Objectif de cet article
Apprenez à utiliser les valeurs RFM et les groupes de clients comme propriétés dans vos segments. Utiliser des propriétés RFM dans un segment permet de créer des recommandations basées sur les segments dans vos contenus marketing. Par exemple, vous pouvez proposer des réductions à certains de vos clients des groupes At Risk ou Inactive, ou utiliser un contenu de vente croisée pour les clients de votre groupe Recent.
Pour savoir comment utiliser les segments RFM dans les campagnes ou les flux, consultez notre guide stratégique.
La CDP de Klaviyo n’est pas incluse dans l’application marketing standard de Klaviyo, et un abonnement à la CDP est nécessaire pour accéder aux fonctionnalités associées. Consultez notre guide de facturation pour en savoir plus sur l’ajout de cette fonctionnalité à votre abonnement ou notre guide de démarrage si vous êtes un nouveau client.
Mises à jour récentes du rapport (en date du 02/05/2024)
À partir du 2 mai 2024, le rapport RFM proposera de nouvelles propriétés et de nouveaux paramètres. Veuillez consulter les informations ci-dessous pour les clients existants et les nouveaux clients utilisant la CDP.
Clients existants utilisant la CDP KlaviyoClients existants utilisant la CDP Klaviyo
Modification des propriétés de profil
Le rapport RFM inclura 3 nouvelles propriétés. Les 2 premières propriétés indiquées dans le tableau ci-dessous peuvent être utilisées dans les segments.
À partir du 2 mai 2024, Klaviyo intégrera les nouvelles propriétés mentionnées dans le tableau ci-dessous. Le 21 mai, Klaviyo mettra automatiquement à jour vos segments pour utiliser ces nouvelles propriétés et supprimer les anciennes valeurs. Nous vous recommandons de modifier manuellement, avant le 21 mai, tous les éléments utilisant les anciennes propriétés (par exemple, dans les rapports, les flux, les modèles, les formulaires, etc.).
| Ancienne propriété | Nouvelle propriété | Que mesure-t-elle ? | Précisions supplémentaires |
|---|---|---|---|
| $current_month_rfm_group | Groupe RFM actuel | Le groupe RFM auquel le profil appartient actuellement. | |
| $previous_month_rfm_group | Groupe RFM précédent | Le dernier groupe RFM auquel le profil a appartenu avant son groupe RFM actuel. | Le champ Groupe RFM précédent affiche la valeur Inconnu tant que le groupe RFM d’un profil n’a pas été modifié. |
| s/o | Groupe RFM modifié pour la dernière fois | Date et heure auxquelles le profil est passé de son groupe RFM précédent à son groupe RFM actuel. Ces valeurs s’affichent uniquement lorsqu’un profil change de groupe RFM. |
Actualisation des propriétés de profil
En outre, les propriétés RFM sont actualisées chaque nuit et non le 1er jour du mois. Cela signifie que Klaviyo recherchera les mises à jour disponibles toutes les 24 heures. Toute modification apportée à ces propriétés RFM pour un profil sera donc visible.
N’oubliez pas que le tableau de bord RFM est mis à jour en temps réel, tandis que les modifications du profil sont actualisées toutes les 24 heures. Le tableau de bord et vos profils peuvent donc afficher des données différentes pour les groupes RFM.
Nouveaux clients utilisant la CDPNouveaux clients utilisant la CDP
Pour les nouveaux clients qui commenceront à utiliser la CDP à partir du 2 mai 2024, les nouvelles propriétés de profil seront déjà appliquées par défaut.
En outre, gardez à l’esprit que le statut Inconnu peut s’afficher pour le Groupe RFM précédent lors de l’onboarding ou de la mise à jour de votre modèle RFM, le temps que le modèle identifie le Groupe RFM actuel et détecte le statut antérieur.
Configurer un segment avec des propriétés RFMConfigurer un segment avec des propriétés RFM
Depuis la section Analyse RFM :
- Si vous utilisez la CDP, accédez à CDP > Analyse > Insights sur le client > Analyse RFM.
- Faites défiler l’écran jusqu’à la carte Segments RFM et cliquez sur Créer un segment.
- Dans le concepteur de segments, nommez votre segment et ajoutez tous les tags applicables depuis le menu déroulant Tags.
- Dans le menu déroulant Définitions, choisissez Propriétés concernant une personne.
- Dans le menu déroulant Dimension, sélectionnez l’une des deux options RFM :
Groupe RFM actuel
Le groupe RFM auquel le profil appartient actuellement.
Groupe RFM précédent
Le dernier groupe RFM auquel le profil a appartenu avant son groupe RFM actuel. - Utilisez le menu déroulant Est égal à pour afficher des groupes RFM spécifiques. Par exemple, vous pouvez utiliser la propriété n’est pas égal à Champion pour cibler tous les groupes de clients autres que Champions.
En savoir plus sur les conditions de segment et leur utilisation. - Utilisez la valeur de la dimension pour sélectionner le groupe RFM du client en question. Par défaut, le type de sortie de données est défini sur Texte. Conservez la valeur Texte afin que la propriété fonctionne correctement.
Vous pouvez également utiliser les connecteurs Et ou Ou pour personnaliser davantage votre segment et cibler par exemple les groupes Inactive et At Risk. - Une fois que votre segment configuré, cliquez sur Créer un segment.
Ressources complémentaires
Démarrer avec le rapport d’analyse de la récence, de la fréquence et de la valeur monétaire (RFM)
Comprendre la notation et les groupes de clients dans le rapport d’analyse de la récence, de la fréquence et de la valeur monétaire (RFM)
Comment utiliser stratégiquement les propriétés RFM dans les campagnes et les flux