Rozwiązywanie problemów z raportem z analizy lejka sprzedażowego
Czego się dowiesz?
Dowiedz się, jak rozwiązywać potencjalne problemy z kartami analizy lejka sprzedażowego, które mogą powodować błędy lub nieprawidłowe liczby. Ten przewodnik omawia główne problemy, które pojawiają się przy umieszczaniu niektórych zdarzeń razem i w określonej kolejności.
Usługi Zaawansowana platforma danych klientów Klaviyo i Klaviyo Marketing Analytics nie są uwzględnione w standardowej aplikacji marketingowej Klaviyo, a dostęp do powiązanych z nimi funkcji wymaga subskrypcji. Przejdź do naszego przewodnika po rozliczaniu, aby dowiedzieć się, jak kupić te plany.
Umieszczenie zdarzenia na stronie przed zdarzeniem z innego źródła
Na przykład dodajesz Viewed product jako pierwszy krok w lejku sprzedażowym realizacji zakupu, ale liczby dla Checkout started i Placed orders wydają się znacznie spaść.
Raport analizy lejka sprzedażowego w Klaviyo pozwala łączyć zdarzenia z różnych źródeł, aby wizualizować różne ścieżki klienta. Jednak podczas łączenia zdarzeń z śledzenia JS na stronie Klaviyo ze zdarzeniami od partnera integracji ważne jest, aby pamiętać, jak kupujący są śledzeni w tych różnych źródłach.
Przykłady typowych zdarzeń z platformy e-commerce obejmują:
- Zakupy rozpoczęte w kasie
- Zakończono proces płatności
- Złożono zamówienie
- Zwrócono płatność za zamówienie
- Anulowano zamówienie
- Zrealizowano zamówienie
Przykłady typowych zdarzeń wywoływanych przez Klaviyo.js obejmują:
- Aktywne w witrynie
- Obejrzenie produktu
- Zdarzenia niestandardowe wysyłane za pośrednictwem witryny "klaviyo.track" z poziomu przeglądarki.
Kwestie związane ze śledzeniem aktywności na stronie przez Klaviyo
Śledzenie na stronie Klaviyo (klaviyo.js) uruchamia się tylko w przypadku „zidentyfikowanych” odwiedzających witrynę, wobec których Klaviyo mogło zastosować plik cookie.
Istnieją 3 kluczowe sposoby, w jakie Klaviyo będzie identyfikować osobę odwiedzającą stronę na potrzeby śledzenia na niej aktywności:
- Jeśli w którymś momencie ktoś kliknął link w Klaviyo Email, aby przejść na Twoją stronę.
- Jeżeli w którymś momencie jakaś osoba zasubskrybowała lub wyraziła zgodę za pomocą formularza Klaviyo.
- Jeśli ktoś w pewnym momencie zalogował się do Twojej witryny i masz zainstalowane śledzenie.
Na przykład, jeśli obsługujesz na swojej stronie opcję „zakupy jako gość”, możesz mieć znaczną listę klientów, których Klaviyo nie skatalogowało jeszcze za pomocą plików cookie, co oznacza, że możesz rejestrować zdarzenia takie jak Checkout started, Placed order, Refunded order itd., ale nie rejestrować zdarzeń takich jak Active on site lub Viewed product.
W związku z tym, korzystając z raportu analizy lejka sprzedażowego, możesz zauważyć, że liczba zdarzeń z integracje e-commerce spada, gdy dodasz zdarzenie onsite Klaviyo w poprzednim kroku lejka. Dzieje się tak, ponieważ ograniczasz teraz kolejne kroki w lejku sprzedażowego wyłącznie do kupujących „zidentyfikowanych przez Klaviyo”.
Dodatkowo nawet w pełni zidentyfikowani kupujący mogą używać różnych urządzeń i przeglądarek, korzystać z blokerów reklam, które uniemożliwiają uruchomienie śledzenia onsite, lub znajdować się w kraju/ustawieniach regionalnych, które uniemożliwiają albo blokują plik cookie. Takie zachowania mogą również przyczyniać się do różnicy między zasięgiem śledzenia onsite a śledzeniem po stronie serwera obsługiwanym przez partner integracje.
Klienci korzystający z Zaawansowanej platformy danych klientów Klaviyo mają teraz możliwość włączenia uzupełniania danych po identyfikacji dla anonimowych profili. Ta funkcje będzie przechowywać informacje o kupującym w pamięci lokalnej przeglądarki przez pewien czas (różne przeglądarki nakładają różne limity czasowe na przechowywanie danych). Gdy ta funkcje jest włączona, Klaviyo uzupełni nowe profile klientów o wszelkie dane zapisane w przeglądarce, gdy tylko klient zostanie zidentyfikowany. Zapewni to większy zasięg zdarzeń onsite w Klaviyo i zmniejszy, choć nie wyeliminuje, lukę między zdarzeniami onsite a partnerami integracji.
Korzystanie jednocześnie ze zdarzeń Wyświetlony produkt i Aktywni na stronie
Na przykład widzisz spadek liczby Wyświetlono produkt, gdy dodasz Aktywni na stronie w poprzednim kroku lejka sprzedażowego.
Nie zaleca się łączenia zdarzeń Active on site i Viewed product w tym samym wykresie lejka sprzedażowego, ponieważ te zdarzenia są wyzwalane asynchronicznie. Oznacza to, że gdy użytkownik odwiedza Twoją stronę, możemy zarejestrować zdarzenie Viewed product przed zdarzeniem Active on site lub odwrotnie. Ponieważ to zachowanie jest niespójne, może dawać mylący obraz zachowań kupujących, gdy jest wizualizowane na diagramie lejka sprzedażowego, który opiera się na logicznej sekwencji zdarzeń.
Na przykład widzisz duży spadek liczby zdarzeń Active on site, gdy dodasz Viewed product w poprzednim kroku lejka.
Jak wspomniano powyżej, nie zaleca się łączenia tych zdarzeń w ramach tego samego wykresu lejka sprzedażowego. Możesz zauważyć większy spadek liczby Active on site, gdy w lejku sprzedażowym przed nim występuje Viewed product.
Oprócz asynchronicznej relacji między tymi zdarzeniami ważne jest też to, że Active on site uruchamia się raz na sesję (która może trwać do godziny), podczas gdy zdarzenia Viewed product mogą uruchamiać się wiele razy w trakcie jednej sesji. Oznacza to, że jeśli zdarzenie Viewed product uruchomi się po początkowym zdarzeniu Active on site, użytkownik będzie musiał wrócić po zakończeniu sesji, aby zarejestrować zdarzenie Active on site po zdarzeniu Viewed product. Dlatego możesz zauważyć duży spadek zdarzeń Active on site, gdy ustawisz lejek sprzedażowy w ten sposób.