Rozwiązywanie problemów z raportem analizy lejek sprzedażowy

Czego się dowiesz

Dowiedz się, jak rozwiązywać potencjalne problemy z kartami analitycznymi lejek sprzedażowy, które mogą generować błędy lub niedokładne liczby. W tym przewodniku omówimy główne kwestie, które pojawiają się podczas umieszczania niektórych wydarzeń razem i w określonych kolejnościach.

Umieszczenie wydarzenia na miejscu przed wydarzeniem z innego źródła

Na przykład, dodajesz Wyświetlony produkt jako pierwszy krok na stronie płatności kasa lejek sprzedażowy, ale liczniki strony płatności kasa rozpoczęte i Złożone zamówienia wydają się znacznie spadać.

KlaviyoRaport analizy lejek sprzedażowy pozwala łączyć zdarzenia z różnych źródeł w celu wizualizacji różnych ścieżek klienta. Jednak łącząc zdarzenia z lokalnego śledzenia JS Klaviyoze zdarzeniami z integracji partner, ważne jest, aby pamiętać, w jaki sposób Twoi klienci są śledzeni w tych różnych źródłach.

Przykłady typowych zdarzeń z platformy e-commerce obejmują:

• Rozpoczęto zakupy w kasie
• Zakończono proces płatności
• Złożone zamówienie
• Zwrócono płatność za zamówienie
• Anulowane zamówienie
• Zrealizowano zamówienie

Przykłady typowych zdarzeń obsługiwanych przez Klaviyo.js obejmują:

• Aktywność na stronie
• Przeglądany produkt
• Niestandardowe zdarzenia wysyłane przez `Klaviyo.track` z poziomu przeglądarki.

Klaviyo Uwagi dotyczące śledzenia na miejscu

Klaviyo'onsite śledzenie (Klaviyo.js) uruchamia się tylko dla "zidentyfikowanych" odwiedzających witrynę, których Klaviyo był w stanie połączyć z plikiem cookie.

Istnieją 3 kluczowe sposoby, w jakie Klaviyo zidentyfikuje odwiedzającego witrynę w celu śledzenia na miejscu: 

1. Jeśli ktoś w pewnym momencie kliknął wiadomość e-mail Klaviyo, aby przejść do Twojej witryny.
2. Jeśli jakaś osoba w którymś momencie subskrybowała lub wyraziła zgodę za pomocą formularza Klaviyo.
3. Jeśli ktoś w pewnym momencie zalogował się do Twojej witryny i masz zainstalowane śledzenie.

Na przykład, jeśli pomagasz w obsłudze "strony płatności kasa" na swojej stronie internetowej, możesz mieć znaczącą listę klientów, których Klaviyo jeszcze nie cookied, co oznacza, że możesz rejestrować zdarzenia, takie jakstrona płatności kasa rozpoczęta, złożone zamówienie, zwrócone zamówienie itp.

W związku z tym, korzystając z raportu analizy lejek sprzedażowy, możesz zauważyć, że liczba zdarzeń z integracji e-commerce spada po dodaniu zdarzenia Klaviyo onsite w poprzednim kroku lejek sprzedażowy. Dzieje się tak, ponieważ teraz ograniczasz kolejne kroki w swoim lejku sprzedażowym tylko do "Klaviyo zidentyfikowanych" kupujących.

Ponadto nawet w pełni zidentyfikowani kupujący mogą korzystać z różnych urządzeń i przeglądarek, używać programów blokujących reklamy, które uniemożliwiają uruchomienie śledzenia w witrynie, lub mieszkać w kraju/regionie, który uniemożliwia lub blokuje pliki cookie. Zachowania te mogą również przyczynić się do powstania luki między zasięgiem śledzenia na miejscu a śledzeniem po stronie serwera obsługiwanym przez partnera integracyjnego.

Wspólne korzystanie z produktu Viewed i aktywni na wydarzeniach w witrynie

Na przykład widzisz spadek liczby wyświetlanych produktów, gdy dodasz aktywni na stronie w poprzednim kroku lejek sprzedażowy.

Nie zaleca się łączenia zdarzeń aktywni on site i Viewed product w ramach tego samego wykresu lejek sprzedażowy, ponieważ zdarzenia te są uruchamiane asynchronicznie. Oznacza to, że gdy użytkownik odwiedza Twoją witrynę, możemy zarejestrować zdarzenie Viewed product przed zdarzeniem aktywni on site lub odwrotnie. Ponieważ zachowanie to jest niespójne, może ono dostarczać mylącego obrazu zachowania kupujących, gdy jest wizualizowane na diagramie lejek sprzedażowy, który opiera się na logicznej sekwencji zdarzeń.

Na przykład, widzisz duży spadek liczby aktywni na stronie, gdy dodasz wyświetlany produkt w poprzednim kroku lejek sprzedażowy.

Jak wspomniano powyżej, nie zaleca się łączenia tych zdarzeń w ramach tego samego wykresu lejek sprzedażowy. Możesz zauważyć większy spadek liczby aktywni na stronie, gdy oglądany produkt poprzedza go w lejku sprzedażowym.

Oprócz asynchronicznego związku między tymi zdarzeniami, ważne jest również, aby pamiętać, że aktywni w witrynie uruchamiają się raz na sesję (która może trwać do godziny), podczas gdy zdarzenia Viewed product mogą uruchamiać się wiele razy na sesję. Oznacza to, że jeśli zdarzenie Viewed product zostanie wywołane po początkowym zdarzeniu aktywni on site, użytkownik będzie musiał powrócić po wygaśnięciu sesji, aby zarejestrować zdarzenie aktywni on site po zdarzeniu Viewed product. W związku z tym możesz zauważyć duży spadek liczby aktywnych wydarzeń na miejscu, gdy zamówisz swój lejek sprzedażowy w ten sposób.

Dodatkowe źródła

Pierwsze kroki z raportem z analizy lejek sprzedażowy

Śledzenie aktywności na stronie przez Klaviyo: Pierwsze kroki

Informacje o plikach cookie w Klaviyo