Jak utworzyć segment na podstawie właściwości wskaźnika RFM
Czego się dowiesz?
Dowiedz się, jak używać wartości wskaźnika RFM i grup klientów jako właściwości w segmentach. Używanie właściwości wskaźnika RFM w segmencie jest przydatne do tworzenia rekomendacji opartych na segmentach w treściach marketingowych. Na przykład możesz chcieć zaoferować rabaty niektórym obecnym klientom z grupy At Risk lub nieaktywni, albo użyć treści cross-sellingowych w przypadku klientów z grupy Ostatni.
Aby dowiedzieć się, jak używać segmentów wskaźnika RFM w kampaniach lub sekwencjach, przejdź do naszego przewodnika strategicznego.
Zaawansowana platforma danych klientów Klaviyo i Klaviyo Marketing Analytics nie wchodzą w skład standardowej aplikacji marketingowej Klaviyo, a dostęp do powiązanych funkcji wymaga subskrypcji. Więcej informacji o tym, jak kupić te plany, znajdziesz w przewodniku po rozliczaniu.
Ostatnie aktualizacje raportu (stan na 5/2/2024)
Od 2 maja 2024 r. w raporcie wskaźnika RFM są wdrażane nowe właściwości i ustawienia. Zapoznaj się z poniższymi informacjami dla obecnych i nowych klientów korzystających z Zaawansowanej platformy danych klientów Klaviyo.
Istniejący klienci korzystający z Zaawansowanej platformy danych klientów Klaviyo
Zmiany właściwości profilu
Raport wskaźnika RFM będzie mieć 3 nowe właściwości. Pierwsze 2 właściwości pokazane na wykresie poniżej można wykorzystać w segmentach.
Od 2 maja 2024 r. Klaviyo wprowadzi nowe właściwości wymienione w tabeli poniżej. Następnie 21 maja Klaviyo automatycznie zaktualizuje segmenty, aby używały tych nowych właściwości, i usunie stare wartości właściwości. Zaleca się, aby przed 21 maja ręcznie dostosować wszystkie elementy korzystające ze starych właściwości (np. w raportach, sekwencjach, szablonach, formularzach itp.).
Poprzednia właściwość | Nowa właściwość | Co to mierzy? | Dodatkowe uwagi |
|---|---|---|---|
$current_month_rfm_group | Aktualna grupa wskaźnika RFM | Grupa wskaźnika RFM, do której profil obecnie należy. | |
$previous_month_rfm_group | Poprzednia grupa wskaźnika RFM | Najnowsza inna grupa wskaźnika RFM, do której profil należał przed obecną grupą wskaźnika RFM. | Dopóki grupa wskaźnika RFM profilu się nie zmieni, jego Poprzednia grupa wskaźnika RFM będzie wyświetlana jako Nieznana. |
Niedostępne | Ostatnia zmiana grupy wskaźnika RFM | Znacznik czasu przejścia profilu z Poprzedniej grupy wskaźnika RFM do Bieżącej grupy wskaźnika RFM. To pojawi się tylko wtedy, gdy profil zmieni swoją grupę wskaźnika RFM. |
Kiedy odświeżają się właściwości profilu
Dodatkowo właściwości wskaźnika RFM są odświeżane każdej nocy zamiast 1. dnia miesiąca. Oznacza to, że Klaviyo będzie sprawdzać aktualizacje co 24 godziny i jeśli te właściwości wskaźnika RFM zmieniły się na profilu, zobaczysz odzwierciedlenie tych zmian.
Pamiętaj, że pulpit wskaźnika RFM aktualizuje się natychmiast, natomiast zmiany w rekordzie profilu aktualizują się co 24 godziny. W związku z tym możesz zauważyć różnice w liczbach dla każdej grupy wskaźnika RFM na pulpicie, które nie są jeszcze odzwierciedlone w profilach.
Nowi klienci korzystający z Zaawansowanej platformy danych klientów Klaviyo
Nowi klienci, którzy dopiero wdrażają Zaawansowaną platformę danych klientów Klaviyo w dniu 2 maja 2024 r. lub później, nie muszą martwić się przechodzeniem na nowe właściwości profilu, ponieważ będą one już standardem.
Dodatkowo pamiętaj, że podczas wdrażania lub aktualizowania wskaźnika RFM możesz widzieć status Nieznany dla pola Poprzednia grupa RFM , gdy model oblicza Bieżącą grupę RFM i wykrywa poprzedni stan.
Konfigurowanie segmentu z właściwościami wskaźnika RFM
Z poziomu Analizy wskaźnika RFM:
- Jeśli korzystasz z Zaawansowanej platformy danych klientów Klaviyo, przejdź do Zaawansowana platforma danych klientów Klaviyo > Intelligence > Praktyczne dane o klientach > Analiza wskaźnika RFM. Alternatywnie, jeśli korzystasz z Klaviyo Marketing Analytics, przejdź do Klaviyo Marketing Analytics > Praktyczne dane o klientach > Analiza wskaźnika RFM.
- Przewiń, aby znaleźć kartę Segmenty wskaźnika RFM i kliknij Utwórz segment.
- W kreatorze segmentów nadaj nazwę segmentowi i dodaj wszelkie odpowiednie znaczniki z listy rozwijanej Znaczniki.
- Na liście rozwijanej Definicje wybierz Właściwości dotyczące osoby.
- W menu Wymiar znajdź lub użyj jednej z dwóch opcji wskaźnika RFM:
Bieżąca grupa wskaźnika RFM
Grupa wskaźnika RFM, do której profil obecnie należy.
Poprzednia grupa wskaźnika RFM
Ostatnia inna grupa wskaźnika RFM, do której profil należał przed bieżącą grupą wskaźnika RFM. - Użyj menu rozwijanego Równa się, aby ustawić, czy wskaźnik RFM ma być równy lub nierówny określonej grupie. Na przykład możesz użyć warunku nie równa się Champion, aby kierować komunikację do wszystkich grup klientów poza Championami.
Dowiedz się więcej o warunkach segmentu i o tym, jak ich używać. - Użyj wartości wymiaru, aby znaleźć i wybrać konkretną grupę klientów według wskaźnika RFM. Domyślnie typ danych wyjściowych Typ będzie ustawiony na Tekst. Pozostaw Tekst, aby właściwość działała poprawnie.
Możesz też wybrać użycie łącznikówAnd lub Or , aby jeszcze bardziej dopasować segment. Na przykład możesz chcieć kierować działania tylko do grup nieaktywni i At Risk. - Gdy segment będzie gotowy, kliknij Utwórz segment.
Dodatkowe źródła
- Getting started with the recency, frequency, and monetary (RFM) analysis report
Learn how to use the recency, frequency, and monetary values (RFM) report to gather deeper insights into your customers’ purchasing behaviors. The RFM report provides data on how recently a customer made a purchase, how frequently they purchase overall, and how much they generally spend on individual transactions. Klaviyo then brings this data together to determine what customer group (e.g., Loyal customers) a profile most aligns with. These insights are helpful as they can optimize your marketing strategies, including how you personalize messages, how you encourage repeat purchases, how frequently you message and when, etc. Additionally, for those customers or segments who may be at risk, you can use these insights to drive winback campaigns and reduce churn.
- Understanding scoring and customer groups in the recency, frequency, and monetary analysis (RFM) report
Learn how to understand the recency, frequency, and monetary scores and customer groups are derived in the RFM report.
- How to strategically use RFM properties in campaigns and flows
Learn how to use RFM (recency, frequency, and monetary) properties to target specific types of campaigns and content to your customer groups. Either by using the profile properties themselves or by using a segment with the RFM properties, you can tailor your marketing even further.