Hoe maak je een binding flow getriggerd door RFM groepen en klant gedragsveranderingen?

Wat je leert

Leer hoe je een bindende flow kunt maken op basis van RFM eigenschappen om klanten te targeten die niet recent hebben gekocht. Bindende stromen zijn nuttige stuurprogramma's om klanten terug te winnen, door ze op het juiste moment met de juiste boodschap te bereiken. Je kunt deze abonnee automatisch bereiken op het moment dat hun klantgroep verandert, waardoor inkomsten- en verlooprisico's mogelijk afnemen. 

Voordat je van start gaat

Je RFM-rapport moet:

• Ten minste 500 klanten hebben die een bestelling hebben geplaatst.
  Merk op dat dit niet verwijst naar het totale profiel, maar eerder naar het aantal mensen dat daadwerkelijk een bestelling bij je bedrijf heeft geplaatst. Merk op dat als dit gedeelte op een profiel leeg is, Klaviyo niet genoeg gegevens over die persoon heeft om een voorspelling te doen.
• Je hebt een e-commerce-integratie (bijv. Shopify, BigCommerce, Magento, etc.) of gebruikt de Klaviyo API om geplaatste bestellingen te versturen.
• Je hebt ten minste 180 dagen bestelgeschiedenis en je hebt bestellingen binnen de laatste 30 dagen.
• Je hebt in ieder geval een aantal klanten die 3 of meer bestellingen hebben geplaatst.
• Alleen eigenaren, beheerders, managers en analisten hebben toegang tot dit rapport.

Hoe maak je de flow

Je kunt de flowbibliotheek verkennen om een van de kant-en-klare sjablonen te gebruiken of de onderstaande handleiding volgen om een aangepaste binding te maken flow. In beide gevallen is het belangrijk om je flow te triggeren op basis van je RFM groepssegment.

Maak je segment

Als je dat nog niet hebt gedaan, moet je een segment maken met je At Risk of Needs Attention klant. Als je je segment al hebt ingesteld, ga dan verder naar het gedeelte over het maken van je flow hieronder. 

1. Als je een Advanced Klaviyo Data Platform klant bent, navigeer dan naar Advanced Klaviyo Data Platform > Intelligence > klant inzichten > RFM analyse. Als je een Klaviyo Marketing Analytics klant bent, navigeer dan naar Klaviyo Marketing Analytics > klant inzichten > RFM analyse. 
2. Scroll naar de segmentkaartRFM en klik op Maak segment.
   
3. Eenmaal in de segment builder, geef je segment een naam en voeg je een tag toe uit de tag dropdown. Je zou je flow bijvoorbeeld de naam "Behoeft Aandacht of At risk segment" of "Behoeft Aandacht of At risk segment eenmalig koper" kunnen geven, afhankelijk van hoe je abonnement je flow wil instellen.
4. Kies Eigenschappen over iemand in de vervolgkeuzelijst Definities. 
5. Kies in de keuzelijst Dimensie de optie Huidige RFM-groep. Zorg ervoor dat Gelijk is gekozen in de tweede dropdown.
6. Zoek en kies At Risk in het veld Voer een waarde in. Zorg ervoor dat Type is ingesteld op Tekst. Je segment zou eruit moeten zien als de afbeelding hieronder.
   
7. Selecteer +Voorwaarde toevoegen. Zorg ervoor dat je connector is ingesteld op OR.
8. Herhaal vanaf hier stappen 4-6 hierboven en kies in plaats van At Risk (Risico), Needs Attention (Aandacht nodig) als je RFM-groep.
   Als je dat gedaan hebt, moeten de eerste 2 stappen van je segment eruit zien zoals hieronder en iedereen bevatten die in je Aandacht nodig- of Risicogroepen zit.
   
9. Optioneel: In de groepen At Risk en Needs Attention kunnen mensen worden opgenomen die in het verleden minstens één keer een aankoop hebben gedaan. Als je echter klanten wilt targeten die in het verleden een bepaald aantal keren een aankoop hebben gedaan (bijv. alleen eenmalige kopers), maar nu in de groepen At Risk of Needs Attention zitten, kun je de  +Add voorwaarde gebruiken om een AND verbinding toe te voegen. 
10. Optioneel: kies Wat iemand heeft gedaan (of niet heeft gedaan).
11. Optioneel: selecteer je geplaatste bestelling meetwaarde.
12. Opties: kies gelijken en een willekeurig aantal bestellingen. Selecteer danover de hele tijd. Dit zou eruit moeten zien als het voorbeeld hieronder.
    

Stel je flow

1. Ga naar het tabblad stromen.
2. Klik op Flow maken.
3. Klik op Zelf bouwen.
4. In het zijpaneel Create flow geef je je flow een herkenbare naam en selecteer je een tag. Bijvoorbeeld iets als "At Risk of Needs Attention flow."
   
5. Klik op Handmatig maken.
6. Selecteer in het rechter triggerpaneel Toegevoegd aan segment.
   
7. Zoek en selecteer je segment in het gedeelte Toegevoegd aan segment. Dit zou het segment moeten zijn dat je risicogroepen of groepen die aandacht nodig hebben omvat. Je trigger moet er ongeveer uitzien als in het onderstaande voorbeeld.
   
8. Klik op Opslaan als je klaar bent met het maken van je trigger. Klik dan op Bevestigen en opslaan in het pop-upvenster om je trigger op te slaan.
9. Sleep je eerste bindende e-mailbericht in het linkerpaneel. Dit zou een bericht moeten zijn dat je verwelkomt terug je klant.
   
10. Sleep een tijdvertraging in na dit eerste bericht, zodat je klant niet meteen alle berichten in de flow ontvangt. Er wordt aangeraden om ten minste 2-3 dagen te wachten voordat een klant zijn volgende bericht ontvangt.
    
11. Sleep je tweede bindende e-mailbericht in het linkerpaneel. Dit moet een bericht zijn dat anders is dan je eerste e-mail en dat je klant aanmoedigt om terug te komen en je zaak te bezoeken.
    
12. Optioneel: als je nog meer berichten wilt toevoegen aan je flow, voeg dan nog een tijdvertraging toe. Zorg ervoor dat dit minstens 2-3 dagen na je laatste bericht is.
13. Optioneel: sleep je derde e-mailbericht in het linkerpaneel. Dit bericht moet anders zijn dan je eerste twee berichten en kan dingen bevatten als tijdgevoelige kortingen of aanbiedingen.
14. Als je klaar bent met het maken van je flow, klik dan rechtsboven op Status bijwerken en kies Live of Handmatig. Een live flow en alle berichten worden automatisch verzonden, terwijl je bij een handmatige flow alle geplande berichten handmatig moet bekijken en verzenden. Meer informatie over flow statussen.
15. Zodra je je flow status hebt ingesteld, klik je op Opslaan.

bindende e-mail best practices

voorwaardelijke splitsing

Het is optioneel, maar je kunt een voorwaardelijke splitsing gebruiken op basis van de soorten producten die je aan je klant laat zien. Op deze manier kun je klanten producten aanbieden die gerelateerd zijn aan wat ze eerder hebben gekocht of de best verkopende producten onder de aandacht brengen waarin ze geïnteresseerd zouden kunnen zijn op basis van hun RFM groep (bijv. goedkopere of instapproducten).

Gebruik templatetag

Het is belangrijk dat klanten het gevoel hebben dat de e-mail die ze ontvangen volledig relevant en persoonlijk voor hen is. Overweeg om templatetag te gebruiken om informatie uit het profiel van de klant te halen om de e-mail aan hem of haar te personaliseren. Trek eenvoudige items zoals voornaam of regio in, of gebruik geavanceerdere technieken om items in te voeren die ze recent hebben bekeken, vooral voor e-mail later in de flow nadat je ze in eerste instantie opnieuw hebt gebetrokken. Als je daarnaast je gegevens beter op elkaar wilt afstemmen en actiegerichter wilt maken, overweeg dan een gegevenstransformatie om deze profieleigenschappen te standaardiseren. 

Logica voor tonen/verbergen gebruiken in bestaande e-mail

Je kunt ook de template Toon/verberg logica functies RFM van de editor gebruiken om afzonderlijke blokken of secties binnen je bestaande e-mail op maat te maken en je te richten op degenen die alleen in de groepen Aandacht nodig of Risico zitten. 

Behoeft aandacht inhoud

Omdat klanten in deze groep vaker betrokken zijn dan Risicoklanten, en misschien meer in deze groep terecht zijn gekomen nadat ze een eerdere Loyal of Recent lid zijn geweest, kun je het volgende campagneblok overwegen:

• Kortingen of prikkels
• Hun huidige loyaliteitspuntenstatus tonen
• Gelijksoortige of aangrenzende producten die ze eerder hebben gekocht
• Je meest bekeken producten
• Je best beoordeelde producten
• Je nieuwste producten

Risico-inhoud

Risicoklanten zijn gevoeliger voor verloop en het kan langer geleden zijn sinds hun enige aankoop dan Needs Attention-deksels. Naast de bovenstaande typen berichten kun je het volgende overwegen voor klanten in de groep Aandacht nodig:

• Voordeligere artikelen of artikelen op instapniveau, inclusief artikelen die dat ook zijn:
  • Gelijksoortige of aangrenzende producten die ze eerder hebben gekocht
  • Je meest bekeken producten
  • Je best beoordeelde producten

A/B-tests uitvoeren

Gebruik A/B-tests om te blijven verfijnen welke e-mailcontent je groepen Aandacht nodig of Risico RFM motiveert om te kopen en uit deze groepen te stappen.

Je wilt bijvoorbeeld verschillende productaanbevelingen testen op basis van:

• Je best verkopende producten
• Gelijksoortige of aangrenzende producten die ze eerder hebben gekocht
• Navullingen of nabestellingen van eerder gekochte producten, indien van toepassing
• Je meest bekeken producten
• Je best beoordeelde producten
• Je nieuwste producten

Zorg er daarnaast voor dat je dingen test zoals je onderwerpregel, verzendmoment en hoeveel e-mails je in een bepaalde periode verstuurt, om te zien wat kan helpen om deze klantgroepen te motiveren. Misschien wil je onderwerpregel gebruiken bij je inhoud die een gevoel van urgentie creëert. 

Meer informatie over het A/B-testen van je flow e-mail.

Extra hulpbronnen

Hoe je een segment opbouwt met RFM-eigenschappen

Hoe je strategisch gebruik kunt maken van RFM eigenschappen in campagnes en flow

Ruffwear gebruikt Klaviyo platform voor klantgegevens om incrementele inkomsten te genereren en marges te verbeteren (casestudy)