Felsök trattyanalysrapporten
Du kommer att lära dig
Lär dig hur du felsöker potentiella problem med dina trattar-kort som kan orsaka fel eller felaktiga siffror. Den här guiden går igenom de vanligaste problemen som uppstår när du placerar vissa händelser tillsammans och i vissa ordningar.
Advanced Klaviyo Data Platform och Klaviyo Marketing Analytics ingår inte i Klaviyos standardmarknadsföringsapplikation och en prenumeration krävs för att få tillgång till tillhörande funktionalitet. Gå till vår faktureringsguide för att lära dig hur du köper dessa abonnemang.
Placera en webbplatshändelse före en händelse från en annan källa
Du lägger till exempel till Viewed product som det första steget i en kassatratt, men antalen för Checkout started och Placed orders verkar ha minskat avsevärt.
Klaviyos trattysrapport gör att du kan kombinera händelser från olika källor för att visualisera olika kundresor. När du kombinerar händelser från Klaviyos onsite JS-spårning med händelser från en integrationspartner är det dock viktigt att tänka på hur dina kunder spåras i dessa olika källor.
Exempel på vanliga händelser från en e-handelsplattform är:
- Kassaprocess påbörjad
- Kassaprocess slutförd
- Skapad beställning
- Återbetalade beställning
- Avbruten Beställning
- Slutförd beställning
Exempel på vanliga händelser som drivs av Klaviyo.js är:
- Aktivt på webbplats
- Visad produkt
- Anpassade händelser som skickas via `klaviyo.track` från webbläsaren.
Att tänka på för Klaviyo-spårning på plats
Klaviyos spårning på webbplatsen (klaviyo.js) utlöses bara för ”identifierade” webbplatsbesökare som Klaviyo har kunnat placera en kaka hos.
Det finns 3 viktiga sätt som Klaviyo identifierar en webbplatsbesökare för webbspårning:
- Om någon vid något tillfälle har klickat sig vidare till din webbplats via ett Klaviyo Email.
- Om någon vid något tillfälle har prenumererat/anmält sig via ett Klaviyo-formulär.
- Om någon någon gång har loggat in på din webbplats och du har spårning installerad.
Om du till exempel stöder en ”gästkassa”-upplevelse på din webbplats kan du ha en betydande lista med kunder som Klaviyo ännu inte har cookie-märkt, vilket innebär att du kan registrera händelser som Kassa startad, Beställning lagd, Beställning återbetalad osv., men inte registrerar händelser som Aktiv på webbplatsen eller Visade produkt.
När du använder rapporten för trattanalys kan du därför märka att antalet händelser från din e-handelsintegration minskar när du lägger till en Klaviyo-händelse på plats i ett föregående trattsteg. Detta beror på att du nu begränsar efterföljande steg i din tratt endast till shoppare som är ”identifierade av Klaviyo”.
Dessutom kan även fullt identifierade shoppare använda olika enheter och webbläsare, använda annonsblockerare som förhindrar att spårning på webbplatsen utlöses eller bo i ett land/en språkinställning som förhindrar eller blockerar kakor. Dessa beteenden kan också bidra till ett glapp mellan täckningen för spårning på webbplatsen och den spårning på serversidan som stöds av integrationspartner.
Advanced Klaviyo Data Platform-kunder har nu möjlighet att aktivera post-identification backfill för anonyma profiler. Den här funktionen lagrar en kunds information i en webbläsares lokala lagring under en viss tid (olika webbläsare har olika tidsgränser för datalagring). När den här funktionen är aktiverad kommer Klaviyo att fylla i nya kundprofiler med alla data som har sparats i deras webbläsare när kunden har blivit identifierad. Detta ger bättre täckning för Klaviyos webbplatshändelser och minskar, men eliminerar inte, gapet mellan webbplatshändelser och integrationspartner.
Använd händelserna Viewed product och Active on site tillsammans
Du kan till exempel se en minskning i antalet Viewed product när du lägger till Active on site i ett föregående trattsteg.
Det rekommenderas inte att kombinera händelserna Aktiv på webbplatsen och Visade produkt i samma trattdiagram eftersom dessa händelser utlöses asynkront. Det betyder att när en användare besöker din webbplats kan vi registrera en händelse av typen Visade produkt före en händelse av typen Aktiv på webbplatsen, eller tvärtom. Eftersom det här beteendet är inkonsekvent kan det ge en missvisande bild av kundbeteende när det visualiseras i ett trattdiagram, som bygger på en logisk sekvens av händelser.
Till exempel ser du ett stort tapp i antalet Aktiv på webbplatsen när du lägger till Visade produkt i ett föregående steg i tratten.
Som nämnts ovan rekommenderas det inte att kombinera dessa händelser i samma trattdiagram. Du kan märka en större minskning i antalet Aktiv på webbplatsen när Viewed product föregår det i en tratt.
Utöver det asynkrona förhållandet mellan dessa händelser är det också viktigt att notera att Aktiv på webbplatsen utlöses en gång per session (som kan vara upp till en timme), medan händelserna Visade produkt kan utlösas flera gånger per session. Det betyder att om en Visade produkt -händelse råkar utlösas efter den första Aktiv på webbplatsen -händelsen måste en användare återvända efter att sessionen har löpt ut för att registrera en Aktiv på webbplatsen -händelse efter Visade produkt -händelsen. Därför kan du märka en stor minskning av Aktiv på webbplatsen -händelser när du ordnar din tratt på det här sättet.