학습 내용
최근 구매하지 않은 고객을 타겟팅하기 위해 RFM 속성을 기반으로 리텐션 흐름을 구축하는 방법을 알아보세요. 리텐션 흐름은 적절한 메시지로 적시에 고객에게 도달하여 고객을 다시 확보하는 데 유용한 동인입니다. 고객 그룹이 변경되는 시점에 이러한 구독자에게 자동으로 도달하여 잠재적으로 매출과 이탈 위험을 줄일 수 있습니다.
고급 KDP 및 마케팅 분석/애널리틱스는 Klaviyo의 표준 마케팅 애플리케이션에 포함되어 있지 않으며, 관련 기능에 액세스하려면 구독이 필요합니다. 요금제 구매 방법에 대한 자세한 내용은 청구 가이드를 참조하세요.
시작하기 전 안내 사항
RFM 보고서가 필요합니다:
- 주문한 고객 수가 500명 이상이어야 합니다.
이는 전체 프로필이 아니라 실제로 비즈니스를 통해 주문한 사람의 수를 나타냅니다. 이 섹션이 프로필에 있지만 비어 있으면 클라비요가 예측을 할 수 있을 만큼 해당 개인에 대한 데이터가 충분하지 않다는 뜻입니다. - 전자상거래 통합(예: Shopify, BigCommerce, Magento 등)을 사용하거나 클라비요 API를 사용하여 접수된 주문을 전송합니다.
- 180일 이상의 주문 내역이 있고 최근 30일 이내에 주문한 내역이 있어야 합니다.
- 3개 이상 주문한 고객이 최소 몇 명 있습니다.
- 소유자, 관리자, 관리자 및 애널리스트만 이 보고서에 액세스할 수 있습니다.
RFM 보고서에 사용할 새 사용자 지정 지표를 만든 경우 이 변경 사항이 반영되려면 최대 48시간이 소요될 수 있습니다.
플로우를 만드는 방법
플로우 라이브러리를 탐색하여 미리 작성된 템플릿 중 하나를 사용하거나 아래 가이드에 따라 사용자 지정 고객 유지 플로우를 만들 수 있습니다. 두 경우 모두 RFM 그룹 세그먼트를 기반으로 플로우를 트리거하는 것이 중요합니다.
세그먼트 만들기세그먼트 만들기
아직 만들지 않았다면 위험 또는 주의 필요 고객을 포함하는 세그먼트를 만들어야 합니다. 세그먼트를 이미 설정한 경우 아래의 플로우 만들기 섹션으로 건너뛰세요.
- 고급 KDP 고객인 경우 고급 KDP > 인텔리전스 > 고객 인사이트 > RMF('가장 최근에 산 사람', '가장 구매 빈도가 높은 사람', '가장 많은 돈을 쓴 사람'으로 구매 비율을 산출하는 기법) 분석으로 이동합니다. 또는 마케팅 분석/애널리틱스 고객인 경우