Cómo usar estratégicamente las propiedades de recencia, frecuencia, gasto (RFM) en campañas y flujos
Objetivos del artículo
Aprende a usar las propiedades de recencia, frecuencia, gasto (RFM) para dirigir tipos específicos de campañas y contenido a tus grupos de clientes. Ya sea usando las propiedades del perfil o usando un segmento con las propiedades de recencia, frecuencia, gasto (RFM), puedes personalizar aún más tu marketing.
Antes de empezar
Si creaste una nueva métrica personalizada para usar en tu informe de recencia, frecuencia, gasto (RFM), este cambio puede tardar hasta 48 horas en reflejarse en los datos.
Tienes algunas opciones sobre cómo usar los segmentos de recencia, frecuencia, gasto (RFM) en tus campañas y flujos:
- Condiciones de segmento para segmentar y personalizar tus campañas.
- Variables con lógica condicional en las plantillas de correo electrónico.
- Propiedades para segmentar y personalizar tus flujos.
Advanced Klaviyo Data Platform y Klaviyo Marketing Analytics no están incluidos en la aplicación de marketing estándar de Klaviyo, y se requiere una suscripción para acceder a la funcionalidad asociada. Consulta nuestra guía de facturación para saber cómo comprar estos planes.
Usa segmentos para personalizar tus campañas
Puedes usar segmentos que tengan propiedades de recencia, frecuencia, gasto (RFM) (Grupo de RFM actual o Grupo de RFM anterior) para dirigirte a clientes de ciertos grupos. Esto es especialmente útil, ya que Klaviyo ya hizo el trabajo de categorizar quiénes son estos clientes según su comportamiento histórico de compra.
Los ejemplos de uso de segmentos en envíos de campañas pueden incluir:
- Segmentar a clientes leales y campeones para que dejen reseñas de los artículos
- Dirigir nuevos productos u ofertas de productos a clientes Leales o Recientes para impulsar la venta cruzada y el up-sell
- Orientación a clientes recientes con una suscripción para que se conviertan en un campeón o un fiel
- Segmentación de clientes sin actividad o en riesgo con campañas de recuperación
- Segmentar a clientes sin actividad o At Risk con artículos de nivel básico o de menor costo
- Ofrecer descuentos exclusivos o por tiempo limitado a clientes sin actividad o en riesgo
Usa propiedades de recencia, frecuencia, gasto (RFM) como variables en las plantilla de correo electrónico
Usar propiedades de recencia, frecuencia, gasto (RFM) (Grupo de RFM actual o Grupo de RFM anterior) como variables dentro de las plantillas de correo electrónico puede ayudar a personalizar aún más los correos electrónicos para tus grupos específicos de clientes. Puedes mostrar de forma dinámica un bloque, texto o contenido personalizado para un determinado grupo de clientes, e incluso mostrar u ocultar estos en función del grupo.
Para mostrar u ocultar un bloque según la pertenencia de alguien a un grupo, usa el ejemplo de declaración condicional a continuación.
Ejemplos de uso de variables en envíos de correo electrónico podrían incluir:
- Personalizar los productos que ven ciertos grupos de clientes frente a otros, según el valor o el tipo de producto. Por ejemplo, los clientes Champions o Loyal ven artículos de mayor valor, mientras que los sin actividad o At Risk ven artículos de nivel más básico.
- Los descuentos aparecen para ciertos grupos de clientes, como Needs Attention, sin actividad o At Risk, para fomentar las compras.
- Se muestra una sección sobre dejar reseñas de productos solo a quienes están en los grupos Champions o Loyal.
- Mostrar productos de menor precio a quienes están en Necesita atención o En riesgo para fomentar las compras.
- Tener información de puntos de lealtad:
- Para quienes están en los grupos Champions, Loyal, Recent y Needs Attention, se muestra su nivel o estado.
- Para quienes estén sin actividad o At Risk explica el programa de lealtad y el valor que recibirán después de las compras.
Usar las propiedades de recencia, frecuencia, gasto (RFM) como variables en el flujo
Flujos activados por métricas
En los flujos activados por métricas, usa las propiedades de recencia, frecuencia, gasto (RFM) (Grupo de RFM actual o Grupo de RFM anterior) como variables dinámicas para personalizar el recorrido de mensajería de un cliente con tu marca. Esto es especialmente útil para ayudar a crear mensajes que ciertos segmentos de clientes recibirán en lugar de otros.
Los ejemplos de uso de variables ("etiquetas de personalización") en flujo podrían incluir:
- Crear una división condicional en función de si una persona es:
- Un comprador frecuente (Campeones o Leales).
- Una persona que compra a veces o nunca (Reciente, necesita atención, sin actividad o en riesgo).
- Crear una división condicional basada en los comportamientos de navegación recientes de un grupo de clientes.
- Por ejemplo, quienes estén en Champions, Loyal o Recent pueden recibir un mensaje habitual de abandono de la navegación, mientras que quienes estén en Needs Attention, sin actividad o At Risk reciben un mensaje de abandono de la navegación con un descuento adicional.
- Crear un flujo para quienes están en el grupo Champions, Loyal o Recent destacando productos nuevos o lanzamientos.
- Animar a quienes están en el grupo Champions, Loyal o Recent a dejar reseñas de sus productos.
Flujos activados por segmento
Un poco diferente de lo anterior, puedes usar segmentos basados en recencia, frecuencia, gasto (RFM) para lanzar un flujo activado por un segmento según el cambio de estado de un grupo. Por ejemplo, enviar mensajes a perfiles que recientemente se han convertido en Champion o que han caído en el grupo Needs Attention .
Ejemplos de uso de segmentos basados en recencia, frecuencia, gasto (RFM) en flujos podrían incluir:
- Segmentar a clientes de los grupos Needs Attention o At Risk con descuentos por tiempo limitado o incentivos para que regresen.
- Contactar a quienes se convirtieron recientemente en Champions o clientes leales con mensajes de “gracias”. Podrías incluir una promoción especial solo para ellos o darles la bienvenida a otro nivel de tu programa de lealtad.
- ¿Estás intentando hacer venta cruzada de productos nuevos o con calificaciones altas a quienes hace poco se convirtieron en clientes Champions o Loyal?
Dar seguimiento con mensajes de posventa para quienes acaban de entrar al grupo Recent con un descuento por tiempo limitado para comprar otro producto.
Usar métricas personalizadas con datos de recencia, frecuencia, gasto (RFM)
Las métricas personalizadas te permiten crear métricas que se alineen con el funcionamiento de tu negocio y de tus datos. Usar métricas personalizadas en el informe de recencia, frecuencia, gasto (RFM) garantiza que captures todos los datos que reflejan con precisión tu modelo de negocio y cómo defines tus grupos de clientes.
A continuación, se muestran algunos ejemplos de casos de uso comunes:
- Combina todas las fuentes de pedidos realizados o ingresos para el análisis de recencia, frecuencia, gasto (RFM)
Combina los ingresos de todas tus integraciones no pertenecientes a Klaviyo, sistemas (p. ej., punto de venta) y herramientas de datos para asegurarte de tener el panorama más completo y reciente de los hábitos de gasto de tus clientes. - Evitar que los eventos de suscripción cuenten en el análisis de recencia, frecuencia, gasto (RFM)
Las integraciones Standard de Shopify, WooCommerce y BigCommerce incluirán las suscripciones en los eventos Placed Order de forma automática. Puedes configurar una métrica personalizada para eliminar estos, de modo que solo captures pedidos únicos. Esto puede ser útil si quieres evaluar los comportamientos de los clientes basándote solo en las ventas de productos, sin incluir las suscripciones recurrentes. - Solo concéntrate en los hábitos de compra en línea para el análisis de recencia, frecuencia, gasto (RFM)
Con Shopify y algunas integraciones personalizadas, los pedidos de venta minorista física (POS) y de ecommerce se registran como un solo evento (por ejemplo, el evento Pedido realizado de Shopify). Puede que quieras crear una métrica personalizada que elimine estos eventos de POS, para que puedas enfocarte solo en las ventas en línea. Esto puede ser útil si quieres dirigirte a clientes con promociones especiales en línea, información de envío, productos solo en línea, etc.