Hur man skapar ett behållningsflöde som utlöses av RFM grupper och kundbeteendeförändringar

Du kommer att lära dig

Lär dig hur du bygger en behållning flöde baserat på RFM fastigheter för att rikta dig till kund som inte nyligen har köpt. behållning flöde är användbara drivkrafter för att hjälpa till att vinna tillbaka kunder, genom att nå dem vid rätt tidpunkt med rätt budskap. Du kan automatiskt nå dessa prenumeranter vid den tidpunkt då deras kundgrupp ändras, vilket potentiellt minskar inkomst- och kundbortfallsriskerna. 

Innan du börjar

Din RFM-rapport måste:

• Ha minst 500 kunder som har lagt en order.
  Observera att detta inte avser total profil, utan snarare antalet personer som faktiskt har gjort en beställning hos ditt företag. Observera att om detta avsnitt finns i en profil men är tomt, har Klaviyo inte tillräckligt med data om den personen för att göra en förutsägelse.
• Du har en e-handelsintegrerare (t.ex. Shopify, BigCommerce, Magento, etc.) eller använder Klaviyo API för att skicka lagda order.
• Du har minst 180 dagars orderhistorik och har order under de senaste 30 dagarna.
• Du har åtminstone några kunder som har lagt 3 eller fler order.
• Observera att endast ägare, administratörer, chefer och analytiker har tillgång till den här rapporten.

Så här skapar du flöde

Du kan utforska flödesbiblioteket för att använda ett av de färdigbyggda köpcentrumen eller följa guiden nedan för att skapa ett eget behållningsflöde. I båda fallen är det viktigt att trigga ditt flöde baserat på ditt RFM gruppsegment.

Skapa ditt segment

Om du inte redan har gjort det måste du skapa en segment som innehåller din At Risk- eller Needs Attention-kund. Om du redan har skapat ditt segment kan du hoppa vidare till avsnittet om hur du skapar ditt flöde nedan. 

1. Om du är en Advanced Klaviyo Data Platform kund, navigera till Advanced Klaviyo Data Platform > Intelligence > kund insikter > RFM analysis. Alternativt, om du är en Klaviyo Marketing Analytics kund, navigera till Klaviyo Marketing Analytics > kund insikter > RFM analys. 
2. Bläddra fram till segmentkortetRFM och klicka på Create segment.
   
3. När du är inne i segment -byggaren, namnge din segment och lägg till alla tillämpliga etikett från etikettrullgardinsmenyn. Du kan till exempel namnge ditt flöde "Needs Attention or At risk segment" eller "Needs Attention or At risk segment one time buyer only" beroende på hur du vill konfigurera ditt flöde.
4. I rullgardinsmenyn Definitioner väljer du Egenskaper om någon. 
5. I rullgardinsmenyn Dimension väljer du gruppalternativet Current RFM. Kontrollera att Equals är valt i den andra rullgardinsmenyn.
6. I fältet Ange ett värde letar du upp och väljer At Risk. Kontrollera att Typ är inställt på Text. Ditt segment ska se ut som på bilden nedan.
   
7. Välj +Lägg till villkor. Kontrollera att din kontakt är inställd på OR.
8. Därefter upprepar du steg 4-6 ovan och istället för att välja At Risk väljer du Needs Attention som RFM-grupp.
   När du har gjort det bör de första två stegen i ditt segment se ut som nedan och inkludera alla som ingår i dina Needs Attention- eller At Risk-grupper.
   
9. Valfritt: Grupperna At Risk och Needs Attention kan inkludera personer som har gjort minst ett köp tidigare. Men om du vill rikta in dig på kunder som har köpt ett visst antal gånger tidigare (t.ex. endast engångsköpare), men som nu tillhör grupperna At Risk eller Needs Attention, kan du använda  villkoret +Add för att lägga till en AND-koppling. 
10. Valfritt: välj Vad någon har gjort (eller inte gjort).
11. Valfritt: välj din placerade order mättal.
12. Alternativ: välj lika många och det antal order du väljer. Välj sedanöver hela tiden. Detta bör se ut som i exemplet nedan.
    

Ställ in ditt flöde

1. Gå till fliken Flöde.
2. Klicka på Skapa flöde.
3. Klicka på Bygg din egen.
4. I sidopanelen Skapa flöde döper du ditt flöde till något igenkännbart och väljer vilken etikett du vill att det ska ha. Till exempel något i stil med "Riskflöde eller flöde som kräver uppmärksamhet".
   
5. Klicka på Skapa manuellt.
6. I den högra triggerpanelen väljer du Added to segment.
   
7. I avsnittet Added to segment letar du upp och väljer ditt segment. Detta bör vara det segment som inkluderar dina At Risk- eller Needs Attention-grupper. Din trigger bör se ut ungefär som i exemplet nedan.
   
8. Klicka på Spara när du är klar med att skapa din trigger. Klicka sedan på Bekräfta och spara i popup-fönstret för att spara din trigger.
9. Dra in ditt första e-postmeddelande i behållningsstil från panelen på vänster sida. Detta bör vara ett meddelande som välkomnar tillbaka din kund.
   
10. Dra in en tidsfördröjning efter detta första meddelande så att din kund inte omedelbart får alla meddelanden i flödet. Det rekommenderas att vänta minst 2-3 dagar innan en kund får sitt nästa meddelande.
    
11. Dra in ditt andra e-postmeddelande i behållningsstil från panelen på vänster sida. Det ska vara ett meddelande som skiljer sig från din första e-post och som uppmuntrar din kund att komma tillbaka och besöka din butik.
    
12. Valfritt: Om du vill lägga till fler meddelanden i ditt flöde kan du lägga till ytterligare en tidsfördröjning. Se till att detta sker minst 2-3 dagar efter ditt senaste meddelande.
13. Valfritt: dra in ditt tredje e-postmeddelande från panelen till vänster. Det här meddelandet bör skilja sig från de två första meddelandena och kan innehålla saker som tidskänsliga rabatter eller erbjudanden.
14. När du är klar med att skapa ditt flöde klickar du på uppdatera status uppe till höger och väljer antingen Live eller Manuell. Ett live-flöde och alla dess meddelanden skickas automatiskt, medan ett manuellt flöde kräver att du manuellt granskar och skickar alla schemalagda meddelanden. Läs mer om flödesstatusar.
15. När du har ställt in din flödesstatus klickar du på Spara.

behållning e-post bästa praxis

villkorsstyrd delning

Det är valfritt men du kan använda en villkorsstyrd delning baserad på de typer av produkter du visar för din kund. På så sätt kan du rikta dig till kunder med produkter som är relaterade till vad de tidigare har köpt eller lyfta fram bästsäljande produkter som de kan vara intresserade av baserat på deras RFM grupp (t.ex. lågpris- eller instegsprodukter).

Använd malltagg

Det är viktigt att kunderna känner att den e-post de får är helt relevant och personlig för dem. Överväg att använda malltagg för att hämta information från kundens profil för att anpassa e-posten till dem. Dra in enkla objekt som förnamn eller region, eller använd mer avancerade tekniker för att dra in objekt som de kanske nyligen har tittat på, särskilt för e-post senare i flödet när du initialt har återengagerat dem. Om du dessutom behöver anpassa din data bättre och göra den mer användbar kan du överväga data transformation för att standardisera dessa profilegenskaper. 

Använd Visa/dölj-logik i befintlig e-post

Du kan också använda mall editor's Show/Hide Logic-funktioner för att skräddarsy enskilda block eller avsnitt i din befintliga e-post och rikta in dig på dem som tillhör grupperna Needs Attention eller At Risk RFM. 

Behöver uppmärksamhet innehåll

Eftersom kunder i denna grupp är mer benägna att engagera sig än At Risk-kunder, och kan ha flyttat till denna grupp efter att ha varit en tidigare Loyal eller Recent medlem, kanske du vill överväga följande kampanjblock:

• Rabatter eller incitament
• Visa deras aktuella status för lojalitetspoäng
• Liknande eller närliggande produkter till dem som de har köpt tidigare
• Dina mest visade produkter
• Dina högst rankade produkter
• Dina nyaste produkter

Innehåll i riskzonen

At Risk kund är mer mottagliga för kundbortfall och det kan vara en längre tid sedan deras enda köp än Needs Attention medlem. Utöver ovanstående typer av meddelanden kan du överväga följande för kund i gruppen Needs Attention:

• Lågpris- eller instegsprodukter, inklusive de som också är det:
  • Liknande eller närliggande produkter till dem som de har köpt tidigare
  • Dina mest visade produkter
  • Dina högst rankade produkter

Kör A/B-tester

Använd A/B-tester för att fortsätta att förfina vilket e-postinnehåll som motiverar dina Needs Attention- eller At Risk RFM -grupper att köpa och flytta ut ur dessa grupper.

Du kanske till exempel vill testa olika produktrekommendationer baserat på:

• Dina bästsäljande produkter
• Liknande eller närliggande produkter till dem som de har köpt tidigare
• Påfyllning eller ombeställning av tidigare köpta produkter, om tillämpligt
• Dina mest visade produkter
• Dina högst rankade produkter
• Dina nyaste produkter

Se också till att testa saker som ämnesrad, sändningstid och hur många e-postmeddelanden du skickar under en viss period för att se vad som kan hjälpa till att motivera dessa kundgrupper. Du kanske vill använda ämnesrad tillsammans med ditt innehåll som skapar en känsla av brådska. 

Lär dig mer om A/B-testning av din flödande e-post.

Ytterligare resurser

Hur man bygger ett segment med hjälp av RFM-egenskaper

Hur man strategiskt använder RFM fastigheter i kampanjer och flöde

Ruffwear använder Klaviyo kunddataplattform för att driva inkrementell inkomst och förbättra marginalerna (höststudie)