Solución de problemas del informe de análisis de embudo
Objetivos del artículo
Descubre cómo solucionar posibles problemas con las tarjetas de análisis del embudo que podrían estar generando errores o números inexactos. Esta guía explicará los principales problemas que surgen al colocar ciertos eventos juntos y en determinados órdenes.
Advanced Klaviyo Data Platform y Klaviyo Marketing Analytics no están incluidos en la aplicación de marketing estándar de Klaviyo, y se requiere una suscripción para acceder a la funcionalidad asociada. Visita nuestra guía de facturación para saber cómo comprar estos planes.
Colocar un evento en el sitio antes de un evento de otra fuente
Por ejemplo, agregas Viewed product como el primer paso en un embudo de checkout, pero parece que los recuentos de Checkout started y Placed orders disminuyeron significativamente.
El informe de análisis de embudo de Klaviyo te permite combinar eventos de diferentes fuentes para visualizar varios recorridos del cliente. Sin embargo, al combinar eventos del seguimiento JS en el sitio de Klaviyo con eventos de un socio de integraciones, es importante tener en cuenta cómo se hace el seguimiento de tus compradores en estas diferentes fuentes.
Ejemplos de eventos comunes de una plataforma de ecommerce incluyen:
- Proceso de pago iniciado
- Proceso de pago completado
- Pedido eealizado
- Pedido reembolsado
- Pedido Cancelado
- Pedido completado
Ejemplos de eventos comunes impulsados por Klaviyo.js incluyen:
- Con actividad en el sitio
- Vieron el producto
- Eventos personalizados enviados a través de `klaviyo.track` desde el navegador.
Consideraciones sobre el seguimiento en el sitio de Klaviyo
El seguimiento en el sitio de Klaviyo (klaviyo.js) solo se activa para los visitantes del sitio “identificados” a los que Klaviyo ha podido asignar una cookie.
Hay 3 maneras clave en las que Klaviyo identificará a un visitante del sitio para el seguimiento en el sitio:
- Si en algún momento alguien hizo clic en un Klaviyo Email que lleva a tu sitio web.
- Si en algún momento alguien se suscribió o registró mediante un formulario de Klaviyo.
- Si alguien, en algún momento, inició sesión en el sitio y tienes el seguimiento instalado.
Por ejemplo, si ofreces una experiencia de “pago como invitado” en el sitio web, es posible que tengas una lista importante de clientes a quienes Klaviyo todavía no les ha asignado una cookie. Esto significa que podrías estar registrando eventos como Se inició el pago, Se realizó el pedido, Se reembolsó el pedido, etc., pero no estás registrando eventos como Con actividad en el sitio o Vio el producto.
Por lo tanto, al usar el informe de análisis de embudo, es posible que notes que el recuento de eventos de las integraciones de ecommerce disminuye cuando agregas un evento onsite de Klaviyo en un paso anterior del embudo. Esto se debe a que ahora estás limitando los pasos posteriores de tu embudo solo a los compradores “identificados por Klaviyo”.
Además, incluso los compradores totalmente identificados pueden usar distintos dispositivos y navegadores, usar bloqueadores de anuncios que impiden que se active el seguimiento en el sitio, o vivir en un país o configuración regional que impide o bloquea las cookie. Estos comportamientos también pueden contribuir a una brecha entre la cobertura del seguimiento en el sitio y el seguimiento del lado del servidor que admiten los socios de integraciones.
Ahora, los clientes de Advanced Klaviyo Data Platform tienen la opción de habilitar el backfill posterior a la identificación para perfiles anónimos. Esta función almacenará la información de un comprador en el almacenamiento local del navegador durante un periodo de tiempo (diferentes navegadores imponen diferentes límites de tiempo para el almacenamiento de datos). Cuando esta función está habilitada, Klaviyo completará los perfiles de clientes nuevos con cualquier dato que se haya guardado en su navegador una vez que el cliente quede identificado. Esto proporcionará mayor cobertura para los eventos en el sitio de Klaviyo y reducirá, pero no eliminará, la brecha entre los eventos en el sitio y los socios de integración.
Uso de los eventos Viewed product y con actividad en el sitio juntos
Por ejemplo, ves una disminución en los recuentos de Producto visto cuando agregas Con actividad en el sitio en un paso anterior del embudo.
No se recomienda combinar eventos con actividad en el sitio y Producto visto en el mismo gráfico de embudo porque estos eventos se activan de forma asíncrona. Esto significa que, cuando un usuario visita tu sitio web, es posible que registremos un evento Producto visto antes de un evento con actividad en el sitio, o viceversa. Como este comportamiento es inconsistente, puede ofrecer una visión engañosa del comportamiento de compra cuando se visualiza en un diagrama de embudo, que se basa en una secuencia lógica de eventos.
Por ejemplo, ves una gran disminución en los recuentos de Con actividad en el sitio cuando agregas Producto visto en un paso anterior del embudo.
Como se indicó anteriormente, no se recomienda combinar estos eventos en el mismo gráfico de embudo. Es posible que notes una caída mayor en los recuentos de con actividad en el sitio cuando Vio el producto lo antecede en un embudo.
Además de la relación asíncrona entre estos eventos, también es importante tener en cuenta que Con actividad en el sitio se activa una vez por sesión (que puede durar hasta una hora), mientras que los eventos Producto visto pueden activarse varias veces por sesión. Esto significa que, si un evento Viewed product llega a activarse después del evento inicial Active on site, un usuario tendrá que regresar después de que venza su sesión para registrar un evento Active on site después del evento Viewed product. Por lo tanto, es posible que notes una gran caída en los eventos Active on site cuando ordenas tu embudo de esta manera.