Erste Schritte mit dem Funnel-Analysebericht

Übersicht

Erfahre, wie du das Funnel-Analyse-Reporting nutzt, um die Customer Journey von Kund*innen mit deiner Marke zu überprüfen und zu sehen, wo sie möglicherweise vor einer Aktion oder Conversion abspringen. Wenn du genauer weißt, wo Kund*innen eventuell abbrechen, kannst du besser einschätzen, an welcher Stelle du deinen Marketing-Funnel optimieren kannst.

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Zugriff auf das Dashboard

1. Wenn du Kund*in der Advanced Klaviyo Data Platform bist, navigiere zu Advanced Klaviyo Data Platform > Intelligence > Kundenerkenntnisse > Funnel-Analyse. Alternativ, wenn du Kund*in von Klaviyo Marketing Analytics bist, navigiere zu Klaviyo Marketing Analytics > Kundenerkenntnisse > Funnel-Analyse.
2. Wenn du zum ersten Mal eine Funnel-Analyse erstellst, wähle Funnel erstellen aus, wie unten gezeigt.

Funnel-Analyse-Karten anpassen und hinzufügen

Beim Erstellen einer neuen Karte oder Funnel-Grafik hast du die Optionen, deine Karte zu benennen (beachte, dass dies für jede einzelne Karte oder Grafik in deinem Dashboard gilt), nach einem bestimmten Segment zu filtern (wenn du möchtest) und deine spezifischen Metrik-Schritte oder -Aktionen hinzuzufügen.

Du kannst auch zusätzliche Filter zu jedem Schritt hinzufügen, um spezifischere Teilmengen von Kund*innen einzugrenzen. Diese Optionen sind im Einstellungsmenü verfügbar, das rechts auf deinem Bildschirm erscheint, wenn du Funnel erstellen auswählst, wie unten gezeigt.

1. Gib deiner Karte einen Namen, der für die Customer Journey, die du überprüfen möchtest, eindeutig ist. Zum Beispiel: „Neue Kund*innen, die in den letzten 90 Tagen keinen Kauf getätigt haben.“
2. Als Nächstes hast du die Option, nach 1 Kund*innensegment zu filtern. Das ist hilfreich, wenn du dich auf eine bestimmte Untergruppe deiner Kund*innen und deren Verhaltensweisen konzentrieren möchtest. Öffne das Dropdown-Menü Nach Segment filtern (optional) und wähle entweder dein Segment aus der alphabetischen Liste aus oder suche im Feld Filter.

3. Im nächsten Schritt hast du die Option, das maximale Zeitfenster zwischen dem ersten und letzten Schritt des Funnels festzulegen, den du erstellst. Öffne das Drop-down-Menü Tage und wähle aus den Optionen Stunden, Tage oder Wochen aus, und gib dann links im Feld eine ganze Zahl ein.

Danach gelangst du zu dem Abschnitt, in dem du deine Funnel-Schritte oder Ereignisse konfigurieren und sehen kannst, wo Kund*innen in ihrer Journey möglicherweise abspringen.

4. Öffne das Dropdown Metrik und wähle entweder dein Metrik-Ereignis aus der alphabetisch sortierten Liste aus oder suche im Feld Filter. Diese Liste enthält alle Klaviyo-Ereignisse sowie alle Ereignisse aus deinen E-Commerce-Integrationen.

5. Klicke auf Schritt hinzufügen, wenn du mehr als die erforderlichen 2 Schritte hinzufügen möchtest.

Unter jedem Schritt hast du die Option, einen Filter hinzuzufügen, um deine Kund*innengruppe weiter einzugrenzen. Wenn du dir beispielsweise ein Segment wiederkehrende Kunden ansiehst, kannst du einen Filter nach Land hinzufügen, um zu prüfen, woher diese Bestellungen hauptsächlich kommen.

6. Um einem Schritt einen Filter hinzuzufügen, öffne das Dropdown-Menü Zusätzlichen Filter auswählen und wähle entweder dein Metrik-Ereignis aus der alphabetischen Liste aus oder suche im Feld Filter.

Wenn du Filter hinzufügen möchtest, musst du einen Wert hinzufügen. Werte hängen von den von dir ausgewählten Metrik- und Filtertypen ab. Wenn du beispielsweise eine Nicht-Conversion-Metrik wie aktiv auf der Website und einen Filter wie Zugewiesene Nachricht auswählst, werden Optionen angezeigt, um die spezifische zugewiesene Nachricht aus dem Dropdown-Menü „Wert“ auszuwählen.

7. Um einem Schritt und Filter einen Wert hinzuzufügen, öffne das Drop-down-Menü Wert auswählen und wähle entweder dein Metrik-Ereignis aus der alphabetischen Liste aus oder suche im Feld Filter.

8. Wenn du mit deinem Funnel-Setup zufrieden bist, klicke auf Erstellen.

Behebung potenzieller Kartenfehler

Wenn dein Funnel erfolgreich erstellt wurde, siehst du deine neue Karte oben im Dashboard.

Wenn du jedoch eine Fehlermeldung erhältst, dass „Dein Funnel konnte nicht gespeichert werden“, aktualisiere die Seite und versuche es erneut. Wenn du die Meldung „Etwas ist schiefgelaufen“ erhältst, bedeutet das, dass die Daten derzeit nicht verfügbar sind. Du musst die Seite manuell aktualisieren und prüfen, ob deine Daten jetzt geladen werden. Außerdem erhältst du möglicherweise Kartenfehler, die darauf hinweisen, dass du ein inaktives Segment verwendest oder dass seitdem 1 oder mehr deiner Metrik-Ereignisse gelöscht wurden. Bei dieser Meldung aktualisiere entweder die gesamte Seite oder passe deinen Funnel nach Bedarf an und klicke auf Erstellen, um diese Änderungen zu speichern.

Ergebnisse überprüfen

Sobald deine Funnel-Karte erstellt wurde, wird sie oben in deinem Dashboard angezeigt. Du kannst die Reihenfolge deiner Karten bei Bedarf jederzeit anpassen. Unten ist ein Beispiel für eine Funnel-Karte mit 5 Schritten.

Je nachdem, wie viele Schritte du hinzugefügt hast, zeigt jede Karte pro Schritt ein Balkendiagramm an, das deine Schritt-Reihenfolge von links nach rechts widerspiegelt.

Der erste Balken links stellt die aggregierte Gesamtzahl der Kund*innen dar, die sich innerhalb des Zeitraums deines Berichts für dieses Metrik-Ereignis qualifizieren (wird in der oberen Zahl und im Balken selbst angezeigt). Jeder nachfolgende Balken stellt die Anzahl der Kund*innen dar, die sich für diese bestimmte Metrik qualifizieren, als Teilmenge der Gesamtzahl aus dem ersten Balken bzw. Schritt (oben in der Zahl, dem Prozentsatz und im Balken selbst dargestellt).

Wenn wir das auf das obige Beispiel anwenden, bedeutet das, dass von den 18.136 Kund*innen, die eine E-Mail erhalten haben, 14.336 Kund*innen die E-Mail geöffnet haben. Und von diesen 18.136 Kund*innen haben 3.773 auf die E-Mail geklickt. Dann haben 1.154 Profile einen Artikel in den Warenkorb gelegt, und schließlich haben 662 Profile eine Bestellung aufgegeben.

Du kannst auch den Gesamtabschlussprozentsatz ab dem ersten Schritt in deinem Funnel prüfen, indem du den Mauszeiger über einen der Balken in der Karte bewegst.

Deine Karten bearbeiten

1. Um eine Karte zu bearbeiten, suche die entsprechende Funnel-Karte oder Grafik, die du anpassen möchtest, und klicke auf Bearbeiten.
   

2. Das Menü „Einstellungen“ wird von rechts eingeblendet. Nimm alle erforderlichen Änderungen oder Aktualisierungen an deinen Funnel-Schritten vor.
3. Wenn du mit deinen Bearbeitungen zufrieden bist, klicke auf Speichern.

Klonen deiner Funnel

Du kannst Funnel auch klonen, damit du schnell iterieren kannst, ohne Funnel von Grund auf neu erstellen zu müssen. Um einen vorhandenen Funnel zu klonen, klicke auf das Aktionsmenü (d. h. das 3-Punkte-Menü) und wähle die Option Klonen aus.

Dadurch wird dein Funnel dupliziert, sodass du Änderungen vornehmen kannst, während das Original erhalten bleibt.

Anpassen der Haupt-Dashboardansicht

Neben der Anpassung der Einrichtung jeder einzelnen Karte kannst du auch die Einstellungen für das gesamte Dashboard anpassen.

Den Zeitraum im Dashboard anpassen

Standardmäßig verwenden das Funnel-Dashboard und alle Karten die letzten 7 Tage als Zeitraum.

Du kannst dies jedoch auf die folgenden Optionen anpassen:

• Letzte 7 Tage
• Letzte 30 Tage
• Letzte 90 Tage
• Letzte 365 Tage
• Seit Wochenbeginn
• Seit Monatsbeginn
• Seit Jahresbeginn
• Benutzerdefiniert (eigenes Start- und Enddatum auswählen)

So passt du das Dashboard-Datum an:

1. Klicke oben im Bericht auf das Dropdown-Menü für den Zeitraum.

2. Wähle den gewünschten Zeitraum aus.

Die Reihenfolge des Dashboards anpassen

Um die Reihenfolge deiner Karten anzupassen, klicke und halte das Punktsymbol oben auf einer Karte. Du kannst jede Karte per Drag & Drop an die gewünschte Stelle ziehen.