Solución de problemas del informe de análisis del embudo

Objetivos de aprendizaje

Aprende a solucionar posibles problemas con tus tarjetas de análisis del embudo que puedan estar produciendo errores o cifras inexactas. Esta guía recorrerá los principales problemas que surgen al colocar determinados eventos juntos y en determinados órdenes.

Colocar un evento in situ antes que un evento de otra fuente

Por ejemplo, añades el producto Visto como primer paso en una página de pago embudo, pero los recuentos de página de pago iniciada y de Pedidos realizados parecen haber descendido significativamente.

KlaviyoEl informe de análisis de embudo te permite combinar eventos de distintas fuentes para visualizar varios recorridos del cliente. Sin embargo, al combinar eventos de Klaviyo's onsite JS seguimiento con eventos de una integraciones socio, es importante tener en cuenta cómo se realiza el seguimiento de tus compradores a través de estas fuentes diferentes.

Algunos ejemplos de sucesos comunes de una plataforma ecommerce son:

• Pago iniciado
• Proceso de Pago Completado
• Pedido realizado
• Pedido reembolsado
• Pedido cancelado
• Pedido completado

Algunos ejemplos de eventos comunes controlados por Klaviyo.js son:

• Activo en el sitio
• Producto visto
• Eventos personalizados enviados a través de `Klaviyo.track` desde el navegador.

Consideraciones sobre el seguimiento in situ de Klaviyo

Klaviyoseguimiento in situ (Klaviyo.js) sólo se dispara para los visitantes "identificados" del sitio que Klaviyo ha podido cookie.

Hay 3 formas principales en las que Klaviyo identificará a un visitante del sitio para el seguimiento in situ: 

1. Si alguien, en algún momento, ha hecho clic a través de un correo electrónico Klaviyo para llegar a tu sitio web.
2. Si en algún momento alguien se suscribió o registró mediante un formulario de Klaviyo.
3. Si alguien, en algún momento, se ha conectado a tu sitio y tienes instalado el seguimiento.

Por ejemplo, si tu equipo de asistencia a "invitados página de pago" experimenta en tu sitio web, es posible que tengas una lista importante de clientes a los que Klaviyo aún no ha cocinado, lo que significa que podrías estar registrando eventos como página de pago iniciada, pedido realizado, pedido reembolsado, etc., pero no estás registrando eventos como con actividad en el sitio o producto visto.

En consecuencia, cuando utilices el informe de análisis de embudo, puede que observes que el recuento de eventos de tus ecommerce integraciones desciende cuando añades un Klaviyo evento in situ en un paso de embudo anterior. Esto se debe a que ahora estás limitando los pasos posteriores de tu embudo sólo a los compradores "identificados por Klaviyo".

Además, incluso los compradores plenamente identificados pueden utilizar diferentes dispositivos y navegadores, utilizar bloqueadores de anuncios que impidan que se dispare el seguimiento in situ, o residir en un país/localidad que impida o bloquee las cookies. Estos comportamientos también pueden contribuir a crear una brecha entre la cobertura del seguimiento in situ y el seguimiento del lado del servidor soportado por las integraciones socio.

Utilizar juntos el producto Viewed y los eventos con actividad in situ

Por ejemplo, ves un descenso en los recuentos de productos vistos cuando añades con actividad in situ en un paso de embudo anterior.

No se recomienda combinar eventos con actividad en el sitio y Producto visto dentro del mismo gráfico de embudo porque estos eventos se disparan de forma asíncrona. Esto significa que cuando un usuario visita tu sitio web, podemos registrar un evento de Producto visto antes de un evento de Con actividad en el sitio, o viceversa. Como este comportamiento es incoherente, puede proporcionar una visión engañosa del comportamiento del comprador cuando se visualiza en un diagrama de embudo, que se basa en una secuencia lógica de acontecimientos.

Por ejemplo, ves un gran descenso en los recuentos de con actividad en el sitio cuando añades un producto Visto en un paso de embudo anterior.

Como ya se ha indicado, no se recomienda combinar estos eventos en el mismo gráfico de embudo. Puedes notar un mayor descenso en los recuentos de con actividad in situ cuando el producto Visto le precede en un embudo.

Además de la relación asíncrona entre estos eventos, también es importante tener en cuenta que con actividad on site se dispara una vez por sesión (que puede durar hasta una hora), mientras que los eventos de producto Viewed pueden dispararse varias veces por sesión. Esto significa que si se produce un evento Ver producto después del evento inicial Con actividad en el sitio, el usuario tendrá que volver después de que caduque su sesión para registrar un evento Con actividad en el sitio después del evento Ver producto. De ahí que puedas notar un gran descenso de la con actividad en los actos in situ cuando pidas tu embudo de esta forma.

Recursos adicionales

primeros pasos con el informe de análisis del embudo

Primeros pasos del seguimiento en el sitio de Klaviyo

Entender las cookies en Klaviyo