RFM プロパティを使用してセグメントを作成する方法

このページで学べること

セグメントでRFM値と顧客グループをプロパティとして使用する方法をご覧ください。セグメントでRFMプロパティを使用すると、マーケティングコンテンツでセグメントベースのレコメンデーションを作成する際に役立ちます。たとえば、現在のAt riskまたは非アクティブの一部の顧客に割引を提供したり、Recentグループの顧客にクロスセル用のコンテンツを使用したりすることがあります。

キャンペーンやフローで RFM セグメントを使用する方法については、戦略ガイドをご覧ください。

始める前に

アカウントにも、RFM分析に十分な購入データが必要です。セグメントを作成する前に、RFMレポートの要件と設定を確認してください。

RFMプロファイルプロパティ

RFM分析では、3つのプロファイルプロパティを使用します。セグメントでは3つすべてを使用できます。グループプロパティはRFMグループ別に顧客を識別し、RFMグループの最終変更では、グループが変更された日時でフィルタリングできます。

RFMプロパティが初めて割り当てられたとき、またはRFMモデル設定を変更したとき、以前のRFMグループは不明に設定され、RFMグループの最終変更日時はクリアされます。これらの値は、プロファイルが次にRFMグループを変更したときに更新されます。

プロファイルプロパティが更新されるタイミング

RFMプロファイルプロパティは毎晩更新されます。RFMモデル設定への変更を保存すると、プロファイルプロパティの更新も開始されます。

RFMダッシュボードは、選択した日付と設定に基づいて、プロファイルプロパティの更新とは別に再計算されます。プロファイルプロパティの更新中は、ダッシュボードとセグメントで、RFMグループごとの数値が異なる場合があります。

RFM プロパティを使用してセグメントを設定

現在または以前のRFMグループに基づいてセグメントを作成するには：

1. パーソナライゼーション > 顧客インサイトに移動し、次にRFM分析を選択してください。
2. スクロールしてRFMセグメントカードを見つけ、セグメントを作成をクリックしてください。
   

カードに代わりにセグメントを生成と表示される場合は、オーディエンス>リストとセグメントから独自のセグメントを開始できます。[作成] > [セグメント]を選択します。名前のダイアログが開いた場合は、名前を入力し、必要に応じてタグを追加して、[セグメントを作成]をクリックしてビルダーを開きます。次に、以下に進みます。

1. セグメントビルダーで、上部にあるセグメント名を入力するか確認します。
2. セグメント条件としてプロパティ情報を選択します。
3. プロパティドロップダウンで、2つのRFMグループプロパティのいずれかを選択します。
   現在のRFMグループ
   プロファイルが現在属しているRFMグループです。
   以前のRFMグループ
   プロファイルが現在のRFMグループに属する前に属していた、直近の異なるRFMグループです。プロパティ名にRFMモデル名が含まれている場合は、使用するモデルのプロパティを選択してください。
4. グループを含めるには次と一致するを選択し、除外するには次と一致しないを選択します。たとえば、Championsグループを除外するには、現在のRFMグループで次の値と等しくないとしてChampionsを選択します。
   セグメント条件とその使用方法の詳細をご覧ください。
5. 値で、含める、または除外するRFMグループを選択してください。条件が正しく機能するように、現在のRFMグループと以前のRFMグループでは、種類はテキストのままにしておいてください。
6. セグメントをさらに詳細に調整するには、ANDまたはORコネクターを使用してください。たとえば、非アクティブとAt riskの顧客の両方をターゲットにするには、Current RFM group equals InactiveとCurrent RFM group equals At riskをORで結合します。プロファイルは、これらの条件のうち1つに一致するだけで十分です。プロファイルが両方の条件を満たす必要がある場合は、ANDを使用します。
7. 任意：最近グループが変更されたプロファイルのみを含めるには、Properties about someone > RFM group last changedを使用して、AND条件を追加してください。Typeを日付に設定し、過去を選択して、30日などの期間を入力します。
8. セグメントが完成したら、セグメントを作成をクリックしてください。

その他のリソース