Felsök trattyanalysrapporten
Du kommer att lära dig
Lär dig varför trattanalyskort kan visa lägre antal än du förväntar dig när du kombinerar händelser från olika källor eller ändrar deras ordning.
Advanced Klaviyo Data Platform och Personanpassning är separata från Klaviyos standardplaner för marknadsföring. Trattanalys är tillgängligt med båda produkterna, även under en Aktiv testperiod. Gå till vår faktureringsguide för att läsa om hur du köper dessa abonnemang.
Trattanalys räknar profiler som genomför dina valda steg i ordning, i stället för det totala antalet gånger varje händelse inträffar. Varje senare steg inkluderar bara profiler som genomförde de föregående stegen.
Innan du jämför antal ska du kontrollera rapportens datumintervall, eventuella segment- och stegfilter samt Slutförandefönster (valfritt). Slutförandefönstret begränsar tiden mellan det första och sista steget. Se Komma igång med trattanalysrapporten för instruktioner om hur du ändrar de här inställningarna.
Placera en webbplatshändelse före en händelse från en annan källa
Du kan till exempel lägga till Viewed Product som det första steget i en tratt för kassan, men antalet profiler som når Checkout Started och Placed Order verkar ha minskat avsevärt.
Klaviyos trattysrapport gör att du kan kombinera händelser från olika källor för att visualisera olika kundresor. När du kombinerar händelser från Klaviyos onsite JS-spårning med händelser från en integrationspartner är det dock viktigt att tänka på hur dina kunder spåras i dessa olika källor.
Exempel på vanliga händelser från en e-handelsplattform är:
- Kassaprocess påbörjad
- Kassaprocess Slutförd
- Skapade Beställning
- Återbetalad Beställning
- Avbruten Beställning
- Hanterad Beställning
Exempel på vanliga händelser som drivs av Klaviyo.js är:
- Aktiv på Webbplats
- Visad produkt
- Anpassade händelser som skickas via
klaviyo.trackfrån webbläsaren.
Att tänka på för Klaviyo-spårning på plats
Klaviyo spårning på webbplatsen (Klaviyo.js) kopplar samman webbläsningshändelser med profiler när besökare har identifierats i sin webbläsare. Läs hur Klaviyo identifierar webbplatsbesökare. Om Anonymous backfill är aktiverat kan aktivitet som registrerats före identifiering också läggas till i profilen.
Vanliga sätt som Klaviyo kan identifiera en webbplatsbesökare är:
- De klickar på en spårad länk i ett Klaviyo Email- eller sms-meddelande till din webbplats.
- De prenumererar eller anmäler sig via ett Klaviyo-formulär.
- De loggar in på din webbplats och du har installerat anpassad spårning för att identifiera inloggade användare i Klaviyo. Att installera bara Klaviyo.js lägger inte till identifiering av inloggning.
Om du till exempel erbjuder ”gästkassa” på din webbplats kan du ha en betydande lista med kunder som Klaviyo ännu inte har cookat, vilket innebär att du kan registrera händelser som Checkout Started, Placed Order, Refunded Order osv., men inte registrerar händelser som Aktiv på webbplatsen eller Viewed Product.
När du använder trattysrapporten kan du därför märka att färre profiler når ett e-handelssteg när du lägger till en Klaviyo onsite-händelse före det. Det senare steget omfattar nu bara profiler med en registrerad onsite-händelse följd av e-handelshändelsen, inom rapportens datumintervall, filter och slutförandefönster. En kund kan lägga en beställning utan att kvalificera sig för den här sekvensen om deras tidigare onsite-aktivitet inte registrerades.
Dessutom kan även fullt identifierade shoppare använda olika enheter och webbläsare, använda annonsblockerare som förhindrar att spårning på webbplatsen utlöses eller bo i ett land/en språkinställning som förhindrar eller blockerar kakor. Dessa beteenden kan också bidra till ett glapp mellan täckningen för spårning på webbplatsen och den spårning på serversidan som stöds av integrationspartner.
Anonym efterhandsifyllning kräver ingen prenumeration på Advanced Klaviyo Data Platform. När den är aktiverad lagrar den händelser på webbplatsen i en shoppers webbläsare och lägger till de sparade händelserna i deras profil när de har identifierats. Begränsningar för webbläsarlagring eller rensad data kan göra att händelser inte kan återställas, så efterhandsifyllning kan minska, men inte eliminera, luckor i spårning på webbplatsen. Läs mer om efterhandsifyllning av anonym besökaraktivitet. För att ändra den här inställningen behöver du behörighet att redigera datainställningar:
- Gå till Inställningar > Data för att öppna sidan Spårning.
- Under Onsite identification väljer du Anonymous backfill om det är avstängt och klickar sedan på Spara.
Använda händelserna Visad produkt och Aktiv på webbplatsen tillsammans
Du kan till exempel se en minskning i antalet Visad produkt när du lägger till Aktiv på webbplatsen i ett föregående trattsteg.
Det rekommenderas inte att kombinera händelserna Aktiv on Site och Viewed Product i samma trattdiagram eftersom dessa händelser utlöses asynkront. Det innebär att när en användare besöker din webbplats kan vi registrera en händelse av typen Visad produkt före en händelse av typen Aktiv på webbplatsen, eller tvärtom. Eftersom det här beteendet är inkonsekvent kan det ge en missvisande bild av kundernas beteende när det visualiseras i ett trattschema, som bygger på en logisk händelsekedja.
Du kan till exempel se ett stort tapp i antalet Aktiv on Site när du lägger till Viewed Product i ett föregående trattsteg.
Som nämnts ovan rekommenderas det inte att kombinera dessa händelser i samma trattdiagram. Du kanske märker en större minskning i antalet Aktiv på webbplatsen när Visade produkt föregår det i en tratt.
Klaviyo registrerar Aktiv på webbplatsen en gång per session. En session avslutas efter 1 timmes inaktivitet och kan pågå längre om kunden fortsätter att vara aktiv. Händelserna Visade produkt kan registreras flera gånger per session. Det innebär att om en händelse av typen Visade produkt registreras efter den första händelsen Aktiv på webbplatsen måste en användare återvända efter att sessionen har löpt ut för att registrera en händelse Aktiv på webbplatsen efter händelsen Visade produkt. Därför kan färre profiler nå Aktiv på webbplatsen när du ordnar din tratt på det här sättet.
Ytterligare resurser
- Komma igång med trattanalysrapporten
Lär dig hur du använder rapportering för trattanalys för att granska en kunds resa med ditt varumärke och var de kan komma att falla bort innan en åtgärd eller konvertering. Att veta mer om var en kund kan falla bort hjälper dig att förstå var du kan optimera din marknadsföringstratt.
- Komma igång med Klaviyos webbspårning
Lär dig mer om de olika sätt som Klaviyo kan stödja webbspårning på din e-handelssajt. Det finns 2 huvudtyper av webbspårning:
- Förstå cookies i Klaviyo
Läs mer om hur Klaviyo använder kakor som en del av vår webbspårning för att samla in information och förbättra konverteringsfrekvens och e-postprestanda. Den här artikeln förklarar den specifika kaka vi använder och dess syften så att du förstår hur kunder spåras. Den här informationen hjälper dig att förstå hur Klaviyo samlar in data och hur detta kan påverka kunders integritet och efterlevnad av lagar.