Jak utworzyć retencję sekwencji wyzwalaną wskaźnikiem RFM grup i zmianami zachowania klienta?

Czego się dowiesz

Dowiedz się, jak zbudować retencję sekwencji w oparciu o wskaźnik RFM, aby dotrzeć do klientów, którzy nie dokonali zakupu w ostatnim czasie. retencja sekwencja są przydatnymi sterownikami pomagającymi odzyskiwać klienta, docierając do niego we właściwym czasie z odpowiednim komunikatem. Możesz automatycznie docierać do tych subskrybentów w momencie, w którym zmienia się ich grupa klientów, potencjalnie zmniejszając przychody i wskaźnik rezygnacji. 

Zanim zaczniesz

Twój raport wskaźnik RFM musi zawierać:

• Posiadaj co najmniej 500 klientów, którzy złożyli zamówienie.
  Zauważ, że nie odnosi się to do całkowitego profilu, ale raczej do liczby osób, które faktycznie złożyły zamówienie w Twojej firmie. Zwróć uwagę, że jeśli ta sekcja znajduje się na profilu, ale jest pusta, Klaviyo nie ma wystarczających danych na temat tej osoby, aby dokonać prognozy.
• Posiadasz integracje e-commerce (np. Shopify, BigCommerce, Magento, itp.) lub korzystasz z Klaviyo API do wysyłania złożonych zamówień.
• Masz co najmniej 180 dni historii zamówień i zamówienia w ciągu ostatnich 30 dni.
• Masz co najmniej kilku klientów, którzy złożyli 3 lub więcej zamówień.
• Pamiętaj, że dostęp do tego raportu mają tylko właściciele, administratorzy, kierownicy i analitycy.

Jak utworzyć sekwencję

Możesz eksplorować bibliotekę sek wencji, aby użyć jednego z wbudowanych, wstępnie zbudowanych szablonów lub postępować zgodnie z poniższym przewodnikiem, aby utworzyć niestandardową retencję sekwencji. W obu przypadkach ważne jest, aby uruchomić sekwencję na podstawie segmentu grupy wskaźnika RFM.

Utwórz swój segment

Jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, musisz utworzyć segment obejmujący klientów zagrożonych lub wymagających uwagi. Jeśli masz już skonfigurowaną stronę segment, przejdź do sekcji dotyczącej tworzenia sekwencji poniżej. 

1. Jeśli jesteś Zaawansowaną platformą danych klientów Klaviyo, przejdź do Zaawansowanej platformy danych klientów Klaviyo > Intelligence > klient ukryte potrzeby praktyczne dane > wskaźnik analizy RFM. Alternatywnie, jeśli jesteś klientem Klaviyo Marketing Analytics, przejdź do Klaviyo Marketing Analytics > klient ukryte potrzeby praktyczne dane > wskaźnik analizy RFM. 
2. Przewiń, aby znaleźć kartę segmentu wskaźnika RFM i kliknij przycisk Utwórz segment.
   
3. Po wejściu do kreatora segment, nadaj nazwę swojej stronie segment i dodaj odpowiedni znacznik z listy rozwijanej znaczników. Na przykład, możesz nazwać swoją sekwencję "Wymaga uwagi lub zagrożona segment" lub "Wymaga uwagi lub zagrożona segment tylko jednorazowy nabywca" w zależności od tego, jak plan chcesz skonfigurować swoją sekwencję.
4. Z listy rozwijanej Definicje wybierz opcję Właściwości o kimś. 
5. W menu rozwijanym Wymiar wybierz opcję Aktualny wskaźnik grupy RFM. Upewnij się, że w drugim rozwijanym menu wybrana jest opcja Equals .
6. W polu Wprowadź wartość znajdź i wybierz opcję Zagrożone. Upewnij się, że opcja Type ustawiona jest na Text. Twój segment powinien wyglądać jak na poniższym obrazku.
   
7. Wybierz opcję +Dodaj warunek. Upewnij się, że złącze jest ustawione na OR.
8. Następnie powtórz kroki 4-6 powyżej i zamiast wybrać opcję Zagrożone, wybierz opcję Wymaga uwagi jako grupę wskaźnika RFM.
   Gdy to zrobisz, pierwsze 2 kroki twojego segment powinny wyglądać jak poniżej i obejmować wszystkich, którzy znajdują się w twoich grupach wymagających uwagi lub zagrożonych.
   
9. Opcjonalnie: Grupy zagrożone i wymagające uwagi mogą obejmować osoby, które dokonały co najmniej jednego zakupu w przeszłości. Jeśli jednak chcesz dotrzeć do klientów, którzy dokonali zakupu określoną liczbę razy w przeszłości (np. tylko jednorazowi nabywcy), ale obecnie znajdują się w grupach Zagrożeni lub Wymagający uwagi, możesz użyć  warunku +Dodaj , aby dodać łącznik AND. 
10. Opcjonalnie: wybierz Co ktoś zrobił (lub czego nie zrobił).
11. Opcjonalnie: wybierz metrykę złożonego zamówienia .
12. Opcje: wybierz równość i dowolną liczbę zamówień. Następnie wybierzcały czas. Powinno to wyglądać jak na poniższym przykładzie.
    

Skonfiguruj swoją sekwencję

1. Przejdź do zakładki sekwencja.
2. Kliknij przycisk Utwórz sekwencję.
3. Kliknij opcję Zbuduj własną.
4. W panelu bocznym Utwórz sek wencję nadaj swojej sekwencji rozpoznawalną nazwę i wybierz znacznik, który chcesz, aby posiadała. Na przykład coś w stylu "Zagrożona lub wymagająca uwagi sekwencja".
   
5. Kliknij przycisk Utwórz ręcznie.
6. W prawym panelu wyzwalacza wybierz opcję Dodano do segment.
   
7. W sekcji Dodano do segment znajdź i wybierz swoją stronę segment. Powinien to być segment obejmujący twoje grupy ryzyka lub grupy wymagające uwagi. Twój wyzwalacz powinien wyglądać podobnie do poniższego przykładu.
   
8. Po zakończeniu tworzenia trigera kliknij przycisk Zapisz. Następnie kliknij Potwierdź i zapisz w wyskakującym okienku, aby zapisać wyzwalacz.
9. Przeciągnij pierwszą wiadomość e-mail w stylu retencji z panelu po lewej stronie. Powinna to być wiadomość witająca Twojego klienta.
   
10. Przeciągnij czas opóźnienia po tej pierwszej wiadomości, aby Twój klient nie otrzymał natychmiast wszystkich wiadomości w sekwencji. Zaleca się odczekanie co najmniej 2-3 dni, zanim klient otrzyma kolejną wiadomość.
    
11. Przeciągnij drugą wiadomość e-mail w stylu retencji z panelu po lewej stronie. Powinna to być wiadomość, która różni się od Twojego pierwszego e-maila i zachęca Twojego klienta do powrotu i odwiedzenia Twojego sklepu.
    
12. Opcjonalnie: jeśli chcesz dodać kolejne wiadomości do swojej sekwencji, dodaj kolejne opóźnienie. Upewnij się, że jest to co najmniej 2-3 dni po ostatniej wiadomości.
13. Opcjonalnie: przeciągnij trzecią wiadomość e-mail z panelu po lewej stronie. Wiadomość ta powinna różnić się od dwóch pierwszych wiadomości i może zawierać takie elementy, jak rabaty lub oferty czasowe.
14. Po zakończeniu tworzenia sekwencji kliknij status aktualizacji w prawym górnym rogu i wybierz opcję Na żywo lub Ręcznie. Sekwencja na żywo i wszystkie jej wiadomości są wysyłane automatycznie, podczas gdy sekwencja ręczna wymaga od Ciebie ręcznego przejrzenia i wysłania wszystkich zaplanowanych wiadomości. Dowiedz się więcej o statusach sekwencji.
15. Po ustawieniu statusu sekwencji kliknij przycisk Zapisz.

retencja e-mail najlepsze praktyki

podział warunkowy

Jest to opcjonalne, ale możesz użyć podziału warunkowego w oparciu o rodzaje produktów, które pokazujesz swojemu klientowi. W ten sposób możesz kierować do klienta produkty związane z tym, co wcześniej kupił lub podkreślając najlepiej sprzedające się produkty, którymi może być zainteresowany w oparciu o jego wskaźnik RFM (np. tańsze lub podstawowe produkty).

Użyj znacznika szablonu

Ważne jest, aby klient czuł, że otrzymywana wiadomość e-mail jest dla niego istotna i osobista. Rozważ użycie znacznika szablonu, aby pobrać informacje z profilu klienta w celu spersonalizowania wiadomości e-mail. Przeciągnij proste elementy, takie jak imię lub region, lub użyj bardziej zaawansowanych technik, aby przeciągnąć elementy, które mogły być ostatnio przeglądane, szczególnie w przypadku wiadomości e-mail w późniejszej sekwencji, gdy już je ponownie zaangażujesz. Ponadto, jeśli chcesz lepiej dostosować dane i uczynić je bardziej praktycznymi, rozważ transformację danych w celu standaryzacji tych właściwości profilu. 

Użyj logiki Pokaż/Ukryj w istniejących wiadomościach e-mail

Możesz także użyć funkcji Pokaż/Ukryj logikę edytora szablonów, aby dostosować poszczególne bloki lub sekcje w istniejącej wiadomości e-mail i kierować je tylko do osób z grup wymagających uwagi lub zagrożonych wskaźnikiem RFM. 

Zawartość wymagająca uwagi

Ponieważ klienci z tej grupy są bardziej skłonni do angażowania się niż klienci z grupy ryzyka i mogą zostać przeniesieni do tej grupy po tym, jak byli wcześniej lojalnymi lub niedawnymi członkami należy, możesz rozważyć następującą kampanię blok:

• Rabaty lub zachęty
• Pokaż ich aktualny status punktów lojalnościowych
• Podobne lub sąsiadujące produkty do tych, które kupili wcześniej
• Twoje najczęściej oglądane produkty
• Twoje najwyżej oceniane produkty
• Twoje najnowsze produkty

Zagrożona zawartość

Zagrożeni klienci są bardziej podatni na wskaźnik rezygnacji i może upłynąć więcej czasu od ich jedynego zakupu niż wymagający uwagi członek należy. Oprócz powyższych typów wiadomości, możesz rozważyć następujące rozwiązania dla klientów z grupy wymagających uwagi:

• Niższe koszty lub podstawowe produkty, w tym te, które również są:
  • Podobne lub sąsiadujące produkty do tych, które kupili wcześniej
  • Twoje najczęściej oglądane produkty
  • Twoje najwyżej oceniane produkty

Przeprowadzaj testy A/B

Korzystaj z testów A/B, aby nadal udoskonalać treści e-maili, które motywują Twoje grupy Needs Attention lub At Risk wskaźnik RFM do zakupu i wyjścia z tych grup.

Na przykład możesz chcieć przetestować różne rekomendacje produktów w oparciu o:

• Twoje najlepiej sprzedające się produkty
• Podobne lub sąsiadujące produkty do tych, które kupili wcześniej
• Uzupełnienia lub ponowne zamówienia wcześniej zakupionych produktów, jeśli dotyczy
• Twoje najczęściej oglądane produkty
• Twoje najwyżej oceniane produkty
• Twoje najnowsze produkty

Dodatkowo, upewnij się, że testujesz takie rzeczy jak temat wiadomości, czas wysyłki i liczbę wiadomości e-mail wysyłanych w danym okresie, aby zobaczyć, co może pomóc w motywowaniu tych grup klientów. Możesz użyć tematu wiadomości wraz z treścią, która tworzy poczucie pilności. 

Dowiedz się więcej o Testy A/B Twoja sekwencja e-mail.

Dodatkowe źródła

Jak zbudować stronę segment przy użyciu właściwości wskaźnika RFM

Jak strategicznie wykorzystać wskaźnik RFM w kampaniach i sekwencjach?

Ruffwear wykorzystuje platformę danych klientów Klaviyo do zwiększania przychodów / przychodów i poprawy marż (studium przypadku)