Comment créer un segment à l’aide des propriétés RFM
Objectif de cet article
Apprenez à utiliser les valeurs RFM et les groupes de clients comme propriétés dans vos segments. Utiliser des propriétés RFM dans un segment permet de créer des recommandations basées sur les segments dans vos contenus marketing. Par exemple, vous pouvez proposer des réductions à certains de vos clients des groupes At Risk ou Inactive, ou utiliser un contenu de vente croisée pour les clients de votre groupe Recent.
Pour savoir comment utiliser les segments RFM dans les campagnes ou les flux, consultez notre guide stratégique.
Avant de commencer
Advanced Klaviyo Data Platform et Personalization ne sont pas inclus dans l’application marketing standard de Klaviyo, et un abonnement ou un essai actif est nécessaire pour accéder aux fonctionnalités associées. Consultez notre guide sur la facturation pour découvrir comment acheter ces abonnements.
Votre compte doit également disposer de suffisamment de données d’achat pour l’analyse RFM. Vérifiez les exigences et la configuration du rapport RFM avant de créer votre segment.
Propriétés de profil RFM
L’analyse RFM utilise 3 propriétés de profil. Vous pouvez utiliser ces 3 propriétés dans des segments : les propriétés de groupe identifient les clients par groupe RFM, et la dernière modification du groupe RFM vous permet de filtrer selon le moment où ils ont changé de groupe.
Propriété héritée | Propriété actuelle | Que mesure-t-elle ? | Précisions supplémentaires |
|---|---|---|---|
$current_month_rfm_group | Groupe RFM actuel | Groupe RFM auquel le profil appartient actuellement. | |
$previous_month_rfm_group | Groupe RFM précédent | Le dernier groupe RFM différent auquel le profil a appartenu avant son groupe RFM actuel. | La propriété Groupe RFM précédent est associée à la valeur Inconnu tant que le groupe RFM d’un profil n’a pas été modifié. |
s/o | Groupe RFM modifié pour la dernière fois | Date et heure auxquelles le profil est passé de son groupe RFM précédent à son groupe RFM actuel. Cette valeur s’affiche uniquement lorsqu’un profil change de groupe RFM. |
Lorsque les propriétés RFM sont attribuées pour la première fois, ou lorsque vous modifiez les paramètres de votre modèle RFM, Groupe RFM précédent est défini sur Inconnu et Dernière modification du groupe RFM est effacé. Ces valeurs se mettent à jour lorsque le profil change ensuite de groupe RFM.
Actualisation des propriétés de profil
Les propriétés de profil RFM sont actualisées chaque nuit. L’enregistrement des modifications apportées aux paramètres de votre modèle RFM déclenche également une actualisation des propriétés de profil.
Le tableau de bord RFM effectue un nouveau calcul pour les dates et les paramètres que vous sélectionnez, indépendamment des mises à jour des propriétés de profil. Vous pouvez voir des chiffres différents par groupe RFM dans le tableau de bord et dans vos segments pendant que les propriétés de profil se mettent à jour.
Configurer un segment avec des propriétés RFM
Pour créer un segment basé sur un groupe RFM actuel ou précédent :
- Accédez à Personalization > Customer insights, puis sélectionnez RFM analysis.
- Faites défiler l’écran jusqu’à la carte Segments RFM et cliquez sur Créer un segment.
Si la carte affiche plutôt Générer des segments, vous pouvez démarrer votre propre segment depuis Audience > Listes et segments. Sélectionnez Créer > Segment. Si une boîte de dialogue de dénomination s’ouvre, saisissez un nom, ajoutez tous les tags facultatifs, puis cliquez sur Créer un segment pour ouvrir le builder. Ensuite, continuez ci-dessous.
- Dans le builder de segments, saisissez ou vérifiez le nom du segment en haut.
- Choisissez Propriétés concernant une personne comme condition de segment.
- Dans le menu déroulant Propriété, choisissez l’une des deux propriétés de groupe RFM :
Groupe RFM actuel
Le groupe RFM auquel le profil appartient actuellement.
Groupe RFM précédent
Le dernier groupe RFM différent auquel le profil a appartenu avant son groupe RFM actuel. Si les noms de propriétés incluent un nom de modèle RFM, choisissez les propriétés du modèle que vous souhaitez utiliser. - Choisissez est égal à pour inclure un groupe ou n’est pas égal à pour l’exclure. Par exemple, sélectionnez Groupe RFM actuel n’est pas égal à Champions pour exclure le groupe Champions.
En savoir plus sur les conditions de segment et leur utilisation. - Dans Valeur, sélectionnez le groupe RFM que vous souhaitez inclure ou exclure. Laissez Type défini sur Texte pour Groupe RFM actuel et Groupe RFM précédent afin que la condition fonctionne correctement.
- Pour affiner davantage le segment, utilisez des connecteurs ET ou OU. Par exemple, pour cibler à la fois les clients Inactifs et À risque, associez Le groupe RFM actuel est égal à Inactif et Le groupe RFM actuel est égal à À risque avec OU. Un profil doit uniquement correspondre à 1 de ces conditions. Utilisez ET lorsqu’un profil doit remplir les deux conditions.
- Facultatif : pour inclure uniquement les profils dont le groupe a changé récemment, ajoutez une condition ET à l’aide de Propriétés relatives à une personne > Dernière modification du groupe RFM. Définissez Type sur Date, sélectionnez est dans les, puis saisissez une période, par exemple 30 jours.
- Une fois que votre segment est terminé, cliquez sur Créer un segment.
Ressources supplémentaires
- Démarrer avec le rapport d’analyse de la récence, de la fréquence et du montant (RFM)
Apprenez à utiliser le rapport sur la récence, la fréquence et le montant (RFM) pour obtenir des insights plus approfondis sur les comportements d’achat de vos clients. Le rapport RFM fournit des données sur la récence du dernier achat d’un client, sa fréquence d’achat globale et le montant qu’il dépense généralement par transaction. Klaviyo rassemble ensuite ces données pour déterminer à quel groupe de clients ce profil appartient (par exemple : clients Loyal). Ces insights sont utiles, car ils permettent d’optimiser vos stratégies marketing, notamment la personnalisation des messages, de déterminer les mesures incitatives pour encourager le réachat, de fixer la fréquence des messages, leur date et heure d’envoi, etc. De plus, pour les clients ou segments At Risk, vous pouvez utiliser ces insights pour mener des campagnes de reconquête et réduire le taux d’attrition.
- Comprendre les scores et les groupes de clients dans le rapport d’analyse de la récence, de la fréquence et du montant (RFM)
Découvrez comment les scores de récence, de fréquence et de valeur monétaire et les groupes de clients sont établis dans le rapport RFM.
- Comment utiliser stratégiquement les propriétés RFM dans des campagnes et des flux
Découvrez comment utiliser les propriétés RFM (récence, fréquence et valeur monétaire) pour cibler des types spécifiques de campagnes et de contenus pour vos groupes de clients. Que ce soit en utilisant les propriétés de profil elles-mêmes ou en utilisant un segment avec les propriétés RFM, vous pouvez adapter encore davantage votre marketing.