Hoe je een binding flow maakt die wordt geactiveerd op basis van RFM-groepen en veranderingen in klantgedrag

Wat je leert

Leer hoe je een binding flow opbouwt op basis van RFM-eigenschappen om klanten te targeten die onlangs niet hebben gekocht. Binding flow helpen je om klanten terugwinnen door ze op het juiste moment met het juiste bericht te bereiken. Je kunt deze abonnees automatisch bereiken wanneer ze zich aansluiten bij een segment op basis van hun RFM-groep, waardoor je mogelijk risico’s op minder omzet en verloop verlaagt.

Voordat je van start gaat

Je account moet aan deze vereisten voldoen om het RFM-rapport te gebruiken:

• Zorg dat je minstens 500 klanten hebt die een bestelling hebben geplaatst.
  Let op: dit verwijst niet naar het totale aantal profielen, maar naar het aantal mensen dat daadwerkelijk een bestelling heeft geplaatst bij je bedrijf.
• Je hebt een e-commerce-integratie (bijv. Shopify, BigCommerce, Magento, enz.) of je gebruikt de Klaviyo API om geplaatste bestellingen te versturen.
• Je hebt minstens 180 dagen aan bestelgeschiedenis en je hebt bestellingen in de afgelopen 30 dagen.
• Je hebt minstens een paar klanten die 3 of meer bestellingen hebben geplaatst.
• Alleen eigenaars, beheerders, managers en analisten hebben toegang tot dit rapport. Om de flow te maken en in te schakelen, heb je de rol eigenaar, beheerder of manager nodig.

De flow maken

Je kunt de flowbibliotheek bekijken om een van de vooraf gebouwde templates te gebruiken of de gids hieronder volgen om een aangepaste flow voor binding te maken. In beide gevallen is het belangrijk om je flows te activeren op basis van je RFM-groepssegmenten.

Je segment aanmaken

Als je dit nog niet hebt gedaan, moet je een segment maken met je At Risk - of Needs Attention -klanten. Als je je segment al hebt ingesteld, ga dan verder naar het gedeelte over het maken van je flow hieronder.

1. Navigeer naar Personalisatie > Klantinzichten > RFM-analyse.
2. Scroll om de kaart RFM-segmenten te vinden en klik op Segment aanmaken.
   

Als de kaart Segment maken niet toont, ga je naar Doelgroep > Lijsten en segmenten en selecteer je Maken > Segment. Als er een venster voor naamgeving wordt geopend, voer je een naam en eventuele tags in. Klik vervolgens op Segment maken om de builder te openen.

1. Geef in de segment builder je segment een naam als je dat nog niet hebt gedaan en voeg eventuele relevante tags toe via de Tags -dropdown. Je kunt je segment bijvoorbeeld "Needs Attention or At Risk segment" of "Needs Attention or At Risk segment - one-time buyers only" noemen, afhankelijk van hoe je je flow wilt instellen.
2. Kies in de sectie Definitie de optie Eigenschappen over iemand.
3. Kies in de dropdown Eigenschap de optie Huidige RFM-groep. Zorg ervoor dat is gelijk aan is geselecteerd in de tweede dropdown.
4. Zoek en selecteer At Risk in het veld Voer een waarde in. Zorg ervoor dat Type is ingesteld op Tekst. Je segment moet eruitzien zoals in de afbeelding hieronder.
   

5. Klik op Voorwaarde toevoegen. Zorg ervoor dat je connector is ingesteld op OR.
6. Herhaal de eigenschapsvoorwaarde hierboven, maar kies in plaats van At Risk voor Needs Attention als je RFM-groep.
   Zodra je klaar bent, zouden de eerste 2 voorwaarden van je segment eruit moeten zien zoals hieronder en iedereen moeten bevatten die in je Needs Attention - of At Risk -groepen zit.
   

7. Optioneel: groepen At Risk en Needs Attention kunnen mensen omvatten die in het verleden minstens 1 aankoop hebben gedaan. Als je je echter wilt richten op klanten die in het verleden een bepaald aantal keren hebben gekocht (bijv. alleen eenmalige kopers), maar nu in de groepen At Risk of Needs Attention zitten, kun je Voorwaarde toevoegen gebruiken om een EN -connector toe te voegen.
8. Optioneel: kies Wat iemand heeft gedaan (of niet heeft gedaan).
9. Optioneel: selecteer je Bestelling geplaatst -meetwaarde.
10. Optioneel: kies is gelijk aan en voer het aantal bestellingen in waarop je je wilt richten. Selecteer vervolgens sinds het begin. Dit zou eruit moeten zien zoals in het onderstaande voorbeeld.
    

11. Klik op Segment maken om je segment op te slaan.

Je flow instellen

1. Navigeer naar het tabblad Flow.
2. Klik op Flow aanmaken.
3. Klik op Zelf maken.
4. Geef je flow in het venster Flow maken een herkenbare naam en selecteer de tags die je eraan wilt toevoegen. Bijvoorbeeld zoiets als "At Risk- of Needs Attention-flow".
   

5. Klik op Handmatig aanmaken. Als het venster in plaats daarvan een knop Flow maken heeft, klik je op die knop.
6. Selecteer in het triggerpaneel aan de rechterkant Toegevoegd aan segment.
   

7. Zoek en selecteer in het gedeelte Toegevoegd aan segment je segment. Dit moet het segment zijn dat je groepen At Risk of Needs Attention bevat. Je trigger moet er ongeveer hetzelfde uitzien als in het onderstaande voorbeeld.
   

8. Kies Criteria voor opnieuw deelnemen voordat je de trigger opslaat. Laat Niet opnieuw deelnemen staan zodat elke klant één keer kan deelnemen. Als je opnieuw contact wilt opnemen met klanten nadat ze het segment hebben verlaten en opnieuw zijn toegevoegd, selecteer je Opnieuw deelnemen toestaan, of selecteer je Opnieuw deelnemen toestaan na een tijdsperiode en voer je de minimale tijd tussen deelnames in.
9. Klik op Opslaan wanneer je klaar bent met het maken van je trigger. Klik vervolgens op Bevestigen en opslaan in de pop-up om je trigger op te slaan.
10. Sleep je eerste e-mailbericht in bindingsstijl vanuit het linkerpaneel. Dit moet een bericht zijn waarmee je je klanten weer verwelkomt.
    

11. Sleep een tijdvertraging in na dit eerste bericht, zodat je klanten niet meteen alle berichten in de flow ontvangen. Het wordt aanbevolen om minstens 2 - 3 dagen te wachten voordat een klant het volgende bericht ontvangt.
    

12. Sleep je tweede e-mailbericht in binding-stijl vanuit het linkerpaneel. Dit moet een bericht zijn dat anders is dan je eerste e-mail en je klanten aanspoort om terug te komen en je winkel te bezoeken.
    

13. Optioneel: als je meer berichten aan je flow wilt toevoegen, voeg je nog een tijdvertraging toe. Zorg dat dit minimaal 2-3 dagen na je laatste bericht is.
14. Optioneel: sleep je derde e-mailbericht vanuit het paneel aan de linkerkant. Dit bericht moet anders zijn dan je eerste 2 berichten en kan bijvoorbeeld tijdgevoelige kortingen of aanbiedingen bevatten.
15. Configureer elke e-mail: selecteer deze, voer de onderwerpregel en afzendergegevens in en klik op Template selecteren om het bericht op te bouwen. Bekijk een voorbeeld van de content en sla je wijzigingen op voordat je teruggaat naar de flow builder.
16. Wanneer je klaar bent met het maken van je flow, klik je rechtsboven op Controleren en inschakelen (of Status bijwerken voor een flow die al actieve berichten heeft) en kies je Live of Handmatig. Geconfigureerde berichten die op Live staan, worden automatisch verzonden, terwijl je bij een handmatige flow alle geplande berichten handmatig moet controleren en verzenden. Meer informatie over flowstatussen.
17. Laat Status nu bijwerken geselecteerd en klik vervolgens op Opslaan.

De flow start wanneer iemand net lid wordt van je segment. Wisselen tussen At Risk en Needs Attention terwijl je in het gecombineerde segment blijft, start de flow niet opnieuw. De flow inschakelen zorgt er ook niet automatisch voor dat klanten die al in het segment zitten, worden meegenomen. Volg om ze mee te nemen de stappen om eerdere profielen toe te voegen aan een flow.

Best practices voor binding e-mails

Gebruik splitsingen

Je kunt een splitsing gebruiken op basis van de aankoopgeschiedenis van een klant of RFM-groep om verschillende productaanbevelingen te sturen. Zo kun je klanten targeten met producten die gerelateerd zijn aan wat ze eerder hebben gekocht of bestverkopende producten onder de aandacht brengen waar ze mogelijk interesse in hebben op basis van hun RFM-groep (bijv. goedkopere of instapitems).

Gebruik templatetags

Het is belangrijk dat klanten het gevoel hebben dat de e-mail die ze ontvangen volledig relevant en persoonlijk voor ze is. Overweeg templatetags te gebruiken om informatie uit het profiel van de klant op te halen en de e-mail voor ze te personaliseren. Haal eenvoudige dingen op, zoals een voornaam of regio, of gebruik meer geavanceerde technieken om items op te halen die ze mogelijk onlangs hebben bekeken, vooral voor e-mails later in de flow zodra je ze in eerste instantie weer opnieuw betrokken hebt gemaakt. Daarnaast, als je je data beter op elkaar wilt afstemmen en die beter bruikbaar wilt maken, overweeg dan datatransformatie om deze profieleigenschappen te standaardiseren.

Converteer een HTML-template voor bewerken met slepen en neerzetten

Als je bestaande ontwerp een HTML-template is, kun je een drag-and-drop-kopie maken voordat je de blokken aanpast voor je RFM-groepen. De oorspronkelijke HTML-template blijft behouden.

1. Navigeer naar Content > templates en zoek je opgeslagen HTML-template. Open het menu en selecteer Klonen naar drag-and-drop.
2. Open Geconverteerde templates om de conversiestatus te controleren. Wanneer de kopie Klaar voor gebruik is, open je deze en controleer je de lay-out, links en gepersonaliseerde content.
3. Gebruik de geconverteerde template wanneer je content kiest voor je flow-e-mail. Als de e-mail al een template heeft, gebruik je Template wijzigen in het template-menu om de geconverteerde kopie te selecteren. Bekijk daarna een voorbeeld van de e-mail voordat je hem verstuurt.

Gebruik logica voor tonen/verbergen in bestaande e-mails

Je kunt ook de functie Logica tonen/verbergen van de editor met slepen en neerzetten gebruiken om individuele blokken of secties binnen je bestaande e-mails op maat te maken en je te richten op mensen die alleen in de Needs Attention - of At Risk -RFM-groepen zitten.

Aandacht vereist content

Omdat klanten in deze groep eerder geneigd zijn om te engageren dan At Risk -klanten, en mogelijk in deze groep zijn beland nadat ze eerder een Loyal - of Recent -lid waren, wil je misschien de volgende e-mailblokken overwegen:

• Kortingen of incentives
• Hun huidige loyaliteitspuntenstatus weergeven
• Soortgelijke of verwante producten aan producten die ze eerder hebben gekocht
• Je meest bekeken producten
• Je hoogst beoordeelde producten
• Je nieuwste producten

At Risk -content

Klanten met At Risk zijn vatbaarder voor verloop en het kan langer geleden zijn sinds hun laatste aankoop dan bij leden met Needs Attention. Naast de bovenstaande soorten berichten kun je het volgende overwegen voor klanten in de groep At Risk:

• Items met lagere kosten of op instapniveau, waaronder items die ook:
  • Soortgelijke of verwante producten aan producten die ze eerder hebben gekocht
  • Je meest bekeken producten
  • Je hoogst beoordeelde producten

A/B-tests uitvoeren

Gebruik A/B-tests om verder te verfijnen welke e-mailcontent je RFM-groepen Needs Attention of At Risk motiveert om te kopen en uit deze groepen te komen.

Je kunt bijvoorbeeld verschillende productaanbevelingen testen op basis van:

• Je best verkopende producten
• Soortgelijke of verwante producten aan producten die ze eerder hebben gekocht
• Navullingen of nabestellingen van eerder gekochte producten, indien van toepassing
• Je meest bekeken producten
• Je hoogst beoordeelde producten
• Je nieuwste producten

Zorg er daarnaast voor dat je dingen test zoals je onderwerpregel, verzendmoment en hoeveel e-mails je in een bepaalde periode verstuurt, om te zien wat deze klantgroepen mogelijk motiveert. Je kunt onderwerpregel samen met je content gebruiken om een gevoel van urgentie te creëren.

Meer informatie over A/B-testen van je flow-e-mails.

Extra hulpbronnen