Wie du die RFM Eigenschaften in Kampagne und Flow strategisch einsetzt

Du wirst lernen

Lerne, wie du die RFM (recency, frequency, and monetary) Eigenschaften nutzen kannst, um deine Kundengruppen gezielt mit bestimmten Kampagnen und Inhalten anzusprechen. Entweder durch die Verwendung der Profileigenschaften selbst oder durch die Verwendung eines Segments mit den RFM Eigenschaften kannst du dein Marketing noch weiter anpassen.

Bevor du loslegst

Du hast ein paar Möglichkeiten, wie du RFM Segment in deiner Kampagne und deinem Flow verwenden kannst:

• Segment Bedingungen, um deine Kampagne zielgerichtet und individuell zu gestalten.
• Variablen mit bedingter Logik in deiner E-Mail Vorlage.
• Eigenschaften, um deinen Flow zielgerichtet und individuell zu gestalten.

Nutze Segmente, um deine Kampagne anzupassen

Du kannst Segmente verwenden, die RFM Eigenschaften haben(aktuelle RFM Gruppe oder vorherige RFM Gruppe), um Kunden bestimmter Gruppen anzusprechen. Dies ist besonders hilfreich, da Klaviyo bereits die Arbeit gemacht hat, diese Kunden anhand ihres historischen Kaufverhaltens zu kategorisieren.

Beispiele für die Verwendung von Segment in Kampagne-Sendungen könnten sein:

• Loyale und Champion-Kunden ansprechen, damit sie Bewertungen zu Artikeln abgeben.
• Treue oder neue Kunden mit neuen Produkten oder Produktangeboten ansprechen, um Cross-Selling und Up-Selling zu betreiben.
• Neue Kunden mit einem Abonnement ansprechen, damit sie Champion oder Loyalist werden.
• Inaktive oder gefährdete Kunden mit der winback Kampagne ansprechen. 
• Inaktive oder gefährdete Kunden mit Einsteiger- oder preisgünstigen Produkten ansprechen.
• Angebot von exklusiven oder zeitlich begrenzten Rabatten für inaktive oder gefährdete Kunden.

Verwende RFM Eigenschaften als Variablen in deiner E-Mail Vorlage

Die Verwendung von RFM Eigenschaften(Aktuelle RFM Gruppe oder Vorherige RFM Gruppe) als Variablen in der E-Mail Vorlage kann dabei helfen, E-Mails für deine spezifischen Kundengruppen weiter zu personalisieren. Du kannst einen Block, Text oder benutzerdefinierte Inhalte dynamisch für eine bestimmte Kundengruppe anzeigen und diese sogar gruppenabhängig ein- oder ausblenden.

Um einen Block basierend auf der Gruppenzugehörigkeit einer Person ein- oder auszublenden, verwende die folgende Beispiel-Anweisung. 

Beispiele für die Verwendung von Variablen in E-Mail-Sendungen könnten sein:

• Personalisierung der Produkte, die bestimmte Kundengruppen im Vergleich zu anderen sehen, nach Produktwert oder -typ. Zum Beispiel sehen Champions oder treue Kunden höherwertige Gegenstände im Vergleich zu Inaktiven oder Risikokunden, die eher Einstiegsgegenstände sehen.
• Für bestimmte Kundengruppen, wie z. B. " Braucht Aufmerksamkeit", "Inaktiv" oder " Gefährdet", gibt es Rabatte, um den Kauf zu fördern. 
• Anzeige eines Abschnitts über das Hinterlassen von Produktbewertungen nur für Mitglieder der Gruppen Champions oder Loyal.
• Zeigen Sie denjenigen, die Aufmerksamkeit benötigen oder gefährdet sind, günstigere Produkte an, um sie zum Kauf zu bewegen.
• Informationen über Treuepunkte haben:
  • In den Gruppen Champions, Loyal, Neu und Benötigt Aufmerksamkeit wird der Rang oder Status angezeigt.
  • Erkläre denjenigen, die inaktiv oder gefährdet sind, dein Treueprogramm und den Wert, den sie nach dem Kauf erhalten.

RFM Eigenschaften als Variablen in Flow verwenden

Metrik-gesteuerter Fluss

In deinem von Metrik ausgelösten Flow kannst du deine RFM Eigenschaften(aktuelle RFM Gruppe oder vorherige RFM Gruppe) als Variablen verwenden, um die Nachrichtenreise eines Kunden mit deiner Marke zu personalisieren. Das ist besonders hilfreich, um Nachrichten zu erstellen, die bestimmte Kundensegmente im Vergleich zu den anderen erhalten sollen.

Beispiele für die Verwendung von Variablen in Flow können sein:

• Erstellen eines Bedingter Splits basierend darauf, ob eine Person ist:
  • ein Vielkäufer(Champions oder Loyal)
  • oder ob sie manchmal oder nie Käufer sind(kürzlich, benötigt Aufmerksamkeit, inaktiv oder gefährdet).
• Erstellen eines Bedingter Splits basierend auf dem aktuellen Surfverhalten einer Kundengruppe. 
  • Diejenigen, die sich in den Kategorien Champions, Loyal oder Kürzlich befinden, erhalten zum Beispiel eine reguläre Abbruchmitteilung, während diejenigen, die sich in den Kategorien Aufmerksamkeitsbedarf, Inaktiv oder Gefährdet befinden, eine Abbruchmitteilung mit einem zusätzlichen Rabatt erhalten.
• Erstelle einen Flow für die Gruppe der Champions, Loyalen oder Jüngeren , in dem neue Produkte oder Markteinführungen vorgestellt werden.
• Ermutige die Mitglieder der Gruppe "Champions", "Loyal" oder " Neu" , Bewertungen für ihre Produkte zu hinterlassen.

Segment-gesteuerter Fluss

Etwas anders als oben kannst RFMdu -basiertes Segment verwenden, um einen segmentgesteuerten Fluss basierend auf der Statusänderung einer Gruppe zu starten. Zum Beispiel, indem du Nachrichten an Profil schickst, die kürzlich Champion geworden sind oder in die Gruppe " Braucht Aufmerksamkeit" gefallen sind.

Beispiele für die Verwendung von RFM-basierten Segmenten in Flow könnten sein: 

• Kunden in den Gruppen " Aufmerksamkeitsbedarf " oder " Risiko" mit zeitlich begrenzten Rabatten oder Willkommensanreizen ansprechen. 
• Diejenigen, die kürzlich Champions oder treue Kunden geworden sind, mit einer Dankesnachricht zu erreichen. Du könntest eine spezielle Aktion nur für sie anbieten oder sie in einer anderen Stufe deines Treueprogramms willkommen heißen.
• Versuche, neue oder hoch bewertete Produkte an diejenigen zu verkaufen, die kürzlich Champions oder treue Kunden geworden sind. 

Post-Purchase-Messaging für diejenigen, die gerade in die jüngste Gruppe eingetreten sind, mit einem zeitlich begrenzten Rabatt für den Kauf eines anderen Produkts.

Benutzerdefinierte Metrik mit RFM Daten verwenden

Mit der benutzerdefinierten Metrik kannst du eine Metrik erstellen, die auf dein Geschäft und deine Daten abgestimmt ist. Die Verwendung der benutzerdefinierten Metrik im Bericht RFM stellt sicher, dass du alle Daten erfährst, die dein Geschäftsmodell und die Definition deiner Kundengruppen genau widerspiegeln.

Im Folgenden findest du einige Beispiele für gängige Anwendungsfälle:

• Kombiniere alle Quellen von Bestellungen oder Umsätzen für die RFM Analyse.
  Kombiniere die Einnahmen aus all deinen Integrationen, Systemen (z.B. Point of Sale) und Datentools, die nicht zuKlaviyo gehören, um sicherzustellen, dass du ein möglichst umfassendes und aktuelles Bild deiner Kundenausgaben hast.
• Entfernen Sie Abonnement-Ereignisse aus der Zählung in der RFM Analyse
  Standard Shopify Integrationen, WooCommerce und BigCommerce werden Abonnements automatisch in den Ereignissen für platzierte Bestellungen berücksichtigt. Du kannst eine benutzerdefinierte Metrik einrichten, um diese zu entfernen, damit du nur einmalige Bestellungen erfassen kannst. Dies kann hilfreich sein, wenn du das Verhalten von Kunden nur anhand der Produktverkäufe auswerten möchtest, ohne wiederkehrende Abonnements zu berücksichtigen.
• $0- oder Gratisprodukte von der RFM-Analyse ausschließen
  Richte eine benutzerdefinierte Metrik ein, um Käufe ohne Geldwert (z. B. kostenlose Werbegeschenke, Testkäufe usw.) auszuschließen, damit sie nicht in die Bestellhistorie aufgenommen werden.
• Für die RFM-Analyse nur auf Online-Kaufgewohnheiten achten
  Bei Shopify und einigen benutzerdefinierten Integrationen werden Bestellungen im physischen Einzelhandel (POS) und im E-Commerce als ein einziges Ereignis erfasst (z. B. das Ereignis "Shopify Placed Order"). Vielleicht möchtest du eine benutzerdefinierte Metrik erstellen, die diese POS-Ereignisse ausschließt, damit du dich nur auf die Online-Verkäufe konzentrieren kannst. Das kann hilfreich sein, wenn du Kunden mit speziellen Online-Aktionen, Versandinformationen, Online-Produkten usw. ansprechen willst.

Zusätzliche Ressourcen

Erste Schritte mit dem Bericht zur Häufigkeits-, Frequenz- und monetären Analyse (RFM)
Scoring und Kundengruppen in der Häufigkeits-, Frequenz- und monetären Analyse (RFM) verstehen
Wie man ein Segment mit Hilfe der RFM Eigenschaften erstellt