퍼널 분석 보고서 문제 해결하기

학습 내용

오류나 부정확한 수치를 생성할 수 있는 퍼널 분석 카드의 잠재적인 문제를 해결하는 방법을 알아보세요. 이 가이드에서는 특정 이벤트를 특정 순서로 함께 배치할 때 발생하는 주요 문제를 안내합니다.

다른 소스의 이벤트보다 먼저 현장 이벤트 배치하기

예를 들어 결제 퍼널의 첫 번째 단계로 조회한 제품을 추가했지만 결제 시작 및 주문한 횟수가 크게 줄어든 것 같습니다.

클라비요의 퍼널 분석 보고서를 사용하면 다양한 소스의 이벤트를 결합하여 다양한 고객 여정을 시각화할 수 있습니다. 하지만 클라비요의 온사이트 JS 추적 이벤트와 통합 파트너의 이벤트를 결합할 때는 이러한 다양한 소스에서 쇼핑객을 추적하는 방법을 염두에 두어야 합니다.

전자상거래 플랫폼에서 흔히 발생하는 이벤트의 예는 다음과 같습니다:

• 결제 시작
• 결제 완료
• 주문하기
• 주문 환불
• 취소된 주문
• 주문 처리된 주문

Klaviyo.js가 구동하는 일반적인 이벤트의 예는 다음과 같습니다:

• 현장에서 활성화
• 조회한 제품
• 'klaviyo.track`을 통해 전송되는 사용자 지정 이벤트 를 클릭합니다.

클라비요 현장 추적 고려 사항

클라비요의 현장 추적(klaviyo.js) 클라비요가 쿠키를 생성할 수 있는'식별된' 사이트 방문자에 대해서만 실행됩니다.

클라비요가 현장 추적을 위해 사이트 방문자를 식별하는 3가지 주요 방법이 있습니다: 

1. 누군가 클라비요 이메일을 통해 귀하의 웹사이트로 이동한 적이 있는 경우.
2. 누군가 언젠가 클라비요 양식을 통해 구독/옵트인한 적이 있는 경우.
3. 누군가 사이트에 로그인한 적이 있고 추적 기능이 설치되어 있는 경우.

예를 들어, 웹사이트에서 '게스트 결제' 경험을 지원하는 경우 클라비요가 아직 쿠키를 생성하지 않은 고객 목록이 상당할 수 있으며, 이는 결제 시작, 주문 완료, 주문 환불 등과 같은 이벤트는 기록하지만 사이트에서 활성화됨 또는 제품 보기와 같은 이벤트는 기록하지 않을 수 있다는 의미입니다.

따라서 퍼널 분석 보고서를 사용할 때 이전 퍼널 단계에서 클라비요 온사이트 이벤트를 추가하면 이커머스 통합의 이벤트 수가 감소하는 것을 확인할 수 있습니다. 이제 퍼널의 후속 단계를 "클라비요가 식별한" 고객으로만 제한하기 때문입니다.

또한, 완전히 식별된 쇼핑객이라도 다른 디바이스와 브라우저를 사용하거나, 현장 추적을 차단하는 광고 차단기를 사용하거나, 쿠키를 방지하거나 차단하는 국가/지역에 거주할 수 있습니다. 이러한 행동은 또한 현장 추적 범위와 통합 파트너가 지원하는 서버 측 추적 간의 격차를 유발할 수 있습니다.

조회된 제품 및 사이트 내 활성 이벤트 함께 사용

예를 들어, 이전 퍼널 단계에서 사이트 활성화를 추가하면 조회된 제품 수가 감소하는 것을 볼 수 있습니다.

이러한 이벤트는 비동기적으로 발생하므로 동일한 퍼널 차트 내에서 사이트 내 활성 상태 및 조회된 제품 이벤트를 결합하지 않는 것이 좋습니다. 즉, 사용자가 웹사이트를 방문할 때 사이트 내 이벤트가 활성화되기 전에 제품 보기 이벤트를 기록하거나 그 반대의 경우도 마찬가지입니다. 이러한 동작은 일관성이 없기 때문에 이벤트의 논리적 순서에 의존하는 퍼널 다이어그램으로 시각화할 경우 구매자 행동에 대한 잘못된 시각을 제공할 수 있습니다.

예를 들어, 이전 퍼널 단계에서 조회된 제품을 추가하면 사이트 내 활성 제품 수가 크게 감소하는 것을 볼 수 있습니다.

위에서 언급했듯이 동일한 퍼널 차트 내에서 이러한 이벤트를 결합하는 것은 권장하지 않습니다. 퍼널에서 조회된 제품이 앞에 있는 경우 사이트 내 활성 제품 수가 더 크게 감소할 수 있습니다.

이러한 이벤트 간의 비동기적 관계 외에도 활성 상태 이벤트는 세션당 한 번(최대 1시간까지 지속될 수 있음) 실행되는 반면, 조회된 제품 이벤트는 세션당 여러 번 실행될 수 있다는 점에 유의해야 합니다. 즉, 보기 제품 이벤트가 초기 사이트 내 활성 이벤트 이후에 발생하는 경우 사용자가 보기 제품 이벤트 이후에 사이트 내 활성 이벤트를 기록하려면 세션이 만료된 후 다시 돌아와야 합니다. 따라서 이러한 방식으로 퍼널을 주문하면 사이트 내 활성 이벤트가 크게 감소할 수 있습니다.

추가 리소스

퍼널 분석 보고서 시작하기

클라비요 현장 추적 시작하기

클라비요의 쿠키 이해