Información sobre los clientes

Aprende a usar el panel de rendimiento de la audiencia para analizar el rendimiento de los segmentos de audiencia y optimizarlos por canal de marketing. El resumen de rendimiento de la audiencia proporciona información detallada sobre cada uno de los segmentos, su éxito general por canal y su total de conversiones o ingresos. Esta información es útil para comparar qué segmentos tienen un buen rendimiento y qué segmentos deben optimizarse aún más.

Aprende a usar la elaboración de informes de análisis del embudo para revisar el recorrido de un cliente con tu marca y dónde podría abandonar antes de una acción o conversión. Saber más sobre dónde un cliente podría abandonar ayuda a comprender dónde puedes optimizar el embudo de marketing.

Conoce el análisis de cohortes de Klaviyo, incluido cómo definir una cohorte y comprender los datos presentados. El análisis de cohortes te permite analizar el comportamiento de grupos de perfiles a lo largo del tiempo.

Aprende cómo mejorar tu estrategia de retención de clientes con la segmentación de recencia, frecuencia, gasto (RFM) al volver a interactuar con clientes en riesgo de abandono. Al analizar las métricas de Recencia, Frecuencia y Valor monetario, puedes identificar a los clientes que podrían estar alejándose de tu marca. Puedes crear campañas publicitarias segmentadas diseñadas para volver a atraer a estos perfiles y mantener su interés y lealtad hacia tu marca.

Aprende a usar grupos de recencia, frecuencia, gasto (RFM) para evitar hacer demasiados descuentos y perder ingresos potenciales.

Aprende cómo usar las propiedades de recencia, frecuencia, gasto (RFM) para segmentar a los clientes con recomendaciones de productos.

Descubre cómo analizar el total de conversiones e ingresos, incluidos los valores atribuidos a Klaviyo (KAV), a través del panel de descripción general de conversiones. También puedes revisar cuántos perfiles están completando diferentes cantidades de conversiones y los ingresos totales que representan. Este panel te permite optimizar los esfuerzos de marketing y aumentar la tasa de conversión al dirigirte a segmentos específicos según sus comportamientos de conversión.

Con la función de acción añadida en la página de análisis del embudo, ahora puedes crear un segmento de perfil que haya completado, o abandonado, un punto específico del embudo. Esto te permite actuar rápidamente sobre la información creando segmentos a partir de los datos de tu embudo sin salir de la experiencia de Klaviyo Marketing Analytics.

Descubre cómo fortalecer las relaciones con los clientes más leales creando un flujo que celebra los perfiles en el grupo Champions de recencia, frecuencia, gasto (RFM). Este flujo se dirige a quienes apoyan tu marca de forma constante y les envía mensajes oportunos de agradecimiento y ofertas exclusivas. Esto sigue reforzando su conexión con tu marca, impulsa un sentido de comunidad más profundo y aumenta su valor de vida.

Aprende a crear un flujo de retención basado en las propiedades de recencia, frecuencia, gasto (RFM) para orientar a clientes que no han comprado recientemente. Los flujos de retención son impulsores útiles para ayudar con la recuperación de clientes, ya que los contactan en el momento adecuado con el mensaje adecuado. Puedes llegar automáticamente a estos suscriptores en el momento en que cambia su grupo de clientes, lo que puede reducir los riesgos de ingresos y abandono.

Aprende a usar el informe de recencia, frecuencia, gasto (RFM) para obtener información más detallada sobre los comportamientos de compra de los clientes. El informe de recencia, frecuencia, gasto (RFM) proporciona datos sobre qué tan recientemente un cliente hizo una compra, con qué frecuencia compra en general y cuánto suele gastar en transacciones individuales. Luego, Klaviyo reúne estos datos para determinar con qué grupo de clientes (p. ej., clientes leales) se alinea más un perfil. Esta información es útil, ya que puede optimizar las estrategias de marketing, incluida la forma en que personalizas los mensajes, cómo fomentas las compras repetidas, con qué frecuencia envías mensajes y cuándo, etc. Además, para los clientes o segmentos que puedan estar en riesgo, puedes usar esta información para impulsar campañas de recuperación y reducir el abandono.

Aprende a crear un flujo de nutrición para clientes en el grupo de Recencia, frecuencia, gasto (RFM) reciente. Este flujo puede ayudar a convertir a compradores de una sola vez en clientes recurrentes al contactarlos automáticamente en momentos clave, además de ayudar a aumentar la tasa de compras repetidas e incrementar el valor de vida del cliente.

Descubre cómo crear un flujo de prevención del abandono basado en propiedades de recencia, frecuencia, gasto (RFM) para segmentar a clientes que están extremadamente inactivos. Los flujos de retención son impulsores útiles para ayudar con la recuperación de clientes, ya que los contactan en el momento adecuado con el mensaje adecuado. Puedes llegar automáticamente a estos suscriptores en el momento en que cambia su grupo de clientes, lo que puede reducir los riesgos de ingresos y abandono.

Descubre cómo solucionar posibles problemas con las tarjetas de análisis del embudo que podrían estar generando errores o números inexactos. Esta guía explicará los principales problemas que surgen al colocar ciertos eventos juntos y en determinados órdenes.

Aprende a entender cómo se derivan las puntuaciones de recencia, frecuencia, gasto (RFM) y los grupos de clientes en el informe de recencia, frecuencia, gasto (RFM).

Descubre cómo usar valores de recencia, frecuencia, gasto (RFM) y agrupaciones de clientes como propiedades en los segmentos. Usar propiedades de recencia, frecuencia, gasto (RFM) en un segmento es útil para crear recomendaciones basadas en segmentos en tu contenido de marketing. Por ejemplo, quizá quieras ofrecer descuentos a algunos de tus clientes actuales en riesgo o sin actividad, o usar contenido de venta cruzada con los clientes de tu grupo reciente.

Aprende a usar las propiedades de recencia, frecuencia, gasto (RFM) para dirigir tipos específicos de campañas y contenido a tus grupos de clientes. Ya sea usando las propiedades del perfil o usando un segmento con las propiedades de recencia, frecuencia, gasto (RFM), puedes personalizar aún más tu marketing.