Comment créer un segment à l’aide des propriétés RFM
Objectif de cet article
Apprenez à utiliser les valeurs RFM et les groupes de clients comme propriétés dans vos segments. Utiliser des propriétés RFM dans un segment permet de créer des recommandations basées sur les segments dans vos contenus marketing. Par exemple, vous pouvez proposer des réductions à certains de vos clients des groupes At Risk ou Inactive, ou utiliser un contenu de vente croisée pour les clients de votre groupe Recent.
Pour savoir comment utiliser les segments RFM dans les campagnes ou les flux, consultez notre guide stratégique.
Advanced KDP et Marketing Analytics ne sont pas inclus dans l’application marketing standard de Klaviyo, et un abonnement est nécessaire pour accéder aux fonctionnalités associées. Consultez notre guide sur la facturation pour découvrir comment acheter ces abonnements.
Mises à jour récentes du rapport (en date du 02/05/2024)
Depuis le 2 mai 2024, le rapport RFM propose de nouvelles propriétés et de nouveaux paramètres. Veuillez consulter les informations ci-dessous pour les clients existants et les nouveaux clients qui utilisent Advanced KDP.
Clients existants qui utilisent Advanced Klaviyo Data Platform
Modification des propriétés de profil
Le rapport RFM inclura 3 nouvelles propriétés. Les 2 premières propriétés indiquées dans le tableau ci-dessous peuvent être utilisées dans les segments.
À partir du 2 mai 2024, Klaviyo intégrera les nouvelles propriétés mentionnées dans le tableau ci-dessous. Le 21 mai, Klaviyo mettra automatiquement à jour vos segments pour utiliser ces nouvelles propriétés et supprimer les anciennes valeurs. Nous vous recommandons de modifier manuellement, avant le 21 mai, tous les éléments utilisant les anciennes propriétés (par exemple, dans les rapports, les flux, les modèles, les formulaires, etc.).
Ancienne propriété | Nouvelle propriété | Que mesure-t-elle ? | Précisions supplémentaires |
|---|---|---|---|
$current_month_rfm_group | Groupe RFM actuel | Groupe RFM auquel le profil appartient actuellement. | |
$previous_month_rfm_group | Groupe RFM précédent | Dernier groupe RFM différent auquel le profil a appartenu avant son groupe RFM actuel. | La propriété Groupe RFM précédent est associée à la valeur Inconnu tant que le groupe RFM d’un profil n’a pas été modifié. |
s/o | Groupe RFM modifié pour la dernière fois | Date et heure auxquelles le profil est passé de son groupe RFM précédent à son groupe RFM actuel. Cette valeur s’affiche uniquement lorsqu’un profil change de groupe RFM. |
Actualisation des propriétés de profil
Par ailleurs, les propriétés RFM sont actualisées chaque nuit au lieu du 1er jour du mois. Cela signifie que Klaviyo recherche les mises à jour disponibles toutes les 24 heures. Toute modification apportée à ces propriétés RFM dans un profil est donc répercutée.
N’oubliez pas que le tableau de bord RFM est mis à jour en temps réel, tandis que les modifications du profil sont actualisées toutes les 24 heures. Le tableau de bord et vos profils peuvent donc afficher des données différentes pour les groupes RFM.
Nouveaux clients qui utilisent Advanced KDP
Pour les nouveaux clients qui ont commencé à utiliser Advanced Klaviyo Data Platform à partir du 02.05.2024, les nouvelles propriétés de profil ont déjà été appliquées par défaut.
De plus, gardez à l’esprit que le statut Inconnu peut s’afficher pour le Groupe RFM précédent lors de l’onboarding ou de la mise à jour de votre modèle RFM, le temps que le modèle identifie le Groupe RFM actuel et détecte le statut antérieur.
Configurer un segment avec des propriétés RFM
Depuis la section Analyse RFM :
- Si vous êtes un client Advanced KDP, accédez à Advanced KDP > Analyse > Insights sur le client > Analyse RFM. Si vous êtes un client Klaviyo Marketing Analytics, accédez à Klaviyo Marketing Analytics > insights sur le client > analyse RFM.
- Faites défiler l’écran jusqu’à la carte Segments RFM et cliquez sur Créer un segment.
- Dans le concepteur de segments, nommez votre segment et ajoutez tous les tags applicables depuis le menu déroulant Tags.
- Dans le menu déroulant Définitions, choisissez Propriétés concernant une personne.
- Dans le menu déroulant Dimension, trouvez ou utilisez l’une des deux options RFM :
Groupe RFM actuel
Le groupe RFM auquel le profil appartient actuellement.
Groupe RFM précédent
Le dernier groupe RFM différent auquel le profil a appartenu avant son groupe RFM actuel. - Utilisez le menu déroulant Est égal à pour afficher des groupes RFM spécifiques. Par exemple, vous pouvez utiliser la propriété n’est pas égal à Champion pour cibler tous les groupes de clients autres que Champions.
En savoir plus sur les conditions de segment et leur utilisation. - Utilisez la valeur de la dimension pour sélectionner le groupe RFM du client en question. Par défaut, le type de sortie de données est défini sur Texte. Conservez la valeur Texte afin que la propriété fonctionne correctement.
Vous pouvez également choisir d’utiliser des connecteursEt ou Ou pour personnaliser davantage votre segment. Par exemple, vous pouvez simplement vouloir cibler des groupes Inactive et At Risk. - Une fois votre segment terminé, cliquez sur Créer un segment.
Ressources supplémentaires
- Getting started with the recency, frequency, and monetary (RFM) analysis report
Learn how to use the recency, frequency, and monetary values (RFM) report to gather deeper insights into your customers’ purchasing behaviors. The RFM report provides data on how recently a customer made a purchase, how frequently they purchase overall, and how much they generally spend on individual transactions. Klaviyo then brings this data together to determine what customer group (e.g., Loyal customers) a profile most aligns with. These insights are helpful as they can optimize your marketing strategies, including how you personalize messages, how you encourage repeat purchases, how frequently you message and when, etc. Additionally, for those customers or segments who may be at risk, you can use these insights to drive winback campaigns and reduce churn.
- Understanding scoring and customer groups in the recency, frequency, and monetary analysis (RFM) report
Learn how to understand the recency, frequency, and monetary scores and customer groups are derived in the RFM report.
- How to strategically use RFM properties in campaigns and flows
Learn how to use RFM (recency, frequency, and monetary) properties to target specific types of campaigns and content to your customer groups. Either by using the profile properties themselves or by using a segment with the RFM properties, you can tailor your marketing even further.