Hoe je een binding flow maakt die wordt geactiveerd op basis van RFM-groepen en veranderingen in klantgedrag

Wat je leert

Leer hoe je een binding flow op basis van RFM-eigenschappen opzet om klanten te targeten die recent niet hebben gekocht. Binding flows zijn nuttige middelen om klanten terug te winnen, door ze op het juiste moment met het juiste bericht te bereiken. Je kunt deze abonnees automatisch bereiken op het moment dat hun klantengroep verandert, waardoor je mogelijk de risico's op omzetverlies en verloop verlaagt.

Voordat je van start gaat

Je RFM-rapport moet:

• Zorg dat je minimaal 500 klanten hebt die een bestelling hebben geplaatst.
  Let op: dit verwijst niet naar het totale aantal profielen, maar naar het aantal mensen dat daadwerkelijk een bestelling heeft geplaatst bij je bedrijf. Let op: als deze sectie op een profiel staat maar leeg is, heeft Klaviyo niet genoeg gegevens over die persoon om een voorspelling te doen.
• Je hebt een e-commerce-integratie (bijv. Shopify, BigCommerce, Magento, enz.) of je gebruikt de Klaviyo API om geplaatste bestellingen te versturen.
• Je hebt minstens 180 dagen aan bestelgeschiedenis en je hebt bestellingen in de afgelopen 30 dagen.
• Je hebt minstens een paar klanten die 3 of meer bestellingen hebben geplaatst.
• Let op: alleen Eigenaren, beheerders, managers en analisten hebben toegang tot dit rapport.

De flow maken

Je kunt de flowbibliotheek bekijken om een van de vooraf gebouwde templates te gebruiken of de gids hieronder volgen om een aangepaste flow voor binding te maken. In beide gevallen is het belangrijk om je flows te activeren op basis van je RFM-groepssegmenten.

Je segment aanmaken

Als je dit nog niet hebt gedaan, moet je een segment maken met je At Risk - of Needs Attention -klanten. Als je je segment al hebt ingesteld, ga dan verder naar het gedeelte over het maken van je flow hieronder.

1. Als je een klant van Advanced Klaviyo Data Platform bent, navigeer je naar Advanced Klaviyo Data Platform > Intelligence > Klantinzichten > RFM-analyse. Als alternatief: als je een klant van Klaviyo Marketing Analytics bent, navigeer je naar Klaviyo Marketing Analytics > Klantinzichten > RFM-analyse.
2. Scroll om de kaart RFM-segmenten te vinden en klik op Segment maken.
   

3. Zodra je in de segmentbuilder zit, geef je je segment een naam en voeg je eventuele relevante tags toe via de dropdown Tags. Je kunt je flow bijvoorbeeld "Needs Attention or At risk segment" of "Needs Attention or At risk segment- one time buyer only" noemen, afhankelijk van hoe je je flow wilt instellen.
4. Kies in de vervolgkeuzelijst Definities de optie Eigenschappen over iemand.
5. Kies onder de vervolgkeuzelijst Dimensie de optie Huidige RFM-groep. Zorg ervoor dat Equals is geselecteerd in de tweede dropdown.
6. Zoek en selecteer At Risk in het veld Voer een waarde in. Zorg ervoor dat Type is ingesteld op Tekst. Je segment moet eruitzien zoals in de afbeelding hieronder.
   

7. Selecteer +Voorwaarde toevoegen. Zorg ervoor dat je connector is ingesteld op OF.
8. Herhaal vanaf hier stap 4-6 hierboven en kies in plaats van At Risk Needs Attention als je RFM-groep.
   Als je klaar bent, moeten de eerste 2 stappen van je segment eruitzien zoals hieronder en iedereen bevatten die in je Needs Attention - of At Risk -groepen zit.
   

9. Optioneel: de groepen At Risk en Needs Attention kunnen mensen bevatten die in het verleden minstens één aankoop hebben gedaan. Als je echter klanten wilt targeten die in het verleden een bepaald aantal keer iets hebben gekocht (bijv. alleen eenmalige kopers), maar nu in de groepen At Risk of Needs Attention zitten, kun je +Voorwaarde toevoegen gebruiken om een AND -connector toe te voegen.
10. Optioneel: kies Wat iemand heeft gedaan (of niet heeft gedaan).
11. Optioneel: selecteer je Bestelling geplaatst -meetwaarde.
12. Opties: kies is gelijk aan en het aantal bestellingen dat je kiest. Selecteer vervolgensover de gehele periode. Dit moet eruitzien zoals het onderstaande voorbeeld.
    

Je flow instellen

1. Navigeer naar het tabblad Flow.
2. Klik op Flow aanmaken.
3. Klik op Zelf maken.
4. Geef je flow in het zijpaneel Flow maken een herkenbare naam en selecteer alle tags die je eraan wilt toevoegen. Bijvoorbeeld iets als "Flow Risico of aandacht nodig".
   

5. Klik op Handmatig aanmaken.
6. Selecteer in het triggerpaneel aan de rechterkant Toegevoegd aan segment.
   

7. Zoek en selecteer in het gedeelte Toegevoegd aan segment je segment. Dit moet het segment zijn dat je groepen At Risk of Needs Attention bevat. Je trigger moet er ongeveer hetzelfde uitzien als in het onderstaande voorbeeld.
   

8. Klik op Opslaan wanneer je klaar bent met het maken van je trigger. Klik vervolgens op Bevestigen en opslaan in de pop-up om je trigger op te slaan.
9. Sleep je eerste e-mailbericht in bindingsstijl vanuit het linkerpaneel. Dit moet een bericht zijn waarmee je je klanten weer verwelkomt.
   

10. Sleep een tijdvertraging in na dit eerste bericht, zodat je klanten niet meteen alle berichten in de flow ontvangen. Het wordt aanbevolen om minstens 2 - 3 dagen te wachten voordat een klant het volgende bericht ontvangt.
    

11. Sleep je tweede e-mailbericht in binding-stijl vanuit het linkerpaneel. Dit moet een bericht zijn dat anders is dan je eerste e-mail en je klanten aanspoort om terug te komen en je winkel te bezoeken.
    

12. Optioneel: als je meer berichten aan je flow wilt toevoegen, voeg je nog een tijdvertraging toe. Zorg dat dit minimaal 2-3 dagen na je laatste bericht is.
13. Optioneel: sleep je derde e-mailbericht in vanuit het linkerpaneel. Dit bericht moet anders zijn dan je eerste twee berichten en kan bijvoorbeeld tijdgevoelige kortingen of aanbiedingen bevatten.
14. Wanneer je klaar bent met het maken van je flow, klik je rechtsboven op Status bijwerken en kies je Live of Handmatig. Een live flow en alle berichten daarin worden automatisch verstuurd, terwijl je bij een handmatige flow alle geplande berichten handmatig moet controleren en versturen. Meer informatie over flowstatussen.
15. Zodra je de status van je flow hebt ingesteld, klik je op Opslaan.

Best practices voor binding e-mails

voorwaardelijke splitsing

Het is optioneel, maar je kunt een voorwaardelijke splitsing gebruiken op basis van de soorten producten die je aan je klanten toont. Op deze manier kun je klanten targeten met producten die gerelateerd zijn aan wat ze eerder hebben gekocht, of bestverkopende producten uitlichten waarin ze mogelijk geïnteresseerd zijn op basis van hun RFM-groep (bijv. goedkopere of instapartikelen).

Gebruik templatetags

Het is belangrijk dat klanten het gevoel hebben dat de e-mail die ze ontvangen volledig relevant en persoonlijk voor ze is. Overweeg om templatetags te gebruiken om informatie uit het profiel van de klant op te halen en de e-mail voor ze te personaliseren. Haal eenvoudige items op, zoals voornaam of regio, of gebruik meer geavanceerde technieken om items op te halen die ze mogelijk onlangs hebben bekeken, vooral voor e-mails later in de flow, zodra je ze opnieuw hebt betrokken. Als je je data bovendien beter wilt afstemmen en actiegerichter wilt maken, overweeg dan datatransformatie om deze profieleigenschappen te standaardiseren.

Gebruik logica voor tonen/verbergen in bestaande e-mails

Je kunt ook de functie Logica voor weergeven/verbergen van de template-editor gebruiken om afzonderlijke blokken of secties binnen je bestaande e-mails aan te passen en je te richten op degenen in de RFM-groepen Heeft aandacht nodig of Risico.

Aandacht vereist content

Omdat klanten in deze groep eerder geneigd zijn om te reageren dan At Risk -klanten, en er mogelijk meer klanten in deze groep zijn gekomen nadat ze eerder lid waren van Loyal of Recent, kun je overwegen om de volgende campagneblokken te gebruiken:

• Kortingen of incentives
• Hun huidige loyaliteitspuntenstatus weergeven
• Soortgelijke of verwante producten aan producten die ze eerder hebben gekocht
• Je meest bekeken producten
• Je hoogst beoordeelde producten
• Je nieuwste producten

At Risk -content

At Risk -klanten zijn veel gevoeliger voor verloop en het kan langer geleden zijn sinds hun enige aankoop dan bij leden met Needs Attention. Naast de bovenstaande typen berichten wil je misschien het volgende overwegen voor klanten in de groep Needs Attention:

• Items met lagere kosten of op instapniveau, waaronder items die ook:
  • Soortgelijke of verwante producten aan producten die ze eerder hebben gekocht
  • Je meest bekeken producten
  • Je hoogst beoordeelde producten

A/B-tests uitvoeren

Gebruik A/B-tests om verder te verfijnen welke e-mailcontent je RFM-groepen Needs Attention of At Risk motiveert om te kopen en uit deze groepen te komen.

Je kunt bijvoorbeeld verschillende productaanbevelingen testen op basis van:

• Je best verkopende producten
• Soortgelijke of verwante producten aan producten die ze eerder hebben gekocht
• Navullingen of nabestellingen van eerder gekochte producten, indien van toepassing
• Je meest bekeken producten
• Je hoogst beoordeelde producten
• Je nieuwste producten

Zorg er daarnaast voor dat je dingen test zoals je onderwerpregel, verzendmoment en hoeveel e-mails je in een bepaalde periode verstuurt, om te zien wat deze klantgroepen mogelijk motiveert. Je kunt onderwerpregel samen met je content gebruiken om een gevoel van urgentie te creëren.

Meer informatie over A/B-testen van je flow-e-mails.

Extra hulpbronnen