Erste Schritte mit dem Trichteranalysebericht

Du wirst lernen

Lerne, wie du mit dem Funnel-Analyse-Reporting die Reise eines Kunden mit deiner Marke überprüfen kannst und wo er vor einer Aktion oder Conversion möglicherweise abbricht. Wenn du mehr darüber weißt, wo ein Kunde abspringt, ist es hilfreich zu verstehen, wo du deinen Marketingtrichter optimieren kannst.

Zugriff auf das Dashboard

1. Navigiere zu Kundendatenplattform > Intelligence > Kunde Insights > Funnel analysis.
2. Wenn du zum ersten Mal eine Trichteranalyse erstellst, wähle Trichter erstellen, wie unten gezeigt.

Anpassen und Hinzufügen deiner Trichteranalysekarten

Wenn du eine neue Karte oder ein Funnel-Diagramm erstellst, hast du die Möglichkeit, deine Karte zu benennen (beachte, dass dies für jede einzelne Karte oder jedes einzelne Diagramm in deinem Dashboard gilt), nach einem bestimmten Segment zu filtern, wenn du das möchtest, und deine spezifischen Metrik-Schritte oder Aktionen hinzuzufügen.

Du kannst auch zusätzliche Filter zu jedem Schritt hinzufügen, um spezifischere Untergruppen von Kunden herauszufiltern. Diese Optionen sind im Einstellungsmenü verfügbar, das auf der rechten Seite deines Bildschirms erscheint, wenn du Trichter erstellen wählst (siehe unten).

1. Benenne deine Karte so, dass sie mit der Customer Journey, die du überprüfen willst, identifiziert werden kann. Zum Beispiel: "Neuer Kunde, der in den letzten 90 Tagen nicht gekauft hat".
2. Als nächstes hast du die Möglichkeit, nach einem Kundensegment zu filtern. Das ist hilfreich, wenn du dich auf eine bestimmte Untergruppe deiner Kunden und deren Verhalten konzentrieren möchtest. Öffne das Dropdown-Menü Filtern nach Segment (optional) und wähle entweder dein Segment aus der alphabetischen Liste oder suche im Filterfeld.

3. Im nächsten Schritt hast du die Möglichkeit, das maximale Zeitfenster zwischen dem ersten und dem letzten Schritt des Trichters, den du erstellst, anzugeben. Öffne das Dropdown-Menü Tage und wähle aus den Optionen Stunden, Tage oder Wochen und gib dann eine ganze Zahl in das Feld links daneben ein. 

Du kommst dann zu dem Bereich, in dem du deine Funnel-Schritte oder Ereignisse konfigurieren kannst, um zu sehen, wo die Kunden auf ihrer Reise möglicherweise abspringen.

4. Öffne das Metrik-Dropdown und wähle entweder dein Metrik-Ereignis aus der alphabetisch geordneten Liste oder suche im Filterfeld. Diese Liste enthält alle Klaviyo-Ereignisse und alle Ereignisse aus deinen E-Commerce-Integrationen.

5. Klicke auf Schritt hinzufügen, wenn du mehr als die erforderlichen 3 Schritte hinzufügen möchtest.

Unter jedem Schritt hast du die Möglichkeit, einen Filter hinzuzufügen, um deine Kunden-Teilmenge weiter zu verfeinern. Wenn du dir zum Beispiel ein Segment wiederkommender Kunden ansiehst, kannst du einen Filter nach Land hinzufügen, um zu sehen, woher diese Bestellungen hauptsächlich kommen.

6. Um einen Filter zu einem Schritt hinzuzufügen, öffne das Dropdown-Menü Einen zusätzlichen Filter auswählen und wähle entweder dein Metrik-Ereignis aus der alphabetischen Liste oder suche im Filterfeld.

Wenn du dich für das Hinzufügen von Filtern entscheidest, musst du einen Wert hinzufügen. Die Werte beziehen sich auf die von dir gewählten Metrik- und Filtertypen. Wenn du z.B. eine Nicht-Umwandlungs-Metrik wie " Aktiv vor Ort" und einen Filter wie " Zugewiesene Nachricht" auswählst, siehst du Optionen, um die spezifische zugewiesene Nachricht aus dem Werte-Dropdown zu wählen.

7. Um einen Wert zu einem Schritt und einer Filterung hinzuzufügen, öffne das Dropdown-Menü Wert auswählen und wähle entweder dein Metrik-Ereignis aus der alphabetischen Liste oder suche im Filterfeld.

8. Wenn du mit der Einrichtung deines Trichters zufrieden bist, klicke auf Erstellen.

Fehlerbehebung bei möglichen Kartenfehlern

Wenn dein Trichter erfolgreich erstellt wurde, siehst du deine neue Karte oben auf dem Dashboard erscheinen.

Wenn du jedoch eine Fehlermeldung erhältst, die besagt, dass dein Trichter nicht gespeichert werden konnte, aktualisiere die Seite und versuche es erneut. Wenn du die Meldung "Etwas ist schief gelaufen" erhältst, bedeutet das, dass die Daten derzeit nicht verfügbar sind. Du musst die Seite manuell aktualisieren und sehen, ob deine Daten jetzt geladen werden. Außerdem kann es sein, dass du Kartenfehler erhältst, die darauf hinweisen, dass du ein inaktives Segment verwendest oder dass eines oder mehrere deiner Metrik-Ereignisse inzwischen gelöscht wurden. Für diese Nachricht aktualisierst du entweder die gesamte Seite oder nimmst nach Bedarf Anpassungen an deinem Trichter vor und klickst auf **Erstellen**, um diese Änderungen zu speichern.

Überprüfe deine Ergebnisse

Sobald deine Trichterkarte erstellt wurde, erscheint sie oben in deinem Dashboard. Du kannst die Reihenfolge deiner Karten bei Bedarf jederzeit anpassen. Unten siehst du ein Beispiel für eine Trichterkarte mit 4 Schritten.

Je nachdem, wie viele Schritte du hinzugefügt hast, wird auf jeder Karte ein Balkendiagramm pro Schritt angezeigt, das deine Schrittreihenfolge von links nach rechts wiedergibt.

Der erste Balken auf der linken Seite stellt die Gesamtzahl der Kunden dar, die sich innerhalb des Zeitrahmens deines Berichts für dieses Metrik-Ereignis qualifiziert haben (zu sehen in der oberen Zahl und in dem Balken selbst). Jeder nachfolgende Balken stellt die Anzahl der Kunden dar, die sich für die jeweilige Metrik qualifizieren, und zwar als Teilmenge der Gesamtzahl aus dem ersten Balken oder Schritt (was sich in der oberen Zahl, dem Prozentsatz und dem Balken selbst widerspiegelt).

Wenn wir dies auf das obige Beispiel anwenden, bedeutet dies, dass von den 502 Kunden, die SMS für den Kauf verwendet haben, 469 Kunden oder 93,4% der Kunden tatsächlich die SMS erhalten haben. Und von diesen 469 Kunden klickten 269 oder 57,4% auf die Nachricht SMS. 259 haben schließlich eine Bestellung aufgegeben, das sind 96,3 % unserer gesamten Kunden aus dem vorherigen Schritt.

Du kannst auch den Gesamtprozentsatz der Fertigstellung des ersten Schritts in deinem Trichter überprüfen, indem du mit dem Mauszeiger über einen der Balken in der Karte fährst. In dem oben gezeigten Beispiel haben 53,6 % derjenigen, die diesen Trichter begonnen haben, diesen Schritt abgeschlossen.

Deine Karten bearbeiten

1. Um eine Karte zu bearbeiten, suche die Trichterkarte oder das Diagramm, die du anpassen möchtest, und klicke auf Bearbeiten.
2. Das Einstellungsmenü wird auf der rechten Seite angezeigt. Bearbeite oder aktualisiere deine Trichterschritte, wenn nötig.
3. Wenn du mit deinen Änderungen zufrieden bist, klicke auf Speichern.

Anpassen der Hauptansicht des Dashboards

Du kannst nicht nur die Einstellungen für jede einzelne Karte anpassen, sondern auch für das gesamte Dashboard.

Anpassen des Zeitrahmens für das Dashboard

Standardmäßig werden für das Funnel Dashboard und alle Karten die letzten 7 Tage als Zeitrahmen verwendet.

Du kannst jedoch die folgenden Optionen einstellen:

• Letzte 30 Tage
• Letzte 90 Tage
• Letzte 365 Tage
• Aktuelle Woche
• Monat-to-date
• Seit Jahresbeginn
• Individuell (wähle dein eigenes Start- und Enddatum)

1. Um das Dashboard-Datum anzupassen, klicke auf das Zeitrahmen-Dropdown oben im Bericht.

2. Wähle deinen gewünschten Zeitrahmen.

Anpassen der Reihenfolge auf dem Dashboard

1. Um die Reihenfolge deiner Karten zu ändern, klicke auf das Punkt-Symbol oben auf einer Karte und halte es gedrückt. Ziehe jede Karte an den gewünschten Ort und lege sie dort ab.

Zusätzliche Ressourcen

Fehlerbehebung im Trichteranalysebericht

Erste Schritte mit Klaviyo Onsite-Tracking

Verstehen Cookie in Klaviyo