Så skapar du ett kundretentionsflöde som utlöses av RFM-grupper och förändringar i kundbeteende

Du kommer att lära dig

Lär dig att skapa ett kundretentionsflöde baserat på RFM-egenskaper för att rikta in dig på kunder som inte har handlat nyligen. Kundretentionsflöden är användbara drivkrafter som hjälper dig att win-back kunder genom att nå dem vid rätt tidpunkt med rätt budskap. Du kan automatiskt nå dessa prenumeranter när deras kundgrupp förändras, vilket kan minska riskerna för intäktsbortfall och kundbortfall.

Innan du börjar

Din RFM-rapport måste:

• Ha minst 500 kunder som har gjort en beställning.
  Observera att detta inte avser totalt antal profiler, utan antalet personer som faktiskt har lagt en beställning hos ditt företag. Observera att om det här avsnittet finns på en profil men är tomt har Klaviyo inte tillräckligt med data om den personen för att göra en prognos.
• Du har en e-handelsintegration (t.ex. Shopify, BigCommerce, Magento osv.) eller använder Klaviyo API för att skicka lagda beställningar.
• Du har minst 180 dagars orderhistorik och har ordrar inom de senaste 30 dagarna.
• Du har åtminstone några kunder som har lagt 3 eller fler beställningar.
• Observera att endast ägare, administratörer, chefer och analytiker kan komma åt den här rapporten.

Så skapar du flödet

Du kan utforska flödesbiblioteket för att använda en av de förbyggda mallarna eller följa guiden nedan för att skapa ett anpassat kundretentionsflöde. Oavsett vilket är det viktigt att utlösa dina flöden baserat på dina RFM-gruppsegment.

Skapa ditt segment

Om du inte redan har gjort det behöver du skapa ett segment som inkluderar dina kunder som är At Risk eller Needs Attention. Om du redan har konfigurerat ditt segment kan du hoppa vidare till avsnittet om att skapa ditt flöde nedan.

1. Om du är en Advanced Klaviyo Data Platform-kund går du till Advanced Klaviyo Data Platform > Intelligence > Kundinsikter > RFM-analys. Alternativt, om du är kund hos Klaviyo Marketing Analytics går du till Klaviyo Marketing Analytics > Kundinsikter > RFM-analys.
2. Skrolla för att hitta kortet RFM-segment och klicka på Skapa segment.
   

3. När du är inne i segmentbyggaren ger du segmentet ett namn och lägger till eventuella relevanta etiketter från rullgardinsmenyn Etikett. Du kan till exempel ge ditt flöde namnet ”Needs Attention or At risk segment” eller ”Needs Attention or At risk segment- one time buyer only”, beroende på hur du planerar att konfigurera ditt flöde.
4. I rullgardinsmenyn Definitioner väljer du Egenskaper om någon.
5. Under rullgardinsmenyn Dimension väljer du alternativet Aktuell RFM-grupp. Se till att Equals är valt i den andra rullgardinsmenyn.
6. I fältet Ange ett värde hittar och väljer du Riskerar att lämna. Se till att Typ är inställt på Text. Ditt segment ska se ut som på bilden nedan.
   

7. Välj +Lägg till villkor. Se till att din koppling är inställd på OR.
8. Härifrån upprepar du steg 4–6 ovan och i stället för att välja At Risk väljer du Needs Attention som din RFM-grupp.
   När du är klar bör de första 2 stegen i ditt segment se ut som nedan och inkludera alla som ingår i dina Needs Attention - eller At Risk -grupper.
   

9. Valfritt: Grupperna At Risk och Needs Attention kan inkludera personer som har gjort minst ett köp tidigare. Men om du vill rikta dig till kunder som har köpt ett visst antal gånger tidigare (t.ex. endast engångsköpare), men som nu finns i grupperna At Risk eller Needs Attention, kan du använda +Lägg till villkor för att lägga till en AND -koppling.
10. Valfritt: välj Vad någon har gjort (eller inte gjort).
11. Valfritt: välj ditt mättal Placed Order .
12. Alternativ: välj är lika med och det antal ordrar du vill. Välj sedanunder hela tidsperioden. Detta ska se ut som i exemplet nedan.
    

Ställ in ditt flöde

1. Gå till fliken Flöden.
2. Klicka på Skapa flöde.
3. Klicka på Bygg din egen.
4. I sidopanelen Skapa flöde ger du flödet ett igenkännbart namn och väljer eventuella etiketter som du vill att det ska ha. Till exempel något i stil med ”Flöde för riskerar eller behöver uppmärksamhet”.
   

5. Klicka på Skapa manuellt.
6. I utlösarpanelen till höger väljer du Added to segment.
   

7. I avsnittet Tillagd i segment hittar och väljer du ditt segment. Det ska vara segmentet som innehåller dina grupper I riskzonen eller Behöver uppmärksamhet. Din utlösare bör se ungefär ut som i exemplet nedan.
   

8. Klicka på Spara när du är klar med att skapa din utlösare. Klicka sedan på Bekräfta och spara i popup-fönstret för att spara din utlösare.
9. Dra in ditt första e-postmeddelande i kundretention-stil från panelen till vänster. Det här bör vara ett meddelande som välkomnar tillbaka dina kunder.
   

10. Dra in en tidsfördröjning efter det här första meddelandet så att dina kunder inte får alla meddelanden i flödet direkt. Du bör vänta minst 2–3 dagar innan en kund får sitt nästa meddelande.
    

11. Dra in ditt andra e-postmeddelande med kundretention-stil från panelen till vänster. Det här bör vara ett meddelande som skiljer sig från ditt första e-postmeddelande och uppmuntrar dina kunder att komma tillbaka och besöka din butik.
    

12. Valfritt: om du vill lägga till fler meddelanden i ditt flöde kan du lägga till ytterligare en tidsfördröjning. Se till att det här är minst 2–3 dagar efter ditt senaste meddelande.
13. Valfritt: dra in ditt tredje e-postmeddelande från panelen till vänster. Det här meddelandet ska skilja sig från dina två första meddelanden och kan innehålla sådant som tidsbegränsade rabatter eller erbjudanden.
14. När du är klar med att skapa ditt flöde klickar du på Uppdatera status uppe till höger och väljer antingen Live eller Manuell. Ett liveflöde och alla dess meddelanden skickas automatiskt, medan ett manuellt flöde kräver att du granskar och skickar alla schemalagda meddelanden manuellt. Läs mer om flödesstatusar.
15. När du har ställt in flödets status klickar du på Spara.

Bästa praxis för e-post för kundretention

villkorsstyrd delning

Det är valfritt, men du kan använda en villkorsstyrd delning baserat på vilka typer av produkter du visar för dina kunder. På så sätt kan du rikta in dig på kunder med produkter som är relaterade till det de tidigare har köpt eller lyfta fram bästsäljande produkter som de kan vara intresserade av baserat på deras RFM-grupp (t.ex. billigare eller instegsprodukter).

Använd malltagg

Det är viktigt att kunder känner att e-postmeddelandet de får är helt relevant och personligt för dem. Överväg att använda malltagg för att hämta information från kundens profil och anpassa e-postmeddelandet efter dem. Hämta in enkla uppgifter som förnamn eller region, eller använd mer avancerade tekniker för att hämta in sådant de kan ha tittat på nyligen, särskilt för e-postmeddelanden senare i flödet när du väl har återengagerat dem. Dessutom, om du behöver anpassa dina data bättre och göra dem mer användbara, kan du överväga datatransformation för att standardisera dessa profilegenskaper.

Använd visa-/döljlogik i befintliga e-postmeddelanden

Du kan också använda mallredigerarens Visa/dölj-logik -funktion för att anpassa enskilda block eller avsnitt i dina befintliga e-postmeddelanden och rikta in dig på dem som bara finns i RFM-grupperna Needs Attention eller At Risk.

Innehåll som Behöver uppmärksamhet

Eftersom kunder i den här gruppen är mer benägna att engagera sig än At Risk -kunder och fler kan ha flyttats till den här gruppen efter att tidigare ha tillhört Loyal - eller Recent -segmentet kan du vilja överväga följande kampanjblock:

• Rabatter eller incitament
• Visa deras aktuella status för lojalitetspoäng
• Liknande eller angränsande produkter till sådana som de har köpt tidigare
• Dina mest visade produkter
• Dina produkter med högst betyg
• Dina nyaste produkter

Innehåll för At Risk

I riskzonen -kunder löper större risk för kundbortfall och det kan ha gått längre tid sedan deras enda köp än för medlemmar i gruppen Behöver uppmärksamhet. Utöver meddelandetyperna ovan kan du också överväga följande för kunder i gruppen Behöver uppmärksamhet:

• Artiklar med lägre kostnad eller på ingångsnivå, inklusive sådana som också är:
  • Liknande eller angränsande produkter till sådana som de har köpt tidigare
  • Dina mest visade produkter
  • Dina produkter med högst betyg

Kör A/B-tester

Använd A/B-tester för att fortsätta finjustera vilket e-postinnehåll som motiverar dina RFM-grupper Needs Attention eller At Risk att köpa och lämna de här grupperna.

Du kan till exempel vilja testa olika produktrekommendationer baserat på:

• Dina bästsäljande produkter
• Liknande eller angränsande produkter till sådana som de har köpt tidigare
• Påfyllningar eller ombeställningar av tidigare köpta produkter, om tillämpligt
• Dina mest visade produkter
• Dina produkter med högst betyg
• Dina nyaste produkter

Se även till att testa saker som din ämnesrad, sändningstid och hur många e-postmeddelanden du skickar under en viss period, för att se vad som kan hjälpa till att motivera dessa kundgrupper. Du kanske vill använda ämnesrader tillsammans med ditt innehåll som skapar en känsla av brådska.

Läs mer om A/B-testning av dina flödesmejl.

Ytterligare resurser