Felsökning av tratt-analysrapporten

Du kommer att lära dig

Lär dig hur du felsöker potentiella problem med dina tratt-analyskort som kan ge fel eller felaktiga siffror. I den här guiden går vi igenom de viktigaste problemen som uppstår när man placerar vissa händelser tillsammans och i vissa ordningar.

Placering av ett evenemang på plats före ett evenemang från en annan källa

Du lägger till exempel till Viewed product som det första steget i en kassa tratt, men antalet startade kassor och lagda order verkar ha sjunkit avsevärt.

Klaviyomed trattanalysrapporten kan du kombinera händelser från olika källor för att visualisera olika kundresor. När du kombinerar händelser från Klaviyo:s JS-spårning på plats med händelser från en integrationer partner är det dock viktigt att komma ihåg hur dina kunder spåras i dessa olika källor.

Exempel på vanliga händelser från en e-handelsplattform är

• Kassa påbörjad
• Kassaprocess Slutförd
• Skapad beställning
• Återbetalade beställning
• Annullerad order
• Uppfylld Beställning

Exempel på vanliga händelser som drivs av Klaviyo.js inkluderar:

• Aktivt på webbplats
• Visad produkt
• Anpassade händelser skickas via `Klaviyo.track`. från webbläsaren.

Överväganden om spårning av Klaviyo på plats

Klaviyo's onsite spårning (Klaviyo.js) endast bränder för "identifierade" webbplatsbesökare som Klaviyo har kunnat kaka.

Det finns tre viktiga sätt Klaviyo kommer att identifiera en webbplatsbesökare för spårning på plats: 

1. Om någon vid något tillfälle har klickat sig vidare till din webbplats via ett e-postmeddelande från Klaviyo.
2. Om någon vid något tillfälle har prenumererat/anmält sig via ett Klaviyo-formulär.
3. Om någon vid något tillfälle har loggat in på din webbplats och du har installerat spårning.

Om du till exempel support en "gästkassaupplevelse" på din webbplats kan du ha en betydande lista över kunder som Klaviyo ännu inte har kokat, vilket innebär att du kan registrera händelser som kassa startad, placerad order, återbetalad order etc., men inte registrera händelser som Aktiv på plats eller Visad produkt.

När du använder tratt-analysrapporten kan du därför märka att antalet händelser från din e-handel integrationer minskar när du lägger till en Klaviyo onsite-händelse i ett föregående tratt-steg. Detta beror på att du nu begränsar efterföljande steg i din tratt endast till "Klaviyo identifierade" kunder.

Dessutom kan även fullt identifierade kunder använda olika enheter och webbläsare, använda annonsblockerare som förhindrar spårning på plats från att avfyras eller bo i ett land/ort som förhindrar eller blockerar kaka. Dessa beteenden kan också bidra till en klyfta mellan spårning på plats och spårning på serversidan som stöds av integrationspartnern.

Använda Viewed-produkten och Aktiv tillsammans på evenemang på plats

Till exempel ser du en minskning av antalet visade produkter när du lägger till Aktiv på plats i ett föregående trattsteg.

Det är inte rekommenderat att kombinera händelserna Aktiv på plats och Visad produkt i samma trattdiagram eftersom dessa händelser avfyras asynkront. Detta innebär att när en användare besöker din webbplats kan vi registrera en Viewed-produkthändelse före en Aktiv-händelse på plats, eller vice versa. Eftersom detta beteende är inkonsekvent kan det ge en missvisande bild av shopparnas beteende när det visualiseras i ett trattdiagram, som bygger på en logisk sekvens av händelser.

Till exempel ser du en stor minskning av antalet Aktiv på plats när du lägger till Viewed-produkten i ett föregående trattsteg.

Som nämnts ovan är det inte rekommenderat att kombinera dessa händelser inom samma trattdiagram. Du kan märka en större minskning av Aktiv on site-räkningar när Viewed-produkten föregår den i en tratt.

Förutom det asynkrona förhållandet mellan dessa händelser är det också viktigt att notera att Aktiv på plats utlöses en gång per session (som kan pågå i upp till en timme), medan Viewed Product-händelser kan utlösas flera gånger per session. Det innebär att om en Viewed product -händelse inträffar efter den första Aktiv on site-händelsen, måste användaren återvända efter att sessionen har löpt ut för att registrera en Aktiv on site-händelse efter Viewed product-händelsen. Därför kan du märka en stor minskning av Aktiv på plats-evenemang när du beställer din tratt på detta sätt.

Ytterligare resurser

Komma igång med analysrapporten för tratt

Komma igång med Klaviyos webbspårning

Förstå cookies i Klaviyo