Så använder du RFM-egenskaper strategiskt i kampanjer och flöden
Du kommer att lära dig
Lär dig hur du använder RFM-egenskaper (recency, frequency och monetary) för att rikta specifika typer av kampanjer och innehåll till dina kundgrupper. Antingen genom att använda själva profilgenskaperna eller genom att använda ett segment med RFM-egenskaperna kan du skräddarsy din marknadsföring ännu mer.
Innan du börjar
Om du har skapat ett nytt anpassat mättal för att använda i din RFM-rapport kan det ta upp till 48 timmar innan den här ändringen återspeglas i dina data.
Du har några alternativ för hur du kan använda RFM-segment i dina kampanjer och flöden:
- Segmentvillkor för att rikta in och anpassa dina kampanjer.
- Variabler med villkorsstyrd logik i dina e-postmallar.
- Egenskaper att rikta in dig på och skräddarsy dina flöden efter.
RFM-analys är tillgänglig med Advanced Klaviyo Data Platform eller Personalisering, även under en aktiv provperiod. Dessa produkter ingår inte i Klaviyos standardmarknadsföringsapplikation. Gå till vår faktureringsguide för att lära dig hur du köper dessa abonnemang.
Innan du använder de här strategierna bör du kontrollera att ditt Konto uppfyller kraven för RFM-rapporten. Nuvarande RFM-grupp är den grupp som en profil tillhör nu. Föregående RFM-grupp är den senaste andra gruppen som de tillhörde och är Okänd tills en ändring registreras.
RFM-profilegenskaper uppdateras varje natt. Ett nyligen genomfört köp kanske ännu inte återspeglas i gruppen som används av ett segment, ett e-postmeddelande eller ett flöde.
Använd segment för att skräddarsy dina kampanjer
Du kan använda segment som har RFM-egenskaper (Aktuell RFM-grupp eller Föregående RFM-grupp) för att rikta in dig på kunder i vissa grupper. Det här är särskilt användbart eftersom Klaviyo redan har gjort jobbet med att kategorisera vilka de här kunderna är baserat på deras historiska köpbeteende. Läs hur du skapar ett segment med hjälp av RFM-egenskaper.
Exempel på hur du kan använda segment i kampanjutskick kan vara:
- Inrikta dig på kunder i grupperna Lojala och Mästare för att få recensioner av produkter
- Riktar in dig på lojala eller nya kunder med nya produkter eller produktserbjudanden för korsförsäljning och merförsäljning
- Inriktning på nya kunder med ett prenumerationserbjudande för att uppmuntra upprepade köp och hjälpa dem att gå vidare till gruppen Champions eller Loyal
- Rikta winback-kampanjer till inaktiva eller riskkunder
- Rikta in dig på Inaktiva eller I riskzonen -kunder med instegsprodukter eller produkter med lägre pris
- Erbjuder exklusiva eller tidsbegränsade rabatter till Inaktiva eller I riskzonen kunder
Använd RFM-egenskaper som variabler i dina e-postmallar
Att använda RFM-egenskaper (Nuvarande RFM-grupp eller Föregående RFM-grupp) som variabler i e-postmallar kan hjälpa dig att ytterligare anpassa e-postmeddelanden för dina specifika kundgrupper. Du kan visa ett block, text eller anpassat innehåll dynamiskt för en viss kundgrupp, visa eller dölja detta baserat på gruppen och använda visa-/dölj-logikvariationer för att ge varje grupp sin egen version av samma block eller avsnitt.
Om du använder en HTML-mall kan du skapa en drag-and-drop-kopia innan du lägger till visa-/dölj-logik. Den ursprungliga HTML-mallen förblir oförändrad.
- I datamallsbiblioteket väljer du E-post: sparad. Öppna HTML-mallens trepunktsmeny och välj Klona till dra och släpp.
- Öppna Konverterade mallar. När kopian visar Klar att använda klickar du på namnet för att öppna den i redigeraren. Granska det konverterade innehållet och layouten innan du använder det i ett e-postmeddelande.
Om du vill visa ett block endast för profiler i gruppen Champions kan du använda det här exemplet i en dra-och-släpp-mall:
- Välj ett block utan befintlig visa-/dölj-logik och välj sedan fliken Visa.
- Under Visa/dölj-logik väljer du Visa endast för en specifik målgrupp, sedan väljer du Använd kod och anger
person|lookup:'Current RFM group' == 'Champions'. Matcha egenskapsnamnet och gruppvärdet exakt. - Klicka på Spara.
- Klicka på Förhandsgranska och kontrollera profiler i Champions, i en annan RFM-grupp och utan en RFM-grupp. Bekräfta att blocket bara visas för Champions -profilen.
Om du vill visa varje RFM-grupp en annan version av samma block väljer du Anpassa för flera målgrupper i stället och skapar en logikvariation för varje grupp. Du kan till exempel använda person|lookup:'Current RFM group' == 'Champions' för en variation och person|lookup:'Current RFM group' == 'At risk' för en annan och sedan lägga till en reserv för profiler i andra grupper eller utan en RFM-grupp. Varje mottagare ser bara den första variationen som de matchar.
Exempel på hur du kan använda variabler i e-postutskick kan vara:
- Anpassa vilka produkter vissa kundgrupper ser jämfört med andra baserat på produktvärde eller produkttyp. Till exempel ser kunder som Champions eller Loyal produkter i en högre prisklass jämfört med Inaktiv eller At risk, som ser fler produkter på instegsnivå.
- Rabatter visas för vissa kundgrupper, som Needs attention, Inaktiv eller At risk, för att uppmuntra till köp.
- Visar ett avsnitt om att lämna produktrecensioner endast för dem i grupperna Champions eller Loyal.
- Visa produkter med lägre pris för personer i Kräver åtgärd eller I riskzonen för att uppmuntra till köp.
- Att ha information om lojalitetspoäng:
- För personer i grupperna Mästare, Lojala, Nyligen och Behöver uppmärksamhet visar du deras nivå eller status.
- För dem som är Inaktiv eller At risk förklarar du ditt lojalitetsprogram och vilket värde de kommer att få efter köp.
Använd RFM-egenskaper i flöden
Mättalsutlösta flöden
I dina mättalsutlösta flöden kan du använda Aktuell RFM-grupp eller Föregående RFM-grupp i delningsvillkor för att skicka kunder längs olika vägar. Du kan också använda dessa egenskaper som dynamiska variabler för att personalisera innehållet i dina flödesmeddelanden.
De 6 RFM-grupperna som används i de här exemplen kräver köpakтивitet. För att skilja på förstagångsköpare, återkommande köpare eller personer som aldrig har köpt något använder du villkor som baseras på aktiviteten Placed Order.
Exempel på hur du kan använda RFM-egenskaper i flöden kan vara:
- Skapar en delning med vägar för dessa RFM-grupper:
- Ambassadörer eller Lojala.
- Senaste, Kräver uppmärksamhet, Inaktiv eller I riskzonen.
- Skapa en delning baserad på RFM-grupp i ett flöde för övergiven surfning.
- De som till exempel är i Champions, Loyal eller Recent kan få ett vanligt meddelande om övergiven surfning, medan de som är i Needs attention, inaktiva eller At risk får ett meddelande om övergiven surfning med en extra rabatt.
- Skapa ett flöde för personer i gruppen Champions, Loyal eller Recent som lyfter fram nya produkter eller lanseringar.
- Uppmuntra personer i grupperna Champions, Loyal eller Recent att lämna recensioner av sina produkter.
Segmentutlösta flöden
Använd RFM-baserade segment för att starta ett segmentutlöst flöde när en profil går med i segmentet. Du kan till exempel använda ett segment för kunder som går in i Champions eller ett separat segment för kunder som går in i Needs attention.
Exempel på hur du kan använda RFM-baserade segment i flöde kan vara:
- Att rikta in sig på kunder i grupperna Kräver uppmärksamhet eller I riskzonen med tidsbegränsade rabatter eller incitament för att välkomna tillbaka dem.
- Att nå ut till dem som nyligen blivit Champions eller lojala kunder med ”tack”-budskap. Du kan inkludera en särskild kampanj bara för dem eller välkomna dem till en annan nivå i ditt lojalitetsprogram.
- Försöker du göra korsförsäljning av nya eller högt betygsatta produkter till dem som nyligen blev Champions - eller Loyal -kunder.
Följa upp med efter köp-meddelanden för dem som precis gått med i gruppen Senaste med en tidsbegränsad rabatt för att köpa en annan produkt.
Använda anpassade mättal med RFM-data
Anpassade mättal gör att du kan kombinera eller filtrera mättal som redan finns i Klaviyo så att de speglar din affärsmodell. För RFM-analys: välj ett anpassat mättal med ett monetärt värde, så att kundgrupper baseras på de orderdata du vill analysera.
Här är några exempel på vanliga användningsfall:
- Kombinera källor för lagda beställningar eller intäkter för RFM-analys
Kombinera mättal för beställningar från dina integrationer, system (t.ex. kassasystem) och dataverktyg efter att deras händelser har synkats till Klaviyo. Det ger dig en mer komplett bild av dina kunders köpbeteenden. - Ta bort prenumerationshändelser från att räknas i RFM-analys
Standard Shopify-integrationer, WooCommerce och BigCommerce kommer automatiskt att inkludera prenumerationer i Skapad beställning -händelser. Om händelserna innehåller en egenskap som identifierar prenumerationsbeställningar kan du använda den för att filtrera bort de beställningarna i ett anpassat mättal och bara samla in engångsbeställningar. Det kan vara användbart om du vill utvärdera kundbeteenden baserat enbart på produktförsäljning utan att inkludera återkommande prenumerationer. - Fokusera endast på onlineköpvanor för RFM-analys
Med Shopify och vissa anpassade integrationer kommer beställningar från fysisk detaljhandel (POS) och e-handel att komma igenom som en enda händelse (t.ex. Shopify Placed Order -händelsen). Du kanske vill skapa ett anpassat mättal som tar bort dessa POS-händelser, så att du kan fokusera endast på onlineförsäljning. Det kan vara användbart om du vill rikta dig till kunder med särskilda kampanjer online, leveransinformation, produkter som endast finns online osv.