RFM プロパティを使用してセグメントを作成する方法
このページで学べること
RFM 値と顧客グループ化を、セグメント内のプロパティとして使用する方法をご確認ください。セグメントで RFM プロパティを使用すると、マーケティング コンテンツでセグメント ベースのレコメンデーションを作成するのに役立ちます。たとえば、現在の At Risk または 非アクティブ の顧客の一部に割引を提供したり、最近のグループの顧客にクロスセル用コンテンツを使用したりできます。
キャンペーンやフローで RFM セグメントを使用する方法については、戦略ガイドをご覧ください。
アドバンストKDP と Klaviyo Marketing Analytics は Klaviyo の標準マーケティングアプリケーションには含まれておらず、関連機能にアクセスするにはサブスクリプションが必要です。 これらのプランの購入方法については、請求ガイドをご覧ください。
最近のレポート更新（2024/05/02 時点）
2024年5月2日現在、RFMレポートでは新しいプロパティと設定の提供を順次開始しています。アドバンストKDP を使用する既存顧客と新規顧客について、以下の情報をご確認ください。
アドバンストKDPを使用している既存のお客様
プロファイルプロパティの変更
RFM レポートには、新しいプロパティが 3 つ追加されます。以下のグラフに示されている最初の 2 つのプロパティは、セグメントで使用できます。
2024年5月2日より、Klaviyo は以下の表に記載されている新しいプロパティを導入します。その後 5月21日に、Klaviyo はセグメントを自動的に更新してこれらの新しいプロパティを使用し、古いプロパティ値を削除します。21日より前に、古いプロパティを使用している項目（例：レポート、フロー、テンプレート、フォームなど）を手動で調整することをおすすめします。
古いプロパティ | 新しいプロパティ | 何を測定しますか？ | 追加の考慮事項 |
|---|---|---|---|
$current_month_rfm_group | 現在の RFM グループ | プロファイルが現在属している RFM グループ。 | |
$previous_month_rfm_group | 以前の RFM グループ | 最新の「異なる」RFM グループ（プロファイルが現在の RFM グループに属する前に属していた RFM グループ）。 | プロファイルの RFM グループが変更されるまで、以前の RFM グループは 不明。と表示されます。 |
該当なし | RFM グループの最終変更日時 | プロファイルが Previous RFM group から Current RFM group に移行したタイムスタンプ。これは、プロファイルが RFM グループを変更した場合にのみ表示されます。 |
プロファイルプロパティが更新されるタイミング
さらに、RFM プロパティは、毎月 1 日ではなく、毎晩更新されます。これは、Klaviyo が 24 時間ごとに更新を確認し、これらの RFM プロパティがプロファイルで変更されている場合、その変更が反映されることを意味します。
RFM ダッシュボードは即時に更新されますが、プロファイルレコードの変更は 24 時間ごとに更新される点にご注意ください。そのため、ダッシュボード上の RFM グループ別の数値と、プロファイルにまだ反映されていない数値に差異が生じる場合があります。
アドバンストKDPを使用している新規のお客様
2024年5月2日以降にアドバンストKDPのオンボーディングを開始した新規のお客様は、これらがすでに標準となっているため、新しいプロファイルプロパティへの移行を心配する必要はありません。
また、オンボーディング時や RFM モデルを更新する際に、モデルが Current RFM group を計算して以前の状態を検出している間、Previous RFM group に対して Unknown ステータスが表示される場合があります。
RFM プロパティを使用してセグメントを設定
RFM 分析内で：
- アドバンストKDP のお客様の場合は、[アドバンストKDP] > [インテリジェンス] > [顧客インサイト] > [RFM分析]と進みます。Klaviyo Marketing Analytics のお客様の場合は、[Marketing Analytics] > [顧客インサイト] > [RFM分析]と進んでください。
- RFM セグメントカードが見つかるまでスクロールし、セグメントを作成をクリックします。
- セグメントビルダーに入ったら、セグメントに名前を付け、タグ ドロップダウンから該当するタグを追加してください。
- Definitions のドロップダウンで、Properties about someone を選択してください。
- [ディメンション] ドロップダウンで、次の 2 つの RFM オプションのいずれかを見つけるか使用します：
現在の RFM グループ
プロファイルが現在属している RFM グループです。
以前の RFM グループ
プロファイルが現在の RFM グループに属する前に属していた、直近の異なる RFM グループです。 - 「等しい」 ドロップダウンを使用して、RFM が特定のグループと等しいか、等しくないかを設定します。たとえば、Champion と等しくない を使用して、Champions 以外のすべての顧客グループをターゲットにできます。
セグメント条件とその使用方法についてはこちらをご覧ください。 - ディメンション値を使用して、特定の顧客 RFM グループを見つけて選択します。デフォルトでは、データ出力 Type は Text になります。プロパティが正しく機能するように、これを Text のままにしてください。
また、セグメントをさらに調整するために、And または Or コネクタを使用することもできます。例えば、非アクティブ グループと At Risk グループのみをターゲットにしたい場合があります。 - セグメントの作成が完了したら、[セグメントを作成]をクリックします。
その他のリソース
- Getting started with the recency, frequency, and monetary (RFM) analysis report
Learn how to use the recency, frequency, and monetary values (RFM) report to gather deeper insights into your customers’ purchasing behaviors. The RFM report provides data on how recently a customer made a purchase, how frequently they purchase overall, and how much they generally spend on individual transactions. Klaviyo then brings this data together to determine what customer group (e.g., Loyal customers) a profile most aligns with. These insights are helpful as they can optimize your marketing strategies, including how you personalize messages, how you encourage repeat purchases, how frequently you message and when, etc. Additionally, for those customers or segments who may be at risk, you can use these insights to drive winback campaigns and reduce churn.
- Understanding scoring and customer groups in the recency, frequency, and monetary analysis (RFM) report
Learn how to understand the recency, frequency, and monetary scores and customer groups are derived in the RFM report.
- How to strategically use RFM properties in campaigns and flows
Learn how to use RFM (recency, frequency, and monetary) properties to target specific types of campaigns and content to your customer groups. Either by using the profile properties themselves or by using a segment with the RFM properties, you can tailor your marketing even further.