퍼널 분석 보고서 문제 해결
학습 내용
오류가 발생하거나 부정확한 숫자가 표시될 수 있는 퍼널 분석 카드의 잠재적인 문제를 해결하는 방법을 알아보세요. 이 가이드에서는 특정 이벤트를 함께 배치하거나 특정 순서로 배치할 때 발생하는 주요 문제를 살펴봐요.
Klaviyo 고급 데이터 플랫폼 및 Klaviyo 마케팅 분석은 Klaviyo의 표준 마케팅 애플리케이션에 포함되어 있지 않으며, 관련 기능에 액세스하려면 구독이 필요합니다. 청구 가이드로 이동하여 이러한 요금제를 구매하는 방법을 알아보세요.
다른 소스의 이벤트보다 앞에 온사이트 이벤트 배치하기
예를 들어, 결제 퍼널의 첫 단계로 Viewed product를 추가했지만 Checkout started 및 Placed orders 수가 크게 감소한 것처럼 보일 수 있어요.
Klaviyo의 퍼널 분석 보고서를 사용하면 서로 다른 소스의 이벤트를 결합해 다양한 고객 여정을 시각화할 수 있어요. 하지만 Klaviyo의 온사이트 JS 트래킹 이벤트와 연동 파트너의 이벤트를 결합할 때는 서로 다른 소스에서 쇼핑객이 어떻게 트래킹되는지 유의하는 것이 중요해요.
전자상거래 플랫폼에서 흔히 발생하는 이벤트 예시는 다음과 같아요:
- 결제 시작
- 결제 완료됨
- 완료된 주문
- 환불된 주문
- '취소된 주문'
- 처리된 주문
Klaviyo.js로 트리거되는 일반적인 이벤트의 예는 다음과 같습니다:
- 사이트 내 활성화
- 조회한 제품
- 브라우저에서 `klaviyo.track`을 통해 전송된 맞춤 이벤트 브라우저에서요.
Klaviyo 온사이트 트래킹 고려 사항
Klaviyo의 온사이트 트래킹(klaviyo.js) Klaviyo에서 쿠키를 설정할 수 있었던“식별된” 사이트 방문자에게만 실행돼요.
온사이트 트래킹을 위해 Klaviyo가 사이트 방문자를 식별하는 주요 방법은 3가지예요:
- 누군가 어느 시점에서 Klaviyo 이메일을 통해 웹사이트로 이동한 경우.
- 누군가 어느 시점에서 Klaviyo 양식을 통해 구독/옵트인한 경우
- 누군가가 어느 시점에 사이트에 로그인한 적이 있고 트래킹이 설치되어 있다면요.
예를 들어 웹사이트에서 “게스트 결제” 경험을 지원하는 경우 Klaviyo에서 아직 쿠키를 설정하지 않은 고객 목록이 상당히 많을 수 있어 Checkout started, Placed order, Refunded order 등의 이벤트는 기록하고 있지만 활성 사이트 또는 Viewed product 같은 이벤트는 기록하지 못할 수 있어요.
따라서 퍼널 분석 보고서를 사용할 때, 이전 퍼널 단계에 Klaviyo 온사이트 이벤트를 추가하면 전자상거래 연동에서 발생한 이벤트 수가 줄어드는 것을 확인할 수 있어요. 이는 이제 퍼널의 후속 단계를 “Klaviyo에서 식별한” 쇼핑객으로만 제한하고 있기 때문이에요.
또한 쇼핑객이 완전히 식별된 경우에도 서로 다른 기기와 브라우저를 사용하거나, 온사이트 트래킹이 실행되지 않도록 하는 광고 차단기를 사용하거나, 쿠키를 제한 또는 차단하는 국가/로케일에 거주할 수 있어요. 이러한 행동은 온사이트 트래킹 커버리지와 연동 파트너가 지원하는 서버 사이드 트래킹 간의 격차를 만드는 데도 영향을 줄 수 있어요.
Klaviyo 고급 데이터 플랫폼 고객은 이제 익명 프로필에 대해 식별 이후 백필을 활성화할 수 있어요. 이 기능은 일정 기간 동안 쇼핑객의 정보를 브라우저의 로컬 스토리지에 저장해요(브라우저마다 데이터 저장 시간 제한이 달라요). 이 기능이 활성화되면, 고객이 식별되는 시점에 Klaviyo가 브라우저에 저장된 모든 데이터를 새 고객 프로필에 채워 넣어요. 이렇게 하면 Klaviyo의 온사이트 이벤트 커버리지가 더 넓어지고, 온사이트 이벤트와 연동 파트너 간의 격차가 줄어들지만 완전히 없어지지는 않아요.
제품 조회 및 사이트 활성 이벤트를 함께 사용
예를 들어, 이전 퍼널 단계에 사이트에서 활성을 추가하면 제품 조회 수가 감소하는 것을 확인할 수 있어요.
이러한 이벤트는 비동기적으로 실행되므로 동일한 퍼널 차트 내에서 Active on site와 Viewed product 이벤트를 결합하는 것은 권장되지 않아요. 즉, 사용자가 웹사이트를 방문할 때 Active on site 이벤트보다 먼저 Viewed product 이벤트를 기록할 수도 있고, 그 반대일 수도 있어요. 이 동작은 일관되지 않기 때문에, 이벤트의 논리적 순서에 의존하는 퍼널 다이어그램에서 시각화하면 쇼핑객 행동을 오해하게 만들 수 있어요.
예를 들어, 이전 퍼널 단계에 Viewed product를 추가하면 활성 on site 횟수가 크게 감소하는 것을 확인할 수 있어요.
앞서 언급했듯이, 동일한 퍼널 차트에서 이러한 이벤트를 함께 결합하는 것은 권장되지 않아요. 퍼널에서 Viewed product가 Active on site보다 먼저 오면 Active on site 수가 더 크게 감소하는 것을 확인할 수 있어요.
이러한 이벤트 간의 비동기적 관계 외에도, 사이트에서 활성은 세션당 1회(최대 1시간 지속될 수 있음)만 실행되는 반면, 제품 조회 이벤트는 세션당 여러 번 실행될 수 있다는 점도 중요해요. 즉, 초기 사이트에서 활성 이벤트 이후에 제품 조회 이벤트가 실행되는 경우, 제품 조회 이벤트 이후에 사이트에서 활성 이벤트를 기록하려면 세션이 만료된 뒤 다시 돌아와야 해요. 따라서 퍼널을 이런 방식으로 정렬하면 사이트에서 활성 이벤트가 크게 감소하는 것을 확인할 수 있어요.