deiner Attributions-Einstellungen für E-Mail, SMS und Push.

Aktualisierungen des Attributionsmodells

Klaviyos Attributionsmodell berechnet historische Daten neu, nachdem die Attributionseinstellungen im Konto aktualisiert wurden, sodass frühere und zukünftige Daten konsistent bleiben. Aktualisierungen an Attributionsmodellen können bis zu 36 Stunden dauern, bis sie in deinem Konto angezeigt werden.

Zeitfenster für die Berechnung der Attribution

Das Modell von Klaviyo ordnet Conversion-Ereignisse innerhalb von 3 Stunden nach Eingang des Ereignisses zu. Das Attributionsmodell aktualisiert die Attribution auch innerhalb von 5 Tagen, wenn Interaktionsereignisse für Nachrichten verspätet eintreffen.

Ereignis- vs. Nachrichtenattribution

Die Ereigniszuordnung bezieht sich darauf, wann Klaviyo Ereignisse bestimmten Nachrichten und Kund*innenaktionen zuordnet. Beispielsweise erhält eine Kund*in eine E-Mail, klickt auf einen Link und kauft dann über diesen Link einen Artikel. Klaviyo prüft, ob eine zuordenbare Aktion stattgefunden hat (d. h. Öffnungen, Klicks oder Zustellungen) und ob das Attributionsfenster geöffnet ist. Das Attributionsfenster beginnt, wenn das Profil die Nachricht zunächst erhält.

Die Nachrichtenattribution hingegen betrachtet, wann eine Nachricht erstmals gesendet wird. Nehmen wir zum Beispiel an, du planst eine Nachricht für 9:00 Uhr am 10. März in der lokalen Zeit deiner Empfänger*innen und dein Klaviyo-Konto befindet sich in der Eastern-Zeitzone. Eine Empfänger*in in Australien erhält deine E-Mail um 9:00 Uhr in ihrer lokalen Zeit, was für dich 17:00 Uhr am Vortag ist. Das bedeutet, dass beim Anzeigen deines Reportings die Daten dem Tag zugeordnet werden, an dem die E-Mail von deinem Konto gesendet wurde (basierend auf der Zeitzone deines Kontos). Im obigen Beispiel ist die zugeordnete Anzahl an Öffnungen, Klicks und Abmeldungen für deine australischen Empfänger*innen der 10. März (d. h. der Vortag, abgestimmt auf deine Zeitzone).

Da die Nachrichtenattribution berücksichtigt, wann eine Nachricht basierend auf der Zeitzone deines Kontos erstmals gesendet wird, stimmen attributierte Ereignisse möglicherweise nicht genau mit dem lokalen Datum bzw. der lokalen Uhrzeit überein, zu der ein*e bestimmte*r Empfänger*in sie geöffnet hat. Klaviyo ordnet diese Ereignisse in relevanten Reporting-Berichten weiterhin der Nachricht zu.

Timing für die Klaviyo-Event-Attribution

Beispiel für ein einzelnes Lookback-Window als Single Source

Standardmäßig beträgt das Lookback-Zeitfenster für E-Mail-Öffnungen und -Klicks 5 Tage, aber du kannst diese Zeitfenster in den Attributions-Einstellungen deines Kontos anpassen, wenn du möchtest.

Das folgende Beispiel zeigt, wie die E-Mail-Attribution funktioniert. Beachte, dass im Beispiel die standardmäßigen Lookback-Zeitfenster von 5 Tagen für Öffnungen und Klicks bei E-Mails verwendet werden.

• Tag 1
  Du sendest deinem*deiner Abonnent*in eine E-Mail und er*sie öffnet sie.
• Tag 2
  Der*die Abonnent*in öffnet diese E-Mail erneut und klickt auf einen Link zu einem Produktangebot.
• Tag 4
  Letztendlich kommen sie zurück und kaufen dieses Produkt.

In diesem Beispiel würde es E-Mail Umsatz zuordnen, da sie innerhalb des 5-tägigen Attributionsfensters liegt. Wenn Kund*innen den Kauf jedoch am 12. Tag tätigen würden, würde dies nicht der ursprünglichen E-Mail zugeordnet.

Beispiele für Lookback-Windows bei mehreren Quellen

In beiden obigen Beispielen werden E-Mail-, SMS- und Push-Nachrichten separat mit ihren eigenen Lookback-Fenstern gesendet. Das folgende Beispiel zeigt jedoch, was passieren würde, wenn du sowohl eine E-Mail als auch eine SMS-Nachricht ungefähr zur gleichen Zeit sendest.

Im folgenden Beispiel werden das standardmäßige Lookback-Fenster von 5 Tagen für „E-Mail geklickt“ und „E-Mail geöffnet“ sowie das Lookback-Fenster von 1 Tag für SMS-Klicks verwendet.

• Tag 1
  Du sendest sowohl eine E-Mail als auch eine SMS-Nachricht an deine*n Abonnent*in, und sie öffnen beide Nachrichten.
• Tag 3
  Der*die Abonnent*in klickt erneut in SMS, tätigt aber keinen Kauf.
• Tag 4
  Sie öffnen die E-Mail erneut.
• Tag 5
  Sie kommen zurück, klicken auf die SMS und kaufen dann.

In diesem Beispiel würde der Umsatz der E-Mail zugeordnet werden, weil die E-Mail die letzte Nachricht war, die Klaviyo einem bestimmten Abonnent*innenereignis zugeordnet hat. Auch wenn die Kund*in zuletzt auf die SMS-Nachricht geklickt hat, liegt dies außerhalb des Lookback-Fensters, da du das SMS-Attributionsfenster auf 5 Tage festgelegt hast. Daher ist es wichtig, sowohl deine E-Mail- als auch deine SMS-Attributionsfenster-Einstellungen zusammen im Blick zu behalten und zu verstehen, wie sich dies auf deine Daten auswirken kann.

Klaviyo-Nachrichtenattribution in Analytics-Reports

Viele der Klaviyo Analytics-Reports mit Fokus auf Kampagnen- und Flow-Reporting verwenden die Attributionsmodelle für E-Mail, SMS und Push-Nachrichten. Es ist jedoch wichtig zu wissen, dass nicht alle Reports diese Attributionsfenster verwenden, um ihre Daten zu sortieren.

Berichte, die die Nachrichtenattribution verwenden, um ihre Daten und Raten zu sortieren, umfassen:

• Home-Dashboard
• Übersichts-Dashboard
• Bericht zur Kampagnen-Performance
• Bericht zur Flow-Performance
• Übersichtsberichte zu Kampagne und Flow
• Portfolio-Reporting
• Benchmarks
• Bericht zur Zielgruppen-Performance (nur für Kund*innen von Advanced Klaviyo Data Platform und Klaviyo Marketing Analytics)

Bei den Berichten, die keine Attributionsfenster für Nachrichten verwenden, werden alle Ereignisdaten (z. B. Öffnungen und Klicks) basierend auf dem Datum gruppiert, an dem diese spezifischen Ereignisse stattfinden. Die Daten basieren nicht auf dem Tag, an dem eine zugeordnete Nachricht gesendet wurde.

Analytics-Berichte, die Daten und Raten nicht nach dem Sendedatum der zugeordneten Nachricht sortieren, umfassen:

• Bericht mit einer Metrik
• Bericht mit mehreren Metriken
• Metriken
• Funnel-Analysebericht (Kund*innen mit Advanced Klaviyo Data Platform und Klaviyo Marketing Analytics)
• Benutzerdefinierte Monitore (Kund*innen mit Advanced Klaviyo Data Platform)